Location d'une voiture 7 places pour un départ en Guadeloupe dans 3 mois. La réservation se passe bien, je reçois un voucher et mon compte est débité. J'appelle quelques jours plus tard l'agence de location Hertz pour avoir quelques détails, on m'informe alors que ma réservation a été annulée. Incompréhension de ma part... J'appelle Holiday Cars via un numéro au Pays-Bas. Je tombe sur une personne peu aimable, parlant anglais à toute vitesse et me répétant en boucle que ma réservation est bien passée. Je reconfirme avec Hertz, qui m'envoie même une copie du mail envoyé à la centrale de réservation liée à Holiday Cars pour me prouver que, non, malheureusement, aucune voiture ne m'attendras là bas. Je contacte alors le support Holiday Cars par mail, sans réponse jusqu'ici. Je décide de procéder moi-même à l'annulation de la réservation, surprise, alors que sur leur site il est indiqué remboursement intégral, je constate qu'il manque 15€. Je leur ai fait un mail, mais je sens déjà le bruit du silence radio s'installer.
Conclusion : Fuyez !
Date d'expérience le 05/08/2019
Une catastrophe avec Cal auto de Tel Aviv ! Sommes tombées en panne 2 fois : voiture cabossée, sale, problèmes de démarrage réguliers, dépannées 2 fois avec une nouvelle batterie (la première ne correspondait pas), pneu déjà crevé au départ, roue de secours non gonflée, numéros y compris urgents non joignables ou alors messagerie en hébreu, avons dû faire appel au consulat de Jérusalem pour pouvoir poursuivre notre voyage. Ce sont des gens non professionnels, incompétents. Quant au siège de Holiday Car suisse, après un échange de courriers avec fourniture de toutes les pièces demandées, ont fini par me dire que je "n'étais pas obligée de prendre une voiture en mauvais état" comme si je pouvais savoir que la batterie était usée... et que la voiture n'aurait jamais dû être louée
Date d'expérience le 12/05/2019
Pratique commerciale Abusive et Trompeuse.
Mon experience avec cette entreprise fut très mauvaise car j'ai payé 286 euros sans pouvoir retirer mon véhicule reservé.
Sur mon voucher est inscrit "mardi 26/03/2019 12:00". Suite à un trafic chargé de la banlieue de Salvador je me suis présenté le mardi 26/03/2019 à 13:00.
A mon arrivée m'a été renseigné que mon véhicule ainsi que d'autres véhicules de catégorie similaire n'étaient plus disponible. N'ayant pas respecté le "Temps de grâce" du loueur, il m'en coûterait 600 euros pour récupérer un véhicule. J'ai refusé.
1. Sur le parc physique ainsi que sur le parc web du loueur étaient présentes des véhicules de ma catégorie.
2. La notion de "Temps de grâce" m'était inconnue et sa valeur ne ma jamais était transmise (1, 2, 3 heures...)
3. Sur le voucher est renseigné "mardi 26/03/2019 12:00". A partir du moment ou j'ai payé la somme due et réservé mon véhicule je l'ai interprété "A partir de" 12:00.
Je dénonce les pratiques trompeuses de l'entreprise HolidayCars. Afin d'éviter que d'autres consommateurs soient aussi victime de leur escroquerie
Etienne
Date d'expérience le 26/03/2019
Ma recherche compétitive de location de voiture avait abouti de la part de Holiday-cars à une proposition intéressante de location pour 10 jours (un peu moins de 90 €), que j’ai retenue sans fouiner dans les détails; Fatal error!
- En effet à l'aéroport, bcp de douches froides de la part du "vrai" loueur, Firefly: 105 € sont facturés en sus localement, dont au moins 60 % sont du vol (« frais de service » pour l'essence totalement injustifiés (je sais faire un plein moi-même…), surfacturation du carburant,…) ;
- Et surtout, alors que le paiement effectué par carte Premier fournit les assurances nécessaires, l’agente locale a essayé – mais sans succès ! – de m’extorquer 200 € de pseudo assurance supplémentaire.
Bref attitudes inadmissibles dans ces minables escroqueries
Par Kaikaikai
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/03/2019
