J'ai reçu un colis Vendredi, sur lequel il est inscrit en tout petit 1/2. je prends mon colis, je signe, le chauffeur s'en va, et je m'aperçois du 1/2 j'essaie d'appeler GLS puisque je n'ai pas son numéro de téléphone, j'appelle 39 fois !!!!!!! ça me raccroche au nez au bout de 3 minutes.
J'envoie un email, (qui est resté lettre morte)
Lundi un livreur m'appelle en me disant qu'il a un colis à me livrer, à 14h, je bloque ma fille à la maison en lui disant que c'est surement l'autre partie du colis, à 17h30 je rappelle le chauffeur, qui me dit je ne vous ai jamais appelée madame, MAIS COMMENT AI JE EU VOTRE NUMERO ALORS ???? lui réponds je ? ah oui ! ben je l'ai pas votre colis me répond il ! c'est un collègue qui l'a ...!!!!!????
Je rappelle GLS France, je finis par avoir quelqu'un au bout de 35 minutes d'appels et raccrochages..... Je leur explique ce qu'il vient de se passer et que j'attends que l'on me rappelle depuis vendredi La on me répond qu'il faut un numéro de colis, je lui dis mais je vous ai donné mon numéro de colis, NON ! me dit elle, un autre numéro sinon on ne peut pas le retrouver votre colis :!!!!!!!
GLS CE SONT DES DINGUES et leurs chauffeurs ne sont pas professionnels du tout !!!!!!!
AU SECOURS OU EST MON COLIS ????? C'était un cadeau d'anniversaire........
Par Sacharon
il y a 7 ans
Nul aucune expérience toujours une excuse pour ne pas livrer a temps TOUT les colis gls que j'ai commander pas un seul n'as été livré a temps ou a domicile malheureusement il y a des sites qui ne propose que cette livraison il est vite temps qu'il ferme leur entreprise !!!
Par Diane1959
il y a 7 ans
IL SERAIT TEMPS QUE LES FOURNISSEURS AYANT POUR TRANSPORTEUR GLS REAGISSENT!
CHAUFFEUR DESAGREABLE, AUCUN AVIS DE PASSAGE, AUCUN SMS AFIN DE PREVENIR D'UN RETARD
AUCUN PROFESSIONNALISME..................................POURQUOI SONT-ILS ENCORE SUR LE MARCHE?
Bonjour, pouvez vous me dire la signification de « colis non livré car non présenté » de gls
Par Flowzer11
il y a 7 ans
une catastrophe , noté livré vendredi !! rien eu , je telephone lendi 9 juillet matin , une dame , trés gentille , aprés recherche , s excuse "il y a eu un contre temps" ! vous serez livré ce lundi dans la journée !!! ilest 19h30 j ai attendu et rien , le comble c est que sur le suivi il est marqué retourné a l agence !!! alors la ! et j etait chez moi pas bougé, grille ouverte , pont levis baissé ! honteux ... j ai fait photo au cas ou !
Par Ger Bubul
il y a 7 ans
une catastrophe , noté livré vendredi !! rien eu , je telephone lendi 9 juillet matin , une dame , trés gentille , aprés recherche , s excuse "il y a eu un contre temps" ! vous serez livré ce lundi dans la journée !!! ilest 19h30 j ai attendu et rien , le comble c est que sur le suivi il est marqué retourné a l agence !!! alors la ! et j etait chez moi pas bougé, grille ouverte , pont levis baissé ! honteux ... j ai fait photo au cas ou !
Par Ger Bubul
il y a 7 ans
une catastrophe , noté livré vendredi !! rien eu , je telephone lendi 9 juillet matin , une dame , trés gentille , aprés recherche , s excuse "il y a eu un contre temps" ! vous serez livré ce lundi dans la journée !!! ilest 19h30 j ai attendu et rien , le comble c est que sur le suivi il est marqué retourné a l agence !!! alors la ! et j etait chez moi pas bougé, grille ouverte , pont levis baissé ! honteux ... j ai fait photo au cas ou !
Par Ger Bubul
il y a 7 ans
J’attend une livraison depuis une semaine, sur le site de GLS c’est mentionné Expédié et rien de plus, j’appelle Hotline et me dit que c’est partie la semaine dernière et que je doit être livré dans la semaine. ZÉRO précision, réponses très très approximatives, service suivi Gros Nul. GLS a éviter !!!
Par MarekRevel
il y a 7 ans
Bonjour, Je suis très inquiet car pareil j'ai commandé un colis. Dans un premier temps retard de livraison (ils on un problème avec l'adresse, c'est une maison des années 50 l'adresse est complète mais parfois les livreurs ne trouvent pas ce que je conçois). Livraison remise pour hier : personne pas de coup de téléphone. Aujourd'hui je vois sur le tracking livré hier !! Et quand je vois les commentaires sur le net... Je précise que je n'ai jamais eu de perte de colis avec les autres livreurs (je commande beaucoup). Aujourd'hui c'est samedi évidemment j'aurai aucune nouvelle avant lundi. On me conseille d'attendre de savoir si le bon a été signé avant de porter plainte (auquel cas il a en plus réalisation d'un faux).
Par DadouContact
il y a 7 ans
Colis livré mais pas reçu , appel 3 fois au service clients pour finalement tombé sur la responsable du dépôt de carentan (50) qui me hurle dessus , soit disant que le chauffeur n’a pas trouvé mon adresse et que je n’ai pas répondu au téléphone , pourtant aucun appel ni aucun avis de passage !! Un scandale , je ne recommande pas du tout !!
Par Adbien50580
il y a 7 ans
Très mécontent délai livraison non respect de leur faute j annule ma commande si pas livré ce jour C déplorable lorsque l on paie 12,70de frais port je déconseille
Par Rose59122
il y a 7 ans
Service client déplorable
Livraison non prévenue comme si tout le monde était chez soi un jeudi à 14h....
Livraison non effectuée pour cause de circulation: Mdr...aimerais pouvoir donner la même excuse à mon patron!!!!
Chauffeur qui vous demande sèchement si vous êtes la le lundi...Oui ou non? Oui je répond et hop, il raccroché sans un mot de plus.
Je ne prendrai plus ce transporteur, c est très clair!
Après une livraison regarder pour cause intempéries, ce que je comprend le livreur passe aujourd'hui pour me livres malheureusement sûrement trop presser il a même pas pris la peine de sonner jetait chez moi tattender ce colis car je devais partir en suivant. Du coup appeler service client et la il me dise que mon colis sera au point relais. Ce qu'il m'énerve c'est le manque de professionnalisme du chauffeur. Sachant que se colis et important car appeler plusieur fois le transporteur sachan que ce n'est pas la première fois
Par Benjamin Michot
il y a 7 ans
Entreprise très peu sérieuse, à chaque fois que je dois me faire livrer un colis par GLS ENNERY en Moselle, il se retrouve dans un point relais, prétextant que je n'était pas à mon domicile, alors que naturellement je n'étais pas absent de chez moi. A mon avis GLS ENNERY doit tellement " charger" ses chauffeurs que ceux ci ne se déplacent pas chez le client, c'est plus rapide de déposer en point relais . La dernière livraison qui aurait dû être livrée à mon domicile date du 2 Juillet 2018 et m'a coûté 15,60 euros pour un colis lourd ( j'ai 68 ans ) que je suis aller récupèrer personnellement au point relais .
Je ne puis que déconseiller les achats internet avec livraison GLS
Par Hubert57
il y a 7 ans
Plus fort que le Temps ou Prémonitoire ...
- Un premier mél hier matin pour m'informer que je serai livré le mercredi 04/07 ...
- Un second mél le soir pour m'informer que je n'étais pas chez moi et qu'un avis de passage avait été déposé dans ma boîte aux lettres : FAUX
- Un 3° mél aujourd'hui , Jeudi 05 pour m'informer qu'en mon absence mon colis avait été livré dans le Mondial Relay le plus proche de chez moi ( 15km quand même) et que je pourrais le retirer avec l'avis de passage déposé dans ma boite aux lettres : FAUX
- Un 4° mél , aujourd'hui jeudi 5/07 pour m'informer que je serai absent de chez moi demain le Vendredi 6/07/18 ... et que le colis sera déposé toujours dans le même point Mondial Relay...
Moralité : J'attendrai demain pour faire les 15 km ... mais j'ai quand même la nette impression que Gls se fout de ma GUEU.... Et la prochaine fois que je commanderai un colis livré par GLS je ne resterai pas chez moi à attendre le passage du livreur ...
Et j'ajoute que ce n'est pas la première fois :-( ...
C@t
alain le Sténanais
Par Alain Lagarde
il y a 7 ans
très très mauvaise livraison on me dit que je serais livrer entre 12h à 16h j'ai attendus jusqu’à 16h je me suis mi en retard au travail pour rien car le livreurs n'et même passe passer on les appelle et la seul chose que long nous dit ses il y avais personne .Non il devrais dire le livreurs et un c..n il veux être payer sen rien faire .et après on me dit par téléphone il et a tel point relais et par mail a un autre je me rend au 2 et pas de colis et je ne veux pas les rappeler car sa coûte très très très très très cher (0.8+prix d'un appels) .je ne le recommande pas à par si vous ne voulez pas votre colis
Par Bigcook90
il y a 7 ans
Livraison prévue le 16/6 entre 8h30 et 18h (!) pas de livraison ensuite livraison prévue sur le site internet le 20/6 et finalement le colis (un barbecue) est livré (jeté) par dessus un portail de 1,60m sans avoir sonné alors qu’une personne était présente. Bilan le produit livré est complètement abîmé. Du au décalage de livraison nous étions absents et n’avons pu constater les dommages que 5 jours après le livraison. Donc pas de recours.
Je ne comprends pas comment des sociétés (dans mon cas Amazon- Alice’s Garden) puissent encore utilisé des sociétés comme GLS reconnus dans les forums comme complètement incompétentes.
Par Michel Neels
il y a 7 ans
A fuir !! Le livreur a déposé le colis dans un point relai qui l'arrange, bien loin de chez moi. Après 2 mails sans réponse et 3 appels téléphonique payant, on me répond que c'est comme ça et que c'est à moi d'aller chercher mon colis si je le veux. Pas d'excuse, pas de traitement pour gérer leurs livreurs fainéants. Si j'avais pu mettre des notes négatives pour bien traduire mon mécontentement !!!!!
GLS _ Les colis ne sont que rarement livrés à domicile. Le livreur dépose le plus souvent les paquets au point relais qui l'arrange, lieu de dépot unique pour une région géographique. Puis un mail arrive, le lendemain le plus souvent. Il importe peu que l'envoi soit urgent, lourd, destiné à des personnes difficilement mobiles. La société GLS avertie répond par un courrier laconique, assurant la prise en compte de la réclamation, mais rien ne change. Le service est payant, et de mauvaise qualité.
Cela vient de se reproduire ce vendredi 29/06/2018.
