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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Arras.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Du commercial, à la réalisation tout est nul
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1 étoile parce qu'il est impossible d'en mettre 0. Nous avons voulu faire confiance à un groupe connu pour le choix de notre système de chauffage, et nous avons été très mal conseillé. Le commerciale est intervenu très rapidement, aucun problème, et nous a dirigé vers une pompe à chaleur et un pellet au vu de notre logement. Il nous a promis une installation rapidement avant la fin du mois d'après.
Il était alors très disponible, répondait assez rapidement, jusqu'au paiement. Là ce fut très difficile de pouvoir le joindre et il arrivait parfois qu'il nous fallait attendre une semaine avant d'avoir un retour malgré nos nombreuses relances. On nous a fait tourné en bourrique, demandant un ramonage une semaine avant la pause, et le changement du système électrique également. Ce qui était impossible pour les délais.
Une fois tout cela lancé, on arrivait au mois de novembre, et l'un de ses collèges, conducteur de travaux, est intervenu pour nous annoncé qu'on avait attendu tout ce temps (3 mois) dans le vide. L'hiver était là, et nous étions sans chauffage. On ne pouvait pas mettre la pompe à chaleur au vu de la place qui lui était attribué.
Quant au pellet, il fallut attendre deux interventions pour l'installé.
Pas de visite de contrôle derrière
Un dédommagement de 150 euros fut promis par le commerciale (échange par message), et toujours rien à ce jour alors que nous arrivons début février. Nous contactons Kbane, qui nous dit faire remonter cela à la hiérarchie, et toujours aucune nouvelle à ce jour. Limite on nous insulte de menteur....
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Délais non respectés
Rendez-vous technique avec nacelle prévue mais premier rendez-vous sans nacelle, journée de congé perdue.
Détérioration du terrain avec la nacelle.
Chantier mal protégé, dégradation intérieur.
Grille d'aération tordue ne choque pas.
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Horrible du début à la fin du projet
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Aucun professionnalisme de l équipe commerciale toujours dans l attente d une réponse suite au problème évoqué dans plusieurs mails
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 1 an
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Installation décevante ,délai de réponse aux différents problèmes rencontrés très longs !!!!!! Difficile a joindre agence comme le vendeur !!!!!!
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 1 an
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L’équipe commerciale non professionnels du tout.. Nous avons rencontré plusieurs problèmes . Aucun relationnel. Aucune écoute . Très déçu de leur équipe. Et je ne recommanderais pas kbane.
L’équipe de poseur , rien à dire ! Du très bon boulot .
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 1 an
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Rien a dire sur les monteurs par contre niveau commerciale beaucoup trop de genfoutisme une fois sinon et l acompte versé
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 1 an
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beaucoup de chose à revoir, très déçu de la prise en charge
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous assurons que nous travaillons activement pour rectifier la situation et améliorer nos services à l'avenir.
Cordialement,
il y a 1 an
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Poêle installé le 5 décembre, et première fuite d'eau 1 semaine après. (Tubage en sorti de toiture en passant par les combles perdus)
L'installateur nous dit que sur une toiture bac acier, il faut jamais faire la sortie entre 2 ondes de tôle. Résultat, la sorti à était faite entre 2 ondes ....
Cela fait 1 mois et demi que c'est installé, plus d'un mois que nous avons une fuite, et à ce jour, toujours pas réparer.
Et merci à cabane pour mon placo du plafond qui commence à montrer des signes d'humidité.... merci !
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Nul,mal posée, vitre cassée,délai interminable (inser commandé en avril 2023, toujours non fonctionnel à ce jour
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Le suivi après la signature n'a pas été au niveau, les délais n'ont pas été respecté.
Une fois le devis signé, le commercial n'a plus repondu. Les plans pour la pose des fenêtres et volets n'étaient pas conformes empechant l'accés au moteur. Si nous n'avions rien dit cela aurait été posé en l'etat, empechant l'accès au volet sans demonter la fenêtre.
Après l'installation un volet claque, l'une des fenêtres n'est pas droite dans le bâti. Finalement un nouveau volet doit être commandé pour être conforme. On devait être rappelé le jour même, après 4 jours pas de nouvelles... Nous avons choisi Kbane pour la proposition initiale qui finalement ne sera pas réalisable. Nous regrettons de vous avoir choisi!!
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Tout s’est bien passé … jusqu’au moment où mon mari a vu un sacré défaut et là on appelle et aucun retour, on laisse des messages et aucun rappel…. Dommage
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!
En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Pose d'une ventilation sans aucune étanchéité 'air froid passe énormément Conduit d' évacuation des fumées de teinte différente Sans compter que nous avons du attendre 5 mois pour être livré de notre poêle à bois Déception totale et je le ferai savoir !!!
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.
N'hésitez pas à revenir vers nous , nous serions ravis d’en discuter avec vous et intervenir chez vous si besoin.
Votre agence Kbane ARRAS est joignable au 03.62.09.13.74 du lundi au samedi de 08h à 16h.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Problème de mise en place et fonctionnement
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée.
Nos équipes ont mis tout en œuvre afin de remédier au problème. Nous espérons avoir résolu votre problème et de vous avoir offert une expérience réussie !
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Toujours pas livrer de notre poêle sans avoir aucune nouvelle
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Très mauvaise expérience ne recommande pas retirer le chèque bien avant l'accord de la cliente et a foutu la cliente dans le pétrin
Bonjour Madame Barbieux,
Je suis désolée de cette mauvaise expérience chez KBANE et je tiens a m'excuser pour cela ; n'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de plus de détail concernant l'encaissement de votre chèque d'acompte
belle journée
Laetitia DECLERCK
il y a 2 ans
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4 jours après l'installation la machine disfonctionne toujours , prise de terre mal faite,....
