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Catastrophique

Catastrophique
Cela fait 3 jours que on reporte ma livraison. Et quand c'est enfin le cas donc aujourd'hui je suis en direct avec le lien qu on m a envoyé par SMS ça passe de 8 ème place à 4 ème place en rafraîchissant la page toute les 2 minutes.Et là on m annonce que ma livraison est livré dans un point relais à ma demande???????!!!!!! Les livreurs étaient sensé travailler jusqu a 18 h mais ils ont estimé qu ils allaient finir plus tôt aujourd'hui!!! Déplorable et personne au service client n a su me dire pourquoi

Par Mine il y a 4 mois
Date d'expérience le 06/12/2024

Service client totalement inutile

Service client totalement inutile. Suite à une absence à mon domicile, j'ai reprogrammer ma livraison pour un autre jour via leur site. Au lieu de le livrer ce jour-là, ils repassent un autre jour où bien sûr je n'étais pas présent. Après ce deuxième échec, je les appelle directement pour leur dire clairement que je voudrais qu'ils passent le vendredi. Ils me disent "ok c'est noté", pour finalement passer le jeudi. Troisième livraison ratée, j'attends toujours.

Par David il y a 4 mois
Date d'expérience le 06/12/2024

Recherche colis désespérant...

Le colis n'a pas pu livré... l'avis de passage ( indiqué dans le suivi) je ne l'ai jamais vu ! SMS m'indiquant que le colis est au point relais ...faux !!!!
Entre temps il a été retourné à l'expéditeur !!!
Mais d'après le suivi il est quand même quelque part en France ou ailleurs !!!!
Pour la réclamation je passe, apprendre à écouter c'est très utile !
Est ce possible d'être aussi incompétent ???

Par Balvonova il y a 4 mois
Date d'expérience le 03/12/2024

j'attends toujours le colis qui n'est pas livre

Bonjour je suis mademoiselle Perez Brigitte je ne recommanderai jamais le service gls ils prennent vraiment les gens pour des cons à chaque fois il recule le colis et ils savent que dire désolé vraiment il faut qu'il change de boulot et qui se remettent en question je ne recommanderai jamais ce site vraiment archi archi nul

Par Brigitte Perez il y a 4 mois
Date d'expérience le 03/12/2024

Service de livraison à fortement améliorer

Service de livraison à fortement améliorer
_ on annonce une livraiosn le 28/11 alors que le colis n'est pas encore sur la plateforme locale de livraison
- on annonc ele bon jour de livraison sans créneau horaire et vers 15h : votre colis n'a pas pu être livré , adresse incomplète . Le livreur ne daigne pas contacter le client . Le lieu de livraison est une maison .
Je pense que la journée était terminée pour le chauffeur et qu'il n'avait pas "envie " de faire quelques minutes de plus

Par MARCHAL il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/12/2024

C’est cadeau !!!

A offert ma commande au premier inconnu qui passer devant chez moi.

Par Marcus il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/11/2024
Bonjour n’hésitez pas à faire un signalement sur Signal Conso pour essayer de résoudre votre litige et si nous sommes nombreux à le faire ils seront soumis à un contrôle de la répression des fraudes
Bon courage
Par Mel il y a 3 mois

Service catastrophique et mépris total des clients. ...

Service catastrophique et mépris total des clients. GLS et ses livreurs atteignent un niveau d’irrespect inadmissible. Non seulement les livraisons ne sont pas effectuées à l’adresse prévue, mais les livreurs osent mentir en affirmant que le client aurait demandé une livraison en point relais. C’est totalement faux et incroyablement frustrant. Leur incompétence est d’autant plus flagrante que ces points relais sont souvent éloignés, rendant la récupération du colis particulièrement pénible et chronophage.
À cela s’ajoute un service client inexistant ou inefficace, incapable de fournir des solutions ou même de reconnaître leurs erreurs. Les délais ne sont jamais respectés, et le suivi des colis est si imprécis qu’il est quasiment inutile. GLS semble se soucier davantage de se débarrasser des colis que de répondre aux attentes de ses clients.
C’est une expérience exécrable que je ne souhaite à personne. Si vous avez le choix, évitez absolument GLS. Leur modèle de livraison est une honte et une source de stress pour les consommateurs.

Par MBouz il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/11/2024

Très déçue. J’ai reçu un mail comme quoi il me livrait ...

Très déçue. J’ai reçu un mail comme quoi il me livrait le 28/11/… j’ai donc pris ma journée et je n’ai pas quitté mon domicile. Aujourd’hui le 29 j’attends encore. J’ai téléphoné on ne me livrera que lundi!!! Pourquoi nous envoyer un mail alors.!!!

Par Suaud il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/11/2024
LE MEME PROBLEME QUE VOUS CE MATIN 29.11 à 6h28 MAIL LIVRAISON DANS LA JOURNEE. Je ne bouge pas j'attends. 16 h rIen j'envoie un SMS on me répond avec désinvolture que mon colis (50 cms 3 kilos!!) ne tenait pas dans le camion ce matin et qu'il faudra attendre lundi !!!! J'avais besoin de cet appareil pour le week-end le venseur me l'a expédié le jour même mais Le livreur voulait son vendredi après midi alors j'attendrais la semaine prochaine !! ce ne sont jamais les mêmes livreurs et ils s'en foutent royalement. Mieux vaut passer par DPL
Par MICHELE JUBLOT il y a 4 mois

Colis non reçu

Je vois dans l email que mon colis est livré et le livreur a sonné et il trouvé personne mais c est un monteur il n a pas sonné parce que moi j ai pas pas sorti de la maison en attendant le coli il m a laissé un papier que le colis chez mes voisin mes aucun personne ouvre la porte et je dois voyager demain ooooh très déçu b post fait le job comme il faut mais c est la deuxième fois que j aie ce problème très déçu de gls numéro de commande 75FYTH

Par Oumaima il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/11/2024
Bonjour n’hésitez pas à faire un signalement sur Signal Conso pour essayer de résoudre votre litige.
Bon courage
Par Mel il y a 3 mois

Par 2 fois ils livrent mon meuble dans un point relais ...

Par 2 fois ils livrent mon meuble dans un point relais alors que nous avons demandé et payé une livraison à domicile. Bilan : 2 jours perdus à attendre le colis, un meuble livré dans un point relais à l'opposé de mon domicile et pas de cadeau à donner en temps et en heure... Merci gls vous êtes vraiment NULS

Par Patrice Rouag il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/11/2024

A fuir !!! 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. Je ...

A fuir !!! 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. Je devais être livré ce jour d'une commande urgente (ma clientèle était en attente de certains produits). A 13h43 je reçois un SMS pour me dire "j'arrive". Je regarde le système en temps réel et rien apparait... 13h59 mail m'annonçant le report de ma livraison pour "souci technique". je tente de contacter le livreur suite au sms reçu, pas de réponse, et au service client au téléphone on m'annonce que le livreur a eu un souci technique et que je serai livré demain entre 8h et 18h... de qui se moque t'on, sachant que mes clients j'ai du les rappeler pour qu'ils ne se déplacent pas, et en plus je dois bloquer une 2e journée en temps qu'entrepreneur sinon je n'aurais pas ma commande !!! c'est inadmissible.

Par Yc90 il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/11/2024

nuls archi nuls

A chaque fois que l'on m'annonce une livraison par GLS je sais exactement ce qui va se passer. "votre colis sera livré demain", "suite à inconvénients il ne sera pas livré aujourd'hui mais demain" vous êtes le 5è sur la liste" 3 heures plus tard "vous êtes le 5è sur la liste", 2heures plus tard "nous n'avons pas trouvé votre adresse (en centre ville), en accord avec vous, votre colis sera déposé en point relais (à l'autre bout de la ville). incompétents, menteurs, gros amateurs. A éviter absolument

Par barbet-1 il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/11/2024

L'incompétence incarnée

Incroyable, disent que le colis est livré, alors que non. Signature de la livraison à un nom totalement différent du miens . Cela ne pose de problème à personne ? L'incompétence incarnée. J'annulerais systématiquement les commandes passant par ce transporteur à l'avenir !

Par Fire il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/11/2024
Idem, je boycotte tout site marchand qui impose de passer par eux!
Par Mel il y a 3 mois

On se demande comment qualifier une telle entreprise ...

On se demande comment qualifier une telle entreprise qui protège des livreurs malhonnêtes.
Colis non livré par le transporteur et l.entreprise protège ces individus.
Je signale un colis de croquettes médicalisés pour mes chats qui du coup n.ont plus rien car en plein week-end .
Je vais porter plainte

Par Francine Soncourt il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/11/2024
Bonjour n’hésitez pas à faire un signalement sur Signal Conso pour dénoncer leurs agissements.
Par Mel il y a 3 mois

Sur les 2 colis (un meuble) reçu que 1 alors que les ...

Sur les 2 colis (un meuble) reçu que 1 alors que les 2 colis sont partis de leur centre en même temps..obligé de renvoyer le 1er colis et de me faire rembourser..et il y a quelques moi idem pour 3 colis..encore un meuble..obligé de me faire rembourser..Amazon pour le 1er et Temu pour le 2ème ne comprennent pas...quoi faire ???? Quand on appelle ils s'en foutent et ne répondent pas aux formulaires de réclamations...si seulement on pouvait choisir le centre de livraison...dégoûté..

Par Bilno il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/11/2024
Bonjour n’hésitez pas à faire un signalement sur Signal Conso pour dénoncer leurs agissements. Bon courage
Par Mel il y a 3 mois