Cher Monsieur chère madame je suis client chez Ikea de temps en temps j'achète des meubles des canapés des bureaux pour mes enfants ou savoir que la semaine dernière lundi dernier je suis venu acheter un canapé que j'ai payé 679 € que j'ai payé le pour récupérer l'ancien afin de livrer le canapé neuf j'attends le jour de livraison samedi de 7h à midi et en fin de compte je n'ai pas été livré je reçois l'appel d'une personne disant qu'il vient récupérer l'ancien canapé or entre guillemets on m'a pas livré le nouveau ça n'a plus pour récupérer l'ancien je demande si vous appelez pour le nouveau il me dit non je n'appelle pas pour le nouveau j'appelle pour récupérer l'ancien canapé et je leur dis pour la livraison c'est pour quand il me dit moi je sais pas qu'est-ce que je fais effectivement dans ces cas-là venez pas récupérer l'ancien j'ai pas de nouveau canapé on va pas se retrouver par terre il me dit moi je fais le Ramadan et tout et moi je fais le ramadan je peux pas être de partout pour la livraison si bon d'accord dans ces cas-là je vais aller à Ikea je me présente à IKEA à la Valentine je demande à être remboursé du canapé qui a pas été livré et qui a pas été honoré tout à l'heure qui me disent il doit attendre le canapé et doit attendre le retour de marchandise pour que puisse valider la le remboursement hors le problème c'est que j'ai payé au magasin et que je n'ai pas été livré de ce fait là je ne serai plus les achats chez vous parce que bon apparemment s'il faut attendre 700 800 ou 900 € et qu'on n'est pas livré en temps et en heure plus c'est tout attendre 2 semaines pour être libre je trouve là ça monte lamentable le service vous qu'on paye déjà 90 € la livraison à une société prestataire de chez moi lamentable voilà
Par Choukri Dardouri
il y a 4 jours
Date d'expérience le 07/03/2026
Après plus de 3 h dans le magasin à choisir mes articles le caissier plutôt désagréable me dit que la carte cadeau n’est pas acceptée alors que sur le site illicado l’enseigne est bien renseignée
Par Dalyanos
il y a 1 mois
Date d'expérience le 10/02/2026
Payer 60 euros pour ce service ! A fuir! Créneau choisi samedi 8h13h(car hospitalisation mardi après-midi)). A 12 h30 le livreur appelle pour dire qu’il sera là VERS 13h30. Travaillant, devons partir après 13h donc non livrés. Nous appelons le service client(désagréable) et rdv lundi matin. Le message de confirmation indique mardi matin donc re appel. Ne sachant pas faire le changement, nous avons un «responsable » qui lui non plus ne sait pas du samedi pour le lundi (l’informati que!). Et nous dit, en passant, que Ikea laisse jusqu’à 2heures après l’heure du créneau et qu’on devrait le savoir ! Mardi donc livraison, appel 1/4 d’heure avant du livreur (certainement celui de samedi) qui ne dit rien et raccroche ! Avons dû l’appeler pour être certains que c’était bien un appel pour livrer. A son arrivée il ne dit pas bonjour, il nous bloque l’entrée commune, il a rempli les cases et nous presse à signer, pas d’au revoir bien entendu… De À à Z une livraison nulle alors qu’ils sont responsables . Très décevant ce service livraison Ikea.
Date d'expérience le 20/01/2026
Jai reçu ma livraison à la date promise , l'équipe de livraison " LAK TRANSPORT " on était très professionnel , ils sont tout monté mes colis au 5 ème étage sans ascenseur et tout mis dans les pièces souhaité dans la joie et la bonne humeur c'est tellement rare de nos jour ! Bravo au équipe de IKEA et au livreur de LAK TRANSPORT Merci
Par LAURENT ISABELLE
il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/07/2025
Mais quelel honte de traiter les clients de cette manière par le service livraison ! Aucun professionnalisme et c est la même chose quand on en refere au magasin par téléphone .Du grand n importe quoi . Il y en a assez que ce genre de grande enseigne se dédouane de leur responsabilité quand il s agit de prestataire de livraison.Trop déçu
Par Carine BASTIEN
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/06/2024
Je me suis rendu ce matin pour acheter une cuisine Ikea la Valentine. J'ai eu trois vendeur qui ce sont remplacés pour des raisons de planning.
Ce la me dérange car je dois reformulé mon projet et on zape les détails qui me sont importants
J'ai pas était conseillé techniquement sur les portes melaminé ou termophormer
J'ai pas était instruit sur les possibilités de faire monter ma cuisine par Ikea et/ ou de me la transporter moi-même.....
On me donne pas le temps de faire l'inventaire des codes qui constitue mon engagement du bon de commande
Et encore il y avait pas la grande foule.
Une dépense plaisante qui ce transforme en fatigue 😱 ce facteur humain n'entache pas le produit en luis même que je ne connais pas encore.
Date d'expérience le 03/05/2024
Juste besoin d'un plan de travail sur mesure, mon choix est fait, je viens avec les mesures.
Mais non faut attendre, qu'on me le dessine sur ordi, alors que les aitres personnes font des cuisines entières, imaginez le délai d'attente pour 5 min de conception.
Et les vendeurs, ils sont multi taches, une autre organisation serait bien à étudié
Par Vanessa Guillon
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/11/2022
Merci à Naomie intérimaire qui est d'une patience et d'un professionnalisme à tout épreuve. Petit bémol, le magasin n'a pas la climatisation dommage pour les clients mais aussi pour l'ensemble des salariés qui travaillent dans de mauvaises conditions.
Date d'expérience le 05/08/2022
plaque de cuisson acheté en octobre 2021réf 00467819 en panne le 04/02/2022!!
A ce jour, toujours pas d'échange 45jours après... Plusieurs appels au service réclamation qui indique "votre demande est en cours.. Société ACM dépannage qui ne nous rappelle pas. A fuir. N dossier 39037530
Date d'expérience le 04/03/2022
Un magasin qui outre passe la loi!
Le magasin ikea valentine refuse le certificat de rétablissement et exige un QR code positif bien que la loi dit bien que le document est valable pendant 6 mois et 11 jours
Le vigile a refusé l 'entrée mais dans quel monde vit-on ? Qu il applique loi c'est une chose que le magasin face du zèle c est discriminatoire
Date d'expérience le 30/08/2021
Bonsoir,
Tout s’était remarquablement bien passé lors du montage de ma cuisine acheté la semaine précédente
Il me manquât simplement 6 caché en plastique pour cacher les trous de charnières
Je vais donc au SAV de la Valentine pour récupérer ces pièces: Ils me les facture 1 euros !!!!
(Normalement elles devaient être dans la commande)
Quel dommage, ce type de comportement mesquin et sans intérêt leurs a fait perdre un client !
Date d'expérience le 19/08/2021
Ne prenez surtout pas le service livraison IKEA !!!
Personnes en retard d'une heure et demie après le créneau horaire établi !!!!
Ikea non joignable par téléphone et courrier envoyé au directeur sans réponse...
Par Cocooooooo
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/04/2021
Livreurs aucun respect ni bonjour ni au-revoir . Nous avons un petit chien qui a aboyé quand ils sont sorti de l ascenseur . Un des deux qui a insulte mon compagnon en disant con de ses morts il y a un chien. Même pas ils nous ont pas donné la feuille avec leur noms pour signer la livraison . Rien du tout . Et même ils n'ont pas voulu mettre nos marchandises dans la chambre pour monter notre lit on a l' habitude de nous servir chez vous depuis des années ,on paye la livraison pour avoir des gens irrespectueux c est lamentable . C est comme ça que les clients partent après . en attente de votre réponse .
insulter des morts c'est vraiment horrible
merci
Date d'expérience le 05/02/2021
Une honte un service scandaleux IKEA ne sait pas vendre de cuisine ! Lamentable !
Nous avons attendu 1/2 journée au IKEA La Valentine pour faire valider notre plan de cuisine réaliser sur leur outil de conception.
Nous avons convenu avec le vendeur et fait en sorte de ne commander que des produits disponibles.
Nous avions une livraison programmé 1 semaine plus tard sur un créneau d’1/2 journée.
La cuisine a été à moitié livré et nous avons dû insister auprès des livreurs pour qu’ils puissent nous permettre de compter le nombre de colis !!! Nous devions avoir 62 colis et nous avons été livré d’environ 40 colis. Aucune informations du transporteur et d’IKEA.
Nous avons contacté le service en ligne et attendu à 2 reprises plus de 25 min sans n’avoir personne en ligne. Samedi nous avons enfin pu les joindre et sommes resté pas moins d’une heure en communication.
Nos colis ont donc disparu et IKEA procède à une nouvelle commande qu’ils ne peuvent que dispatcher en 2 autres livraisons pour à nouveau des créneaux d1/2 journée.
Mais c’est pas fini !
Nous recevons hier des bon de livraison pour d’autres dates. ET DES RÉFÉRENCES MANQUENT ENCORE.
Ils refusent de réaliser un geste commercial une demande écrite doit être envoyé au siège. Il refuse de rembourser les frais de livraisons.
Nous ne savons ni où nous en sommes ni si nous allons y arriver. Nous travaillons et devons prendre des jours de congés ou pour mon conjoint des jours de disponibilités puisqu’il est indépendant. Cette cuisine IKEA nous aura coûté bien plus cher que prévu. C’est honteux et ce message sera publié partout.
Par Vic181812
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/01/2021
2livraisons non honorées , livraison lamentable ,ikea number one ??? Heu non pas du tout
Date d'expérience le 13/11/0020
Bonjour, une attente interminable au service des retours, 2 personnes au guichet pour une trentaine de personnes, avec des mères et leurs enfants qui s'impatientent, aucune réaction de la direction. Ces personnes sont des clients d'Ikea et la façon dont ils sont traités est inacceptable. Des tickets d'attente dont l'ordre de passage est totalement illogique, les clients ne savent pas combien de personnes sont devant eux... Pour une entreprise de cette envergure, c'est intolérable.
Par Virginie
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/08/2020
Il est regrettable de ne pas pouvoir donner une note négative . Un service de livraison en dessous de tout qui après trois rendez vous manquée vous appelle à 9h30 pour vous informer qu’il ne pourront vous livrer !!!! Un service client aux abonnés absents dont les promesses de livraison ne sont qu’un pur produit de com sans aucun suivi. A fuir ......,
Date d'expérience le 21/05/2020
Impossible de joindre le SAV. Une attente interminable au téléphone
Date d'expérience le 25/02/2020
1 achat volumineux effectué le 13 septembre 2019. Après 4 tentatives de livraisons ratées, couplées d'une incompétence générale et d'un service client désastreux (12h passées au téléphone). Nous sommes le 13 octobre, soit 30 jours après le passage en caisse et je ne suis toujours pas livré. Vous m'épatez.
Date d'expérience le 13/09/2019
Jamais je n'ai vu un ikea aussi mal organisé dans la livraison de leurs produits.
Cela fait maintenant 6 mois que j'attends mon plan de travail de cuisine sur mesure.
C'est un plan de travail en melaminé rien d'exceptionnel... Soit disant vol dans l'entrepôt puis perte de document puis problème fournisseur puis répète dans dépôt... Un vrai sketch... À éviter
Date d'expérience le 25/09/2019
