achat d une cuisine sinarp debut avril 2025 dans le magasin de thaïs.
déjà pour commencer 2 jour après l achat de a cuisine il sont fait leur promotion de 100 tous les 1000 d achat sur une cuisine, pas tres pro de la part de la vendeuse de ne pas en avoir parler.(elle était clairement au courant elle nous la dit lors de notre 1er passage pour nous plaindre.)elle nous annonce un délais de 2semaine pour recevoir la totalité de la cuisine ce qui semble normal.
2 livraison dont une annuler et l autre avec 4 h de retard un vrai plaisir a plus de 100£ la livraison
bref on la monter et comme par magie il manque toutes les portes. Donc appelle au magasin qui nous dit rupture sur les stocks de porte sinarp, un retour prévue dans 1 mois. Evidemment après 2 mois toujours pas de portes. Cette fois on se déplace sur site attendons 1 h de pouvoir être reçus par un vendeur de cuisine ikea qui après 30 min a lui expliquer notre problème ils nous proposent la solution miracle recommander par son responsable "changer les portes et les 8 façades déjà découper et installer sur votre cuisine". Une réponse honteuse en sachant qu' ils ont vendue une cuisine dont ils n ont absolument pas de stock et dont ils était au courant de la situation. Aucun recours possibles car elle ne sont pas facturer donc il n ont juste pas honorer leur bon de commande, de ce fait on est bloquer avec une cuisine pas finie après 5 mois et aucune envie de leur part de régler la situation, ce n est pas leur faute. Le plus fous dans cette histoire c est qu' il ont commercialiser une nouvelle gamme de sinarp pour d autre meubles alors qu' il ne finissent pas celle déjà commander pour les cuisines.
nous somme le 18 septembre et toujours aucune autre solution proposer n y retour de leur part sauf quand ont se déplacement et appelle au sav qui a une file d attente aussi longue qu amelie.
Date d'expérience le 18/09/2025
Livraison TRUSK d'un canapé et reprise d'un canapé entre 10 et 14h.
Heure d'arrivée 16 heures
et le livreur (qui ne dit pas bonjour) s'en va sans reprendre l'ancien, alors que cela était prévu sur le bon de livraison et reprise.
Grosse déception d'avoir fait un achat chez IKEA
NE PA
Date d'expérience le 31/08/2025
Litige tjrs en cours depuis 2 mois concernant le remboursement d un retour d article effectué fin Juin et toujours pas effectif ce jour !!! dossier réclamation ouvert au service SAV magasin et un courrier envoyé en recommandé avec A/R adressé service comptabilité demeurés sans retour à ce jour !!! Quel sens commercial !! Cela laisse perplexe...
Date d'expérience le 29/06/2025
Visite le 29 octobre. Nous passons en caisse à 18h15 ( 2 plynthes et 10 boutons poussoirs pour les accessoires de la cuisine). A 19h55, presque deux heures d'attente, le dépôt nous " il manque des boutons poussoirs (à l'entrepôt) mais ils disponible au magasin (Thiais) mais personne pour nous avertir. Personne non plus pour faire la navette entre le magasin et le dépôt. Très déçu mais heureusement remboursé.
Par Jérôme Guérin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/10/2023
IKEA ne considère pas ses clients et n’a aucun respect pour eux.
Les gens doivent connaître les pratiques d'Ikea
qui sont abusives.
J’ai passé commande d’un canapé convertible GRONLID mercredi 10 mai 2023, j’ai été livrée vendredi 12 mai et j’ai également payer pour un montage effectué par leur prestataire TASKRABBIT planifié samedi 13 mai. Je précise que le monteur et moi-même avons testé le bon fonctionnement du canapé en le pliant et le dépliant et que tout était normal.
Mais le lendemain, à ma grande surprise, quand j’ai replié le canapé il s’est tout simplement cassé !!!
J’ai contacté le service client qui a créé un dossier et l’a transmis au service garantie. Choquée par la qualité mediocre de ce canapé j’ai exigé un remboursement qu’il ont refusé.
De plus, la prise en charge SAV est lamentable. Les intervenants au téléphone et au chat sont méprisants, incompétents.
J’ai malheureusement découvert qu’il y avait de de nombreux témoignages en ce sens !!
Cliente depuis toujours je n'y retournerai plus ! Même traItement pour les clients Ikea Family !
La qualité des meubles IKEA est de plus en plus médiocre !! La structure de ce canapé en « pseudo » particule de bois est de très mauvaise qualité !!! Les photos parlent d'elles même !!
Aucune considération pour la gène occasionée, Ikea encaisse le montant de la commande et le laisse avec un canapé défectueux d’un montant de 1200€.
Je suis scandalisée. A qui dois-je m’adresser pour ce préjudice ?
Date d'expérience le 16/05/2023
10 mn d'attente au téléphone, puis je suis tombé sur une personne qui ne comprenait rien du tout et a raccroché.
IKEA, c'est nul! On veut une information précise? Ils nous collent de force une série interminable de promos dont nous n'avons que faire ou des options et encore des options, toujours des options...Je n'irai plus jamais chez eux. Obtenir un simple renseignement par téléphone ne devrait pas être pour le client potentiel un boulot à plein temps!
Date d'expérience le 12/08/2021
Améliorez votre téléphone. C'est urgent.
J’ai commandé et payé une crédence sur mesure qui devait être livrée le 5 octobre or depuis ils ont repoussé la livraison 3 fois et sans me demander si j’etais disponible je l’apprenais simplement car il m’envoyait mon bon de commande avec la date modifiée, ce qui au passage est interdit car mon bon de commande est un contrat passé entre le client et le vendeur avec une date à respecter.
J’ai demandé 4 fois qu’un responsable me contact sans succès.
Ce jour une personne du suivi commande m’appelle pour repousser la livraison de plus d’un mois et demi à savoir le 30 novembre sans m’en donner la raison car elle ńa pas de contact avec le fournisseur me dit elle????
Je me retrouve coincée car j’ai acheté les plans de travail que j’ai déjà découpe et qui vont avec la crédence.
Ne commandez surtout rien chez eux car vous vivrez la même mésaventure que bon nombre de clients!
Aujourd’hui j’attends de leur part qu’il me rembourse à la fois la credence non livrée et les plans de travail même découpés car ils vont ensembles ( même colori) et ainsi aller commander le tout chez Leroy Merlin.
IKEA affiche un mépris incroyable vis à vis de sa clientèle qu’elle honte!!! Je devais acheter tout mon électroménager chez eux avec des facilités de paiement j’ai préféré tout payer comptant chez but juste pour ne pas acheter chez IKEA
Date d'expérience le 14/10/2019
Très très déçue d'Ikea j'ai commandé un grand buffet avec canapé avec une date de livraison. J'ai attendu toute une matinée sans livraison on ne m'a même pas avertie. J'ai mis 45min pour avoir un conseiller au téléphone pour me dire au final qu'à la dernière minute le transport n'a pas pris ma commande car il n'avait plus de place !!! C'est scandaleux ça m'a bloqué une matinée entière sans aucune information. Par la suite j'ai du appeler plus de 5 fois avec toujours des délais d'attente de 45min minimum!!! pour qu'au final on me donne une date de livraison une semaine après INCROYABLE et en plus c'est à moi de rappeler sans cesse pour qu'on me livre c'est même pas gérer par le service client pour garder et fidéliser sa clientèle. Mais la cerise sur le gâteau c'est que le jour où je devais être livrée c'est à dire une semaine après les livreurs n'ont pas voulu me monter le canapé car ils étaient apparemment fatigués et avaient mal au dos ??!!!!! SCANDALEUX j'ai du les supplier et leur proposer un pourboire pour qu'ils acceptent de me monter le canapé!!
Je suis CHOQUÉE et le pire dans tout ça c'est que j'ai fait une réclamation pour tout ces complications et on me propose un bon d'achat de 60€ même pas le prix de la livraison LOL ! et à ce jour je n'ai toujours pas reçu cette fameuse compensation ridicule à côté de tout ce que j'ai subit !!!!
IKEA dort sur ses lauriers de monopole mais attention la roue tourne si vous ne savez pas gérer la fidélisation client et le SAV.
JE DÉCONSEILLE FORTEMENT IKEA quitte à acheter un peu plus cher mais avec de vrais services.
J'ai vecu une mauvaise expérience.
Le 13-01-2017 à 15H20 , Je suis venu acheter un canapé d'angle.
Je m'avance vers deux conseillers (1 femmes au rouge a levres rouge et un homme agé et un peu chauve ) pour information sur le canapé .
Je m'adresse a la dame elle fait semblant de ne m'avoir attendu et elle a filler, reste le monsieur je m'adresse a lui, sans avoir fini ma question me renvoie en me disant " allez moi quelqu'un d'autre " je n'est pas hésiter à lui " personnes ne veux me recevoir vous ne voulez pas vendre, c'est pas grave j'irai voir ailleurs" ca ne les a pas deranger de perdre un client pour un client qui a un budget de 2000e.
Franchement faut revoir comment on traite les clients.
Jusqu'àu point de me dire si le c'est le foulard de ma femme qui justifie ce comportement.
Liberté fraternité égalité Laïcité.
Malheureusement Ikea de Thiais c'est a revoir.
Par Ikeaikea
il y a 8 ans
