Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service après-vente n'ait pas répondu à vos attentes.
Ludivine et Quentin ont mis tout en œuvre pour vous apporter leur assistance, que ce soit par téléphone ou par message. Leur objectif était de comprendre au mieux votre situation et de trouver une solution adaptée. Dans le souci de résoudre votre problème, nous avons pris l'initiative de récupérer votre appareil afin d'effectuer des tests approfondis. Cette démarche visait à identifier précisément la nature du dysfonctionnement que vous avez signalé. Après des examens minutieux, nous n'avons malheureusement pas constaté de panne sur votre appareil. Pour attester de son bon fonctionnement, nous avons même pris soin de réaliser une vidéo démonstrative. Conformément à votre demande, nous avons procédé au retour de votre appareil, bien que nous n'ayons pas identifié de problème technique. Chez Homecinésolutions, nous nous efforçons toujours de trouver des solutions pour nos clients. Cependant, il est parfois difficile d'apporter une réponse satisfaisante lorsque nous ne parvenons pas à reproduire ou à identifier le problème signalé. Nous comprenons votre frustration et nous la prenons très au sérieux. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu répondre à vos attentes dans cette situation. Nous restons à votre disposition pour toute discussion supplémentaire qui pourrait nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y apporter une résolution satisfaisante.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,