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Avis clients GLS

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Avis du plus récent au plus ancien

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Livraison express en retard et Service Client déplorable

1- Commande en livraison express arrivée avec 3 jours de retard, donc trop tard, sans aucun message d'excuses ou pour m'avertir dudit retard.

2- Une employée du service client téléphonique, dont les qualités principales sont censées être l'écoute et la courtoisie lorsqu'un client lui demande une explication, n'a cessé de me couper la parole, pourtant je n'ai pas haussé le ton. Elle s'est ensuite permis de me raccrocher au nez lorsque je lui ai demandé de me laisser finir ma phrase. J'espère que cette conversation a été enregistrée (appel du 18/01/2021 à 12:03) afin que sa hiérarchie constate d'elle-même le manque de professionnalisme et d'éducation de cette femme. Elle renvoyait la balle au site de e-commerce sur lequel j'ai commandé alors que le retard venait bien de chez GLS puisque le colis était arrivé sur leur plateforme de Fleury Mérogis depuis 3 jours.

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Service client EXECRABLE

Déplorable. Livraison programmée pour ce jour. Le livreur n'est jamais venu. Plus d'1h30 perdue à écouter la musique d'attente (horrible) du service client. Une personne au bout du fil exécrable qui, quand je fais par de mon mécontentement suite à la solution qu'elle me propose (sans s'excuser alors que c'est la société qui n'a pas livré), à savoir reprogrammer une livraison (et donc me rebloquer une journée ?!) ou rappeler lundi, me raccroche tout simplement au nez ! On croit rêver !

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Ne devrait pas s'appeler transporteur.

Ne devrait pas s'appeler transporteur.
Demandez à vos expéditeurs de passer par d'autres (La Poste, UPS, DHL...).
Des livraisons non assurées sans raison valable, peu de suivi internet ou incohérent, assistance client inexistante, obligation de se déplacer dans des dépôts qu'on n'a pas choisis... la liste est longue (bilan après une dizaine de commandes). Perte de temps et /ou d'argent.

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ce fit une catastrophe ,ma bloqué pour pas que j'appel ...

ce fit une catastrophe ,ma bloqué pour pas que j'appel alors je vous donne ce numéro pour que vous vous les appelez; 06 22 25 57 48 ALLEZ SI VOUS GENEZ PAS!!!!!

c'est celui de baud
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Catastrophique.

Catastrophique. Alors que nous avons demandé une livraison le 21/12 car pas là le 16/12 comme proposé, le livreur est passé le 17/12, ne nous a pas appelé car absents et a escalader notre portail d'1,70m a traversé notre cour pour poser les colis sous notre carport. Il a re escalader notre portail et bien évidement a laissé des traces avec ses chaussures. Je ne parviens pas à sortir les traces sur mon portail alu neuf!

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Livreur voleur

Livreur voleur
GLS incapable

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Cette entreprise de livraison est la SEULE à ne jamais ...

Cette entreprise de livraison est la SEULE à ne jamais avertir de son passage . ELLE DOIT AVOIR DE GROS MOYENS CAR LA SECONDE LIVRAISON EST AUSSI UNE TRADITION ;.POUR MOI C'EST Zéro triple zéro et en plus impossible d'utiliser le tél, une taxe à 2,99 € la minute est évidemment dissuasive . UNE HONTE : Je vais redemander à mes expéditeurs de ne plus jamais utiliser correspondant local.

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Inutile de choisir votre jour de livraison, GLS livre quand il veut

GLS vous propose de choisir le jour de votre livraison (via un sms) mais ne respecte absolument pas la date choisi. J'avais choisi la livraison le jeudi chez mes parents très âgés afin d'être présente et ils ont été livré le mercredi !

Ne plus jamais utiliser ce livreur qui est le SEUL de la profession à ne jamais avertir de son passage c'est zéro , triple zéro je demanderai toujours à mes expéditeurs que ce ne soit jamais GLS leur correspondant local c'est chaque fois pareil . et ensuite se mettre à l'abri des coups de téléphone avec une ligne taxée à 2,99 euro la minute est du gangstérisme.
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pour la seconde fois, on m'annonce comme client absent ...

pour la seconde fois, on m'annonce comme client absent !! Un "foutage de gueule" car présent à chaque fois et ce toute la journée. Je fais part au fournisseur du manque de conscience et de professionnalisme de votre "entreprise". En est-elle une ?

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À FUIR ABSOLUMENT

À FUIR ABSOLUMENT
PAS DE RDV LE LIVREUR SE PERMET DE M’APPELER ET DE LE DIRE DE LE REJOINDRE À SA 2 eme livraison pour récupérer min colis car il n’avait pas le temps de me livrer. Je croyais rêver. À fuir

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GLS à fuir absolument

en attente d'un colis, GLS me demande quel jour me conviendrait pour la livraison. Je demande le 4 janvier 2021 car j'étais sûre d'être présente à mon domicile. Ne voyant personne, je tente de les joindre par téléphone et par mail sans succés. Je joins alors le vendeur qui me rappelle après les avoir eus au téléphone et là, surprise !!! il n'y aura pas de livraison comme prévu car il n'y a pas de livreur. J'ai donc dû programmer un autre jour sans être sûre de voir quelqu'un. C'est honteux et je vais éviter de commander auprès d'un vendeur qui utilise les "non-services" de GLS.

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Transporteur à éviter absolument lors de vos commandes. ...

Transporteur à éviter absolument lors de vos commandes. Un article commandé le 8 décembre 2020 pour noël il est indiqué livraison entre le 13 et 24 décembre résultats au 2 janvier 2021 toujours rien. J'ai essayé de tel à gls attente 10 mns puis cela raccroche sans explication. Du coup envoi mail : réponse bateau qui doit être envoyée pour n'importe quelle demande. Mon suivi colis indique que depuis 23/12 il est a fleury merogis et aujourd'hui 2 janvier toujours pareil. SOCIETE DE TRANSPORT A EVITER ABSOLUMENT PAS DE SERIEUX ET AUCUNE POSSIBILITE D'AVOIR INTERLOCUTEUR EN CAS DE PROBLEME

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2 fois cette semaine que je devais recevoir un colis ...

2 fois cette semaine que je devais recevoir un colis chez moi mais colis mis en point relais ???
--Ils ont meme pas essayé de livrer chez moi , ils ont mis client absent , pas d'avis de passage ( je n'ai pas bougé de chez moi )
--Obligé de faire 2 fois 30 kms pour aller chercher les colis
--Les frais de port ne sont pas les memes pour être livré au domicile et en point relais !!!
--Honteux à ce prestataire de transport GLS qui font se qu'ils veulent !!!

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En attente d'un colis volumineux acheté chez amazon. ...

En attente d'un colis volumineux acheté chez amazon. Selon le site amazon, le livreur n'a pas trouvé l'adresse, qui est pourtant claire : numéro, rue, ville, code postal. Numéro de téléphone (nous n'avons pas eu d'appel).
Quand on veut appeler GLS, personne ne répond. Le service suivi de commande ne répond pas, pas possibilité d'envoyer un mail. NUL

Impressionnant commande partie d'Espagne le 13/12/2020 perdue en Allemagne le 18/12/2020 après réclamation auprès de l'entreprise qui a pris ma commande ayant fait des recherches auprès de GLS ma commande m'a été livrée ce matin 30/12/2020. Sur le site GLS commande toujours en préparation, le téléphone personne pour vous répondre, entreprise au rabais à éviter !


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gls a du travial pour satisfaire ses clients

Bonjours,
j'ai commandé via Amazon un produit en Allemagne, ce colis de taille conséquente, a été remis a vos services le 11.12.2020, jusqu'au 23.12 il disparait des écrans, le 23.12.2020 il est livré a mon domicile en mon absence, il est jeté par dessus mon portail de plus de 2 mètres de haut, aucun avis de passage m'indiquant la mise a disposition en point relais, le paquet avais clairement été identifié comme FRAGILE, étant en congés pour 8 jours ,a mon retour les fortes pluies avaient quasiment détruit l'emballage.le produit fort heureusement parfaitement emballé par le vendeur n'a subit aucun dégât!
Comment GLS, qui se vente d'avoir un des plus grands réseau de livraison peut il , Pendant 12 jours ne pas savoir ou est un colis, embauché des livreurs ans aucune conscience professionnelle, alors que d'habitude, sans même sonner au domicile, dépose d'office les colis en points relais????????. Je tient a votre disposition trois photos montrant a mon retour l’état du colis.
copie a trip advisor et google

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Mon colis a été volé par le livreur de l'agence de ...

Mon colis a été volé par le livreur de l'agence de Saint-Perray. J'ai stupidement autorisé le transporteur à déposer mon colis sans signature en cas d'absence. Ca n'a pas loupé, le livreur me l'a volé pensant avoir commis le crime parfait.

Ma caméra de surveillance qui s'enclenche en cas de présence dans ma cours n'a pas été enclenchée, donc le livreur n'a pas pu déposer le colis au pied de ma baie vitrée comme il me l'a affirmé au téléphone.

J'ai déposé plainte au commissariat, peut-être que la police pourra exploiter des caméras de surveillance de la ville pour prouver ce que j'ai dis.

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Livreur voyou

Je viens d’avoir un différend avec un des livreurs de GLS qui est un véritable voyou.
Il m’appelle à 13h35 pour me dire qu’il est en bas de chez moi. Je lui réponds que personne ne m’a prévenu de son arrivée (cela fait 3 semaines que j’attends la livraison) et que je ne suis pas chez moi.
Réponse « j’en ai rien à fou..., vous n’avez qu’à être chez vous, je le dépose dans un relai vous irez le chercher » moi « j’ai payé une livraison, vous auriez dû me prévenir » lui « vous croyez que je n’ai que ça à branler de téléphoner pour vous prévenir»
Résultat, je ne suis pas livré. Mon adresse : rue Berthier 83000 Toulon, son numéro de téléphone (il a refusé de me donner son nom) 06-34-19-81-69
Au fait il m’a conseillé de m’adresser à un autre transporteur. Avec des ambassadeurs comme lui, je crains pour GLS.
J’espère l'éviction de ce voyou qui n’a aucune considération pour son travail et pour les clients. Pour ma part j’ai signalé l’incident à Conforama qui paraît très concerné par la piètre qualité de service J’attends des excuses de la part de ce salarié. J'ai écrit à GLS qui ne répond que des banalités destinées à tout le monde. Des vrais nuls qui ont les livreurs qu'ils méritent

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Incapable

Livraison d'un matelas aujourd'hui, j'étais absent. Plutôt que de convenir d'un nouveau rdv le colis a été jeté par dessus mon portail et a passer l'aprem sous la pluie...
Merci pour votre manque de professionnalisme et bonne chance dans la vie vous en aurez besoin...

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mauvais très mauvais !!!

mauvais très mauvais !!!
je vous déconseille des colis envoyés pour être livrés mains en mains, ils vous les balancent n'importe ou et en plus ils les ouvrent et volent, leurs employés au centre de tri c'est des voleurs et quand tu signale l'incident les conseillers t'envoient balader comme de la peste avec un air pas sérieux.
je déconseille a 1000 pour cent
surtout signalez ça a votre expéditeur européen d'éviter la livraison GLS, le miens c'était un allemand.
fuirez ce n'est pas pro !!!

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Colis balancer au-dessus du portail malgré qu’il soit noté colis fragile société que je ne recommande pas je trouve ça honteux nous payons des frais de port pour rien

Colis balancer au-dessus du portail malgré qu’il soit noté colis fragile société que je ne recommande pas je trouve ça honteux nous payons des frais de port pour rien

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