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Intervention technique parfaite, cout a revoir, frais ...

Intervention technique parfaite, cout a revoir, frais de déplacement de 70e pour 3 km et 1 heure de main d oeuvre facturée pour moins d une demi heure de travail

Par MICHEL P. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 08/02/2023

Bonjour, 


Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.


Nous vous souhaitons une très belle journée,


L’équipe Kbane

Par Kbane Arras Kbane Arras il y a 2 ans
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Les prises de rendez-vous sont très difficiles.

Les prises de rendez-vous sont très difficiles.

Par jacqueline.defontaine il y a 2 ans
Expérience prouvée le 31/01/2023

Bonjour, 


Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.


N'hésitez pas à revenir vers nous , nous serions ravis d’en discuter avec vous et intervenir chez vous si besoin.

Votre agence Kbane ARRAS est joignable au 03.62.09.13.74 du lundi au vendredi de 08h à 16h.


Nous vous souhaitons une très belle journée,


L’équipe Kbane

Par Kbane Arras Kbane Arras il y a 2 ans
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Remarque et interrogation !?

Satisfait, pour l'instant, de la réparation, je ne comprends pas qu'une telle intervention soit nécessaire pour une chaudière à condensation qui a 5 ans!

Par jeanmarieduth50 il y a 2 ans
Expérience prouvée le 29/12/2022
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Savoir s'informer

Toujours très difficile de joindre les personnes concernées.
Un poêle prévu pour une installation septembre suivant les délais du fournisseur au final on me dit mars avril de l'année suivante; en faisant des recherches et en me renseignant auprès d'autre société et un contact avec la marque freepoint j'ai une livraison possible prévue pour octobre novembre de cette année. Votre société pas informé de cette possibilité et ne me croyait avant que je fournisse l'email de freepoint
Si vous avez besoin d' informations contactez moi la prochaine fois ......

Par Patrick D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 31/03/2022
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Je dirais que dans l ensemble c est correct à part ...

Je dirais que dans l ensemble c est correct à part se petit Pb de Sortie de cheminée lors de la première venue de l équipe pour l installation .ils ont due repartir le conduit ne passer pas , j ai du régler le pb moi même car ils n ont pas le droit de toucher à la cheminée.

Par JOEL D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 14/05/2022
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Soucis pour contacter suite au fait que le commercial ...

Soucis pour contacter suite au fait que le commercial soit parti, non informé
Pas toujours réactif

Par KARINE P. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 30/03/2022

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Par Kbane Arras Kbane Arras il y a 1 an
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enfin!

Apres des rebondissements, le poele a été installé 7 mois apres la commande.

Par Olivier R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 08/03/2022

Bonjour, 


Nous avons bien pris note de votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous le souhaitiez. 

Nous vous souhaitons une très belle journée 


L'équipe Kbane

Par Kbane Arras Kbane Arras il y a 3 ans
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Je suis déçue

Je suis déçue

Par Delphine V. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 03/06/2022

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Par Kbane Arras Kbane Arras il y a 1 an
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impression mitigée

Si la pose du velux s'est déroulée normalement, je note néanmoins que, manifestement, un tournevis a dû riper lors du montage, laissant sur le montant haut de la fenêtre une trace, comme une estafilade, dans le métal, sur quelques centimètres, ce que les monteurs se sont bien gardés de signaler; par ailleurs, j'ai dû prêter une tête de tournevis torx à un des monteurs; j'aurais aimé qu'il me la rende en mains propres, mais il l'a peut-être laissée dans un pot servant de réservoir à têtes de tournevis. Tout cela laisse une impression mitigée, loin de la bonne impression laissée; et lors du montage de deux autres velux l'an dernier par Kbane, et lors de l'isolation des combles en 2020, toujours par Kbane.

Par THIERRY N. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 28/04/2022
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Correct dans l’ensemble mais sans plus.

Correct dans l’ensemble mais sans plus.
Les finitions laissent à désirer.

Par GREGORY G. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 06/04/2022
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POELE A GRANULE

POELE A GRANULE

Par Christian E. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 11/12/2021
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Le délais n'a pas du tout été respecté la relation ...

Le délais n'a pas du tout été respecté la relation clientèle à été proche du néant parcontre le service et le travail des poseurs est parfait très satisfait de c'est deux personnes

Par FABIEN G. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/01/2022
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commercial professionnel mais service après-vente décevant

Commercial professionnel, souci de satisfaire notre demande.
Pose rapide du poêle, trop peut-être...La plaque de finition au plafond mal fixée , fixation qui ne tenait pas, appels répétés auprès du service après vente qui est injoignable, retour tardif.
Fonctionnement poêle ok, économie réalisée sur notre facture chauffage sur une année.

Par Piette VERONIQUE il y a 3 ans
Expérience prouvée le 11/06/2021
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Commercial sympathique mais incompétent n a pas su ...

Commercial sympathique mais incompétent n a pas su évaluer le travail à effectuer et ne répond pas au téléphone. Il a programmé un rdv où il a été impossible à l equipe de tuber car matériel inadapté. Au deuxième rdv, il nous a demandé d élargir le conduit alors que nous lui avions demandé de venir voir si cela était bon. Après avoir manifeste notre mécontentement le chef de chantier a lui trouvé une solution. Il n a pas annulé la venue des personnes chargées de vérifier la conformité après la non installation et n à pas pris rdv après le deuxième rdv.

Par GREGORY T. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 06/01/2022
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Un resultat final irréprochable, ...

3 étoiles et pourtant un resultat final irréprochable, difficile de joindre la dame qui se chargeait de mon dossier, pas de réponses aux mail de la part de Thomas par exemple lorsque je l'informe que je n'accepte pas un autre devis, puis Fanny qui a demissionné qui ne répondait pas non plus aux mail envoyé sans que Kbane ne m'informe qu'une autre personne se charge de mon dossier.
Adrien très proffessionel ainsi que son équipe de monteur, j'ai eue peur que le projet n'aboutisse pas.

Par ANAIS B. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 07/02/2022
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Mauvaise compréhension entre le commercial et nous, ...

Mauvaise compréhension entre le commercial et nous, délai décaler de réception de notre poêle et de la pose.

Par RUDY V. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 14/12/2021
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Les entretiens ont ete très bien faits. Cependant certaines ...

Les entretiens ont ete très bien faits. Cependant certaines installations ont été baclees comme par l'exemple l'isolation. O pointe

Par MILLE JOFFREY il y a 3 ans
Expérience prouvée le 25/04/2022
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Un bon accueil du commercial , mais je suis déçu du ...

Un bon accueil du commercial , mais je suis déçu du suivi . Bonne mise en place des techniciens.. mais des explications sommaires du fonctionnement de l application

Par VINCENT P. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 07/03/2022
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Rdv obtenu plus d un mois après la demande suite à ...

Rdv obtenu plus d un mois après la demande suite à non prise en compte de ma demande

Par emilie.fauquembergue il y a 3 ans
Expérience prouvée le 09/05/2022
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Travaux de flocage (isolation 1 euro)toujours en attente ...

Travaux de flocage (isolation 1 euro)toujours en attente de finalisation suite nettoyage prealable des,combles exige par kbane facturé 300 euros.

Par DOMINIQUE G. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 02/03/2022
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