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Publié à l'origine sur Custplace
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Après résiliation de mon abonnement "tout l'univers" en mars 2019 et à jour de mes règlements, cette société d'arnaqueurs me réclame le règlement de 2 envois soi-disant effectués fin avril et fin juin 2019 ! Depuis le mois de juin je reçois relance sur relance, menaces de mise en recouvrement via INTRUM, appels téléphoniques...
3 mois de retard sur l'envoi de ma collection warhammer 40 000 (j'ai pourtant commandé dans les premiers)
Après m'avoir dit que le retard serait rattrapé ils m'annoncent que c'est impossible donc j'aurais 3 mois de retard pendant plus de deux ans sur toute la collection
Je n'ai toujours pas reçu le N°1 après 5 mois (colis "perdu") et deux demande de renvoi
je n'ai reçu que le N°2 et N°3 incomplets (il manque les bonus qui étaient censés venir avec si on commandait depuis internet)
En bref : Pendant que certains ouvrent déjà le N°16, je n'ai toujours pas le 1, je n'ai que le N°2 et 3 incomplets et impossible de suivre les colis, donc je dois constamment vérifier ma boite aux lettres en espérant recevoir quelque chose depuis 5 mois
le site, la boite vocale et les conseillers donnent 3 dates d'envoi différents sur le même colis
Pire expérience de commande en ligne
Arnaquer de 82 euros suite à la commande tout l univers 2018 jamais rien reçu malgré mail téléphone plus lettre recommandée j ai envie de leur casser la gueuler a ces enfoires j espère de tout coeur q hachette finissent par disparaître se qu'il font sa ne se fait pas aucune morale
Imcompétence ou plutot je m'en foutisme des services suite a un double paiement (carte bleue puis prèlevement ) ce probleme n'a jamais ete regle par ces services malgré les preuves jointes a des multitudes de mails, j'ai donc malheureusement du me désabonner d'une collection que j'apprecie
Je ne commanderai plus jamais ce hachette
Abonné depuis début Avril à la collection des Véhicules de Tintin, je vois les N° défiler dans les kiosques (actuellement N°8)... mais rien dans ma boîte aux lettres si ce n'est les N°2 et 3 parus en Février. Contactés en Avril, je reçois une réponse hier, le 24 Juin, me demandant si je souhaite résilier mon abonnement! Je ne fais pas partie des râleurs professionnels sur Internet, mais là, cela dépasse les bornes. Après on se demande pourquoi les clients fuient chez Amazon avec son SAV exemplaire.
Au téléphone on sens la lassitude de notre interlocutrice qui 'en peut plus de répondre à des clients mécontents. Faites quelque chose!
Incompétent
Depuis le février j attend ma commande. en mars, n’ayant toujours rien reçu, je demande le remboursement. Nous somme aujourd'hui le juin et toujours aucun remboursement... service client vraiment incompétent. Je déconseille fortement de s'abonner a une collection chez Hachette collection.
mauvaise experience,mais comme toujours,au debut ça va et apres on change de comportement,debut de collection je paie par cheque ou CB,au fil de la collection je m'aperçois au moment de vouloir payer que les factures sont prelevées automatiquement et sans que je pu faire quoi que ce soit,d'ailleurs j'ai rien demandé dans les modifs de paiement,que perso je ne pouvais pas modifier sur le site,car impossible,bizarre d'ailleurs??j'envoi un mail pour explications sur le "prelevement auto" qui c'est permis de mettre ça en place??sans reponse,deuxieme mail =idem,enfin une reponse quelque temps apres resiliation du contrat,(j'indiquais dans un mail que je le ferai si pas de reponse)et bien ils l'ont fais avant moi,merci.
Ne vous faites pas avoir par les techniques de gente forcée d'Hachette Collections!! Ils n'ont aucun droit de faire ça : voir le site du Service Fédéral de l'économie https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/faire-valoir-ses-droits/achats/effectuez-vos-achats/quels-types-dachats-pouvez/annulation-dun-achat-vente
Je remarque que la plupart des avis au sujet de ce site étaient négatifs.
Mais, je les trouve encore bien indulgents par rapport à la réalité.
Tintinophile depuis 50 ans, j’ai eu la faiblesse de « craquer » pour la collection des voitures de Tintin au 24e. J’ai donc ouvert un abonnement. J’ai bien reçu le premier colis, qui au niveau qualitatif m’a semblé plus que convenable.
Hélas, hélas, la catastrophe a commencé.
Je règle mon premier envoi (9,90 €) par carte bancaire. Première mauvaise surprise : carte refusée sans explication alors qu’elle fonctionne sur d’autres sites marchands. Réactivité de premier ordre de HC : menaces en cas de non-paiement.
Cette réactivité a été bien moindre, doux euphémisme pour nulle, lorsque j’ai demandé la raison de refus de ma carte. Le message a été envoyé au service client il y a 26 jours, je n’ai toujours pas reçu de réponse. Devant cette force d’inertie j’ai payé avec une autre carte, avec succès cette fois-ci.
Sur mon espace personnel on annonçait depuis plusieurs jours que le colis n° 2 allait être expédié le 1er mars. Non seulement je n’ai rien reçu, mais il n’y a aucune trace de l’envoi dans mon historique de commande…
Autre chose : il était prévu qu’avec l’envoi n° 1 je recevrai la voiture n° 2 gratuitement ainsi que deux lithographies. Eh bien, j’attends toujours… Au sujet de ces deux derniers points, j’ai envoyé un message. Que croyez-vous qu’il arrivât ?… Bien sûr, ce message est resté sans réponse.
La gestion de ce site est une véritable catastrophe. La gestion des collections idem !
Ce que je trouve navrant c’est que des sociétés comme le journal « Le Monde » et encore plus la société « Moulinsart », éditeur de Tintin, se sont posés comme partenaires de cette collection.
Lamentable !
Dernière chose, un petit conseil : si toutefois vous souhaitiez continuer avec ses neuneus de la vente Internet NE CHOISISSEZ JAMAIS LE PRÉLÈVEMENT ! En cas de problème (non-respect de la résiliation du contrat) vous ne serez pas arnaqués. Quant à leurs prétendues menaces de suites judiciaires, c’est du pipeau. Premièrement parce qu’ils sont dans leurs torts, deuxièmement parce que personne de normalement constitué (mais le sont-ils ?) ne va engager des milliers d’euros pour une action concernant au maximum quelques dizaines d’euros.
Ce site est très mal géré et ne fonctionne pas ou très mal pour les modifications de mot de passe ou pour les désabonnements c'est indigne et peu rassurant pour un professionnel
Apres avoir essaye de les contacter au telephone et ne pas avoir reussir, jai envoye un formulaire pour annuler le contrat puis un mail et finalement je finis par recevoir une facture (qui normalement je ne devrais meme pas recevoir car normalement le contrat etait annuler) comme quoi il y aura un proces juridique si je ne paye pas une facture dans les 8j suivants. Jai encore essaye de les joindre et narrive toujours pas, CE NEST QUNE SOCIÉTÉ DARNAQUE
Apres avoir essaye de les contacter au telephone et ne pas avoir reussir, jai envoye un formulaire pour annuler le contrat puis un mail et finalement je finis par recevoir une facture (qui normalement je ne devrais meme pas recevoir car normalement le contrat etait annuler) comme quoi il y aura un proces juridique si je ne paye pas une facture dans les 8j suivants. Jai encore essaye de les joindre et narrive toujours pas, CE NEST QUNE SOCIÉTÉ DARNAQUE
J'ai souhaité recevoir cette collection, elle m'a été prélevé mais je n'ai jamais rien reçu!!! Ils me disent qu'ils s'occupent de me renvoyer un colis, j'en ai jamais vu la couleur.
Je viens donc d'écrire un mail pour une demande de résiliation, il ont donc clôturé mon contrat sans même un message d'excuse ni même un remboursement!!!!
je suis vraiment déçue et en colère!! Leur service client est déplorable!!!!
Le même modèle d'autocar envoyé (paraît-il) à trois reprises et à trois dates différentes (après réclamations auprès du service client) n'a jamais été reçu alors que d'autres modèles de miniatures commandés à des dates ultérieures à celle de l'autocar ont bien été livrées ! Hachette nous prend pour des imbéciles !
Après m'être abonné à la collection "construisez la traction 11 BL Cabriolet" je ne reçois plus mes 4 revues depuis octobre.
Comment déjà lu ici même, hachette me di que les colis sont partis, mais après 1 mois rien. Le dernier coup à été de me dire que le colis avait été refusé. Quand je demande une preuve de ce refu, hachette ose me dire qu'ils ne peuvent pas prouvé leur dire. Normal puisque rien n'a été expédié.
Totalement mal honnête. À lire tout ce qui est déclaré, que fait la répression des fraudes.....
Cerise sur le gâteau, La maquette au 1/8 ème de la traction est d'une fidélité plus légère. Ex : bloc moteur pas dans la bonne couleur, pour poignets du capot moteur absentes, Un comble à cette échelle, etc.... Bref je suis arrivé à quelque chose grâce à mon expérience dans le modélisme.
La Société Hachette.... À proscrire systématiquement, pour qu'ils disparaissent définitivement.
Après une commande de 2 livres Marvel Comics il y a 8 mois : pas de facture (donc pas de trace) + 2 fois le colis sois disant envoyé et jamais reçus + le remboursement qui tarde depuis 4 mois ...
Si jamais vous avez vécu la même situation, n'hésitez pas à me partager votre expérience si elle a été concluante.
Pour ceux qui souhaitent commander sur leur site, je vous recommande de fuir ce site et de faire plaisir à vos enfants ou de vous faire plaisir en boutique mais pas sur ce site malveillant !
Pour obtenir la maquette complète de la Jeep WILLYS MB(made in china), il faut 120 numéros au prix de 11.99 euro/l'unité ( 30mois) pour un total d'environ 1400 euro.
C'est un prix exorbitants qui ressemble fortement à une arnaque.
Belle image de la société HACHETTE.
