Partagez votre avis

Service Client et Avis sur GLS

Espace certifié par la marque En savoir +
Publiez votre message sur GLS en quelques instants
Survolez les smileys puis cliquez pour valider la note
  • Public

Avis du plus récent au plus ancien

(5/5)

Bon, même si beaucoup d'avis sont très négatif par ...

Bon, même si beaucoup d'avis sont très négatif par ici, je pense qu'il est quand même important que je donne le miens car il n'y à pas que du mal.
J'ai été livré le jour et dans le créneau horaire prévu (en 3 jours ouvrés).
Le colis en parfaite été.
Je referais appel au service de l'entreprise.
Bonne soirée

avatar
  • Être notifié
(1/5)

La décéptionnnn

je suis très déçue. Tout d'abord l'agence a tenté de me livrer le colis 4 jours plus tard que la date indiquée; et le colis n'a pas été livré pour une raison inconnue, puisque, habitant dans une résidence, une personne se trouve a l'accueil la majorité du temps (en l'occurrence ce jour là, la personne était là), et j'ai eu le plaisir de constater que le livreur n'avait même pas laissé d'avis de passage (nécessaire pour reprogrammer une livraison). J'ai donc du appeler a l'agence et gaspiller tout mon crédit, a cause de la (très) longue attente; mais ce n'est pas tout. j'ai pu programmer une livraison pour le lendemain, dans un point de relais, me disant que de cette manière il ne pourrait pas y avoir de problème de livraison; OR ils ont a nouveau tenté de livrer le colis, mais cette fois-ci, attention, lorsque le magasin n'avait pas encore ouvert :), autant vous dire que ma frustration est plus que palpable, que je suis plus que déçue. J'avais besoin de partager cette expérience de qualité. La livraison est reportée a demain. Espérons que cette fois-ci ils regarderont les horaires d'ouverture.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

GLS incapable de livrer dans le délai fixé

Habitant un village avec une adresse postale validée, à chaque livraison de GLS, restant à mon domicile à la date prévue, GLS ne livre pas et indique soit "livraison impossible" soit absent. GLS confie les derniers kms à des sociétés privées qui ne respectent pas les dates prévues, et nous contraignent à attendre leur bon vouloir à notre domicile

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Éviter ce transporteur, le livreur signe le bon de ...

Éviter ce transporteur, le livreur signe le bon de livraison à votre place et votre absence , dépose soit disant le colis à votre porte.je n ai jamais trouvé le colis....

De même le livreur a signé à ma place l'a apparemment déposé devant la porte et ne m'a bien sur jamais appelé pour me prévenir.
Résultat plus de 110€ qui cours dehors et moi j'attends de savoir ce qu'il va se passer..
Moi n'ayant pas reçu la marchandise, l'expéditeur m' a remboursé.
GLS transporteur à exclure. pas de livraison malgré ma présence et la grille de la maison restée ouverte. Evidemment, le magasin en ligne (Lilou bijoux à Paris) se décharge de tout. C'est pourtant bien lui qui impose ce transporteur....
Alors encore une fois, on subit
avatar
  • Être notifié
(1/5)

Du jamais vu ! Des livreurs qui REFUSENT de vous livrer ...

Du jamais vu ! Des livreurs qui REFUSENT de vous livrer si vous n'allez pas chercher votre colis au cul de son camion DANS LA RUE !!!! Je lui dit que je suis handicapée et IL S'EN FOU, me dit que j'irai chercher mon colis à l'agence et me raccroche au nez ! INADMISSIBLE !!!!

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Insulte et retard chapeauuuuu

Retard de livraison 2 fois (pas de leur faute d apres eux ) , livraison sans prévenir par message ou par mail. Quand j appelle ,on ne peut pas joindre le chauffeur, on ne peut pas me donner de tranches horaires et en plus je me fais insulter BRAVOOOOOOOO

Je demande à parler à un responsable, réponse : appelez qui vous voulez je m en fou

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Colis soit disant livré mais aucun colis chez moi aucun ...

Colis soit disant livré mais aucun colis chez moi aucun papier comme quoi le transporteur est passé. On me dit ensuite qu’il est dans un point relais, j’y vais mais pas de colis aux bataillons...
soit disant une signature avec un nom que je ne connais pas .
Je sais même pas si j’airai Mon four pour Noël à ce rythme...
malhonnête et non soucieux de votre travail car vous avez nos numéros de téléphone et on était chez nous!!!!
Je suis pas prête de recommander sur un site qui fait appel à vos services !!!!
Je n’en resterai pas là .

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Catastrophique... Comme toujours ! ( J'ai déjà laissé ...

Catastrophique... Comme toujours ! ( J'ai déjà laissé plusieurs commentaires !)

Je ne comprends pas pourquoi tant de sites web ne fournissent qu'un mode de livraison avec eux... ils doivent avoir quantité de gens qui réclament, pas possible autrement !

Quatre fois qu'ils baladent mon colis.
Ensuite destinataire absent, alors que j'étais chez moi. (suffisait de sonner)
J'ai même reçu une confirmation de livraison, signée, avec preuve de livraison... Signée par le livreur...
Maintenant, Mauvaise tournée, ils on rapatrié le colis en agence, & ont Besoin de détails complémentaires sur mon adresse, parce que adresse incomplètes...

Du coup je reprogramme une livraison, qui n'arrive toujours pas, Je reçois un mail Disant que "Pour des raisons opérationnelles, elle sera réalisée le 04.12.2018."

Bon ben je suis loin d'avoir réceptionné mon colis !!!

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Je rajoute ma double expérience à la liste déjà longue. ...

Je rajoute ma double expérience à la liste déjà longue. Toutes ces récits ressemblent tellement au mien...

Il y a 15 jours, un colis (valeur > 300€), assez gros, déclaré livré chez moi, fausse signature, mais absolument rien: vraisemblablement volé par le livreur, ou par un passant si déposé dans mon jardin (à la vue de tous). J'ai déposé plainte, mais sans effraction, pas de recours.
Action en cours auprès du marchand pour qu'il se retourne contre le livreur.

Ce jour, un GSM (valeur > 120€) balancé par dessus le portillon à plusieurs mètres en plein milieu de mon jardin. Dans ce dernier cas, ma boite aux lettres était vide et le colis rentrait dedans.

Dans les 2 cas, les 2 marchands choisissent eux même le livreur que je ne connais pas à l'avance malheureusement.

Pour info je suis en région toulousaine...

Même combat pour moi, j'ai reçu une confirmation de livraison.

Alors que j'ai rien reçu ! Je suis allé voir mes voisins (au cas où) aucun d'eux n'a réceptionné.
Je fait une réclamation à la boutique où j'ai acheté mon truc, ils me répondent que ça a été livré & m'envoient par mail une preuve de livraison ET une Signature électronique à mon nom !!! DU GRAND ART !!!

Finalement après une recherche, mon colis était dans une mauvaise tournée, & sera relivré correctement comme prévu... Mais je l'attends toujours !!
avatar
  • Être notifié
(1/5)

colis indiqué comme étant livré par email alors que ...

colis indiqué comme étant livré par email alors que le livreur n'a pas sonné a la porte. Il n'est probablement pas venu parce qu'il n'y a pas d'avis de passage non plus. Hotline aux abonnées absents, petite musique et raccrochage au nez. J'espere que le web fera des cies avec des agissement pareils mettre les clés sous la porte très bientôt

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Colis toujours pas livré plus d'une heure après le ...

Colis toujours pas livré plus d'une heure après le créneau annoncé pour la livraison (créneau que je n'avais pas choisi, ne rêvons pas ...). Aucune information ni par téléphone ni par e-mail concernant ce retard, et, cerise sur le gâteau, hotline injoignable après plus d'une heure d'attente. Enfin, impossible de trouver un e-mail ou un formulaire de contact pour faire une réclamation !

Bonjour. Oui, j'ai tenté d'appeler le 0806 00 60 06. Quasiment attendu deux heures au téléphone sans succès. Finalement, j'ai découvert hier soir (à 21h alors qu'il devait être livré avant 14h) le colis devant mon portillon. Le livreur n'a même pas sonné ni tenté de me contacter et simplement déposé le colis par terre . Un produit que j'ai payé 350 € ! Un scandale !!
Bonjour PT, il faut que vous contactiez votre revendeur pour qu'il fasse le nécessaire pour ouvrir une enquête. Avez-vous tenté de les joindre au 0806 00 60 06 ?
avatar
  • Être notifié
(1/5)

J'ai lu des avis et je suis vraiment d'accord avec ...

J'ai lu des avis et je suis vraiment d'accord avec certains (impossible à joindre par téléphone et coût de la communication à notre charge, fausses informations sur le site,...). Avec GLS tout est compliqué et le service pour lequel on paie assez cher (livraison) n'est pas correctement assuré.
Arnaque? En tous cas grosse galère !!!!!!
Donc à éviter dans la mesure du possible

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Je vais porter plainte...

Je rejoins la longue(très très longue) liste des personnes qui ont été arnaqués par cette bande de racailles qui sévit encore. Ce n'est pas 1 fois mais 2 FOIS que ces incompétents ont abusé de ma confiance.

Première fois, cet été 2018: je commande des matelas à un revendeur français via Amazon. Le revendeur expedie les matelas rapidement. Je suis en vacances, je serai dispo pour recupérer mon colis, bref je ne stresse pas.
Peu de temps après, le livreur m'appelle un matin pour me notifier de la livraison dans la journée. Manque de bol ,je dormais j'ai loupé l'appel.Je me munis de mon numero de commande pour verifierle statut de ma commande et....Surprise! Le colis est indiqué comme livré ! Et quelqu'un a signé le bon de commande !!! Bien sûr ce n'est pas ma signature.
Je tente de les appeler...en vain : je suis mis en attente puis au bout de 5 minutes, ça coupe. J'ai été obligé de passer par le service pro de la société pour avoir qulelqu'un auprès de qui me plaindre CAR PERSONNE NE RÉPONDAIT ! Une gentille m'a répondu et a tenté de m'aider alors que ce n'etait même pas son métier ! Mais elle a essayé de nous aider du lieux qu'elle pouvait. Je vous passe les détails, j'ai fini par recevoir mes matelas 3 SEMAINES APRÈS non sans mal.

Deuxième fois, semaine du 26 nov.2018 : je souhaite profiter du Black Friday pour remplacer le smartphone de mon copain. Je trouve le modèle parfait sur la Fnac et paye le revendeur. Celui ci est très serieux, il expedie le colis dans les 72 heures comme indiqué. Le lundi 26 novembre, je reçois un appel du livreur qui me dit qu'il va passer dans la journée livrer le colis. J'aurai bien aimé bien être notifié avant mais bon je vais être livré, c'est le principal. N'étant pas à mon domicile, il me propose de le laisser dans la boîte aux lettres. Je lui dis ok, en me disant bêtement que si il n'arrive pas à me livrer, il me notifiera un point Relais oú il l'aura déposé....Je vous le donne en mille, en rentrant chez moi le soir, pas de colis et pas d'avis de passage. Et bien sûr, le service client ferme à 19h. J'envoie un SMS au livreur pour lui demander où a-t-il déposer le colis. Je n'aurai jamais de réponses à mes messages.
Voulant laisser le bénéfice du doute, je consulte l'interface client.... Surprise, le colis est indiqué comme livré !

Je prends mon mal en patience tant bien que mal et contacte le service client le lendemain matin(mardi 27 novembre).
Après plusieurs tentatives, j'arrive enfin à avoir quelqu'un au bout du fil vers 10h20.

Cette personne n'a pas l'air plus concernée que ça, j'ai l'impression même de l'importuner ! Je donne le numero de suivi pour avoir plus réponses. Déjà, le numéro ne correspond a celui de mon interface Fnac (!), je lui donne donc le numero figurant dans l'interface client GLS France et là, elle me dit tranquillement que le colis a été receptionné, que le bon a été signé et que la seule chose à faire et de contacter le revendeur pour qu'il ouvre une enquête auprès de GLS France.

Donc le colis est marqué comme livré mais personne n'est capable de me dire oú est ce que ce dernier a été livré.
C'est très grave d'imiter la signature de quelqu'un, mais vu les nombreux avis sur cette société, c'est plutôt monnaie courante. C'est la dernière fois que je me fais avoir par ces gens là, la prochaine fois j'annulerai ma commande si je vois que c'est GLS France qui livrent.
Il n'y a aucune adresse mail à laquelle les contacter et c'est toujours une personne peu professionnelle qui repond au télephone quand vous arrivez à les avoir, 40 ans plus tard ! Si mon colis n'est pas livré bientot, je songe à porter plainte car c'est de l'arnaqu pure et dure.
Je leur souhaite de faire faillite ! Un conseil : fuyez les tant que c'est possible. Ou optez pour la livraison en point Relais, mais pas sûr que ça vous garantisse un service de qualité minimum.
Pour lire les autres avis :
https://fr.trustpilot.com/review/gls-group.de

Moi également ,dans la mesure où l'on a la possibilité de choisir.

Pareil
Moi aussi j'ai bien galéré et je me retrouve bien dans vos expériences ainsi que dans d'autres récits passés et présents.
Dorénavant, je ferai comme vous, m'assurer que GLS n'assure pas le transport de mes commandes.
avatar
  • Être notifié
(1/5)

2 gsm volé dans mon colis gls

2 gsm volé dans mon colis gls

J'ai reçu mon colis se mardi 27 novembre 2018 dans lequel j'avais commandé deux gsm j'ai retrouvé les deux boîtes vides sans gsm ni chargeur et ni cable heureusement que j'ai ouvert le colis devant le livreur.....
Après plus de vérification je remarque ainsi que le livreur que le colis a été ouvert voir limite éventré sans doute à l'aide d'un cutter ensuite refermé à l' aide de scotch de gls ce qui confirme tout simplement que c'est un membre de leur personnel qui a volé les deux GSM..
J'ai filmé à l'aide de mon GSM le livreur dans lequel je montre bien que les 2 boîtes sont vides et il reconnaît sans aucun problème que les boîtes sont bien vide..... De plus il téléphone immédiatement à son supérieur et je refuse naturellement le colis....
Il me passe sa supérieure et elle m'indique qu'une enquête va être lancée et que les enregistrement des caméras vont être vérifiés....

je vous conseille de ne plus utiliser gls pour le transport d'articles de type technologique gsm tablette...
Malheureusement dans mon cas c'est l'expéditeur qui a choisi cette société...

Je vais bientôt mettre l'enregistrement du livreur ainsi que mon expérience sur Youtube ainsi que Facebook....

Voilà je viens de partager mon expérience avec vous en espérant..

le plus dure et lorsqu'il me disent …voyez avec votre expéditeur pour qu'il vous indemnise...

Le pire est que ces deux GSM était pour offrir en cadeau....

Bonne journée

Charleroi...en Belgique....
Le colis a été ouvert et ensuite scotcher avec de l'autocollant GLS...
Un ou des membres de leur personnel se servent et ensuite referme....
Bonjour Carolo, pouvez-me dire ici ou message privé où deviez-vous etre livré ? Peut-être avons nous été victime du même livreur que je soupçonne d'avoir volé mon colis.
avatar
  • Être notifié
(1/5)

Pas une seule livraison s'étant bien passée !

Je n'ai jamais eu une seule livraison qui s'est bien passée avec GLS. Entre les colis balancés au-dessus du portillon, l'effraction pour déposer un colis dans la veranda et les livreurs malpolis, je suis extrêmement insatisfaite.
La dernière expérience en date, cette semaine : lundi, j'ai reçu un mail de GLS m'informant de la livraison d'un colis mardi matin. J'appelle donc le service client (car le choix en ligne ne fonctionnait pas), qui a été pour la première fois très agréable et m'a programmé une livraison en point relais pour mercredi (au passage, facturer cet appel, c'est du racket, surtout quand on ne peut pas faire son choix en ligne).
Mardi matin, je reçois un sms du livreur me demandant si je serai chez moi. Je lui réponds que non et qu'il faut me livrer en point relais comme convenu avec sa collègue la veille. Il me dit qu'il ne peut pas laisser le colis en point relais. Sans avoir vraiment le choix, j'accepte qu'il laisse le colis au dépôt GLS de Trappes pour aller le chercher mercredi.
Mercredi matin, donc ce matin, rebelote, j'ai reçu exactement le même message du livreur, et cette fois j'ai pu aller chercher le colis le midi, sinon c'était l'histoire sans fin ! Au passage, au dépôt de Trappes, j'ai dû attendre plus de 5 minutes avant que quelqu'un vienne me voir et me demande si l'on s'occupait de moi. Il n'y avait pas de file d'attente, mais personne pour m'accueillir et se soucier de moi. En tout, j'ai attendu 15 longues minutes alors que j'étais la seule cliente.
Franchement, le service est déplorable, rien ne va, c'est un vrai scandale !!!

avatar
  • Être notifié
Les cookies nous aident à optimiser votre expérience en ligne. Ils sont aussi utilisés à des fins statistiques, pour les réseaux sociaux, pour s’assurer de la qualité, ainsi qu’à des fins marketing avec nos partenaires.
En continuant, vous acceptez ceci. En savoir plus sur les cookies.