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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Irrespectueux, impoli. Nous devons attendre que la dame finisse de rigoler avec ses collègues pour nous venir en aide sans répondre à notre bonjour en nous regardant très mal et parlant hautainement. Et quand nous lui avons reproché elle nous ouvre les portes et nous dit de partir. Très impoli !!
Livraison annoncée pour le 02/12/24. Puis avancée au 12/11/24, bonne surprise ! Le 12, rien. Le 13, rien (j'avais pourtant pris mes dispositions). Le 14 contact avec Ikea qui me garantit de régler le problème rapidement et me rappelle dans la journée. Pas de rappel !
Sur mon compte la date de livraison recule de jour en jour. Le 03/12/24... toujours pas de livraison ni de rappel de la part d'Ikea. Nouvel appel de ma part mais rien n'avance.
Finalement, livraison le 05/12/24.
Un service de livraison et de communication lamentables avec de fausses informations et des correspondances inefficaces.
En revanche, le montant de l'achat a été prélevé dès le lendemain de l'achat. Là, au moins, ils ont été efficaces !
Service après vente nullissime et vraiment pas à l'écoute du client. J'ai fait l'acquisition d'un canapé Friheten l'an dernier. Un ressort de l'assise s'est cassé récemment. Je me suis donc rendu au sav qui m'a signalé qu'ils ne pouvaient rien faire sans le ticket de caisse. J'ai une carte IKEA family et toutes mes achats figurent dans leur base de données. Après recherche, ils m'ont donc affirmé que les ressorts n'étaient pas consideré comme une pièce détachée. Mon canapé étant au minimum garanti 2 ans, j'aimerais savoir si je dois leur ramener pour qu'ils interviennent eux-mêmes pour le faire réparer ... c'est la 2ème fois que j'ai un problème avec eux qu'ils n'ont jamais résolu à ce jour et je pense sincèrement que j'y regarderai à 2 fois avant de faire un autre achat dans cette enseigne...
Réponse de l'enseigne :
Hej Michel, nous sommes vraiment navrés que vous ayez vécu une telle expérience dans notre magasin. Nous allons faire remonter cette information au service concerné et espérons que la situation s'améliorera ! Belle journée à vous !
Il est bien entendu que personne n'a tenté de me recontacter et mon problème reste à ce jour non résolu...
ne surtout pas réserver un montage de meuble via la plateforme Taskrabbit !!!!! j'ai acheté une armoire chez Ikea, on m'a annoncé un devis de montage à 155euros (déjà cher à mon avis) en passant par taskrabbit. je n'ai pas eu besoin de décrire mon armoire puisqu'on a juste à cliquer sur le lien que Ikéa nous envoie pour prendre rdv. le jour prévu, le monteur me dit que ce n'était pas prévu d'avoir une porte coulissante, et du coup le tarif passe à 210euros !!! et bien entendu, impossible de joindre cette plateforme par téléphone, ça serait trop facile !! en plus, ils annoncent 6h de montage, lol, le monteur a mis la moitié du temps, et encore, on a discuté ! franchement honteux, inacceptable, ils sont font de l'argent sur le dos des clients !
Malheureusement, mon avis sera dans la même lignée que les précédents ! N'achetez jamais rien chez Ikea en livraison ! Nous avons commandé une cuisine complète sur mesure il y a 2 mois. En magasin, tout va bien ! La vendeuse est très gentille et nous promets monts et merveilles. La livraison est programmée au 28/08/21, le jour de notre emménagement, merveilleux ! Mais un bon matin, leur logiciel a décidé de bloquer notre livraison et de la redecaler... Au 22/09/21 !!!! Nous courrons en magasin, ils nous disent qu'ils n'y sont pour rien de suite, c'est Paris qui a fait la boulette. Nous appelons Paris, c'est pas eux ! C'est bien en magasin que la manip s'est faite. Au final, 3h a cherché le coupable mais personne n'a cherché une véritable solution.. Ils ne peuvent rien faire, fin de l'histoire. Pour nous ça ne va pas s'arrêter là, il faut que ça cesse !!!
Impossible de contacter le service client par téléphone ! La covid n'explique pas tout !
Suite à la réponse du propriétaire, j'ai de nouveau essayé d'appeler, et toujours rien.
J'ai une chaise cassée achetée il y a un mois et impossible de contacter le SAV. C'est inadmissible. Les réponses téléphoniques peuvent se faire à distance. Mais non, Ikéa préfère mettre son personnel en chômage payé par l'état !
Et ses clients il n'en a rien à faire, une fois le produit acheté, quel manque de considération !!!
Service apres vente nul
Mon four acheté au moi de Mai 2020, deja deux fois en panne a moi de contacter wirlpool pour la garanti.,Un four qui ne fonctionne pas en pyrolyse, quand il est eteint et que l'on ouvre la porte,la ventilo se declenche et impossible de l'arreter sans le debrancher. Wirlpool et Ikea se renvoient la balle quand on evoque un echange
Aucune note ne peut être donné tellement je suis en colère contre IKEA.
Le 03/01/20 nous sommes allés avec mon fils passer commande pour un plan de travail à faire sur mesure pour créer son bureau. Commande suivi du Paiement de la totalité de la commande sans quoi la livraison ne pourrait avoir lieu. La livraison devant avoir lieu début février, sans me prévenir on repousse la livraison à début mars et faute au Covid on me repousse les livraisons de mois en mois. Malgré nos nombreux appels de réclamations nous n'avons jamais eu les mêmes réponses. Le 24/08/20 je reçois par mail la facture de mon article sur laquelle on me stipule que j'ai eu une livraison le 25/08 donc après la date du mail. Alors que je n'ai rien réceptionné. Appels et courrier recommandé n'y font rien, je n'arrive pas à me faire rembourser donc un conseil NE PAYEZ JAMAIS D'AVANCE CHEZ IKEA il ne livre pas et ne rembourse pas.
Christelle OTTINGER une cliente très remontée qui ne s'arrêtera pas là!
j'ai acheté une hotte chez ikea métallisée il y a un an pour la nettoyer mauvaise qualité de l'inox donc traces à gogo et là elle vient de me lâcher, cela arrive certes mais l'aventure du service après vente commence, on nous fait poireauter des heures, super on entend une voix au bout du tunnel et ah dommage on nous raccroche au nez, ensuite on arrive à avoir un interlocuteur qui nous envoie au fabricant qui ne reconnait pas sa référence et pour cause elle n'est pas bonne ! donc rebelote rappel à ikea et là on a une interlocutrice au demeurant charmante qui nous promet de régler le problème et de nous rappeler ! résultat des courses à ce jour RIEN de RIEN voilà voilà conclusion le service après vente devrait s'appeler autrement
Cuisine acheté en novembre pour mon appartement à la montagne.
Le lave vaisselle fait 2 cycles et fuit.
Un premier appel au sav qui doit me recontacter sous 24h....une semaine sans nouvelle.
Je rappelle et 48 h après, toujours pas de nouvelle...
Bilan 10 jours sans lave vaisselle et toujours aucune nouvelle.
Lundi, je contacte mon avocat.
Bonjour,
Je viens faire partager mon expérience désastreuse chez IKEA. Je commande un plan de travail sur mesure le 1er février pour un appartement en location. Date de livraison prévue : 1er mars mais on m'assure que c'est une date de sécurité ; la livraison étant effectuée avant. Début mars n'ayant tjs pas reçu mon plan de travail je décide de contacter par mail IKEA. Réponse d'IKEA reçue sous 24h : "on vous répondra demain". Une semaine après; n'ayant pas eu de réponse, je décide d'appeler IKEA. Après 30 minutes d'attente, j'ai quelqu'un en ligne qui me dit au bout de 10 minutes. On n'arrive pas à joindre le transporteur, veuillez rappeler demain. Je rappelle de nouveau quelques jours plus tard et là, on me dit : "nous avons des problèmes avec le fournisseur, on vous tiendra informé dans les meilleurs délais." 10 jours plus tard étant sans nouvelle j'appelle ce matin et oh miracle on me dit qu'on va pouvoir programmer la livraison... dans 5 jours... Je demande où est le matériel. On me réponds : Metz. Du coup je propose pour gagner du temps car 5 jours ça fait long pour faire 60 kilomètres... On me dit impossible. Du coup je dois encore attendre 1 semaine... J'espère qu'il sera enfin livré samedi.
Inadmissible de laisser une femme enceinte de 7 mois attendre à la caisse. Les caisses prioritaire servent à quoi dans ce cas là? INADMISSIBLE
Inadmissible !!
J'ai attendu ma livraison toute la matinée comme prévu sur le créneau horaires 8h 12h.
Je contacte sav Ikea à midi savoir ce qu'il en est, la personne me dit de recontacter à 14h car impossible de contacter transporteur car temps de pause pour eux.
A 14h je contacte, 45 min plus tard (ah oui car pour appeler Ikea cest le temps d'attente !!! ) donc jai quelqu'un au téléphone qui me dit qu'il va recontacter le transporteur. "Nous somme passé' ce matin mais personne a répondu " voila leurs réponse ! Cest du n'importe quoi, nous n'avons pas bougé de chez nous .. et aucune sonnette aucun transporteur. Un gros mensonge, ils ne sont tout simplement pas venu.. et pi contacter le client pour lui en informer ? Non plus voyons'!
Je serais livrai quand ? Le transporteur vous recontacte.. Ikea ne sait même pas et ne donne pas le numéro du transporteur, mais maligne je les trouvée et j'ai contacter le transporteur: "nous ne pouvons rien vous dire, Ikea interdit qu'on est un contact avec les clients"
Je suis remonté contre ikeá ! C'est une honte' ! Une commande à presque 3000€ Que je ne sait quand je vais recevoir .. et on parle des 129€ pour la livraison ?!!!
Je vais bien sûre ne pas en rester là
Je vous déconseille vivement d'acheter de l'électroménager chez ikea. Le service clients est déplorable, malhonnête. Après de nombreux problèmes rencontrés avec mon lave vaisselle, ikea a procédé à un échange car défaut dans la série du produit. Suite à cet échange, nous rencontrons toujours le même problème, 2 mois après ! J'ai dépassé la date de la garantie alors après de nombreux contacts avec eux, ces derniers ne veulent rien savoir. Ils m'ont redonné un lave vaisselle comportant un vice caché et malgré cela, jouent sur la date de la garantie et s'en lavent bien les mains. Jai donc décidé de les poursuivre.
