Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Si jeter = livrer, il faut revoir votre métier !
Le livreur ne respecte pas les consignes d'horaires de livraison et jette les colis dans ma cour depuis la rue !
C'est inacceptable !
mon colis devait être livrée dans un point relais mais le livreur n'a pas trouvé celui ci et m'appelle durant mon travail pour me demander plus de détails … j'essaye de reprogrammer une nouvelle date de livraison mais le site est si mal foutu que ne peux pas le faire alors je contacte leur service client via téléphone puis mail : par mail on ne reçoit aucune réponse et avec le téléphone on me dit que je le recevrai le lendemain mais je n'ai rien reçu et plus aucune nouvelle de mon colis depuis
PIRE expérience de livraison de ma vie !!
juste catastrophique.. première livraison : le chauffeur débarque mais ne trouve plus le colis dans son camion et m'affirme qu'il reviendra le lendemain. Le lendemain, un autre livreur m'appelle car il ne trouve pas l'adresse (il se trouve dans la bonne rue mais se trouve au 42 alors que je suis au 24). Je me dis pas grave et lui explique qu'il suffit juste de descendre un peu la rue. Apparemment trop compliqué pour ce monsieur qui sans mon consentement a déposé le colis en point relais et bien sur sans m'avertir alors que je l'attendais... A fuir donc. Les réclamations sont restées sans réponse. A quoi correspondent donc les frais de livraison ? Je ne comprends pas qu'il n'y ait pas de sanctions. Triste à dire mais avec amazon il n'y pas ce type de problème.
Le colis n'a pas été livré à l'adresse demandée,(colis livré chez une autre personne),. Après avoir contacté le livreur qui s'est montré très mal aimable et agressif, sa réponse fut la suivante: Allez chercher votre colis vous-même!! à l'adresse indiquée. Hors je paye un service de livraison à domicile donc j'estime que j'ai droit à ce service. Après l'avoir recontacté pour lui expliquer mon désaccord, il est revenu contre son gré en me faisant bien comprendre qu'il avait un détour et que c'était à moi de me déplacer. On aura tout vu et tout entendu !!! Société de transport que je ne recommande pas!
A FUIIIIIIIIIIIR !!! Colis livré a la mauvaise adresse a chaque fois malgré les instructions de livraison et quand je les appelle ils ne peuvent rien pour moi . Une honte
Incompétents et menteurs
GLS a prétendu que je n'étais pas à mon domicile, malheureusement pour eux, nous étions plusieurs à la maison aujourd'hui et les fenêtres donnent sur la rue. Aucun camion, ni coup de sonnette. GLS a laissé mon colis dans un relais colis en m'envoyant par Mail 2 adresses différentes à 6km et 7 km de chez moi et pas dans la même direction! écœurant.
Service de livraison qui ne livre que très rarement les colis à domicile sous faux, prétextes d’absence et vous oblige à aller les retirer en point relais, mais l’on vous a facturé les frais de livraison supérieurs à domicile.
À éviter absolument
Pas 1 mais -10.
3 semaines de perdues à se battre pour rien (colis retourné) avec des incompétents dont on se demande vraiment comment ils existent encore au vu des avis unanimes depuis au moins 15 ans
Service de livraison inefficace, irrespectueux, honteux. J’attends depuis le 9 janvier un colis qui doit être déposé dans un point relais proposé par le service GLS lui même, sous 48 à 72 heures. On me demande ensuite par trois fois de reprogrammer la livraison car « adresse introuvable » (adresse je me répète, proposée par GLS même). C’est un point relais très simple à trouver pourtant, il s’appelle Multiservices, il est ouvert tous les jours de 10h à 22h, il est même possible de se garer en warning devant. Finalement, le 25 janvier, en allant sur leur site (pas foutus de me le dire eux même), j’apprends que le colis a été renvoyé à l’expéditeur. Je suis étonnée que l’entreprise GLS, avec tout ce que je viens de lire et mon expérience personnelle, soit encore autorisée d’exercer en France. Une telle récurrence dans ce type de comportements n’est pas liée à de la maladresse occasionnelle de livreur, mais bien à une culture d’entreprise irrespectueuse, indigne d’exercer un service auprès des clients. Quelle honte.
Transporteur qui n'a aucun respect pour les clients. En quelques jours, 3 colis que je devais recevoir à domicile ont été livrés arbitrairement sans mon consentement dans un point relais ! À fuir !!
Bonjour, Je devais recevoir aujourd'hui un colis transporté par votre entreprise GLS France. Colis : 00J62KRG
Dire que le service et le relationnel clients de votre entreprise sont CATASTROPHIQUES est un euphémisme.
En pratique, le livreur ne cherche même pas l'adresse, il dépose directement au relais colis.
Contacté, son chef de service (j'ai son téléphone portable si vous voulez en savoir plus) m'indique que le chauffeur débute, ne connaît pas la ville, qu'il doit avoir livré 90 colis lors de sa tournée et doit avoir quitté la ville à 11h du matin ....
A quel moment, ce problème d'organisation interne devrait-il impacter le client final ?
Malgré que je lui ai indiqué qu'âgée de 60 ans et non motorisée, je ne pouvais me rendre au point-relais et porter sur plusieurs encablures un colis de 10kg, le chef m'a juste raccroché au nez en me disant qu'il me livrerait la semaine prochaine pour qu'au final je reçoive un mail à 12h16 pour m'indiquer que mon colis était bien au point-relais "comme convenu" !!! ...
Vous vous moquez du monde.
Quant au chauffeur salarié, 90 colis en une tournée, cela ne mériterait pas une revue ?
A vous lire,
Le colis a été laissé sur les boîtes aux lettres qui étaient à l extérieur de l immeuble.
J'avais impérativement besoin de mon colis ce jour car je pars dans la nuit en vacances. J'ai demandé à ma mère de rester chez moi pour le réceptionner car je sais que GLS est coutumier de laisser des avis de passage sans même prendre la peine d'essayer de livrer le colis. Je leur ai dit en instruction de livraison de sonner impérativement car il y avait du monde qui attendrait mon colis mais ils ont rien trouvé de mieux que de décaler la livraison. Réponse du service client "quand on met des instruction de livraison ça reporte la livraison au lendemain" J'ai envie de pleurer car je vais devoir partir sans ce que j'avais commandé exprès pour ces vacances... Merci GLS pour votre inefficacité! Si seulement nous pouvions choisir la société de livraison pour nos colis c'est sûr que je n'aurais pas pris GLS car ils sont très mauvais.
concernant cette livraison rien n'a été r
La date de livraison n'a pas été respecté, j'avais demandé à être livrée le 17janvier et sans qu'on me prévenir la date a été reportée au 20 puis le 21. une réclamation en ce sens je n'ai pas eu de retour a été faite amis aucun retour de GLS.
Le colis est livré en milieu du hall, accès à tous (voisins, personnes extérieures,livreurs). Je n'ai pas eu d'appel du livreur à son arrivée ni sur mon téléphone ni via l'interphone pour que je puisse prévenir de mon absence et de laisser un avis de passage . Et je n'ai pas signé la réception du colis. A fuir
A CHAQUE FOIS QUE JE SUIS SOI-DISANT LIVRÉE, MON COLIS EST REMIS A UN INCONNU.
C'EST SCANDALEUX. MALHEUREUSEMENT IL N'EST PAS POSSIBLE DE SAVOIR A L'AVANCE QUE C'EST GLS QUI LIVRERA !!
A fuir colis soit disant livré avec la signature d'une personne que je ne connais pas où est mon colis ????
Encore et encore soit disant on est pas à la maison. Et les voisins non plus!!! Que des mensong es. C'est pas ma première fois. Et dès que je sais que ma commande sera livré par GLS je suis dégoûter!!!! Que des fainéant qui y a travaille!!!
Votre service est incompétent. Mon colis est entreposé depuis avant Noël, soit depuis plus d’un mois, sans aucune action de votre part. Ce manque de professionnalisme est inadmissible.
GLS, service à fuir, les expéditeurs devraient boycotter cette société qui n'a aucun respect pour les clients.
On jette les colis dans les jardins à même le sol,tellement malin le livreur qu'il ne se rend même pas compte qu'il est filmé.
Bien entendu on appelle pour se plaindre, on est désolé, on va vous rappeler, ce qui n'arrive pas bien sûr car c'est des menteurs incompétents.
Dernièrement, j'attends de nouveau une livraison malheureusement réalisé par cette société et la encore, mail le soir pour le lendemain expliquant qu'on va recevoir un SMS et que l'on pourra suivre la livraison, bla bla bla que des conneries encore.
Avec eux ça ne m'étonne plus.
Vous recevez un appel à 9h20, vous décroché, la personne ne parle pas, ok, il rappelle quelques minutes plus tard, pareil il ne parle pas, je le rappelle il ne décroché pas. J’essaie une seconde fois pareil.
Deux minutes plus tard le petit mail qui vous dit que le colis est dans un point relais alors que vous avez payé pour être livré chez vous et que vous l'attendez.
Encore une fois il y a des caméras et personne n'est venu.
C'est les expéditeurs qui devraient pour leur image de marque boycotter GLS car ils font du tord à leur entreprises.
J'ai appelé la société ou j'avais commandé mon produit qui m'a fait un geste de dédommagement qui va à son tour se retourner contre GLS car elle paye un contrat pour un service qui n'est pas respecté.
A fuir GLS,c'est une honte.
