Avis clients Kbane Marquette Lez Lille

Bonjour, 

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Bonjour, 

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Bonjour monsieur Delanghe,

Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.

Je vous remercie également pour le retour que vous faites concernant le travail de notre technicien, il sera ravi de lire votre commentaire.

Concernant l'heure d'arrivée, il est vrai que 8H00 peut sembler tôt, c'est l'heure à laquelle commencent nos techniciens.

Lors de la prise de rendez-vous, l'arrivée est annoncée entre 8H00 et 12H00.

Pour ce qui est du décalage de votre date d'intervention, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément.

Soyez sur que nous aurions préféré maintenir votre date de rendez-vous initial si nous avions eu le choix.

Je vous remercie d'avance de votre compréhension et espère que vous profitez pleinement de votre poêle à pellets depuis notre passage.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane

Bonjour madame Senechal,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour de votre expérience bien que suis navrée qu'elle n'ait été satisfaisante. 

En effet, avant toute intervention de dépannage, nous proposons une assistance téléphonique.

Cette assistance (gratuite) à pour but, dans un premier temps, de diagnostiquer votre panne.

Dans un second temps, grâce à des manipulations, nos techniciens tentent de vous dépanner à distance.

Ce service permet à nos clients d'économiser les frais d'une intervention à domicile.

Il faut savoir que dans la majorité des cas, les pannes peuvent se régler par téléphone.

A la suite de cela, une fois que la panne est qualifiée et si elle ne peut être résolue à distance, nous envoyons un technicien.

J'espère que depuis notre passage, votre poêle à pellets fonctionne parfaitement et que vous en profitez pleinement.

Sachez que nous restons à votre service.

En vous souhaitant une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane

Bonjour monsieur Devernay,

Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.

Nous sommes conscients qu'à cette période de l'année, il est parfois difficile de nous joindre et nous vous présentons toutes nos excuses.  

Nous travaillons actuellement sur ce point afin de réduire nos délais d'attente téléphonique et gagner en réactivité.

Aussi, nous espérons que vous avez été satisfait de notre intervention et que vous profitez pleinement de votre poêle à pellets depuis le passage de notre technicien.

Nous nous tenons à votre disposition au besoin et vous souhaitons une belle journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane

Bonjour monsieur Landrieu,

Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.

J'entend bien votre déception quant à l'arrêt de nos contrats d'entretien poêles. 

Néanmoins, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous continuons bien l'entretien de ces appareils.

Ce qui change réellement, c'est uniquement le mode de règlement.

En effet, chez nous, un contrat d'entretien se réglait 1 an à l'avance et comprenait l'entretien annuel de l'année suivante.

Aujourd'hui, ce type de règlement anticipé est remplacé par un paiement à la prestation, le jour de l'intervention uniquement.

Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez plus d'informations sur ce changement.

Et je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane