Service client HONTEUX. Si c'est pour tout foutre en relais colis, autant ne jamais proposer la livraison à domicile. Je suis restée coincée chez moi TOUTE LA JOURNEE... pour recevoir à 18h10, sans même un coup de fil que MON CHOIX de livraison en relais colis était accepté alors que je n'ai évidemment jamais demandé cela... Je suis furieuse ! GLS, plus JAMAIS !!!
Date d'expérience le 17/09/2025
J'ai commandé un colis on met sur le site que le colis a été livré depuis le 15 alors que j'ai rien reçu aujourd'hui je suis parti à gls on me dit de faire une réclamation sur le site
Par Gassama Bakari
il y a 2 mois
Les instructions de livraison ne sont pas respectées. Livraison à domicile de prévu et on vous livre en point relais sans votre consentement où consultation sur le lieu du point relais.
Vous contacter le service client, on vous répond qu'on va faire le nécessaire auprès du chauffeur et apporter une attention sur le prochain colis qui est en cours de transit et 2 jours plus tard bingo ne nouveau une livraison en point relais sans consentement.
Je précise qu'aucune présentation à domicile n'a été effectué au préalable.
Par Angélique Bailly
il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/09/2025
La livraison de ce colis était prévue le 8 septembre 2025... On me balade de jour en jour en prétextant que le relais n'est pas ouvert... Carrefour Market, c'est absolument faux ! Après 3 réclamations, la livraison a soit disant lieu le 15 septembre (7 jours plus tard !). Je vais chercher le colis, Carrefour M. n'a rien reçu ! et à priori, je ne suis pas le seul dans ce cas. Après une ultime réclamation, j'apprends que le colis a été déposé dans un autre point relais !!! !!! Il a fallu que je prenne ma voiture pour aller le récupérer ! Sur le colis figurait BIEN le nom et l'adresse du point de relais initial ! Inadmissible, je ne ferai plus jamais appel à GLS.
Date d'expérience le 16/09/2025
GLS ne livre pas à domicile comme demandé.... ils n'en font qu'à leur tête et sont irrespectueux et non professionnels . A NE PAS RECOMMANDER
Date d'expérience le 14/09/2025
Le livreur est venu au bout de ma rue. Je lui ai fais signe il m'a vu et il est parti et n'as pas non plus dans le point relais alors qu'il s'y est arrêté. Du vrai foutage de gueule
Par Angélique Simon
il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/09/2025
UNE HONTE !!!!
Des m*nteurs pathologiques, des v*leurs !
Une commande : un matelas et un oreiller, commander ensemble sur le même site.
Oreiller reçu seul le mardi, le matelas? je ne l'aurai jamais. J'ai appelé le pseudo service client, rien à un tiré, des menteurs, qui disent chaque jour "on a un incident, le colis ne peut pas être livré, il le sera demain", et le lendemain toujours le même pseudo incident. Autant dire que le colis, ils ne l'ont pas, ils sont menteurs, font perdre du temps, de l'argent. PIRE SERVICE DE LIVRAISON, a chaque fois avec eux, des problèmes.
Je ne comprends pas que ce truc existe encore. Ils font disparaitre les colis et mentent aux gens.
Par Myrtille Tungalag
il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/09/2025
Livraison en point relais, alors que la livraison devait s'effectuée à domicile. Point relais dans la ville voisine. Perte de temps pour arranger le livreur qui n'a pas voulu s'en........ Malgré avoir prévenu la veille gls de ne pas l'envoyer en point relais. Lamentable
Par Pluchart
il y a 3 mois
Date d'expérience le 10/09/2025
Ce n'est plus une nouveauté.. Les livreurs trouvent de nouvelles techniques pour ne pas faire leur travail correctement. Je devais être livrée ce jour mais parce que j'ai demandé au livreur de monter je n'ai pu recevoir mon colis. Malgré plusieurs relances (appels, messages et je sis même descendu à l'accueil) je n'ai pas vu ni eu de retour de la part du livreur...
Par Chelsea
il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/09/2025
Cela fait deux fois que je rencontre des problèmes avec GLS. On me dit que j’étais absente lors de la livraison ce qui est complètement faux car j’étais à mon domicile. On me dit que mon colis est à un relais colis, j’y suis allé quatre fois le colis a été refusé par le relais car ils sont submergés de colis GLS et n’avaient plus de place et le livreur a oublié de scanner l’adresse du nouveau Point Relais donc : colis perdu.
Par COLOMBARD
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/09/2025
Un cauchemars dois-je compter le nombre de fois où ils osent repporter ma livraison sois disant que je suis absente, un colis qui n'arrive jamais des livreurs mal honnête ils viennent de ou exactement ces livreurs??? J'ai fini par demander un remboursement à décathlon là d'où vient ma commande !!! Nous sommes le 8 fini je ne veux plus de cette livraison qui n'arrive jamais jamais
Par Dalilamzs
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/09/2025
Transporteur vraiment horrible. Le livreur se fout littéralement de vous un colis arriver sur deux, je crois que le deuxième à été voler, car le premier colis est arriver éventrer avec du scotch d'où il manque des pièce pour le montage, vous appeler le centre pour signaler le problème, vraiment rien à faire.
Par PIPEREAU
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/09/2025
2 expériences malheureuses avec GLS dont une non encore réglée
1) Ce vendredi 5 septembre 2025. Toujours pas de livraison qui était programmée le 4 septembre. Aucune indication sur la date de livraison sur le site ni de réponse à notre réclamation.
2) Commande du 30 juin (piéce auto) commande N° xxxx
frais de port GLS 7.90€ Numéro de colis 00
Livraison GLS prévue le vendredi 4 juillet au domicile.
4 juillet Livraison retardée. GLS indique le lundi 7 juillet au domicile.
Le lundi 7 juillet livraison dans 1 point Relais non choisi !
Je remonte ces dysfonctionnements à Cdiscount et Repiauto
Par fredcaro.willem
il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/09/2025
Ce transporteur est scandaleux , non professionnel et malhonnête. Il dit qu’il est passé livrer qu’il n’y avait personne et laisse le colis dans un relais. Bien entendu il n’est jamais venu à domicile.
Par Serge Bezio
il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/09/2025
on vous annonce une livraison a une date, tout est fait pour être présent et le matin de la livraison un sms qui vous "Impossible ce jour. pour plus d'info ce jour par mail pour organiser nvlle livraison" et débrouille toi avec ça...... ca fait des mois et des mois que je reçois un colis régulièrement les livreurs sont en général super sympa et sont tributaire de cette mauvaise gestion. Dommage de ne pas avoir le choix du prestataire
Par Yves MAILLIART
il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/09/2025
Un cauchemar 1 semaine à tourner en rond pour revoir mon colis, poser 1 jour de repos spécialement pour réceptionner un colis qui en finale n'arrive pas faute de quoi j'envoie 1 mail pour nouvelle date encore 1 jour à poser de repos !réponse de gls complètement à côté à croire qu'ils sont à l'apéro j'hallucine j'envoie encore et encore mail pour signaler la date que je pose.j'oublie l'interlocuteur au téléphone qui fini en final par me dire je vous laisse j'ai d'autres appels et prend ça dans les dents bravo l'écoute et le respect !!!!!!j'ai aussi envoyé un mail à décathlon à qui j'ai fais cette grosse commande pour les prévenir du service gls!!!! Attente du colis prochain épisode dans quelques jours!!!!!
Par Dalilamzs
il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/09/2025
Livreur désagréable !!!!!!!!!!c’est la première fois que je tombe sur un livreur aussi désagréable je suis choquée j espère ne plus le revoir !livrée à Villers saint Paul
Date d'expérience le 02/09/2025
C est pas du service livraison cette société.
Le livreur a tenté une livraison mais vous n étiez pas la .
4.personne a la maison + camera qui filme mon portail et mon jardin.
Menteur !!!!!!
Date d'expérience le 01/09/2025
dans un petit village isolé, nous sommes toujours livrés en temps et heure ET avec le sourire et la bonne humeur de Nico !!!
Par Françoise OLLIER
il y a 3 mois
Date d'expérience le 01/09/2025
Le service GLS livraison, suivi client par téléphone ou par mail est vraiment désastreux. Mon colis n'a pas été livré à domicile alors qu'ils avaient toutes les données nécessaires. j'ai du parcourir en taxi leur deux agences à Toulouse (rue paul et centre ville) pour récupérer mon colis malgré une semaine de relance téléphoniques et par mail. Leur équipe me fournissait des engagements de livraison dans les 24 heures sans respect. A EVITER
Par Dr Lamiaa A
il y a 3 mois
Date d'expérience le 29/08/2025
Très mauvais expérience, transpoteur GLS France à fuir ! très mauvais service client.
Colis soit disant livré mais introuvable ! et quand on les contacte par mail : pas de réponse et par tél : ils répondent que le client ( distributeur à leurs yeux) doit porter réclamation contre eux..... et le client final dans tout ça , qui a payé sa commande !!!!! je dois cliquer sur 1 étoile, mais je leur mettrais 0 !
Date d'expérience le 28/08/2025
Oui, c'est ça : je leur mettrais 0 si c'était possible! Un colis en cours de livraison disparaît soudainement et devient introuvable. Le formulaire de contact GLS n'accepte pas l'adresse e-mail à laquelle GLS envoie ses fausses informations. Irresponsabilité et absurdité totales.
