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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Les points relais GLS indiqués sur leur site sont obsolètes : soit les entreprises ont fermé, soit elles ne travaillent plus avec GLS. Impossible de contacter qui que ce soit pour avoir des informations à jour, service client déplorable. Bref, les clowns de la livraison.
Une fois de plus, GLS prétend m'avoir livré alors que je n'ai rien reçu. Étant donné qu'ils ne téléphonent pas, qu'ils ne sonnent pas, qu'ils ne mettent pas les colis dans la boîte mais dans la rue sous la pluie, vous ne voudriez pas en plus qu'il vérifient l'adresse. Service client ? Il n'y en a pas. Vous pouvez toujours cliquer sur le lien, envoyer des messages, ils ne répondent pas et ne prennent pas en compte votre réclamation. Un service aussi indigent n'est même pas concevable. GLS est bien le dernier des transporteurs, je vois mal ce qu'il faudrait pour faire pire.
Nous aimerions avoir l heure de passage où au moins à savoir si la livraison sera le matin ou l après-midi . là on perd la journée à attendre
Vendredi 8/03, annonce passage le lundi 11/03;
Comme je suis absent à cette date, je propose le mercredi 13 avril, soit deux jours supplémentaires.
C'est OK pour GLS, avec confirmation par courriel.
Mercredi 13, je passe ma journée suspendu à mon téléphone : RIEN. Pas de colis, ni dexcuse et d'expliacations.
Jeudi 14, courriel de GLS pour confirmation livraison dans la journée dans "point relais".
Milieu de matinée nouveau courriel de GLS comme quoi le colis est disponible en point relais.
Après mes occupations, à 18 ce jeudi 14/03 je me présente au point relais : pas de colis, GLS n'est pas "venu" aujourd'hui !!!
Nul et incompétent c'est ma seule conclusion.
Je vais encore patienter mais ma colère est forte face à cette entreprise.
Un jour un livreur vient je lui dit bonjour il répond pas me donne le colis et part.
2 eme fois il livre pas et dit que si donc rendez vous pour le lendemain mais pas respecter et la 3 eme tentative il dit livré alors que non j'appel et j'aprend que ca été livré a une autre adresse s'incerment a fuir GLS ET LE SERVICE CLIENT QUI s'en fous un peut franchement fuyé les GLS
Livraison plus de 72h après la date émise. Le livreur qui passe devant chez moi mais ne dépose pas mon colis 2 jours de suite.
Et à ce jour aucun colis en mains.
Très très déçu de GLS.
A FUIR pauvres fous. Incompétence à tout les niveaux, mauvais point relais pour une commande, un colis qui n'arrive pas, des messages sans réponse, des renvois vers un autre expéditeur. Si on pouvait mettre 0, ils auraient 0.1 sans le paiement de faux avis positifs
Aucun service, ne sont pas capables de livrer les colis.
Sur deux colis en attente, ils en livrent un seul et disent qu'il n'y a pas d'autre colis.
Alors que le suivi avec leur propre Track-Id indique qu'il y a bien deux colis.
Un service téléphonique en afrique où l'on vous coupe la parole sans cesse, impolis, butés.
N'appelez pas leur service téléphonique : ils vous diront que c'est vous qui êtes dans l'erreur.
SCANDALEUX ! Pourquoi les entreprises utilisent-elles encore cette société ?
Service déplorable. Si vous commandez qque chose , ne passez jamais par GLS, c'est à coup sûr des ennuis et aucun remboursement. Ils m'ont perdu mon colis et je n'ai jamais été remboursé. À éviter d'urgence.
Cela fait plusieurs fois que GLS dépose mes colis dans un point relais alors qu ils doivent me livrer à domicile
GLS colis devant livré à domicile
Mail votre colis livré demain et pas de livraison.
Le lendemain votre colis arrive
et là surprise colis livré à 30km de chez moi en point relais au lieu de mon domicile sans explications alors sue je suis présente chez moi.
GLS a fuir.
Je n'ai jamais vu un service de livraison aussi nul? Ils sont venus deux fois chez moi une pour me livrer et une autre pour reprendre le colis qui n'était pas le bon. Ensuite ils doivent revenir mais prétendent qu'il manque d'informations sur l'adresse et non donc pas pu livrer. Ensuite le comble le livreur doit venir j'attend toute la journée donc bloquée chez moi et quand j'appelle le centre ils me disent que le livreur a dit que j'ai refusé le colis, de qui se moque t'on!!!!! Leurs livreurs ne sont vraiment pas sérieux.
Service catastrophique déplorable il laisse des colis dans votre accord a même le sol dans des hall d’immeuble ce service ne devrais pas exister
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0.
J'ai un problème de livraison avec GLS. Le colis devait m'être livré jeudi 29/02, d'après les informations de leur site Internet, j'ai attendu toute la journée et comme cela m'est déjà arrivé une fois, j'ai reçu un message vers 18h, me disant que le chauffeur s'était présenté et qu'il n'y avait personne pour le réceptionner, alors que j'étais à la maison, toute la journée. Bien entendu, il n'y avait aucun avis de passage dans la boite aux lettres, comme la dernière fois.
Comme il est dit dans leur PUB, "Nous avons sonné à votre porte, mais personne n'a ouvert. Pas d'inquiétude, nous organisons une deuxième tentative de livraison le jour ouvrable suivant". J'ai donc attendu, toute la journée de vendredi 01/03 et bien entendu, personne ne s'est présenté, ni avis de passage dans la boite aux lettres. Et comme je m'y attendais, car j'ai déjà eu cette mauvaise expérience, j'ai reçu un mail ne m'offrant comme alternative que d'aller récupérer mon colis dans un centre PARCEL GLS.
Ils sont injoignables, hormis via un formulaire internet. Ce que j'ai fait. On m'a baladé avec des messages bidons pour arriver à la solution ci-dessus, à savoir récupérer mon colis dans un de leur centre.
Je trouve cette façon de faire tout à fait scandaleuse.
4 jours à attendre un livreur qui n est jamais venu! ils prétendent d'abord que l'adresse est incomplète, puis qu'ils sont venus et que je n'étais pas la -sans aviser bien sur- puis qu'il y a une "incidence technique sur le colis" puis que je suis une entreprise fermée… ON AURA TOUT VU … SAUF LE LIVREUR! Plusieurs appels au service clientèle ne sauveront pas la situation: vendredi après-midi après 4 jours d'attente, on me propose d'aller le chercher à Montpellier, à 50 km de chez moi!
Jamais une livraison n'a été si compliquée. Le site marchand m'envoie un mail le 29.02 pour une livraison au 7.03 finalement je reçois un mail de GLS le 29.02 également pour me dire que le livreur n'a pas trouvé mon adresse, ce dernier ne m'ayant pas contacté pour me prévenir ... Impossible de programmer une nouvelle livraison en ligne je contacte le service client. Le livreur m'appelle ce jour le 1er mars à 9h pour me dire qu'il arrive dans une heure ou deux, il est 15 heures et toujours personne. Rien ne va. Plus jamais.
GLS est nul.
Le chauffeur n'envoie jamais de sms ou coup de téléphone avant de venir. En plus, il a menti.
Selon l'avis de passage, le colis arrivera 10h-12h. J'y suis allée attendre le colis toute la matinée à l'adresse prévue, en laissant le portail et la porte d'entrée grands ouverts. Personne n'est venu. Mais le chauffeur a dit à GLS qu'il est passé et qu'il n'arrivait pas de me contacter. Alors que j' n'ai reçu ni sms ni appel ni tape à la porte.
Et le gars au contact n'est pas terrible non plus. Il ne sais que répéter des phrases de règlements intérieurs comme un robot. Et il ne peut même pas donner mon numéro de téléphone au chauffeur pour mieux organiser la livraison.
1ère fois que je suis livrée par la société GLS...eh ben dis donc,le service est plus déplorable!!!Colis d'un poids assez conséquent...La personne ne s'est même pas foulé pour monter le colis!Je suis atteinte d'un handicap qui ne me permet pas de porter de charges lourdes!...c'est ma mère qui a dû m'aider à monter le colis!J'aurais été une personne en fauteuil roulant,ça se serait passé comment?!😡J'ai d'autres colis qui doivent arriver...je croise les doigts très fort pour que ça ne soit pas cette société qui livre!
Je commande beaucoup de livres via internet et il arrive que j'ai quelques problèmes de livraison avec DHL, Fedex ou UPS.
Mais vous avez remporté la palme de l'incompétence et du mépris client.
Quand je demande sur votre site que la livraison soit faite à la concierge, je n'ai pas de réponse.
Quand je demande par SMS au livreur que la livraison soit faite à la concierge, je n'ai pas de réponse.
Contrairement à mes instructions, la livraison n'est pas faite à la concierge, mais dans un Point Relais.
Quand je demande que le colis soit récupéré au Point Relais et livré à la concierge, vous refusez.
Quand, ayant eu pour toute indication que l'expéditeur était "GLS Italy", je vous demande qui est le fournisseur, vous répondez " Le fournisseur est le site marchand sur lequel vous avez passé commande".
OUI, vous méritez la palme !
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Sur 4 commandes je ne l'ai pas revu une seule fois à domicile. Sachant que c'était des composants d'ordinateur donc avec une valeur de 700 euros chacun. Et il y avait également un meuble, pas très pratique à transporter quand c'est loin de chez soi... Donc si possible éviter à tout prix GLS, ils ne livreront jamais chez vous et pire ils le livreront assez loin de chez vous
