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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rouen.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Beaux matériaux mais problème de délai
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Excellente prestation concernant la pose du poêle.
Suivis SAV cependant médiocre en dépit de plusieurs appels
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Coffrages mal fait on retrouve du flocage dans la maison
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Suivi du projet laborieux, nombreuses relances avant d'obtenir enfin un début de chantier alors qu'un acompte avait été versé ... Je tiens évidemment compte du contexte difficile lié à la pandémie. Devis signé fin mai, chantier effectué le 1er octobre (2h d'intervention). Toujours en attente de la facture acquittée, plus de 5 semaines après, malgré une relance. En revanche, rien à dire au niveau de l'intervention, personnes professionnelles, efficaces et sympathiques.
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L’isolation s’est passee en trois temps : la venue d’un conseiller technique, puis l’isolation avec deux fois des artisans venant chez moi. Lors du rendez vous avec le conseiller technique, il nous a demande de retirer la laine de verre existante, de remettre une VMC et de refaire une boite electrique. Cela a ete fait. Lorsque l’equipe est venue la premiere fois pour mettre l’isolation : critique des travaix de la maison, ballade dans la maison, pas de pose des isolants du conduit de cheminee et manque d’isolation a certains endroits (trous ou pas d’isolation generant un pont thermique). A l’issu de ce travail, seule la moitie a ete faite. Puis ... pas de nouvelle pour dinir le travail (nous devons les revontactet sinon ...). Deuxieme rendez vous pour finir l’isolation : les artisans etaient surpris du travail effectue la premiere fois car mal fait.
Au global, la deuxieme equipe a fait le travail, proprement et je pense professionnellement. Mais il a fallu teprendre un rendez vous !
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Les finitions ne sont pas vraiment top
Les découpes sont faites à la grosse en laissant pas mal de plancher sans isolant.
Du coup j’ai pas mal de retouche à faire
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Deux rendez-vous pour une installation simple' par manque de matériaux. Finalement, j'ai fourni l'ensemble de la prise d'air extérieure que j'avais acheté à Leroy-Merlin.
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Je vien juste de vous connaitre mais le service client est très bien .et je remercie tout particulièrement votre technicien de son professionnalisme et de ces réponses à mes questions
Merci de votre retour
il y a 5 ans
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La première partie de projet a oublier avec un vendeur , impossibilité de mettre le poêle commandé (contrat signé) puis nous devis mais pas avec le poêle non plus ...
Repris après par un autre vendeur et plus de problème (Merci Mr Garcia)
Nous sommes très heureux que votre experience avec Kbane se soit bien terminée.
La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations quotidiennes et c’est votre avis qui nous permet de nous améliorer un peu plus chaque jour.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 5 ans
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Communication pas très efficace.
Après problème avec poêle neuf. J'ai du relancer plusieurs fois Kabane Barentin 76 pour connaître suivi.
Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte et nous en tiendrons compte afin de progresser.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 4 ans
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Délai trop long, un rdv (7/01)repoussé le matin au (20/01) qui était programmé depuis 2 mois(7/11). motif : absence de marchandises au préalable nous avions retiré la laine de verre 2 jours avant le rdv du 7/01. en cette période nous avions un peu froid dans nos locaux. par contre, nous pouvons donner une note de 10/10 aux poseurs.
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Les équipements que la société KBANE met à disposition de ses techniciens sont de bonne qualité ce qui peut permettre de faire du très bon travail.
La mise en œuvre reste pour certains aspects à revoir. C'est dommage vu l'investissement réel des équipements.
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Le ramonage devait être fait pas le haut. l'intervenant l'a fait par le bas? je l'avais pourtant signaler lors de la prise de rv.
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3 mois de delai pour avoir un rendez vous pour l entretien de mon poele a granules alors que j ai un contrat d'entretien chez eux
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Attente de rendez vous pour dépannage trop longue. rien à dire sur le dépannage lui même.
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Les gars étaient gentils, mais leur qualité d'intérimaire peut faire douter de leur compétence et/ou expérience sur ce type de chantier.
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Note : 6.5 ! très bon avis pour la définition et la réalisation du projet. mais depuis, suite à un manque d'un élément important pour mon poêle, je n'ai aucun retour des équipes kbane sur la prise en compte de mon dossier, de son avancement !
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Pour resoudre les pb ,il y a eu7 ou 8 interventions pendant la garantie du conduit de cheminée au poele en passant par les cr d,intervention
