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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour j’ai réservé un billet aujourd’hui Pour Lisbonne l’argent a été prélevé mais j’ai pas reçu le billet c’est retourner au Menu principal !
Bonjour, je souhaiterais modifier mon billet allé Paris-Cannes merci de me donner la démarche à suivre afin de générer un bon d'achat
Bonjour,
J'ai acheté 3 bons d'achats (flix deal). Mon compte a été créditė, mais je n'ai pas reçu ni le mail de confirmation de paiement, ni les bons d'achats. Merci de m'aider à résoudre ce problème. Veuillez trouver ci-joint la preuve de mon paiement.
Cordialement
Bonjour j ai commencais à voyager avec FLIXBUS il y a 3 ans. Très bien. Par contre fin mars j ai du annuler suite au COVID 19 mes voyages ainsi que celui de mes parents qui sont âgés. Je m occupe donc de leur dossie
160 Euros que je veux pas en bon d achat mais en remboursement. Ce n est pas par plaisir que j ai du annuler. Le concurrent à bien fait son boulot un avoir ou un remboursement. Le SAV Flixbus est nul. Quand tout va bien tout va bien. Mais quand la machine déraille il n y a plus personne. Ne sont pas honnête. Ne fond rien pour garder leurs clients. J ai pris RDV à une association de consommateur. Je suis très déçu. Cordialement LEAPARKER
Bonjour Flix bus je suis très inquiète car hier soir ma fille a fait une réservation pour 3 aller retour suite à la réservation elle a fait le serti code et en finalisation de l’achat il s’est affiché «désolé une erreur s est produite lors du traitement de votre commande » suite a ca aucun mail de confirmation jusqua aujourd hui etrange ... j’ai de se fête appeler ma banque qui me dit que le prélèvement a été accepté auprès de la banque et que ce soir je saurai Si le paiement a été effectué ... je suis très inquiète... d’autant plus qu’en appelant le numéro tout à l’heure j’ai bien cru comprendre qu’il n’y avait pas de bus en circulation donc je trouve cela tous très bizarre! Pouvez-vous m’expliquer la situation s’il vous plaît ?
NEVER AGAIN me or my friends. I will advice anyone to avoid Flixbus. They change your trip hour and if you cancel the trip you get back vouchers not a refund. They refuse to refund you and don't answer to emails. Unproffesional company. Realy disappointed... only the money matters, the clients have no rights.
TRAJET ANNULE PAR FLIXBUS ET NON REMBOURSE : Après l'annulation de mon trajet par flixbus, je téléphone au service client qui m'invite à faire ma demande de remboursement via l'espace client. Je reçois d'abord un mail me proposant un bon d'achat puis un autre mail m'informant à nouveau de l'annulation de mon voyage et me demandant d'annuler MOI-MEME ma réservation pour obtenir mon bon d'achat... !!! Lorsque je renvoie un autre mail précisant mon IBAN afin d'obtenir le remboursement de mon billet, c'est toujours le même mail automatique qui m'est renvoyé pour me proposer un bon d'achat. Pratiques commerciales douteuses et contraire à l'article 6 de leur CGV.
Je réserve un trajet en double à cause d'un plantage du site, et je ne suis pas moi même responsable, par tel on me comprend mais on ne m'accepte pas, le remboursement monétaire, car j'ai moi même annulé. Je suis pourtant très bon client et voilà le remerciement, c'est honteux de ne ne pas me comprendre et m'accorder le remboursement !!!
Je réfléchis à une plainte pour abus de confiance !!
Quelle déception de la part de Flixbus. Concerne un A/R Paris_Lyon
À l'aller j'ai subi un retard de plus de 2 heures, sans être remboursé.
Au retour, le bus arrive 1heure en retard. Le bus parti, il fait demi tour après plus d'une heure de route car risque que le bus tombe en panne. Nous sommes alors samedi soir et durant un week-end de l'ascension. Flixbus nous annonce que tous leurs autres bus sont complets. On nous dit alors de choisir notre propre moyen pour rentrer et que Flixbus nous remboursera. Le seul train dispo est un train partant le lendemain pour Paris ou plus précisément Marne La Vallée. Je l'achète, mais dois payer une nuit d'hotel vu que le départ est le lendemain.
À mon retour à Paris j'envoie les détails à Flixbus. Cela prend des semaines pour avoir une réponse par mail (le seul moyen de les contacter pour une réclamation est par mail) qui d'abord refuse de me rembourser puis ensuite donne comme excuse que parce que j'ai pris un retour menant à Marne La Vallée (banlieue parisienne) et non Paris ils ne peuvent me rembourser. Je leur explique que je n'avais pas le choix, que c'était le seul billet du week end dispo vu que c'était le week end de l'ascension, je n'ai alors plus de réponses, malgré mes envois de mail et courrier. J'ai donc au final du payer une nuit d'hotel et un billet de train à 150eu.
Plus jamais Flixbus
FLIXBUS ma abandonné en espagne dans une aire de repos en emportant tous mes bagages suis allé aux toilettes qd je suis sorti jai vu le bus partir il ma laisssé moi et un autre passager on est choqués térrifiés jai meme eu une dépression a cause de ca je me sens mal jusqua present Comment est ce possible de nos jours ? jai juste eu le temps de faire mes besoins qd je sors le bus part sans pitié dou sortent ces gens la ? ils ont un service client qui ne sert a rien repond sec vous enfonce meme alors que vous etes dans lembarras cest un call center pas un SERVICE CLIENT
JUSQUA AUJOURDHUI personne ne ma appellé de la part de cette société pour me dire ou sont mes bagages !!! ils ont tout emporte mes bagages et seux d elautre monsieur on na ni tel ni portefeuille ni blouson ni rien meme mon passeport il lont pris et SILENCE COMPLET je nai pas retrouvé mes bagages jusqua aujourdhui
aucune societe de bus ne laisse ses passagers sur la route a part FLIXBUS
je suis choqué je narrive pas a me remettre
j' ai pris le bus FLIXUBUS jeudi 5 mars a 13 heures a BARCELONE pour se redre a MONTPELLIER (liaison 788 )
départ prévu à 13h Le bus a démarré a 13h20 mn de la gare BARCELONE nord .. il a roulé environ 150 km et s'est arrêté dans une aire de repos comprenant une station service près de Girona
quand il s'est arrêté le chauffeur nous a dit que nous avons 10 minutes ... comme j'avais une envie pressante je me suis précipité vers les toilettes de la cafeteria et j'ai fais mes besoin .... Lorsque je suis sorti des toilettes j'ai vu le bus partir devant mes yeux et j'ai vu un passager lui courir après en levant ses mains ... il était pres du bus c'est a dire que le chauffeur devait le voir sur les rétros il n'a eu aucune pitié il a ralenti puis accéléré je l'ai vu faire .... je me suis dis que le bus va s'arrêter .... il ne s'est pas arrêté c'est incroyable ...
il m'a donc ABANDONNE moi l' autre passager en plein autoroute dans cette station service a l' EMPORDA
J’ai laissé tous mes bagages dans le bus et l autre passager a laissé également tous ces bagages ...
on était , terrifiés et on croyait pas à la véracité de cette situation abominale dons laquelle on s'est trouvée soudainement on etait dans un bus puis soudainement, on se retrouve dehors en plein autoroute, dans le froid sans veste car laissé dans le bus aussi et sans bagages ni téléphone
Les gens nous regardaient et se demandait que nous faisions nous là au milieu à regarder vers l’autoroute ... en espérant que le bus reviendrait nous chercher fairait demi tour car il yavait une sortie a 4 km juste apres ...
Les passagers qui se trouvaient à bord du bus ont dû certainement informer le chauffeur qu’il a laissé 2 passagers dans l’air de repos . comment ca se fait que ce chauffeur n’a rien a fait alors ?
Comment ca se fait qu’un chauffeur démarre un bus alors quon était pas en retard d’abord et ensuite sans vérifier qu’il n’a laissé personne dehors ??
Jai 55 ans j’ai pris des centaines de fois le bus , je n’ai jamais vu un chauffeur reprendre la route sans vérifier les passager chacun a sa méthode pour savoir sil oublié
cest inhumain sauvage criminel de laisser des voyageurs dans un pays etranger sans bagages ni tel ni meme vetements et partir Quelle conscience a ce chauffeur dou sort il de quelle planete ? il nous a pris nos bagages et nous a mis en danger volontairement car il le sait qu'il a laissé des passagers derrière lui
jai discuté avec des chauffeurs d'autres compagnies ils étaient stupéfaits ... ils mont tous dit .... mais on ne peut pas laisser un passager dans une aire de repos comme ca meem sil tarde .... cest une question MORALE cest inhumain ....
On a donc appelé votre SERVICE CLIENT , numéro inscrit sur les billets mais ce service ne nous a rien proposé . . on parle a des ROBOTS qui répètent les memes phrases ...pire …. Froidement on nous a dit « débrouillez vous pour rentrer chez vous et ce n’est qu’apres ca que vous déposerez votre demande pour retrouver vos bagages perdus en remplissant un formulaire disponible sur votre site internet ….
C’est incroyable un service clientèle qui ne propose aucune solution meme pas pour nous rappeler ... nous secourir ....nous dire quoi faire .. je leur ai donné le numero de la station service ou on se trouvaient car mon portable est resté dans le bus . je leur ai dis MAIS appelez ce chauffeur dites lui de revenir de suite ou de nous laisser nos bagages quelque part car on a tout ooublié des choses a valeur comem mon PASSEPORT ..... mon tel.....mon USB....;ils nous repondent comme des robots MONSIEUR on ne peut pas contacter les CHAUFFEURS on na pas leurs numeros ...
au fait la société encourage les chauffeur a abandonner les passagers ils en ont rien a foutre
… On nous propose aucune solution pour nos bagages alors quon a portefeuils telephones passeports tout dans le bus …
on sest debrouille pour rentrer a montpellier un couple adorable nous a pris dans leur voiture lautre passager devait se rendre a lyon je ne sais pas sil est arrivé ou pas ....
des que je suis arrive a la maison , J’ai rempli le formulaire en ligne sur leur site dans la rubrique BAGAGE PERDU alors que j enai pas perdu mes bagages on me les a EMPORTE pris .... mais je nai que cette solution car on na personen a qui parler apart ces robots .....desagreables ......inhumains froids
nous sommes LUNDI 9 mars le bus a pris nos bagages le jeudi jai tel et re tel a votre sacré SERVICE CLIENTELE a lagence a barcelone rien rien aucune nouvelle de FLIXBUS ignorence totale cest inimaginable quand on voit la publicité les slogans on pense pas que cette société peut etre comme ca
on a personne qui nous a contacté personne ni réponse pour nous dire comment on va récuperer nos bagages dans lesquelles on a des choses importantes
CEST UN CAUCHEMAR j'ai regrétté même detre allé a BARCELONE
a ce jour je nai pas encore récupéré mes bagages jai peur suis mal tres mal jetais au bord de la depression a cause de cet abandon cruel et soudain je comprend pourquoi maintenant il existe des cellules de crise pour aider les gens choqués je lai vécu suis choqué je ne me remet pas je me sens lésé trahi sans recours seul face à mon problème ....
Vacances février 2020 en famille, pour réduire les coûts on prend flixbus, pas de souci à l'aller, à l'heure. Et le retour... 30 minutes avant l'heure de passage on nous annonce 3 heures de retard par sms, vu qu'on se trouvait à 40 kms, on était déjà sur le trajet, on retourne donc, on repart 3 heures après. 2 eme tentative, on nous annonce par sms 10 minutes avant que le bus a 1 heure de plus de retard, on attend une heure de plus sur le parking d'un péage d'une autoroute, lieu de rdv. Finalement le bus n'est jamais passé....sans qu'on prenne la peine de nous aviser cette fois ci. On a donc attendu plus de 3h30 sur ce parking qu'un membre de notre famille vienne nous chercher pour nous ramener sur lyon, est il nécessaire d'en rajouter... Ça se passe de commentaire...
Bonjour jai oublié ma valise le 18 février 2020 dans le bus Strasbourg-liege N831 depuis j'ai remplie le formulaire de perte toujours rien reçu
J'avais déjà perdu le 14 décembre une autre valise mais elle ne ma pas était retrouve voici mon numéro de réservation 1075398637
Alors bonjour
Je suis étudiante je dois absolument rentrer dans ma ville et flixbus ma prélève 2 fois sans raison apparente avec de surcroît aucun mail de confirmations. Lorsque jai appelle un Monsieur qui travaille là-bas aucune amélioration ! Cest scandaleux. J'imagine que c'est mort pour mes dates de rentrée puisque le service mail prendra 2 semaine à traiter cette affaire. Dernière fois vraiment Flixbus !
Bonjour,
J’ai pris un billet Flixbus pour moi et mon compagnon. On arrive plus de 30 minutes en avance. Et de là nous attendons plus d’une heure le bus sans aucune nouvelle. Ne sachant pas si le bus et annulé, en retard. Donc il arrive bien en retard. De la on monte, et deuxième surprise les chauffeurs se réservent 8 places assises à l’avant dont 4 pour leurs valises. Et ce n’est pas fini, normalement nous sommes autorisés à deux valise par personne dont une valise main. Pour eux c’est hors de question il compte cela comme 2 valises et exige 10€ (que je précise en espèce ) pour la deuxième. Lors du trajet les chauffeurs fumaient à l’intérieur en conduisant ce qui est illégal. Et à ma grande surprise avec un retard de plus d’une heure. Nous arrivons à Milan en avance . ( je ne serais dire à combien ils devaient rouler).
Pour le retour, même surprise 8 sièges devant réservés dont 4 pour les valises. Il me semble que les arrêts n’ont pas été respectés! Bien que nous sommes partis environ 9 minutes en retard. Nous arrivons 30 minutes en retard à la destination d’arrivé ce qui m’a fait arriver en retard à un important rdv.
Je pense que c’est la dernière fois que je prendrais Flixbus qui sous traite par GMF Benelux Eurolines.
On a payé plus pour des places fixes. Nous sommes 3 personnes qui ne préfèrent pas faire un trajet de 3h35 à côté de gens que nous connaissons pas surtout que nous avons payé plus pour ces places. En arrivant dans le bus de Bruxelles Nord vers Amsterdam Schiphol d’autres personnes étaient déjà présente dans le bus. En allant à nos places réservé nous avons constaté que d’autres personnes étaient assistent à nos places. On leur explique qu’on a réservé et qu’on aimerait bien récupéré nos places et l’arrogance totale s’installe. Les personnes refusent de quitter nos places. Nous décidons d’aller voir les chauffeurs et le expliquer le problème et là c’est l’hallucination totale. Aucun respect et seul un « faudra attendre l’aéroport quand les gens descendent pour trouver des autres places. Non mais je rêve? Nous on est qui nous? Il est où le service? Donc nous avons passé 20min sur des escaliers en attendant l’arrêt de l’aéroport de Zaventem pour enfin pouvoir s’installer mais non aux places que nous avons réservés. Toilet? Fermé donc c’est parti pour 3h et demi de route sans moyen d’aller aux toilettes rien. Je trouve ça inadmissible et deguelasse. Ah oui et j’ai oublié de précisé que quand j’ai appelé le service clientèle pour leurs expliquer le problème la réponse était « on ne peut rien faire envoyer un mail et nous verrons ce que nous pouvons faire ». Non mais oh? Je suis dégoûté quel bus et service de merde!
Après trois heures à repousser perpétuellement le départ de notre bus, la companie l'a finalement annulé. Nous avons fait une demande de remboursement sur conseil du personnel sur place. Puis deux. Toujours pas de nouvelles à ce jour, après un mois à attendre le remboursement de 120€. Déplorable. Je vais me rapprocher d'une association de consommateurs !!
Nous avons réservé 4 place pour 1 week end à Amsterdam le 17 janvier 2020 lors de l'arrêt pour mangé le car est parti sans nous donc nous étions coincé en Belgique sur une aire d'autoroute nous avons appelé le service client flixbus tous aussi incompétent les uns que les autres aucune solution proposé voir il vous raccroche au nez . Nous avons du prendre un taxi jusqu'à Amsterdam qui nous a coûté 480€ arrivé a Amsterdam nous n'avons pas pu récupéré nos valises nous sommes allé a la gare routière pour nous renseigné le personnel était très désagréable on commençait a peine nos phrase qu'ils nous repondaiznt non .Nous avons du acheté une nouvelle valise avec des vêtements trousse de toilettes etc... A ce jour nous avons toujours aucune réponse de leur part alors qu'il precise qu'on aura une réponse 15jours après avoir le formulaire . Je vais porter plainte .
Bonjour, suite à un retard du bus de 1h55 min, je voudrais me faire rembourser mais aucune info crédible à ce sujet. Que puis-je faire ?
Une honte.
Bagarre / agression dans un bus Milan / Grenoble.
Les chauffeurs continuent leur route.
Un Passager en sang.
Un passage agresseur fou et alcoolisé.
Passagers hébétés.
Je compose le 17 mais ils ne peuvent pas envoyer de patrouille au prochain arrêt (Grenoble).
C’est aux chauffeurs de faire les démarches.
Ils ne parlent pas anglais, seulement italien, ils refusent.
Le bus reprendra sa route
Honteux honteux honteux
Non assistance à personnes en danger.
Plus jamais je ne souhaite vivre un trajet dans une telle angoisse.
