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Publié à l'origine sur Custplace
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PITOYABLE !
On reporte la livraison 3 jours de suite, puis , après avoir demandé la livraison en relais colis, on retrouve le colis devant la porte de mon domicile (et posé n'importe comment alors qu'il est bien écrit "fragile"). Et je reçois un mail et un SMS le soir pour me dire que le colis est en relais colis
INCOMPETENT !
colis devant etre livré a domicile hors ils ne ceux font pas chier on le livre en point relai a 3 km a fuire
Au téléphone discours très bien appris bravo
Mais quand on insiste ce le fait on te balance des excuses a tout va sans réglé le problème et on te souhaite une bonne journée.
1* c est déjà de trop changé de métier si vous ne savez pas le faire correctement
Je cours après mes colis a fuir
Hier j appel on me dit impossible en point relais FT être chez vous entre 8 et 18 je pause une journée
Et là je regarde le suivi il livre gros colis en point relais et les perchoir a la maison
Nul a fuir
J'avais acheté 2 produits sur amazon, le 5 décembre le livreur m'a remise 1 colis mais sur mon compte amazon ils ont marqué livraison de 2 colis. J'ai contacté le livreur il a dit que l'agence lui a remis qu'un seul colis. 1 semaine passée toujours pas de livraison de mon 2 ème colis
Erreur de livraison, après les avoir contacté, ils avancent un changement de destination « Totalement FAUX »
Ils ne veulent rien entendre, pas moyen de se faire entendre…
GLS ne mérite même pas cette étoile....Colis non livré encore à ce jour.....perdu quelque part??...et un service client qui ne sert à rien sauf nous répéter en boucle un discours bien appris....ils ne peuvent pas intervenir sur un colis tout le temps qu'il n'a pas été livré, ils ne peuvent pas localiser un colis, en bref ils ne peuvent rien faire, même pas écouter ni répondre à mes inquiétudes....de l'emploi fictif, un point c'est tout!
Livraison faite avec professionnalisme
Colis arrivé en excellent état
Livreur très sympathique et très responsable
Colis en provenance des États-Unis jamais livré ! Centre d'appels me réponds colis en provenance d'Espagne livré !!!! 3 réclamations effectuées au service clients avec justificatifs. Aucune réponse reçue ! N'UTILISEZ JAMAIS CE TRANSPORTEUR
Retard, et livraison de jour en jour retardé. Zéro pointé, je déconseille
Horrible expérience avec les livreurs GLS !
Ils m’ont fait perdre mon temps toute la semaine Bloqué chez moi de 8h à 18h. Attendre le colis. Chaque jour il y a un suivi de colis qui indique que la livraison aura lieu ce jour , et à la fin de journée, on reçoit que le colis n’a pas pu être livré problème d’adresse !
Sachant que tout a été renseigné et tout a été vérifié avec le service clientèle ! J’ai passé mes journées à contacter le service clientèle pour suivre la livraison et au finale toujours rien !
Je ne recommande pas cette plate-forme éviter quand vous voyez, livraison GLS !
Service de livraison 0. Mon colis a été envoyé sous 24h par le commerçant. Au bout de 5 jours sans nouvelle de mon colis je décide d’aller voir le suivi et là je vois « livré » 48h après la commande. Le colis devait être livré en point relais dans les casiers pickup. Je n’ai reçu aucun mail de gls m’informant de la livraison. Je décide quand même d’aller récupérer mon colis mais impossible car le livreur ne m’a pas communiqué les codes du casiers! J’appelle GLS lundi pour les informer et là ils me disent qu’ils doivent faire une réclamation à l’agence du livreur et que je recevrais les codes sous 48h. Nous sommes samedi je les ai relances toutes la semaine et aucune évolution d’après eux ils relances l’agence et ne peuvent rien faire de plus! On doit attendre que le livreur rêvienne sur les lieux et valide la livraison ! Cela fait 10 jours que mon colis a été livré et impossible de le récupérer ! Ce sont deux gros tapis je me demande si ils n’ont pas été volés par le livreur. Je leurs en fait part « nous ne savons pas si votre colis a été volé nous devons attendre le retour du livreur » lol et si le livreur ne répond jamais je fais comment? Qui prend en charge sachant que le commerçant va me dire que lui il a bien envoyé le colis!
Catastrophique
Cela fait 3 jours que on reporte ma livraison. Et quand c'est enfin le cas donc aujourd'hui je suis en direct avec le lien qu on m a envoyé par SMS ça passe de 8 ème place à 4 ème place en rafraîchissant la page toute les 2 minutes.Et là on m annonce que ma livraison est livré dans un point relais à ma demande???????!!!!!! Les livreurs étaient sensé travailler jusqu a 18 h mais ils ont estimé qu ils allaient finir plus tôt aujourd'hui!!! Déplorable et personne au service client n a su me dire pourquoi
Service client totalement inutile. Suite à une absence à mon domicile, j'ai reprogrammer ma livraison pour un autre jour via leur site. Au lieu de le livrer ce jour-là, ils repassent un autre jour où bien sûr je n'étais pas présent. Après ce deuxième échec, je les appelle directement pour leur dire clairement que je voudrais qu'ils passent le vendredi. Ils me disent "ok c'est noté", pour finalement passer le jeudi. Troisième livraison ratée, j'attends toujours.
Le colis n'a pas pu livré... l'avis de passage ( indiqué dans le suivi) je ne l'ai jamais vu ! SMS m'indiquant que le colis est au point relais ...faux !!!!
Entre temps il a été retourné à l'expéditeur !!!
Mais d'après le suivi il est quand même quelque part en France ou ailleurs !!!!
Pour la réclamation je passe, apprendre à écouter c'est très utile !
Est ce possible d'être aussi incompétent ???
Bonjour je suis mademoiselle Perez Brigitte je ne recommanderai jamais le service gls ils prennent vraiment les gens pour des cons à chaque fois il recule le colis et ils savent que dire désolé vraiment il faut qu'il change de boulot et qui se remettent en question je ne recommanderai jamais ce site vraiment archi archi nul
Service de livraison à fortement améliorer
_ on annonce une livraiosn le 28/11 alors que le colis n'est pas encore sur la plateforme locale de livraison
- on annonc ele bon jour de livraison sans créneau horaire et vers 15h : votre colis n'a pas pu être livré , adresse incomplète . Le livreur ne daigne pas contacter le client . Le lieu de livraison est une maison .
Je pense que la journée était terminée pour le chauffeur et qu'il n'avait pas "envie " de faire quelques minutes de plus
A éviter absolument....mauvais, de mauvaise foi, canards sans tête....
A offert ma commande au premier inconnu qui passer devant chez moi.
Service catastrophique et mépris total des clients. GLS et ses livreurs atteignent un niveau d’irrespect inadmissible. Non seulement les livraisons ne sont pas effectuées à l’adresse prévue, mais les livreurs osent mentir en affirmant que le client aurait demandé une livraison en point relais. C’est totalement faux et incroyablement frustrant. Leur incompétence est d’autant plus flagrante que ces points relais sont souvent éloignés, rendant la récupération du colis particulièrement pénible et chronophage.
À cela s’ajoute un service client inexistant ou inefficace, incapable de fournir des solutions ou même de reconnaître leurs erreurs. Les délais ne sont jamais respectés, et le suivi des colis est si imprécis qu’il est quasiment inutile. GLS semble se soucier davantage de se débarrasser des colis que de répondre aux attentes de ses clients.
C’est une expérience exécrable que je ne souhaite à personne. Si vous avez le choix, évitez absolument GLS. Leur modèle de livraison est une honte et une source de stress pour les consommateurs.
Très déçue. J’ai reçu un mail comme quoi il me livrait le 28/11/… j’ai donc pris ma journée et je n’ai pas quitté mon domicile. Aujourd’hui le 29 j’attends encore. J’ai téléphoné on ne me livrera que lundi!!! Pourquoi nous envoyer un mail alors.!!!
