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Avis clients GLS

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Avis du plus récent au plus ancien

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service clientèle Impossible à joindre, incompétence sur tous les tableaux

Colis non livré le jour prévu suit à l'immobilisation du véhicule en mauvais état par la police. Le soir le suivi indique que le colis a été livré à 12h. Le lendemain le livreur passe mais il n'a que la moitié du colis (en 2 parties), j'ai du le refuser sinon cela valait acceptation du tout.
J'ai tenté de joindre le service clientèle de GLS France, impossible, déconnexion automatique au bout de 12 mn d'attente à supporter leur auto satisfaction en anglais.

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(1/5)

Service abominable ! A boycotter absolument !

Service abominable ! A boycotter absolument !

Après plus d'une semaine et demi d'attente, j'appelle pour avoir des nouvelles de mon colis.

Neïma prend mon appel et se montre très gentille. Elle m'informe que mon colis est parti le matin même et qu'il devrait arriver dans la matinée. Elle me confirme la bonne adresse et surtout "que je n'hésite surtout pas à la rappeler en début d'après-midi si pas de nouvelle de mon colis".

Je reçoit un mail quelques heures plus tard : "votre colis vient d'être laissé au gardien de l'immeuble"...absolument faux, le gardien n'était même pas présent et aucune trace du colis.
Je rappelle mais la ligne ne marche plus : "problème de réseau"... un vendredi après-midi c'est plutôt arrangeant...

Je rappelle lundi (bien sur je n'ai que ça à faire de mon temps...), une autre personne prend l'appel : "Bah non ! Votre colis est chez nous il manque des informations sur l'adresse"....okay, bon on recommence, on revalide l'adresse, mon numéro de téléphone etc. "Très bien votre colis arrivera demain matin ça vous va?" Oui parfait merci.

... c'était hier, depuis plus de son, plus d'image de GLS qui ne répond plus au téléphone...et bien sur pas de colis..

Un désastre : évitez-vous des soucis inutilement, ne passez pas par GLS.

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J'ai acheter quelque chose provenant des Pays-bas et ...

J'ai acheter quelque chose provenant des Pays-bas et tout se passait très bien jusqu'à ce que le colis soit confié à GLS, déjà pas livré à la date prévue parce-que je cite "complément d'adresse nécessaire" sauf que comment compléter une adresse qui est déjà complète ? Avec le nom de la ville, le nom de la rue, le numéro de mon domicile et le code postale ???? donc ne comprenant pas j'appelle et on me dit que non c'était un bug de leurs part donc livraison reprogrammer aujourd'hui à mon domicile avec "l'adresse" et pas de nouvelles et je me dis non ça ne va pas recommencer donc je regarde le trajet ou ça en ai et là surprise le colis livré oui mais dans un point relais en expliquant que personne n'était au domicile et qu'un avis de passage avait été laisser et évidemment j'étais là (journée de congé) donc premier mensonge et aucun avis de passage donc deuxième mensonge autant vous dire que je suis hors de moi, service déplorable, aucun respect des clients et de leurs colis, ça ne m'était jamais arriver, préserver-vous n'utilisez jamais leurs services, une incompétence hallucinante.

Ca me passe la meme chose, tu penses que je peux me déplacer vers leur centre de distribution pour le récupérer ?
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(5/5)

J'ai reçu ce jour deux colis via GLS; tout a été parfait, ...

J'ai reçu ce jour deux colis via GLS; tout a été parfait, le livreur m'a téléphoné avant de passer livrer. Je tiens à signaler que toutes mes autres expériences avec GLS avaient été désastreuses (colis cassés ou non livrés); mais quand c'est bien, cela mérite aussi d'être souligné.

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(1/5)

Lamentable ! Zéro !

Epouvantable ! Inutile d'en dire plus, les autres commentaires suffisent. J'ai malheureusement vécu le même parcours du combattant. Première et dernière fois.

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Une étoile car pas possible de mettre zéro.

Une étoile car pas possible de mettre zéro.
Prenez ce qui se fait de pire en matière de chauffeurs-livreurs, regroupez-les, et vous obtenez GLS.
Je reçois un mail de GLS pour m'informer qu'en raison de mon absence le colis a été livré en point relais, à 10 km de chez moi, et que je dois m'y rendre avec l'avis de passage laissé dans ma boite aux lettres. Or ce jour-là j'étais chez loi et aucun avis de passage n'a été déposé. J'ai appelé l'agence de Vaux-en-Bugey (01) qui s'en fout royalement et m'a dit de me débrouiller pour récupérer le colis en point relais. GLS une belle bande de guignols

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le colis jeté au dessus du portail et rien n'a été ...

le colis jeté au dessus du portail et rien n'a été signé!!
des incapables, incompétents….


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(1/5)

Nul nul nul !!!

Nul nul nul !!!
Mon colis devait arriver hier, je reçois un sms ce matin me disant la livraison entre 8h30 et 11h30... Je consulte le suivi de livraison sur le site de GLS : 10h32 "destinataire absent avis déposé".... Alors que j'étais dans mon jardin, personne n'est pas passé et pas d'avis dans la boite !
J'appelle le service client où l'on me dit que l'avis est par mail maintenant, sauf que AUCUN mail ni dans les spams ! Je demande une livraison en point relais pour être sûre de l'avoir, la conseillère insiste pour une nouvelle livraison lundi... j'insiste en disant que si c'est comme ce matin, que je sois chez moi mais que personne ne passe, ça ne sert à rien... la nouvelle livraison est programmée.
Dans l'après-midi, je reçois un sms de retrait au point relais dans une autre ville !!! Mon colis y était depuis le matin !!!
COMPLETEMENT NUL GLS !!!!!!

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(1/5)

Des incompétents !!!

Toujours aussi incompétent !!

Toujours aussi incompétent !!! A chaque livraison nous avons eu des problèmes. 
Nous avons commandé des pneus chez allopneus et les pneus sont restés chez gls car ils n'avaient pas assez de livreurs !!! Au bout de 2 jours nous sommes allés chercher nos pneus chez gls Sesquieres : c'est lamentable !!!

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(1/5)

Baltringues & Cie

Le PIRE DU PIRE en la matière ! Je n'aurais jamais pensé devoir, une fois de plus, me plaindre de GLS MAIS mon vendeur ( Bazarchic.com ) n'a absolument pas respecté mon choix initial qu'était Mondial Relay en "point de retrait " près de mon domicile !
En conséquence et pour des raisons que j'ignore totalement, mon vendeur m'informe ( 2 jours après la date prévue de la réception en point de retrait ) que ce sera GLS qui me livrera ... mais quant à savoir QUAND ... eh bien là, c'est impossible ! Et comme GLS ne répond pas au téléphone ...

Le lendemain, jeudi, je retrouve dans ma boîte à lettre, un avis de passage de GLS m'indiquant qu'une 2ème présentation sera effectuée à mon domicile le lundi suivant sans autre alternative comme un point de retrait ( nombreux puisque j'habite en centre ville ) . Soit ! puisqu'il est impossible de changer ou demander un autre type de livraison ... je prends toutes les dispositions pour être présente le lundi suivant mais, à 8h40, GLS m'envoie un email m'informant que mon colis est à disposition dans leur entrepôt se trouvant à environ 100 km de chez moi !!!

GLS ME DEMANDE DE FAIRE 200 KM POUR RECUPERER UN PETIT COLIS !!!

Je passe plus d'une heure à tenter en vain de téléphoner à GLS qui me fait attendre sur un numéro surtaxé avec un répondeur inepte m'informant au bout de 4 minutes qu'il y a trop d'appels et qu'il faut rappeler !

" Tu m'étooonnnnes !! " ..... si j'en juge les innombrables témoignages extrêmement négatifs qui pullulent sur le net concernant GLS ... !

Je retéléphone à Bazarchic.com qui reste légalement RESPONSABLE de la livraison . L'interlocutrice fait preuve non seulement de contradiction dans son discours mais également d'une totale mauvaise fois ! J'ai beau lui démontrer les contradictions de ses propos mais son QI ne lui permet même pas de répondre à des questions simples . Je l'informe donc que mon colis lui sera renvoyé et que je demande son remboursement ET que je ne commanderai JAMAIS PLUS sur Bazarchic . Mais, elle s'en moque évidemment d'autant qu'au vu de l'accent, la plateforme téléphonique est sans doute dans un pays africain francophone .

MESSIEURS LES RESPONSABLES DE LA LOGISTIQUE DE BAZARCHIC.COM et Messieurs de la Direction Générale , Continuez comme ça ... avec GLS ...et en méprisant vos clients excédés par l'impéritie notoire de GLS , votre C.A. a déjà baissé de 3% en deux ans... alors continuez comme ça, et vous et GLS ne durerez pas longtemps . Et ce sera tant mieux pour les consommateurs !

Messieurs de la Direction générale de GLS , avez-vous oublié que le marché du transport et de la livraison est extrêmement concurrentiel ... ?

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deux jours de report de leurs part toujours pas de ...

deux jours de report de leurs part toujours pas de colis !!!

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Aucune étoile si j'avais pu...à chaque fois le livreur ...

Aucune étoile si j'avais pu...à chaque fois le livreur dit être passé et ne laisse aucun avis de passage alors que je suis chez moi et ensuite annonce une livraison dans un relais où il n'est pas !!!!en pluds la responsable du relais peut prouver que nous sommes plusieurs dans le même cas

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(1/5)

GLS est une grosse blague !!! A BANNIR !!

GLS est une entreprise MALHONNÊTE et INCOMPÉTENTE ! A chaque fois que je dois recevoir un colis, et que je m'aperçois que GLS est en charge du transport, c'est une véritable ANGOISSE !!!

Je cherche à les joindre au téléphone, et après 15 minutes à patienter avec la boite vocale, GLS RACCROCHE !!! C'est INFERNAL !!!

- Ils ne SONNENT PAS à mon domicile alors que je suis là,
- Ils ne laissent PAS D'AVIS de PASSAGE en boîte aux lettres,
- Ils ne me TÉLÉPHONENT PAS pour m'avertir de leur passage,
- Ils envoie des mails qui ne CORRESPONDENT PAS à mon colis, en me demandant de changer les modalités de livraisons (pourquoi??!!), et en plus c'est impossible d'effectuer ce changement.
- Ils laissent les colis dans des relais SANS en INFORMER les propriétaires....

JE NE COMPRENDS RIEN !!! OU EST MON COLIS ?!...

1 étoile, c'est gentil, parce qu'on ne peut pas mettre 0.... Ils sont incompétents sur toute la ligne !!

Ce témoignage regroupe toutes les caractéristiques de l'incompétence crasse de GLS et ses livreurs connue depuis toujours !
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(1/5)

Service de livraison déplorable, 2 mauvaises expériences ...

Service de livraison déplorable, 2 mauvaises expériences avec eux. Aucun service client (mise en attente interminable) ni info sur mon colis, lieu de localisation inexacte…
Je déconseille fortement une prestation de cette société.

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(1/5)

Très déçu d'une livraison effectuée par GLS. Aucun ...

Très déçu d'une livraison effectuée par GLS. Aucun coup de téléphone pour informer de la livraison imminente, colis abandonné derrière le portail du domicile en periodes d'intemperies et au vu de tout passant, et sans prévenir. A l'avenir j'essaierai d'éviter une luvraison par GLS

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(1/5)

gls c'est de l'escroquerie !

gls c'est de l'escroquerie !
Ils n'en n'ont rien a faire du client qui est juste la pour payer.
Il serait remis que la represente des fraudes viennent mettre de l'ordre ds cette societe malhonnete.
Service tel qd on ne vs racroche pas au nez, programme une livraison mais l'effectue a un jr different, Service ailleurs inoperationnel, Service reclamation impossible a joindre en dérangement, et la réponse à mon mail ce sera un lien vers le Service inoperationnel.... Du gd n'importe quoi pr un service payant !

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(2/5)

Quoi dire! Le livreur m'appelle et me dit c'est le ...

Quoi dire! Le livreur m'appelle et me dit c'est le livreur il ne dit pas qu'elle société il vient entre autre gls jetais en train de laver mon véhicule de fonction je lui dit je suis la dans 30 min pas problème j'y serai je remonte chez moi j'attends et puis j'attends 1h passe entre temps le facteur fait le tour de ma maison et m'amène un colis autre lui pas de soucis ni Chronopost d'ailleurs ! Gls au bout de deux heures je lui de téléphone je lui dit bonjour Mr je suis untel il est où mon colis ? Il me dit j'ai klaxonne j'ai dit ah bon j'ai rien entendu j'avais pas de bruit nous étions en train de manger il me la laisse dans le partner de mon père sur les ordures il allait en déchetterie ! En début d'après midi résultat si mon père était parti adieu colis c'est la 2eme fois qui fait le coup sinon il me donne rendez vous place de l'église à 2km de chez moi ! Et en plus aujourd'hui il a du signer pour moi ! Le colis venait de Suède.

CONSTERNANT et SCANDALEUX !
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(1/5)

Navrant

Comme à chaque livraison depuis quelques mois, le livreur ( ou la livreuse en l'occurence) ne prend même pas la peine de frapper ou sonner et dépose le colis sur la fenêtre (qui est à 30cm de la porte d'entrée) ferme un volet et se barre. Donc si qqun veux prendre le colis il peux et si il y a du vent comme aujourd'hui (département en alerte vent) et qu'il s'engouffre dans le volet et le casse tout le monde s'en fou... !!! Comment peut on être aussi peu professionnel et pire, aussi peu intelligent ?!

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CATASTROPHIQUE !

CATASTROPHIQUE !
Vous avez aimé Chronopost, ses colis perdus, saccagés, volés, ses "livreurs" qui signent à votre place ? Vous allez adorer GLS France, qui se livre, s'y j'ose dire, aux mêmes pratiques. Service client par téléphone injoignable, livraison annoncée par mail pour le 6 décembre… et mail le 12 décembre pour annoncer une livraison réalisée, mais qui n'a jamais eu lieu, à mon domicile que je n'ai pas quitté de la journée. Sans parler de mon couple de gardiens ultra dévoués, qui n'ont vu aucun livreur. Le vendeur, la société My Heritage, m'indique que ma signature figure sur leur suivi de colis. Faux en écriture. Service client GLS injoignable par téléphone. Bref, GLS = société à la hauteur de sa réputation : en dessous de tout.

Ouh lala ! Ca vaut au minimum un signalement à la DGCCRF voire carrément une plainte en bonne et due forme pour usurpation d'identité et faux et usage de faux ! 45000 € d'amende et 3 ans de prison ... !
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Société à fuir, les pires transporteurs de France ! ...

Société à fuir, les pires transporteurs de France ! Sont passés hier pour me livrer, m'ont mis un avis de passage. J'appelle immédiatement après pour prendre rdv et pour dire de venir mettre le colis sans signature, mais pas de réponse. J'attends ce matin car dès 9h00 d'après l'avis j'avais le choix d'une option de livraison optionnelle : voisin ou remise du colis sans signature dans la propriété. J'y vais à 11h00 pour choisir et là on me dit colis annulé. Je revois le suivi et là pareil : colis annulé. J'appelle le no gratuit pour GLS et message vocal disant que le colis est annulé et de joindre le fournisseur !!!! J'appelle le fournisseur en Allemagne qui me dit ne pas pouvoir contacter GLS France et a du faire intervenir GLS Allemagne pour reprogrammer une livraison, la semaine prochaine dans un point relais, car trop dangereux sans signature. 2 semaines de perte juste pour un seul colis. Si je pouvais mettre la réelle note, c'est un immense 0.

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