GLS est le pire transporteur de colis auquel j'ai eu affaire. J'ai du traiter avec eux 2 fois et les deux fois se sont passées de la même façon:
GLS prévient d'une livraison imminente alors qu'il n'a même pas encore réceptionné mon colis.
La femme que j'ai eue au téléphone (0806006006) est mal polie, elle coupe la parole sans arrêt sans même écouter mon problème et me dit que c'est moi qui l'empêche de parler. Elle est arrogante, irrespectueuse et agressive. Elle insiste en plus en délivrant des informations fausses (dire que je n'étais pas présente pour une livraison alors que tous ses collègues sont d'accords pour dire qu'ils ont eux-même stoppé les livraisons car ils étaient dans l'incapacité de me livrer).
Elle me donne de fausses horaires de livraison qui sont démenties par une de ses collègues. Elle m'insulte pratiquement au téléphone et me raccroche au nez.
Cela fait maintenant une semaine que la livraison de mon colis est reportée au lendemain (de 9h à 17h évidemment car on n'a que ça à faire, rester chez soi toute la journée pour un colis qui ne va même pas arriver !). Les livraisons sont stoppées sans réelle raison et c'est à nous de devoir les appeler sans arrêt pour avoir un semblant d'explication... Je suis convaincue qu'ils cherchent à nous faire nous déplacer dans leur agence pour chercher soi-même le colis et qu'ils n'aient pas à le livrer.
C'est une transporteur à fuir comme la peste ! Malheureusement maintenant on ne peut plus choisir le transporteur que l'on veut (colissimo, Laposte etc.) du coup GLS m'a été imposé deux fois déjà...
Bon courage à tous !
Date d'expérience le 13/03/2019
Produit qui selon GLS aurait été livré le 04/03/2019. Ils ont une signature de remise sauf..que l'on ne les a jamais vu et que la personne qui a signée n'appartient pas à l'organisme. Idem pour les voisin pas de personne ayant pris la livraison en compte!! Pas passé, pas remis.. Une plainte est déposée ce jour car GLS ne diffuse aucune info, ne répond à aucune question sauf a ce que le produit a été livré.... Voyez avec l’expéditeur..
Dans le meilleur des cas il s'agit d'une négligence ayant entraîné perte ou vol dans le second cas il s'agit directement d'un vol.
Je vous suggère de porter plainte systématiquement lorsque des pb de cette nature interviennent.
Par Ass Franc comtoise d'education routiere
il y a 6 ans
2 réponses
Date d'expérience le 04/03/2019
Bonjour j'ai été livré hier matin. Aucune explication du livreur , aucun échange avec GLS pour expliquer le retard .
L'histoire n'est pas claire. ils ont une signature mais le colis est toujours en leur possession......
L'avantage est que l'entreprise VERBATIM est une grosse boite et qu'ils sont intervenus très rapidement auprès de GLS. Je pense que mon dépôt de plainte pour vol a eu un caractère décisif. Je ne puis que vous suggérer de porter plainte pour vol, voire usurpation d'identité si l'on a signé pour vous.
Par Ass Franc comtoise d'education routiere
il y a 6 ans
J'ai vécu la même expérience désagréable que vous (voir mon message du 27/2). Trois semaines plus tard, j'en suis encore au même point. Je viens de téléphoner à l'expéditeur de mon colis qui me répond n'avoir toujours pas la réponse de GLS. Je suis donc toujours dans l'attente d'un remboursement de ma commande.
Pas moyen d'ontenir la livraison de mes colis. Ils attendent que vous vous impatientez et que vous veniez chercher les colis dans leur agence. Un moyen efficace pour GLS de gagner de l'argent sur le dos des clients en n'effectuant pas les livraisons.
J'ai jamais connu de services de livraison aussi médiocre
Date d'expérience le 11/03/2019
Nul, incompétent et même irrespectueux.
La personne du service client sur qui je suis tombée est incompétente et irrespectueuse, ne sert absolument à rien. Un service payant qui ne mène à rien, on se demande à quoi sert la plateforme.
Livraison de colis en retard de plus de 5h, pas d'avis de passage, pas d'appel ni SMS pour tenir au courant de l'avancée de sa tournée. Une demi journée de congé qui sera payée par le saint esprit et un service client pourri.
Je déconseille fortement et je vois que je ne suis pas la seule. Changez clairement vos habitudes. Si possible formez vos employés au respect ça ne leur fera pas de mal non plus.
Date d'expérience le 11/03/2019
GLS est passé sans même sonner alors que j'étais présent à la maison colis n°4TKJJQ le 11/03/2019. Dépôt dans un relais colis lointain innaccessible en voiture du fait du manque de parking. Merci GLS pour cette prestation non conforme (vous volez à la fois votre client d'une prestation payée et le client de votre client d'une prestation non conforme): très sérieux
Par ThierryS
il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/03/2019
à chaque fois pareil, n' appelle pas ou pas de sms ou encore de mail précisant à quelle heure ils passeront. C'est chiant et on doit aller chercher le colis à un point relais ou attendre un nouveau rdv. Donc à éviter et encore selon la boutique internet où on achète c' est le transporteur commis d' office pour le moins de fdp. à éviter !!!!!
Date d'expérience le 11/03/2019
Voici le courrier que j'ai adresse a…
Voici le courrier que j'ai adresse a GLS
Je me suis rendu au point relais ENH AUTOMOBILE
3 AVENUE GASTON MONTMOUSSEAU
69120 VAULX EN VELIN
Samedi 9 mars pour retirer mon colis N 20154751323
Contrairement aux indications » Livré le
le 7 mars 2019 à 13:34 h. »
mon colis ne s’y trouvait pas
Pouvez-vous faire le nécessaire ?
Merci
Cordialement
Dominique Journoud
Un service toujours aussi deplorable coomme les 5 fois precedentes
Il faudrait creer une notation speciale rien que pour GLS, une etoile c'est trop
Par delaluere
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/03/2019
Politique de non livraison à domicile systématique pour ce transporteur. Colis livré directement au point relais qui les arrange, sans passage au domicile ni dépôt d'avis dans la boite aux lettres. Malgré de nombreuses réclamations, la politique est d'encaisser un service à domicile payant pour déposer en point relais. Je boycotte désormais tous les sites n'ayant que GLS comme transporteur en leur indiquant pour quoi
Date d'expérience le 09/03/2019
Vous avez raison. GLS à boycotter systématiquement car ce transporteur n'est pas fiable. Service déplorable. Colis marqué livré alors que pas reçu et se promène dans la nature. Il ne reste plus qu'à voir avec l'expéditeur en fournissant attestation sur l'honneur que vous n'avez rien reçu, copie d'identité.. et puis attendre indéfiniment car l'expéditeur ne vous donne pas de réponse. Bref, vous en êtes pour votre argent et ne saurez jamais ce que votre colis est devenu. Des voleurs !!!!!!!!!!
Je n’ai JAMAIS vu un service de livraison de colis aussi mauvais. Cela fait 2 fois qu’ils décalent la livraison et je reçois unSMS le jour même. Comme si je n’avais que cela à faire. C’est un service archi nul. C’est la seconde fois que cela arrive avec cette Sté incompétente
Date d'expérience le 08/03/2019
Pas une seule fois GLS ne m'aura livré un colis correctement.
Cette fois ci , mon colis a été livré à un point relais situé à 10 kms de chez moi ! Et en plus, j'ai du me taper tous les bouchons pour le récupérer.
Je fuis ce transporteur !
Malheureusement certains sites ne nous laissent pas le choix .... j'espère que le retour que je leur ferais les fera réfléchir .
Date d'expérience le 04/03/2019
Ça ne vaut même pas une étoile. Ne livre pas à l'adresse indiqué, puis dit que l'adresse est incomplète, puis à coté indique mon adresse exacte !! fini par livrer dans un magasin sans nous le dire; et par hasard je vois une signature CORA, coup de tel , le colis est là !!!!! Incroyable.
Plus jamais je commanderais sur internet un fournisseur qui utilise GLS comme transporteur.
Date d'expérience le 05/03/2019
A fuire, le colis est balancé par dessus la clôture!!! Bref votre colis les livreurs s'en moque. Pour les contacter impossible, par mail on vous répond d'écrire un courrier! Ils n'ont pas le sens du service!
Par Didine46
il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/03/2019
Une fois de plus je suis très déçu de ce transporteur. Malheureusement je n’ai pas eu le choix lors de la commande . Colis arrivé endommagé pour la seconde fois : retour à l’expediteur ... Par contre cette fois ils ont trouvé l’adresse , ce qui reste exceptionnel !!!
Date d'expérience le 01/03/2019
Lamentable. Je me suis fais voler de mon achat de 100 euros. Je ne reverrai jamais. Il est marqué que c'est livré. sans signature bien sure. Je ne sais toujours pas ou est le colis du coup. Donc pour moi il est volé, pas perdu. Impossible de les avoir sur le 0806006006. ca fait une heure que je suis en ligne avec leur repondeur. Ils ne répondront pas. Il y a bien une adresse de reclamation, mais pas un email. Donc autant jeter une bouteille a la mer.
Date d'expérience le 01/03/2019
Mon colis a dû être volé aussi car marqué comme livré alors que je n'ai rien reçu. Cette société de transport devrait être boycottée.
Si je pouvais mettre aucune étoile, ça serait chose faite. Transporteurs qui livrent à des dates très arbitraires, heureusement pour moi, j'étais en repos le jour où ils étaient supposés me livrer. L'après midi même, je reçois un appel disant que le transporteur n'a pas trouvé mon adresse, qui était pourtant précisée avec des moyens d'accès.. Ce sont bien les seules transporteurs qui ne connaissent pas le plus grand boulevard de la ville ! Ils retentent plus tard une livraison, toujours au hasard, sans prévenir. Un nouvel appel, mais pas d'avis de passage. Cette fois, ils ont trouvé l'adresse, mais n'ont pas trouvé ma sonnette. Le nom est pourtant écrit bien gros. Après plusieurs journées à batailler avec eux, des livraisons aléatoires et jamais prouvées, et leur service client médiocre et capable d'insulter ou raccrocher au nez, je me suis tournée vers le magasin où j'avais payé mon colis. Le lendemain, mon colis était livré en point relais.
Date d'expérience le 11/02/2019
Ah pas trouvé l'adresse des gens ils sont forts, ils m'ont dit la même chose l'année dernière . Pourtant j'habite depuis 40 ans à la même adresse facile d'accès et bien mentionnée, mais peut être que ces messieurs ne savent pas lire. LAMENTABLE !!!!!!!!
Par Jurassic
il y a 6 ans
J'ai accepté une livraison aujourd'hui 28 février. Aucun créneau horaire proposé donc journée bloqué à la maison. A 9h30 ce matin, je reçois un SMS me disant que la livraison est reportée au lendemain. Cette date ne me convenant pas, je vais sur le site mais impossible de changer la date car "en cours de livraison" et celà doit être fait au moins 24h à l'avance. Impossible non plus de répondre au SMS. Je viens de passer 2 heures à essayer de les joindre au téléphone sur leur numéro 08 ... Leur répondeur finit par préciser : "Soucieux de vous apporter une réponse rapide, ...", ils me raccrochent au nez. C'est vraiment se foutre de la gueule des clients !
Ils vont se présenter chez moi demain puis me reprocheront de ne pas y être. Lamentable !
Par BigBrother
il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/02/2019
On me prévient que mon colis arrive tel jour. J'attends chez moi bloquée, aucune nouvelle. J'essaie d'appeler le service client pendant 1h30, personne ne répond. De toute la journée je n'aurais eu aucun coup de téléphone pour me prévenir. Le soir passé 19h je reçois un mail me disant que le colis n'a pas pu être livré. C'est la deuxième fois que cela se passe comme cela pour moi avec GLS, et ça ne m'est jamais arrivé avec n'importe quelle autre société de livraison. C'est la définition même d'une société ratée et incapable. Le lendemain matin je réessaie d'appeler, j'entends "ça arrive à tout le monde ce n'est pas grave". Non ça n'arrive pas à tout le monde et ce n'est pas normal, je ne vais pas donner rendez-vous à quelqu'un, lui poser un lapin, le laisser sans nouvelles poireauter et lui dire le lendemain matin "ah au fait c'est aujourd'hui qu'il faut t'arranger finalement" sans même aucune excuse.
Date d'expérience le 28/02/2019
Ils font ça à tout le monde. c'est horrible et il continue à exercer - c'est une honte de voir à quel point ils se moquent du monde;
Par Jurassic
il y a 6 ans
Mon colis a soi-disant été livré alors que je n'ai jamais rien reçu. J'ai passé la journée du 25 février à attendre pour m’apercevoir dans mon suivi colis que ce dernier avait été livré le 25/2 à 13 h ?????
J'ai dû appelé plusieurs fois GLS pour tomber sur une "sorcière" infecte et désagréable qui ne m'a même pas laissé parler et m'a dit de me débrouiller avec mon expéditeur. Je n'ai pas manqué de la remercier ironiquement pour son amabilité. En conclusion, je n'en sais pas plus. J'ai transmis ma plainte à l'expéditeur en espérant qu'il arrivera à en savoir plus que moi sur la destination de mon colis. D'après tous les messages que je lis je me dis que ce transporteur me paraît incompétent, malhonnête et plus que nul. Je me demande comment on peut encore lui confier des livraisons. Je suis obligée de mettre à regret une étoile car il ne mérite pas d'étoile du tout.
Date d'expérience le 27/02/2019
Oui et c'est vraiment une sorcière cette personne à qui on a affaire lorsqu'on téléphone. Mais il faut être plus désagréable qu'elle !!!! J'ai eu mon colis à 9 h le lendemain
Par Jurassic
il y a 6 ans
Ces gens la font n'importe quoi. Sur le suivi on voit livré tel jour et personne n'apparait, et sur le commentaire nous voyons . "troisième tentative de livraison. votre colis reste 3 jours chez GLS et ensuite repart à l'expéditeur". alors qu'on attend toute la journée. En plus, lorsqu'on téléphone pour savoir comment récupérer notre colis on se fait "engueuler" et on se fait dire que ce n'est pas vrai, qu'il n'y a pas ce message sur le suivi. Donc, en plus de leur travail catastrophique, ils nous prennent pour des imbéciles. A éviter
Par Jurassic
il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/02/2019
Très mauvais service, ils me coincent deux jours à la maison pour une livraison qui a été reportée par eux et enfin je n’ai pas été livré, on a une vie, des situations urgentes qui peuvent survenir, avertissez au moins si vous n’allez pas livrer la personne, prévenez la d’avance, très déçu !!!
Date d'expérience le 26/02/2019
