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Kbane Bordeaux

Très bon travail .

Très bon travail . Sérieux délai respecter

Par THOMAS C. il y a 11 mois
Expérience prouvée le 27/12/2023

C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits! Nos équipes seront très heureuses d’entendre votre témoignage ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 11 mois
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Kbane Bordeaux

Ce projet a été catastrophique de bout en bout. J'avais ...

Ce projet a été catastrophique de bout en bout. J'avais choisi un poêle chez Leroy Merlin et j'ai contacté Kbane pour la pose après avoir vu la PLV en magasin. Ils m'ont finalement vendu un autre poêle sans me laisser le choix du modèle et sans passer par Leroy Merlin. Par la suite, il a fallu des semaines pour obtenir une simple facture d'acompte pour déblocage de fonds (prêt rénovation) puis des mois pour avoir un premier rdv de pose, parce que nous sommes passés par une responsable de l'équipe marketing trouvée sur LinkedIn. L'équipe est passée sur chantier une seconde fois en mon absence et m'a installé le poêle en faisant un choc dans le mur neuf. Il y a une entrée d'air murale installée à 3 mètres de mon poêle mais aucun raccordement entre les deux. Même pas un flexible à brancher/débrancher. Donc le poêle s'alimente sur l'air ambiant et nous perdons de l'étanchéité à l'air. Tout ceci n'a aucun sens. Aucune mise en chauffe n'a été faite et il reste du matériel non raccordé (?) et non récupéré sur chantier (conduit principal). Au secours !!!!

Par STEPHANIE L. il y a 11 mois
Expérience prouvée le 22/12/2023
Bonjour, nous n'avons jamais reçu vos appels et il a fallu s'y mettre a trois pour VOUS joindre et remonter au siège. J'attends encore votre message, SMS, signal de fumée pour prise de rdv.

Que votre commercial ait été vague pour garantir une signature de contrat est peu étonnant, ce qui l'est plus c'est de faire un trou dans un mur à côté d'une fenêtre que l'on pourrait ouvrir (même si cela n'a pas de sens par temps froid).

Ma maison n'est pas habitable en raison de retards accumulés notamment par l'ajout d'un chevêtre pour l'évacuation du poêle et l'impossibilité de pose pour finitions du rez de chaussée. Donc non, je n'étais pas sur place le jour de la deuxième partie de la pose. Me passer un coup de fil aurait encore une fois simplifié les choses. Les autres corps de métier sont autonomes, ont un code pour la boîte à clés, et se présentent aux réunions de chantier comme il est d'usage dans le bâtiment pour la coordination globale.

Nous avons des photos du coup dans le mur qui a spécifiquement la taille et la forme de l'angle du poêle. Nous avons dû faire des reprises de plâtrerie et de peinture. Il n'y a rien d'autre que le poêle sur ce mur et la maison n'est pas meublée.

Enfin, la plupart des messages envoyés par vos services sont en "noreply". Difficile d'y répondre par définition.

Nous avons également constaté que vous faites personnellement filtre entre nous-mêmes et les équipes et que cela complique les choses puisque vous n'êtes pas sur le terrain ou joignable lorsque nous devons échanger.

Vous dédouaner ne changera rien à la chronologie et la pose chaotique.
Par STEPHANIE L. il y a 11 mois

Bonjour Madame Laporte,


Nous vous remercions de votre retour car nous avons à cœur la satisfaction de nos clients, ce qui a bien entendu était fait dans votre cas.


En effet votre dossier a été particulièrement difficile en gestion, rappelons le, il n'a pas été facile de vous joindre, pas moins de 3 interlocuteurs différents entre vous, votre compagnon et votre architecte, pour autant nous avons œuvré de manière inédite sur votre chantier.


La pose a été faite selon vos désirs, en deux fois, dont la première intervention qui a été faite face à votre insistance, mettant notre équipe en difficulté car pas encore de toiture.


La seconde intervention, pour l'installation de l'appareil et effectivement nous avions été surpris de votre absence, d'autant que nous ne venons pas par surprise et qu'un rendez-vous a bien été pris auprès de vous, mais là encore ce fut les ouvriers qui nous ont accueilli, avec l'incapacité de signer les documents ou effectuer le paiement à la fin. Nous restons d'ailleurs sans nouvelle de votre part malgré nos relances. 


Concernant le coup dans le mur, nous avons évidemment effectués des photos de votre installation et nous serons ravis de vous les transmettre afin de vous montrer qu'aucun coup n'était présent lors de notre départ. Je vous invite à vous rapprocher d'un autre corps de métier.


Aussi concernant la prise d'air qui n'a aucun sens. Il s'agit d'une prise d'air indirect, ce qui a été validé par vous avec votre éco-coach lors de votre rendez-vous technique. Il suffit de l'ouvrir pour prendre l'air à l'extérieur pas besoin de flexible.


Aussi, afin que notre équipe puisse vous expliquer le fonctionnement ainsi qu'effectuer la mise en route, nous vous invitons à répondre à nos messages ou à nous rappeler afin de convenir de ce dernier rendez-vous que nous ne parvenons pas à fixer depuis le 5 décembre.


Nous attendons donc votre retour

Cordialement


Angélique Ritz

Seervice Client Bordeaux

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 11 mois
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Kbane Bordeaux

Travail propre avec une équipe sérieuse et conscencieuse ...

Travail propre avec une équipe sérieuse et consciencieuse

Par BRUNO B. il y a 11 mois
Expérience prouvée le 22/12/2023

Votre commentaire nous fait chaud au coeur! Nous ne manquerons pas de partager votre avis qui donnera le sourire à nos équipes. :-D

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 11 mois
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Kbane Bordeaux

Personnel trop pressé

Personnel trop pressé

Par LIONEL P. il y a 11 mois
Expérience prouvée le 22/12/2023

Bonjour Monsieur Preud Homme,


Nous vous remercions de votre retour.


Suite à notre échange téléphonique et le récit de votre expérience avec notre partenaire, il va de soit que nous ferons part de votre mécontentement auprès de lui afin d'éviter que ce genre d'incident ne se reproduise.


Nous vous remercions également de nous avoir fait part de votre satisfaction dans la gestion de votre dossier, tout comme l'appareil qui répond a vos attentes.


Nous vous souhaitons de belles fêtes de fi d'années.

Cordialement


Angélique Ritz

Service client Kbane Bordeaux

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 11 mois
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Planning un peu long mais ensuite mise en œuvre impeccable ...

Planning un peu long mais ensuite mise en œuvre impeccable

Par ROLAND C. il y a 1 an
Expérience prouvée le 14/12/2023

C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits! Nos équipes seront très heureuses d’entendre votre témoignage ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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Supers explications tout est clair et transparent boulot ...

Supers explications tout est clair et transparent boulot fait proprement

Par VINCENT B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 21/12/2023

Votre commentaire nous fait chaud au coeur! Nous ne manquerons pas de partager votre avis qui donnera le sourire à nos équipes. :-D

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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Pas de protections prévu sur lit tapis etc

Pas de protections prévu sur lit tapis etc

Par Martine C. il y a 1 an
Expérience prouvée le 14/12/2023

C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits! Nos équipes seront très heureuses d’entendre votre témoignage ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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Très bonne expérience avec la ste Kbane.... Aucune ...

Très bonne expérience avec la ste Kbane.... Aucune surprise, tout c'est très bien passé.....
Un seul regret : Celui d'avoir acheter un produit Leroy Merlin et de ne pas avoir bénéficié de point fidélité parce que facturé par Kbane......😱😱😱😱

Par FRANCK R. il y a 1 an
Expérience prouvée le 31/10/2023

Nous sommes très heureux de lire votre commentaire :-D Nos équipes seront ravies de savoir que vous avez apprécié nos prestations!

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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Kbane Bordeaux

Bonsoir ;

Bonsoir ;
De la commande en passant par le commercial jusqu’aux artisans pour le montage du poêle ainsi que pour notre isolation je tiens juste à les remercier et à les féliciter pour leur professionnalisme ainsi que pour la relation clientèle.
Très satisfait

Par ERIC B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 11/12/2023

Votre commentaire nous fait chaud au coeur! Nous ne manquerons pas de partager votre avis qui donnera le sourire à nos équipes. :-D

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

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Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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Réalisation conforme aux engagements

Réalisation conforme aux engagements

Par JEAN LUC B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 11/12/2023

C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits! Nos équipes seront très heureuses d’entendre votre témoignage ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

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Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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Projet pose poêle à bois

Très bien accompagné du début à la fin du projet une équipe compétente et une très bonne réactivité.

Par pierrem3011 il y a 1 an
Expérience prouvée le 12/12/2023

C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits! Nos équipes seront très heureuses d’entendre votre témoignage ;-)

 

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Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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Kbane Bordeaux

Mauvaise expérience due à votre prestataire en effet ...

Mauvaise expérience due à votre prestataire en effet suite à l'installation du poêlé à pellets le 15 novembre les soucis se sont succèdes.
Le 16, fuites d'eau dans la cheminée , de l'eau au milieu de salon.
Intervenions de votre prestataire: remplacement de la tôle d'obturation en zinc par par une tôle en aluminium plus épaisse.
Suite intervention ,nouvelle infiltration d'eau dans la cheminée.
Le 8.12 mise en place d'une collerette sur la sortie du conduit de fumée
Le 10.12 suite forte pluie fuite au plafond : le couvreur intervenu aussitôt signale que des tuiles avaient été déplacées le 8.12

Par MICHEL B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 21/11/2023

Bonjour Monsieur Bousseau,


Nous vous remercions de votre retour détaillé.


Comme échangé par téléphone la fuite dû à une plaque trop petite a effectivement était remplacé par une plaque plus épaisse sur mesure à charge de notre partenaire afin de vous éviter des frais supplémentaire et surtout ayant a cœur de vous satisfaire.

Aussi concernant les tuiles déplacées nous sommes fortement surpris car nous parlons là d'un tubage dans un conduit existant, qu'il n'est donc pas utile de déplacer des tuiles. Peut-être qu'elles ont glissées lors de son passage sans qu'il ne s'en rende compte (toiture glissante du aux pluies incessante à cette période) .  En attendant je doute qu'il ait volontairement déplacée des tuiles afin de créer une fuite. 


Nous sommes navrés que les actions et solutions ne vous ai pas apportée satisfaction et que votre avis n'ai pas évolué.


Nous sommes toutefois ravies de constater que votre toiture ne fuit plus.


Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'années

Cordialement


Angélique Ritz

Service client


Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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Kbane Bordeaux

Une entreprise hyper compétente, avec une super or

Une entreprise hyper compétente, avec une super organisation

Par CHANTAL B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 30/11/2023

Nous sommes très heureux de lire votre commentaire :-D Nos équipes seront ravies de savoir que vous avez apprécié nos prestations!

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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LE RDV POUR VERIFIER LA FAISABILITE ETAIT CLAIR. LA ...

LE RDV POUR VERIFIER LA FAISABILITE ETAIT CLAIR. LA PRISE DE RDV POUR ISOLER LES COMBLES A ETE UN PEU LONGUE. L OPERATION D ISOLATION A ETE BIEN PLUS RAPIDE QUE PREVU

Par LAURENT L. il y a 1 an
Expérience prouvée le 23/11/2023

C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits! Nos équipes seront très heureuses d’entendre votre témoignage ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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Kbane Bordeaux

Au top !

Je recommande kbane , rien à dire

Par NICOLAS S. il y a 1 an
Expérience prouvée le 11/12/2023

Votre commentaire nous fait chaud au coeur! Nous ne manquerons pas de partager votre avis qui donnera le sourire à nos équipes. :-D

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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Bonne relation commerciale et technique avec KBAN

Bonne relation commerciale et technique avec KBAN

Par JEAN PIERRE C. il y a 1 an
Expérience prouvée le 04/12/2023

Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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Ce n'est pas une mauvaise expérience sur Kabane , mais ...

Ce n'est pas une mauvaise expérience sur Kabane , mais sur le choix de son sous-traitant.
deux interventions nécessaires après installation pour stopper les fuites d'eau dans la cheminée.

Par MICHEL B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 21/11/2023

 Bonjour Monsieur Bousseau,


Nous vous remercions de votre retour. 


Comme précisé lors de notre échange téléphonique, il est parfois malheureusement nécessaire de repasser sur nos installations, notamment en ces périodes difficiles de pluies incessantes où l'étanchéité n'a pas le temps de bien sécher. Cela ne remet nullement en cause les compétences de nos équipes.


Nous sommes navrés que la météo soit venue entaché votre expérience et espérons avoir l'opportunité à travers un autre projet de vous prouver notre efficacité.


Cordialement

Angélique Ritz


Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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Super service !

Super service !
Que ce soit commercial pour le choix du poêle à bois, la secrétaire pour le dossier de demande d' aide.
Et tout particulièrement les deux jeunes qui ont procédé à l' installation avec beaucoup de professionnalisme.

Par JEAN-PIERRE S. il y a 1 an
Expérience prouvée le 08/12/2023

Nous sommes très heureux de lire votre commentaire :-D Nos équipes seront ravies de savoir que vous avez apprécié nos prestations!

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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Bonne expérience avec kbane. Le seul point négatif ...

Bonne expérience avec kbane. Le seul point négatif c’est qu’il faut les relancer pour avoir une date d’installation.

Par AUDREY G. il y a 1 an
Expérience prouvée le 30/11/2023

Nous sommes très heureux de lire votre commentaire :-D Nos équipes seront ravies de savoir que vous avez apprécié nos prestations!

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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Kbane Bordeaux

Bonne prestation

Bonne prestation

Par HERVE M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 28/11/2023

Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Bordeaux Kbane Bordeaux il y a 1 an
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