Avis sollicité par Custplace
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Publié à l'origine sur Custplace
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Un peu déçu lors de la prise de rendez vous pour l entretien de mon poele a pellets ayant pris un contrat avec vous je pensais avoir un rendez vous en priorité et ce ne fut le cas j ai du attendre un mois et demi pour le passage d un technicien
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Rdv pris (je pose un congé pour être là) et rdv reporté à l'heure ou le technicien devait arriver...... du coup j'ai du me réabonner du boulot une deuxième fois......
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Il faut toujours allez se renseignez. j'attends une modification de devis depuis plus d'une semaine. ne pas avoir tout le materiel c'est pas normal (echelle et autre).
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Pas au niveau du travail c'est compliqué pour commander la pièce délai non respecté.plusieurs interlocuteurs pour commander la pièce.
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Très bonne qualité de l'intervention, comme à chaque dois. par contre extrêmement difficile de joindre quelqu'un puis d'obtenir un rendez-vous. => plus de 2 semaines se sont écoulées entre mon premier appel et le moment de l'intervention j'avais un écoulement majeur d'eau suite à la rupture du groupe de sécurité. je vous laisse faire le calcul d'un robinet d'eau ouvert à fond 24/24 pendant 2 semaines. dois-je vous envoyer la facture, sachant que vous annoncez que vous intervenez sous 48h?
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Les problemes constates sur ma chaudiere apres le passage du technicien
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Première fois propriétaire, il y a eu beaucoup de défauts au niveau de toute la , tout se régularise, chauffage, panneau etc. c'est le même dans toute la rue.
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Ils sont venu installé une chaudière mais elle est tombé, ils sont donc revenu pour la réparée. de plus j'ai appeler pour un autre problème à régler, et aucun rappelle en retour.
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Manque de suivi du dossier.manque de communication. au sein. du magasin.
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Parce que j'avais deux projets en cours avec kbane ça été laborieux de trouver un rendez-vous et quand ils sont venus poser la vmr elle faisait un énorme bruit ça a pris plus d'un mois pour que kbane repasse pour me dire que le bruit est normal
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Service apres vente pas très rapidement vos demandes. chantier vient de se finir depuis 10 mois .
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Installation impeccable. service après vente qui laisse à désirer.
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Trop d'attente pour traitement de mon dossier et aucune communication cohérente entre les commercial et l'accueil de chez kbane
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Prestation d'installation catastrophiques. 3 rdv d'une demi journée bloqués avant d'enfin réussir à avoir mon poële, à cause de difficultés pourtant anticipées par l'équipe de pose. heureusement que le service commercial rattrape la prestation. aussi bien lors de la vente que suite aux soucis: rien à dire.
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Euh énormément de défauts et on a du se battre pour avoir une solution.
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Je donne cette note car on n'est pas satisfaits de la relation client et du niveau de prestation qui est fournie. on a accumulé un certain nombre de désagréments sur un matériel que les équipes de k-bane ont installé. on constate qu'ils ne savent gérer ce matériel.
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Je donne cette note parce que j'ai appelé plusieurs fois k-bane pour avoir des éléments de réponse suite à un incident et je n'ai pas obtenu d'information. je n'ai jamais été rappelé.
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Il y a de gros soucis technique, suite au remarque que j'ai pu faire il n'y a pas eu de réactivité.