Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande passée pour un anniversaire, indiquée comme livrée le jour même sur leur site mais reçue avec 3 jours de retard..... 130 euros pour ça, une honte!!! De plus, aucun retour de leur part suite à mes mails.
lamentable !!! une commande pour la fête des mères jamais livré, ils ont débité ça c'est sûr !!! contacter par mail pas de réponse, par tél pas de réponse. Je vous déconseille ce site !
Service lamentable. L'option où le destinataire peut choisir son créneau de livraison ne fonctionne pas. Le destinataire doit transmettre le n° de la commande, le n° client de l'émetteur et son mot de passe (!!!) : top quand il s'agit d'une surprise ! Une fois que le destinataire transmet effectivement toutes ces infos, eh bien... ça ne fonctionne toujours pas !!! Dans le suivi de commande, la commande apparaît comme "n'ayant pas été acceptée". Comme d'autres utilisateurs le signalent, il est impossible d'envoyer un mail au service client d'Interflora (d'abord parce que la commande est en cours de traitement, ensuite parce que le délai de livraison est passé). En résumé : Interflora méprise ses clients. Mais l'ère des consommateurs passifs est révolue ! Choisissez d'autres prestataires, il en existe de très efficaces, parfois un peu moins "souples" en termes de livraison à première vue - mais vous l'avez compris, ce n'est "qu'à première vue" !!!
Joli bouquet de fleur avec une bouteille de champagne à l occasion d un mariage le bouquet livré à la mairie comme un sac à patate pas de carte retranscrite pas de message alors que nous étions plusieurs conséquence pas de remerciement puisque les mariés ne sachant pas là provenance commande passée près de mon fleuriste local(ce n est pas de ma faute me dit elle) passant par interflora et oui pour la maudite somme de 15,90 euros de frais de livraison site non recommandable
Ma commande pour la fête des mères n'est jamais arrivée.
malgré le suivi l'annonçant.
Aprés plusieurs tentatives de déclaration sur le site où on me demande une photo du "non bouquet"!!! une personne au téleph me confirme la livraison...!!!
J'attend le remboursement, même pas un mail prenant acte de ma réclamation !!!
C'est lamentable. j'étais cliente depuis des années mais c'est terminé.
Ma commande n'a jamais été livrée.
Le suivi du site prétend le contraire.
Interflora est injoignable par email ou par le formulaire en ligne du site.
Le numéro de téléphone renvoie vers un répondeur qui renvoie vers le site. 3 emails envoyés et toujours aucun retour. Par contre le paiement de 74€ a bien été débité .
C'est lamentable, à éviter il y a bien d'autres fleuristes sérieux vers qui vous tourner.
VOLEURS! menteurs !
1 bouquet 60 e commandés pour livraison pour le fete des meres.. sur le site ? livré dimanche... ma mere n a jamais rien reçu; ni tel, ni AVP, rien...
interflora à bannir, à interdire de commercer !!!
Je déconseille fortement Interflora
J'ai commandé une bouquet pour la fête des mères pour 70€ (pas bien vu les frais de livraison qui se sont rajoutés au moment de valider la commande, classique mais bon, passons). Le bouquet n'est jamais arrivé, pas d'appel ni avis de passage contrairement à ce qu'ils disent dans le mail que j'ai reçu. 20 cts/minute pour les appeler, j'ai effectué une demande de remboursement par mail ce jour. Surprise gâchée, compte prélevé, c'était la première fois et ce sera la dernière !
Des voleurs !
75 euros et maman n'a jamais reçu son bouquet et ses amandes au chocolats !
Evidemment le service client ne répond pas au message !
Quelle anarque ! Peut-être ma protection juridique ou la DGCCRF les fera-t'elle réagir !
Bouquet commandé sur leur site internet , encaissé et jamais livré ! alors que c'etait à l'occasion de la fête des mères ! grande déception.
Service commercial Impossible à joindre par téléphone . Pas sérieux .
Je ne commanderai plus chez ce fournisseur.
Interflora cest des escrot j’ai jamais vu ca je crois que meme le site alixepress est pls fiable que le votre jai commande un bouquet de fleur j’en ai eu pour 54 euro a la fin ma mere n’a rien recu pour la fete des meres vous mérité meme pas 1etoile cest lamentable en plus de ca quand jvai sur le compte perso interflora ca me mets que ca ete livré alors que ma maman n’a rien recu
Nous sommes très mécontents, votre site très mal conçu impose une livraison le lundi après la fête des mères et par chrono post ... vous avez connaissance de la sur facturation et de la date de livraison après la validation de la commande... c’est de l’arnaque.. un site doit tout faire pour satisfaire le client , nous avons téléphoné au service interflora pour changer la date de livraison... impossible étiquette chrono poste émise ... nous sommes piégés arnaque totale ... interflora 1ère et dernière fois à boycotter
Je mets une étoile mais ça en vaut zéro! A fuir!!! surtout ne commander pas!!!Arnaque gigantesque!!Bouquet pour un enterrement pas livré et me demande ou est la tombe ou bien l'adresse des enfants!!horrible!! pas possible!!ne répondent pas à mes mails!! 74 euros débités!!!j'ai payé pour du vent!!!la honte,je vais attaquer par le répression des fraudes rien à faire!!!il faut les dénoncer!!plus de professionnalisme même pour un enterrement?!ça va pas la tête!!Outrée!!
Comment on peut encore être sur le marché?je me demande!! Qu'est ce que c'est que ça??!!
Attention gros problème de communication avec cette entreprise... Non livraison de mon colis payé 40 Euros ... Impossible de communiquer au téléphone avec qui que ce soit ... En ce qui concerne les réclamations écrites ,la même chose,aucune réponse... Le mépris le plus total... J'ai connu cette entreprise par le passé ,elle était saine et fiable... Ce n'est malheureusement plus le cas aujourd'hui ... Attention à vos commandes ,surtout si elles sont chères ... Vous n'êtes plus sur de les voir arriver chez vous... Interflora égal grosse arnaque
Interflora ne respecte pas les instructions données lors de la commande. Commande de fleurs faite le 26 avril pour un mariage qui a lieu le lendemain. Livraison demandée pour le jour du mariage. Commande et date de livraison confirmée par Interflora peu après.
Sauf que le soir même de la commande, reçu un message d'Interflora qui informe que la commande a été livrée, alors qu'elle devait avoir lieu le lendemain. Envoi d'un message à Interflora pour leur signaler la chose et demander de réparer l'erreur. Reçu en retour un message d'Interflora qui confirme la livraison sans autre explication. Essai d'appeler le contact téléphonique (payant), un message vocal renvoie vers le site. Envoi d'une autre demande d'explication à Interflora par le site internet. Depuis pas de nouvelles ni d'excuses.
Comportement inadmissible de la part de ce marchand. A décommander donc fortement. Une étoile, c'est parce qu'on ne peut faire autrement.
Quelle arnaque ! un bouquet commandé en version large payé 75 euros (sans la livraison) pour recevoir un bouquet avec 5 roses 3 œillets et quelques feuilles autour !! Absolument rien à voir avec le bouquet présenté sur le site :: quelle honte !! A FUIR !!!
Je mets 1 étoile parce qu'il est obligatoire d'en mettre au moins une.
Service LAMENTABLE. On nous facture des frais de livraison à plus de 10 euros pour que l'article commandé ne quitte pas l'atelier et ne soit jamais livré sans qu'on nous dise pourquoi.
J'ai appelé 3 fois le service client d'interflora (service facturé en plus de cela) et 2 fois le service client de Chronopost et chacun se renvoie la balle en disant qu'il faut contacter l'autre pour avoir plus d’informations.
Le service d'interflora me dit qu'ils ont contacté l'atelier où se trouve mon bouquet pour avoir plus d'information et que le colis soit livré dans les temps mais, j'apprends lors de mon dernier appel qu'ils ne peuvent les contacter que par e-mail et le délai de réponse de l'atelier est fixé a 48h donc expliquez-moi comment mon problème aurait pu être résolu dans de telles conditions ?
Je suis extrêmement déçue et je pèse mes mots. Le comble est que je précise que la commande à été passée pour un anniversaire (2 jours avant le jour de la livraison souhaité) et qu'elle doit être livrée le jour même et mon interlocuteur interflora me dit que le colis sera peut-être programmé pour le lendemain (ce qui est complètement inutile). Quand je lui fais remarquer que ce n'est pas possible d'être livré le lendemain il me demande de donner une heure maximum à laquelle le bouquet doit être livré, je lui en donne une dans l'après-midi et me confirme la demande. Ce n'est qu'en contactant le service une 3e fois que j'apprends par un autre membre du service client qu'une livraison dans l'après-midi ne sera pas possible puisque Chronopost n'effectue pas de livraison après 13h.
Quand on appelle le service client on ne tombe jamais sur le même interlocuteur donc c'est très moyen pour le suivi d'un dossier mais surtout j'appuie ma déception sur le manque de transparence lors de mes appels. Je me serais surement sentie moins baladée si on avait été honnête avec moi dès le premier appel.
MERCI BEAUCOUP interflora pour cette perte de temps et d'argent.
J'ai lancé ma demande de remboursement et l'attend fermement.
Saint valentin loupé !!
La commande n'a toujours pas été honoré le jour de la Saint Valentin et toujours pas le 15/2 !
Aucune possibilité de joindre Interflora ni par téléphone (payant) ni par mail (pas de réponse).
Par contre le débit a eu lieu, si je ne connaissais pas INTERFLORA, je dirais attention c'est une arnaque !!!
Comptant sur leur diligence à avoir une prompt explication de leur part et bien entendu un remboursement intégral.
Où est passé la sensibilité créative du fleuriste dans ce bouquet? Nulle part...
Bouquet Violine commandé pour l'anniversaire de ma maman, résultat plus que décevant, aucune créativité, aucun aspect romantique... On vous dit que la photo n'est qu'un visuel illustratif, je l'entends. Mais alors là, on est loin de la photo et du descriptif. Même un apprenti de 16 ans aurait pu faire mieux que ça.
Et quand le SAV répond "J'ai adressé la photographie jointe à votre réclamation à des experts indépendants pour qu'ils évaluent la composition. Les évaluateurs considèrent que le produit floral reçu correspond bien au descriptif de votre commande"... Ca je ne le conçois pas. Ce bouquet a été fait à la va vite oui, sans aucun intérêt pour l'esthétisme.
Je ne recommande surtout pas.
Je viens de m’apercevoir que j’ai un prélèvement de 16.90 € sur mon compte.
L’annonce de 20 € de bienvenue versée directement sur mon compte n’a pas été effectuée, c’est frauduleux.
Par ailleurs, l’effet de mettre mon numéro de CB m’a fait abonner à mon insu à une offre que je ne souhaitais aucunement, 16.90 €/mois c’est scandaleux.
J’attends le remboursement des 20 € ainsi que cette mensualité de 16.90 € et stopper tout autre prélèvement à l’avenir.
Vos méthodes commerciales sont inadmissibles.
Dans l’attente de votre retour.
