Je recherchais un Lecteur Blu Ray 4k de remplacement à mon LG UBK90.
Et grâce à HomeCinéSolutions. J'ai pu faire l'acquisition de mon Panasonic.
Évidemment très satisfait de mon achat.
Qualité et performance du produit impeccable, rien à redire.
Et pour ce qui concerne l'entreprise, à l'écoute pour tous renseignements ainsi que professionalisme. Donc je recommande vivement.
Merci pour votre avis positif et votre recommandation de nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner efficacement, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l’avenir.
Cordialement,
Par HomeCineSolutionsil y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HomeCineSolutions.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Nous vous sommes sincèrement reconnaissants d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec notre appareil. Soyez assurée que notre équipe SAV accorde la plus haute importance à votre dossier. Nous mettrons tout en œuvre pour le traiter avec la plus grande diligence et efficacité possibles. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation. Notre objectif est de vous apporter une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Par HomeCineSolutionsil y a 3 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Cette enseigne est sérieuse et, surtout très attentive à la satisfaction de ses clients. Je l’ai testé, à la fois dans le cadre d’un droit de rétractation de moins de 14 jours pour un équipement de plusieurs milliers d’euros et une autre fois dans l’achat d’un matériel haut de gamme 2eme main et les 2 fois l’enseigne s’est comporter de manière remarquable. Je la recommande fortement car son équipe est très professionnelle en tous points et les conseils sont avisés et enfin oser la demande d’un prix préférentiel, j’ai éprouvé, la aussi ils ont été bons
Le seul bémol que j'ai à faire est sur le choix du transporteur et le conditionnement des colis. En effet, j'avais commandé pour environ 5000€ de matériel, dont un VP à 4300€. Hélas, c'est chronopost qui a été choisi et quand j'ai vu cela, j'ai commencé à m'inquiéter car je connais le soins qu'il porte aux colis en livraison !!!. J'apprends que levColis arrive en livraison le jour prévu, donc je me dis c'est top car j'avais posé un congés pour le réceptionner. Je reçois en milieu de matinée un message me disant client absent alors que j'étais là et que je n'ai pas été appelé. Je vais dans ma boite au lettre, je vois des avis de passage de la poste. Je ne comprends pas car chronopost ne laisse pas d'avis de passage de ce type. Je me rends au centre chronopost, on me signale que c'est finalement la poste qui a repris à sa charge la livraison de mes colis. Pourquoi ? Je ne le saurai jamais. Je me dit juste que mon VP à 4300€ est en train d'être jeté de camion en camion alors que tout était prévu pour le recevoir à la maison. Pour éviter qu'il ne reparte en livraison le lendemain (jour oû je n'étais plus en congé), je me rends à la poste pour récuperer mes colis. On me dit pas possible, il faut attendre la remise en livraison demain ou signaler sur le site que je veux qu'il soit déposé en bureau de poste. Je me rend sur le site. Erreur, pas possible avec ce colis. Je questionne la poste. Elle me signale que la postière s'est trompé d'avis de passsage et qu'elle l'avait signalé être un colissimo. Donc pas possibilité de changer, donc remise en livraison le lendemain, puis de nouveau message d'absence client et mon pauvre VP qui se ballade toujours de camion en camion...( chargé, déchargé, etc...). Je vais pour récupèrer enfin mon colis le jour d'après en bureau de poste et là stupéfaction... le guichetier me dit : "ah oui, c'est du beau matériel ça ! Ca doit couter cher". Je ne comprends initialement pas comment il peut savoir ce qu'il y a dans mes cartons et je comprends : le VP a été envoyé dans le carton original (sans carton autour pour le protéger ou pour cacher le contenu. !!!Sans surprise, le carton est défonçé dans les angle mais heureusement pas de casse à l'intérieur. J'imagine quand même que mon V₩ a dù subir de gros choc quand on voit l'état extérieur. Bref, homecinesolutions ne peut pas choisir un transporteur bas de gamme (chronopost, laposte) pour ce type de colis ni envoyer le carton nu sans cacher le contenu, c'est trop risqué. Pour du petit matériel, je ne dis pas, mais pas pour cela. Il faut du sérieux. (Jamis eu de soucis avec UPS). Je n'ai jamais eu le choix du transporteur au moment de la commande, ni le choix de faire livrer directement en point relais (ce que je choisis habituellement toujours sur les autres sites, ce qui évite souvent la manutention répété lors des mises en livraison.).
Sur le matériel, rien à redire, la qualité est là.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Nous prenons très au sérieux la qualité de notre service et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration face à ce délai imprévu. Cependant, nous tenons à souligner que nous n'avons malheureusement pas été informés de ce problème de transport en temps réel. Si nous avions été avertis plus tôt, nous aurions pu prendre des mesures immédiates pour résoudre la situation. Nous espérons sincèrement que cet incident ne remettra pas en cause la confiance que vous nous accordez. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou préoccupation. Cordialement,
Par HomeCineSolutionsil y a 3 mois
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Pas de sur-emballage pour mes enceintes focal, ce qui permet outre de moins les protéger (il y avait un gros coup sur le carton), mais accessoirement que tout le monde puisse constater ce qui il y a dans le colis.
Ca ira pour des enceintes. Mais pour un ampli ça m'aurait ennuyé.
Nous vous remercions vivement pour votre retour détaillé concernant votre commande d'enceintes Focal. Votre avis est essentiel pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison a été effectuée dans les temps et rapidement. Concernant l'emballage, nous comprenons parfaitement vos inquiétudes. La protection de nos produits durant le transport est une priorité absolue, et nous regrettons sincèrement le coup constaté sur le carton.
Nous avons bien noté votre remarque sur la visibilité du contenu du colis. Malheureusement, nos contraintes logistiques actuelles ne nous permettent pas d'emballer individuellement chaque produit expédié. Cependant, nous prenons très au sérieux vos préoccupations et allons réfléchir à des solutions pour améliorer la discrétion de nos envois. Votre retour est précieux et nous aidera à perfectionner nos processus d'emballage et de livraison. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire. Nous espérons que vous apprécierez pleinement vos nouvelles enceintes Focal et restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Par HomeCineSolutionsil y a 3 mois
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Très satisfait de mon premier achat sur ce site à un prix qui est plus qu'un défi à la concurrence.
j'aurais mis 5 étoiles si la longue et pénible livraison par colissimo n'avait pas gâché mon plaisir de vite vite installer les enceintes et en profiter .
A savoir un colis sans véritable renseignement de suivi,trimballé d'un endroit à un autre. C'est bien la der des der que je choisis cette option de livraison.
Par contre centre aide téléphonique parfait même s'il n'a pu que déposer un recours et soupirer de désillusion face à cette machine inerte qu'est devenu laPoste, Pfffffhhhhhhh Jamais plus jamais
Nous vous remercions pour votre retour détaillé concernant votre récente expérience d'achat sur notre site. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de notre offre et de nos prix compétitifs. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration face à cette situation qui a malheureusement gâché votre plaisir d'installer rapidement vos nouvelles enceintes. Nous sommes heureux que notre centre d'aide téléphonique ait pu vous assister, même si nous partageons votre frustration face aux limites de notre action. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'un prochain achat.
Cordialement,
Par HomeCineSolutionsil y a 3 mois
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Client depuis 2017
Toujours aussi professionnel et efficace
Livraison rapide et en parfait état
Je recommande
Félicitations à toute l'équipe de HomeCinéSolutions
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il y a 3 mois