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Publié à l'origine sur Custplace
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J'ai reserver un aller retour pour barcelone , j'ai eu un empêchement j'ai du l'annuler 1h apres l'avoir reserver , et les frais d'annulation ont etais de 8€ ,j'imagine meme pas les frais de remboursement
Mon voyage est annulé à 5 jours avant le départ. Aucune possibilité de changer ma réservation en rapport à mes correspondances. J’ai fait une demande de remboursement et ...rien... on me renvoie dans des formulaires qui tournent en rond. Que faire !?!
Mon bus a été annuler du coup j’ai eu un bus de substitution qui part 1h après direction paris, à paris j’ai un train à prendre et je risque sûrement de le louper ! Je serais remboursé ?
flixbus a annulé mon aller retour, comment se faire rembourser?
Mon voyage est annulé à 7 jours de mon départ je voudrais me faire rembourser
je viens de prendre un billet Biarritz-Grenoble, 3 jours après je reçois un mail d'annulation.
Flixbus propose un avoir !!! aucun remboursement possible
résultat 30€ de bloqué dans leur compte pour 12 mois minimum.en banque et un billet d'avion pris plein tarif !!!
première et dernière fois avec Flixbus...
je suis persuadé qu'ils profitent de renflouer leurs compte en gérant des annulations !!!!
C'est juste honteux.
Lundi on m'envoie un mail comme quoi mon bus pour Nice - Rennes samedi est annulé. Je prends donc un nouveau billet pour Nice-Nantes (car rien pour Nice-Rennes) et doit rajouter 38 euros; et ce samedi-même je vois qu'il reste 3 places dans ce bus pour Nice-Rennes ou j'avais pris une place 3 semaines à l'avance.
La gestion est vraiment déplorable. Le bus n'était donc pas annulé.
Bonjour,
J'ai perdu mon bagage (trajet Montpellier Nice) arrêt a l’aéroport de Marseille, le 15 décembre 2019, j'ai fait le formulaire de bagage perdu, j'ai appeler le service client en dehors de la France (service client en Afrique je crois ) depuis jusqu’à aujourd’hui pas de nouvelle ni de repose, objet trouver ou pas ,
Quelqu’un pourrais me passer le numéro du service en Allemagne svp? Cordialement
Bonjour j’ai réservé un billet aujourd’hui Pour Lisbonne l’argent a été prélevé mais j’ai pas reçu le billet c’est retourner au Menu principal !
Bonjour, je souhaiterais modifier mon billet allé Paris-Cannes merci de me donner la démarche à suivre afin de générer un bon d'achat
Bonjour,
J'ai acheté 3 bons d'achats (flix deal). Mon compte a été créditė, mais je n'ai pas reçu ni le mail de confirmation de paiement, ni les bons d'achats. Merci de m'aider à résoudre ce problème. Veuillez trouver ci-joint la preuve de mon paiement.
Cordialement
Bonjour j ai commencais à voyager avec FLIXBUS il y a 3 ans. Très bien. Par contre fin mars j ai du annuler suite au COVID 19 mes voyages ainsi que celui de mes parents qui sont âgés. Je m occupe donc de leur dossie
160 Euros que je veux pas en bon d achat mais en remboursement. Ce n est pas par plaisir que j ai du annuler. Le concurrent à bien fait son boulot un avoir ou un remboursement. Le SAV Flixbus est nul. Quand tout va bien tout va bien. Mais quand la machine déraille il n y a plus personne. Ne sont pas honnête. Ne fond rien pour garder leurs clients. J ai pris RDV à une association de consommateur. Je suis très déçu. Cordialement LEAPARKER
Bonjour Flix bus je suis très inquiète car hier soir ma fille a fait une réservation pour 3 aller retour suite à la réservation elle a fait le serti code et en finalisation de l’achat il s’est affiché «désolé une erreur s est produite lors du traitement de votre commande » suite a ca aucun mail de confirmation jusqua aujourd hui etrange ... j’ai de se fête appeler ma banque qui me dit que le prélèvement a été accepté auprès de la banque et que ce soir je saurai Si le paiement a été effectué ... je suis très inquiète... d’autant plus qu’en appelant le numéro tout à l’heure j’ai bien cru comprendre qu’il n’y avait pas de bus en circulation donc je trouve cela tous très bizarre! Pouvez-vous m’expliquer la situation s’il vous plaît ?
NEVER AGAIN me or my friends. I will advice anyone to avoid Flixbus. They change your trip hour and if you cancel the trip you get back vouchers not a refund. They refuse to refund you and don't answer to emails. Unproffesional company. Realy disappointed... only the money matters, the clients have no rights.
TRAJET ANNULE PAR FLIXBUS ET NON REMBOURSE : Après l'annulation de mon trajet par flixbus, je téléphone au service client qui m'invite à faire ma demande de remboursement via l'espace client. Je reçois d'abord un mail me proposant un bon d'achat puis un autre mail m'informant à nouveau de l'annulation de mon voyage et me demandant d'annuler MOI-MEME ma réservation pour obtenir mon bon d'achat... !!! Lorsque je renvoie un autre mail précisant mon IBAN afin d'obtenir le remboursement de mon billet, c'est toujours le même mail automatique qui m'est renvoyé pour me proposer un bon d'achat. Pratiques commerciales douteuses et contraire à l'article 6 de leur CGV.
Je réserve un trajet en double à cause d'un plantage du site, et je ne suis pas moi même responsable, par tel on me comprend mais on ne m'accepte pas, le remboursement monétaire, car j'ai moi même annulé. Je suis pourtant très bon client et voilà le remerciement, c'est honteux de ne ne pas me comprendre et m'accorder le remboursement !!!
Je réfléchis à une plainte pour abus de confiance !!
Quelle déception de la part de Flixbus. Concerne un A/R Paris_Lyon
À l'aller j'ai subi un retard de plus de 2 heures, sans être remboursé.
Au retour, le bus arrive 1heure en retard. Le bus parti, il fait demi tour après plus d'une heure de route car risque que le bus tombe en panne. Nous sommes alors samedi soir et durant un week-end de l'ascension. Flixbus nous annonce que tous leurs autres bus sont complets. On nous dit alors de choisir notre propre moyen pour rentrer et que Flixbus nous remboursera. Le seul train dispo est un train partant le lendemain pour Paris ou plus précisément Marne La Vallée. Je l'achète, mais dois payer une nuit d'hotel vu que le départ est le lendemain.
À mon retour à Paris j'envoie les détails à Flixbus. Cela prend des semaines pour avoir une réponse par mail (le seul moyen de les contacter pour une réclamation est par mail) qui d'abord refuse de me rembourser puis ensuite donne comme excuse que parce que j'ai pris un retour menant à Marne La Vallée (banlieue parisienne) et non Paris ils ne peuvent me rembourser. Je leur explique que je n'avais pas le choix, que c'était le seul billet du week end dispo vu que c'était le week end de l'ascension, je n'ai alors plus de réponses, malgré mes envois de mail et courrier. J'ai donc au final du payer une nuit d'hotel et un billet de train à 150eu.
Plus jamais Flixbus
FLIXBUS ma abandonné en espagne dans une aire de repos en emportant tous mes bagages suis allé aux toilettes qd je suis sorti jai vu le bus partir il ma laisssé moi et un autre passager on est choqués térrifiés jai meme eu une dépression a cause de ca je me sens mal jusqua present Comment est ce possible de nos jours ? jai juste eu le temps de faire mes besoins qd je sors le bus part sans pitié dou sortent ces gens la ? ils ont un service client qui ne sert a rien repond sec vous enfonce meme alors que vous etes dans lembarras cest un call center pas un SERVICE CLIENT
JUSQUA AUJOURDHUI personne ne ma appellé de la part de cette société pour me dire ou sont mes bagages !!! ils ont tout emporte mes bagages et seux d elautre monsieur on na ni tel ni portefeuille ni blouson ni rien meme mon passeport il lont pris et SILENCE COMPLET je nai pas retrouvé mes bagages jusqua aujourdhui
aucune societe de bus ne laisse ses passagers sur la route a part FLIXBUS
je suis choqué je narrive pas a me remettre
j' ai pris le bus FLIXUBUS jeudi 5 mars a 13 heures a BARCELONE pour se redre a MONTPELLIER (liaison 788 )
départ prévu à 13h Le bus a démarré a 13h20 mn de la gare BARCELONE nord .. il a roulé environ 150 km et s'est arrêté dans une aire de repos comprenant une station service près de Girona
quand il s'est arrêté le chauffeur nous a dit que nous avons 10 minutes ... comme j'avais une envie pressante je me suis précipité vers les toilettes de la cafeteria et j'ai fais mes besoin .... Lorsque je suis sorti des toilettes j'ai vu le bus partir devant mes yeux et j'ai vu un passager lui courir après en levant ses mains ... il était pres du bus c'est a dire que le chauffeur devait le voir sur les rétros il n'a eu aucune pitié il a ralenti puis accéléré je l'ai vu faire .... je me suis dis que le bus va s'arrêter .... il ne s'est pas arrêté c'est incroyable ...
il m'a donc ABANDONNE moi l' autre passager en plein autoroute dans cette station service a l' EMPORDA
J’ai laissé tous mes bagages dans le bus et l autre passager a laissé également tous ces bagages ...
on était , terrifiés et on croyait pas à la véracité de cette situation abominale dons laquelle on s'est trouvée soudainement on etait dans un bus puis soudainement, on se retrouve dehors en plein autoroute, dans le froid sans veste car laissé dans le bus aussi et sans bagages ni téléphone
Les gens nous regardaient et se demandait que nous faisions nous là au milieu à regarder vers l’autoroute ... en espérant que le bus reviendrait nous chercher fairait demi tour car il yavait une sortie a 4 km juste apres ...
Les passagers qui se trouvaient à bord du bus ont dû certainement informer le chauffeur qu’il a laissé 2 passagers dans l’air de repos . comment ca se fait que ce chauffeur n’a rien a fait alors ?
Comment ca se fait qu’un chauffeur démarre un bus alors quon était pas en retard d’abord et ensuite sans vérifier qu’il n’a laissé personne dehors ??
Jai 55 ans j’ai pris des centaines de fois le bus , je n’ai jamais vu un chauffeur reprendre la route sans vérifier les passager chacun a sa méthode pour savoir sil oublié
cest inhumain sauvage criminel de laisser des voyageurs dans un pays etranger sans bagages ni tel ni meme vetements et partir Quelle conscience a ce chauffeur dou sort il de quelle planete ? il nous a pris nos bagages et nous a mis en danger volontairement car il le sait qu'il a laissé des passagers derrière lui
jai discuté avec des chauffeurs d'autres compagnies ils étaient stupéfaits ... ils mont tous dit .... mais on ne peut pas laisser un passager dans une aire de repos comme ca meem sil tarde .... cest une question MORALE cest inhumain ....
On a donc appelé votre SERVICE CLIENT , numéro inscrit sur les billets mais ce service ne nous a rien proposé . . on parle a des ROBOTS qui répètent les memes phrases ...pire …. Froidement on nous a dit « débrouillez vous pour rentrer chez vous et ce n’est qu’apres ca que vous déposerez votre demande pour retrouver vos bagages perdus en remplissant un formulaire disponible sur votre site internet ….
C’est incroyable un service clientèle qui ne propose aucune solution meme pas pour nous rappeler ... nous secourir ....nous dire quoi faire .. je leur ai donné le numero de la station service ou on se trouvaient car mon portable est resté dans le bus . je leur ai dis MAIS appelez ce chauffeur dites lui de revenir de suite ou de nous laisser nos bagages quelque part car on a tout ooublié des choses a valeur comem mon PASSEPORT ..... mon tel.....mon USB....;ils nous repondent comme des robots MONSIEUR on ne peut pas contacter les CHAUFFEURS on na pas leurs numeros ...
au fait la société encourage les chauffeur a abandonner les passagers ils en ont rien a foutre
… On nous propose aucune solution pour nos bagages alors quon a portefeuils telephones passeports tout dans le bus …
on sest debrouille pour rentrer a montpellier un couple adorable nous a pris dans leur voiture lautre passager devait se rendre a lyon je ne sais pas sil est arrivé ou pas ....
des que je suis arrive a la maison , J’ai rempli le formulaire en ligne sur leur site dans la rubrique BAGAGE PERDU alors que j enai pas perdu mes bagages on me les a EMPORTE pris .... mais je nai que cette solution car on na personen a qui parler apart ces robots .....desagreables ......inhumains froids
nous sommes LUNDI 9 mars le bus a pris nos bagages le jeudi jai tel et re tel a votre sacré SERVICE CLIENTELE a lagence a barcelone rien rien aucune nouvelle de FLIXBUS ignorence totale cest inimaginable quand on voit la publicité les slogans on pense pas que cette société peut etre comme ca
on a personne qui nous a contacté personne ni réponse pour nous dire comment on va récuperer nos bagages dans lesquelles on a des choses importantes
CEST UN CAUCHEMAR j'ai regrétté même detre allé a BARCELONE
a ce jour je nai pas encore récupéré mes bagages jai peur suis mal tres mal jetais au bord de la depression a cause de cet abandon cruel et soudain je comprend pourquoi maintenant il existe des cellules de crise pour aider les gens choqués je lai vécu suis choqué je ne me remet pas je me sens lésé trahi sans recours seul face à mon problème ....
