Suite annulation de vol Aer Lingus cause grève, nous avons été prévenu sur les tableaux d'affichage de l'aéroport, alors que nous avions fait l'enregistrement à 11h pour un rendez vous à l'aéroport à 15h55, personne ne préviens ensuite un mois pour avoir notre remboursement et ne prenne pas les frais de déplacements( autoroute + carburant+ parking environ 80€ ) qu'ils considèrent comme frais annexe.
Donc très déçu par leur prestation, ils savent nous trouver pour les enquêtes qualités et leur assurance voyage mais pour le reste silence radio.
Date d'expérience le 07/07/2024
attention DANGER ils ne respectent aucune loi refus de rembourser lorsqu ils sont en tord ce sont des profiteurs de naïveté j attends depuis des mois un remboursement de 1700 euros alors qu ils sont responsables d’une annulation d’un circuit croisière. par AB Croisieres fuyez fuyez ils nous assomment de pub et au final ils ne respectent rien
Par Danielle treboutte suppa
il y a 6 mois
Date d'expérience le 26/11/2023
UN ZERO POINTE POUR UN SEJOUR EN CRETE ON M A VENDU UN SEJOUR ALL EXCLUSE ALORS QU A L HOTEL C EST DEMI PENSION, QUE DOIS JE PENSER A QUI VA LA DIFFERENCE J AI PAYER UN SERVICE ET PAS DE RETOUR ET QUE DIRE DES TRANSFERTS ENTRE AEROPORT ET HOTEL , LE JOUR MEME DU DEPART JE NE SAVAIS PAS A QUEL HEURE ON VENAIT ME CHERCHER ??? FRANCHEMENT PAS TERRIBLE COMMERCIALEMENT . EN ASSOCIATION AVEC BIEN SUR PROMOVACANCES QUI ACHETE OU VEND A QUI ET A QUEL PRIX , POINT FAIBLE AUSSI DE L AGENT DE VOYAGE PROMOVACANCES LOU DE LA CELLULE COMMERCIALE EURALILLE ON ARRIVAIT MEME PAS A AVOIR LE CARNET DE VOYAGE . TRES DECU DOMMAGE L HOTEL APOLLO EST A DECONSEILLER , JE PENSE QUE LES DIRIGEANTS DE CET HOTEL PROFITENT BIEN ET BERNENT LES TOURISTES ET CE RINCENT LE GOSIER AU BAR ET AU BUFFET J AI VU DES CHOSES TRES DECONCERTANTES PRESQUE A LA VUE DES CLIENTS A DECONSEILLER FORTEMENT J ATTENDS DU SERVICE DE CES DEUX AGENCE DE VOYAGES DES EXPLICATIONS ET UN DEDOMMAGEMENT / ALL EXCLUSIVE ( pas de repas le midi, les cafés sont payants etc... ) pour moi c'était une demi pension DU FOUTAGE DE GUEULE bientot cela va etre de ma faute
Par DIDIER DEFONTAINE
il y a 7 mois
Date d'expérience le 12/05/2024
Je mets une étoile parce que je n'ai pas la possibilité de mettre 0 mais c'est vraiment la note qi'ils méritent tellement leur incompétence est immense. Au moindre petit problème il n'y a personne pour vous aider. Débrouillez vous. Et si vous faites une réclamation, soyez patient et ne vous attendez pas à grand chose. Tout est prétexte pour ne rien rembourser. Je ne recommande pas.
Par Pat'patrouille
il y a 8 mois
Date d'expérience le 01/10/2023
Groupe de voyage KARAVEL. mal poli et super agressif. ce n'est pas avec le matraquage téléphonique odieux et calamiteux de votre personnel venu d'ailleurs qui n'est pas capable d'argumenter sans vous raccrocher au nez ou, vous insulter que vous allez signer des contrats. LAMENTABLE.
Date d'expérience le 22/03/2024
Une croisière sur le nil avec un bateaux très vetuste qui devait allez à en rénovation mais comme nous avons été obligé de changer de bateaux car le premier n avait pas de climatisation ont nous a mis de celui la qui était dénudé piscine vide sur le pont plus rien obligé de resté enfermé dans nos cabine le temps qu'il remettre tous en état mon compagnon à eu un malaise aucune personne compétente pour les premier soin pas de défibrillateur sur le bateau bref j en Passe et la cerise sur le gâteau nous avons payé le double de prix que les autres passagers pour les mêmes prestations si ont peut appeler à des prestations aucune animation bref un voyage rempli de mensonge nous avons envoyé lettre recommandée avec accusé de réception aucune nouvelle
Date d'expérience le 02/09/2023
Voyage " luxe" en juillet dernier, prise avec FRAM, en Grèce.
Pour faire court, plusieurs type de chambres proposés, avec bien sur différent prix.
chambre reservée pour une semaine exceptionnelle avec mon fils (2 lits doubles, salon..), vue sur mer...
Une fois sur place, je me retrouve avec une chambre basique, 1 seul lit...
les responsables m expliquant qu il n existe pas autant de choix que ceux décrit sur le site internet de FRAM, qu'ils sont sur une péninsule et donc que toutes les chambres ont vue sur mer (chose que fait payer FRAM)..
Bref, j ais payé très cher une chambre et je me retrouve avec une chambre basique...
je réussi quand même a avoir une personne de karavel sur place, qui m explique... que c est comme çà...
Et depuis le retour je galère a essayer d avoir quelqu'un, il n existe aucune structure officielle de SAV hormis un mail, sur lequel ils me balade sans cesse en me répondant qu ils s occupent de moi mais je n ais eu aucune réponse en lien avec l'affaire..
Au final, FRAM/KARAVEL se permet de surfacturer très largement des prestations qui n existent pas... et impossible d avoir quelqu'un de chez eux, la seule voie restante étant judiciaire je pense..
A bon entendeur... FRAM/KARAVEL a éviter si vous ne voulez pas être arnaqué.
Date d'expérience le 24/07/2023
Plus jamais ! une simple modification de nom suite à une hospitalisation d'un des participant coûte 50% du prix du séjour (soit 588€), ils se défendent sous leurs conditions générales de vente et justifient le tarif par un nouvel achat de billet d'avion alors qu'après vérification cette modification ne coute que 30€ chez la compagnie aérienne. J'avais pourtant contacté leur service en avant vente car je savais qu'il y avait un risque de modification, ils ne m'ont jamais parlé de frais et encore moins de ce tarif exhorbitant.... C'est clairement du vol. Fuyez !
Date d'expérience le 23/06/2023
A 10 jours du départ, nous avons reçu notre carnet de voyage où nous avons découvert que nous devions décoller le 22 avril à 7h55 donc être, comme indiqué sur ce document, à l’aéroport à 4h55. C’était pour nous une première grosse contrainte car nous habitons loin de Paris et nous devons donc réserver 2 chambres d’hôtel en plus du budget total pour ce voyage… Le service clients, qui a réponse à tout, nous dit que les horaires indiqués lors de la réservation sont données à titre indicatif… 10 heures de différence tout de même !
Mais c’était sans compter une probante malhonnêteté de leurs services (même s’il s’en dédouanent) et de ceux avec qui ils collaborent (Air Cairo) car nous avons reçu un nouveau carnet de voyage annulant et remplaçant le précédent. Et là, deuxième énorme contrariété : nous décollons de Louxor le 29 avril à 1h20, donc être à l’aéroport à 22h20 (toujours selon leurs indications). Donc partir du bateau vers 20h30-21h. Nous abrégeons clairement la fin de nos vacances (si durement méritées, au passage…) puisque nous perdons le repas du soir qui est un « diner d’adieu » selon le descriptif, la nuit et le petit déjeuner sur le bateau ! Soit une sacrée économie pour eux et leurs comparses !
Ce sont des méthodes commerciales honteuses qu’il faut dénoncer le plus largement possible en racontant la réalité sur les sites dédiés ; qui d’ailleurs, soit disant passant, sont déjà bien remplis de mauvaises appréciations. En les survolant, je m’inquiète : j’espère juste que les demandes formulées comme par exemple avoir deux chambres communicantes (puisque nous voyageons avec notre fils) vont être honorées comme certifiées lors de notre réservation par téléphone !
Si vous curieux, je vous invite à comparer les notes Truspilot de Promovacances (4,1) et surtout celles de Karavel (1,4) ; on se demande bien si tous les commentaires de Promovacances sont vrais et s’il n’y a pas une arnaque à ce niveau-là aussi …
Je ne manquerai pas de revenir ici une fois le séjour terminé afin de témoigner honnêtement de ce qu’il s’est passé.
Par ailleurs, des avocats sont spécialisés dans les problèmes avec les tours opérateurs, compagnies aériennes, etc. Cela peut valoir le coup et surtout inciter à une jurisprudence qui pourrait, à terme, nous être salvatrice à tous.
Pour finir, merci au service client de ne pas me répondre avec leur texte tout fait, cela n’a aucune valeur et vous perdez votre temps !
Date d'expérience le 15/04/2023
Inquiétant, je viens juste de réserver par Promovacances et les informations sur les compagnies aériennes, les bagages, poids et prix sont incompréhensibles.🤔🧐
Par Crozet René
il y a 1 an
Nous sommes partis en République Dominicaine avec promovacances et tout s'est très mal passé jusqu'au moment où on paye tout va bien mais après pour les réclamations il n'y a personne de compétent pour nous renseigner et si vous faites une réclamation à la fin de votre séjour il vous propose un dédommagement qui déjà n'est pas à la hauteur du désagrément que l'on a eu et qui bien sûr est un bon d'achat avec une date limite trop courte donc on va sûrement pas l'utiliser mais ils en sont sûrement conscient
Date d'expérience le 05/01/2023
Bonjour,
J'avais réservé un séjour Promovacances pour la Tunisie, départ le 7 mars, retour le 14.
Il n'échappe à personne (sauf à Karavel) que le pays sera bloqué. Je dois d'abord prendre le train, départ de la gare de Trouville dans le Calvados, pour l'aéroport de Roissy CDG, donc, je devais arriver en gare St Lazare et prendre le RER B. Bien entendu ce voyage est plus qu'impossible, mais je pense que Promovacances n'écoute pas les informations nationales... De ce fait, j'ai contacté l'agence aux fins de trouver une solution avant la date du 7 mars, j'ai proposé d'avancer le séjour d'une journée, soit le 6 mars. Je relance, je relance, je relance , mon dossier est entre les mains "d'un conseiller" , la seule réponse obtenue est la suivante : "nous vous informons qu'en cas de grève (n'est ce pas le cas ?) vous serez contacté par le service "qualité" ou par la compagnie aérienne si vous "faite"(sans s) votre enregistrement 30h avant votre départ. Oui, évidemment.... Et la grève, vous zappez ??" Bref, plus de réponse de la part de Karavel, qui a débité la totalité de mon voyage.... Je suis désolée de préciser être en rémission d'un cancer du sein et que j'avais, vraiment besoin de ce séjour. Bonne soirée aux lecteurs.
PS : difficile de poster la date d'un futur séjour.
Par Marie-Claire M.
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/01/2023
nul a ne pas renouveller
Par Franck devue
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/02/2023
toujours pas de réponse
Date d'expérience le 05/10/2022
a ce jour aucune réponsede votre part donc un site nul
Par Franck devue
il y a 1 an
voyage du 05/09/22 au 12/09/22 a minorque hotel jumbo sol parc chambre sans clim tele espagnole restauration la queue matin midi soir 40 minutes d'attente dans les escaliers concernant la chambre bouffer au fourmis vieille salle de bain baignoire bidet ? vétuste pour un modique prix de 1660 euro quand a l'animation j'en parle même pas et la piscine non plus je demande une contrepartie car très très déçu je déconseille cet hotêl
Par Franck devue
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/09/2022
Bonjour,
J'ai dû annuler mon séjour d'1 semaine du 12 au 19 04 22, à Agadir, car mes résultats de test PCR ne sont pas parvenu par mail à temps, erreur du laboratoire qui avait mal enregistré mon mail, de ce fait, à ce jour, j'attend toujours le remboursement de mon séjour.
Par Eve ADELINE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2022
Des gros nuls ! Voyage réduit de 3 jours en Corse en août ! Méme pas capable de me prévenir avant de partir ! L'hôtel était d'accord de me rembourser les 3 jours en passant par Promovacances qui ferait les démarches ! Ils n'ont rien fait ! ( Je me trompe ils ont encaissé le chèque du voyage et après il n'y plus personne ) c'était la première et dernière fois avec eux !! Des nuls , vivement qu'ils mettent la clé sous la porte ,se serait une bonne chose !!!
Date d'expérience le 25/08/2020
Voilà un nouvel Avis laissé sur Internet, je vais vous noter une étoile tous les jours jusqu'à ce que votre note soit au plus bas. J'ai fait un appel sur les réseaux sociaux pour que les mécontents fassent de même !
Tout ça durera jusqu'à réparation totale du préjudice que j'ai subi. Et vous ne pourrez rien y faire parce que vous êtes complètement en tort.
Bonne lecture et à bientôt.
Obliger d'ouvrir un dossier par ma protection juridique ! Des escrocs ! Fuyez promo vacances, même groupe que go voyages et karavel. Vous voulez galérer ? Achetez votre voyage chez eux.
Ils m'ont largué à Lyon alors que j'ai payé un voyage avec retour Bordeaux.
Ils ne veulent pas me rembourser les plus de 300 euros que j'ai du dépenser pour rentrer chez moi après plus de 7h de route.
Ils invoquent la nouvelle ordonnance pour me donner un avoir mais ils sont hors cadre légal parce que mon voyage a bien eu lieu et c'est eux qui m'ont éjecté à Lyon.
Ne leur faites pas confiance, c'est un groupe qui s'en fou des clients même s'ils disent le contraire.
Date d'expérience le 10/03/2020
Des arnaqueurs à éviter
Par Vincent Piazza
il y a 2 ans
Les escrocs me suis fait arnaquer de 2600 €
Par Vincent Piazza
il y a 2 ans
Bonsoir, suite à un problème personnel j'ai dû annuler mes vacances le 31 mai, le 4 juin promo vacances m'a appelé pour me dire qu'ils vont recredite ma carte de 205 euros, nous sommes le 19 juin toujours rien, j'ai appelé plusieurs fois pour savoir où s'en ai de mon remboursement, la personne au bout du fil m'a crié dessus en disant qu'ils sont débordé et que je n'ai qu'à attendre. Pour encaissé ils sont pas débordé mais pour vous rendre votre argent il faut attendre qu'ils terminent leur pose café. Je déconseille promovances ils sont présent quand il faut vendre mais en cas de problème ils vous raccroche au nez.
Date d'expérience le 19/06/2019
Nous avons fait une réservation pour un voyage à la Martinique par l'intermédiaire de Vente Privée, Karavel était pour ce séjour le prestataire de vente privée. Nous avons eu plusieurs problèmes avec cette agence : Tout d'abord pour l'enregistrement des billets d'avion aux bornes d'Orly, avec les identifiant fournis par Karavel, il nous a été demandé pour valider nos billets, 200 euros correspondant à nos deux bagages en soute, alors que cette somme avait déjà été réglée lors de notre inscription. Apparemment il s'agissait d'une erreur de Karavel. Donc passage au guichet, ou l'hôtesse a a eu du mal a retrouver la preuve du paiement de nos bagages. Même problème, et même inquiétude lors de notre départ de fort de France....
Ensuite, dans le contrat était prévu la location de voiture auprès du loueur jumbo car pour la durée de notre séjour. Nous allons depuis 15 ans à la Martinique et la location du véhicule (chez hertz) n'a jamais posé de problème et nous avions le véhicule jusqu'à 3 heures avant le départ de l'avion. Or, comme karavel, n'a pas tenu compte de l'heure de notre départ (21 h 30) nous devions retourner le véhicule avant 13 h00 et attendre à l'aéroport jusqu'à 21 h 30 !!!... Pour pouvoir bénéficier d'un délai supplémentaire jusqu'à 18 h, nous avons dû payer une journée supplémentaire au tarif plein (65euros) car Karavel ne l'avait pas prévu ou pas noté, contrairement aux autres agences et clients en attente également de leur véhicule. J'ai également contacter téléphoniquement karavel pour leur expliquer la situation et savoir s'il y avait une solution possible pour prolonger la location, mais je suis tombée sur une personne désagréable et qui ne m'a même pas écouté. Elle s'est bornée à me dire, je ne peux rien pour vous.
Bref, nous déconseillons cette organisme, car même après plusieurs mails et explications concernant ces déconvenues, ils n'ont rien voulu entendre et sont restées sans suite.
Date d'expérience le 11/03/2019
