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Publié à l'origine sur Custplace
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Livreur menteur !
J’étais à mon domicile, téléphone sur sonnerie au maximum, il n’a ni tenté de m’appeler ni tenté de me livrer. Il a déposé le colis en point relais, et pas le plus proche bien sûr ! Mérite de perdre son travail.
(Colis pro loisir numéro 00GS4BN7 (référence IBL76651),
Vraiment un des pires services de livraison en France!
Et je ne parle même pas du service client qui nous raccroche au nez lorsque l'on tente d'expliquer notre problème! Ils se contentent de réciter leur texte sans aucune écoute ou tentative de trouver une solution réelle!
Le livreur ne prend même pas la peine de regarder autour de lui pour trouver les numéros! Si bien qu'il s'en va aussitôt et dépose votre colis dans un point relais! (absolument pas dans le coin qui plus est!)
Donc on paye une livraison à domicile 15€, pour au final devoir se déplacer! Alors d'une, je n'ai pas de moyen de locomotion, et de deux le colis étant gros, je ne suis même pas en mesure de le porter à bout de bras! Le service client n'a absolument rien voulu savoir et à refuser une reprogrammation de livraison!
La seule réponse du service client, c'est "point relais" ou appeler l'expéditeur (une entreprise, donc qui en soit n'est pas responsable de la livraison...) pour qu'elle fasse la démarche! (?!?) On marche sur la tête sérieusement!
"Vraiment LE pire des services de livraison en France!"
Plein de maghrébins racistes au français, et là j'ai été aggressé par leur livreur qui est parti avec ma commande.
Horrible expérience. Mon colis se balade, il fait des allers-retours entre différents points relais (qui le refusent car ils ne sont plus partenaires de GLS...) et leur agence de Vitry. Depuis 11 jours, chaque matin la livraison est annoncée puis finalement annulée. Aucune explication plausible. Pire transporteur que j'ai jamais vu. Je crois que je recevrai jamais mon colis :(
Le livreur n’est pas venu pour livrer le colis et a noté que j’étais indisponible. Hors j’étais à mon domicile toute la journée et personne n’a sonné et aucun avis de passage dans la boîte aux lettres.
J’ai appelé et pour toute réponse j’ai eu nous vous proposons de re planifier la livraison demain. Aucune explication et aucunes excuses. J’ai été obligé d’aller chercher mon colis en relais colis de ce fait.
Catastrophique !
Livraison en 4 jours car problème d adresse confirmée par eux mêmes. Le carton est défoncé, les produits (alimentaires) se sont répandus dans le carton, les emballages en carton sont défoncés a l intérieur. J ai payé une livraison à domicile pour me retrouver obligée d aller le chercher en point relais (carton de 16kgs). Je ne recommande absolument pas.
Le colis n'a pas été livré. Ils ont menti que j'étais absent mais j'étais à la maison toute la journée.
Comme d’habitude, Super contente de mes livreurs GLS. Le lien qu’ils me laissent pour donner mon avis ne fonctionnant pas depuis un moment je le laisse ici afin que les livreurs aient une remonté, particulièrement quand c’est bien !
appelé le service client qui me confirme que je recevrais le colis le 130122 et en les appellant aujourdh ui ils lme disent qu il est parti a l opposé de sa destination initiale et que le colis arrivera la semaine prochaine
et c est pas la premiere fois.... a bannir
attente de la livraison chez moi et un mel vers 10h indiquant qu'en accord (aucun contact avec le livreur) le colis est à un point relai. appel du point relai: pas de colis? nouveau mel avec un autre point relai avec une adresse incomplète. Appel de vos services qui finissent par compléter l'adresse à 5km (on est à Toulouse!!!). Il n'est pas normal de ne pas avoir été livré à domicile comme prévu.
Très déçu de la personne qui répond par message ( qui n’est pas le ou la livreuse, je me suis renseignée) accueil désagréable, message désagréable. Je commande toujours avec gls depuis bientôt 1 an et jamais eu de problème jusqu’à ce jour. Vraiment très très déçu.
Auparavant jamais eu de problème avec les messages pour savoir si je peux être livrée avant 12h .
Par contre la livreuse que j’ai eu ce matin très agréable merci à elle.
Dommage, en plus de ça nous ne savons pas qui c’est.
Le livreur m'envoie un sms ce matin, en me disant que mon colis serait bien livré aujourd'hui que si en cas d'absence il pouvait le livrer au point relais alors moi je lui ai répondu que de toute manière j'étais chez moi que je ne bougerai pas et que j'habitais dans l'appartement 9 en plus de l'adresse qu'il a déjà de livraison, il avait donc toutes les instructions ainsi que mon numéro de téléphone, celui-ci arriver ne m'a même pas contacté ni est venu toquer chez moi il a été carrément au point relais à l'opposé de la ville pour déposer le colis 😡 si je me je m'étais fait livrer et j'avais donné carrément à mon domicile c'est que je ne pouvais pas me déplacer correctement actuellement je suis en béquille je lui ai donc rien envoyé un message pour savoir pourquoi il ne m'a pas répondu 😡😡
Nul nul nul des livreurs incompétents très mauvaise expérience je recommande pas
1 pour la communication, 0 parce que colis pas recu
Après avoir été planté 2 fois pour une livraison à domicile par nos champions j'ai pu obtenir une redirection de ma commande vers un point relais à 5mn de chez moi.
La première fois ils ont trouvé le point relais fermé. A 13h30. Un véritable exploit vu qu'il s'agit d'une phone boutique quasiment ouverte 24h/24. Bravo.
2e tentative : ils réitèrent l'exploit ! De nouveau fermée la boutique qui ne ferme jamais ! Du grand art.
Du coup ils ont décidé d'autorité de livrer le colis à l'autre bout de la ville ! A l'autre bout de la ville mais juste à côté de l'autoroute relié à leur entrepôt, ceci expliquant sans aucun doute cela.
La place de la totalité des employés, du patron au livreur, de ce que j'ai peine à appeler une société est au chômage. Pour longtemps. Très longtemps.
Mon colis a été volé par le livreur, j’étais chez moi toute la journée personne a sonné et pas d’appel et sur le suivi il est indiqué que ça à été livré avec une signature d’une personne que je ne connais pas. Lundi ils vont prendre cher ils ne savent pas à qui ils s’en prennent
Livre chez les voisin et aucun avis laissé dans la boite aux lettres. Colis volé.
Le livreur m'a manqué de respect, narreter pas de râler parce que je n'ai pas de boîte au lettre chez moi. Et me gueuler dessus.
Le pire service de livraison et de loin. Ils m'annoncent le lundi que mon colis serait livré le mercredi suivant. Je prends mes dispositions et le lendemain mardi à 10h30 leur livreur m'appelle pour me dire qu'il est en bas de chez moi ! Il insiste lourdement pour pouvoir laisser le colis à un voisin, ce que je refuse fermement.
Je peux finalement reprogrammer la livraison pour le lendemain via leur site Internet. Voulant être sûr de ne pas poser ma journée de télétravail pour rien je les appelle pour confirmation : c'est confirmé pour le lendemain.
Le lendemain matin m'inquiétant de ne pas avoir reçu de mail de confirmation je les rappelle vers 10h30. Ils me confirment la livraison dans la journée.
Ne voyant toujours rien venir je les rappelle et là ils m'expliquent qu'ils ont eu un problème avec leur plateforme et que je ne serais pas livré aujourd'hui. Ils me proposent de reprogrammer la livraison le lendemain. J'accepte. Et évidemment le lendemain je reçois un mail m'informant que le colis ne peut être livré ce jour sans plus d'explication.
Précisons que leur plateforme est à environ 20mn de chez moi.
Une honte absolue. A fuir à tout prix.
