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Parfait, à l'heure, sympa

2 installateur, arrivée à l'heure, pose effectué, très sympa.

246€ la plaque pour poser la poêle dessus, ça fait cher.
Et pas prévus à la base

Par THIEPHAINE S. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 08/07/2022

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés  pour la facture supplémentaire.

Merci beaucoup pour nos équipes de poseurs , ça nous fait chaud au coeur.

Une belle journée à vous.

Par Kbane Dijon Kbane Dijon il y a 2 ans
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Les montagnes russes

1er contact avec le commercial très bien puis une fois le devis signé c'était plus compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone.
Ensuite le délais de livraison du matériel était infiniment long (environ 6 mois) et je n'ai pas l'impression que KBANE ait fait le maximum pour trouver une solution. Néanmoins les contacts avec la chargée de clientèle étaient rapides et corrects.
Ensuite pour la pose le prestataire ecogranul n'était clairement pas à la hauteur. Plusieurs soucis qui ont été réglés des le lendemain par KBANE eux mêmes avec des techs cette fois bien formés. Donc réactivité au top mais des petits défauts de pose constatés.
Pour le moment le poêle ne fonctionne pas vue la saison donc a voir cet hiver.
Globalement satisfait mais c'est les montagnes russes!

Par MAXIME R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 13/01/2022

Bonjour, je prend note des vos remarques et vous en remercie. Nous avons déjà été alerté sur la qualité de chantier de notre prestataire à plusieurs reprises et sachez que nous sommes désolé qu'il n'ai pas été à la hauteur sur votre chantier. Nous ferons le nécessaire à l'avenir pour que ces désagréments ne se reproduisent pas. Merci pour votre retour sur la qualité de notre service client et la rapidité de réintervention de notre équipe de pose.

Cordialement. 

Par Kbane Dijon Kbane Dijon il y a 3 ans
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Bonne équipe mais pas les bons outils

Équipe très sympa mais pas outillée correctement pour ce qu'il y avait à faire... En espérant qu'il n'y ait pas de conséquences part la suite.

Par ISABELLE D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 04/02/2022

Bonjour Madame,

Merci pour votre témoignage.

Vos remarques nous sont utiles pour progresser dans le but de vous satisfaire.

Belle journée à vous.


Par Kbane Dijon Kbane Dijon il y a 2 ans
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Logistique a améliorer [Résolu]

Cahier des charges mal transcris aux poseurs, ce qui a entrainé des pbs logistiques.

Par RAPHAEL G. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 18/11/2021
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Hauteur de flocage irrégulière.

Hauteur de flocage irrégulière.
Réhausse de trappe mal faite.

Par BEATRICE E. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 25/10/2021
Bonjour,
Cela ne résout pas mon problème.
Vous auriez pu m’offrir 3 ou 4 sacs d’isolant afin que je puisse corriger les irrégularités du flocage.
Cdt.
Par EUSTACHE il y a 3 ans

Bonjour Mme EUSTACHE, 

Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, nous sommes désolés de ne pas avoir répondus à vos attentes.

Je me charge personnellement de transmettre les points que vous avez relevé au service concerné et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre qualité de service.
Je reste à votre disposition au besoin et vous souhaite une excellente journée,
Mathieu KBANE Dijon
Par Kbane Dijon Kbane Dijon il y a 3 ans
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moyen [Résolu]

Pas mal d'attente et travail bâclé , cependant le poêle marche plutôt bien après 1 mois d'essais .

Par JEAN PHILIPPE F. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/09/2021
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Satisfait de leur travail

Satisfait de leur travail

Par TOM G. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 17/09/2021
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la pose n’était pas bien réalisée. beaucoup de défauts. ...

la pose n’était pas bien réalisée. beaucoup de défauts. tuileaus de mauvaises qualités.
mauvaise fixation des ventilations

Par ABDERREZAK A. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 15/07/2021
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Des particules ressortent du toit

Des particules ressortent du toit

Par SOPHIE C. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 28/07/2021
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A voir si cela ai efficace cette hiver

A voir si cela ai efficace cette hiver

Par PERRINE D. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 17/03/2021
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Combles bien isolés.....mais l'isolation au plafond du sous-sol pas aux normes ...

Combles bien isolés.....mais l'isolation au plafond de mon sous sol n'a pas été posée dans les normes...deux chevilles au lieu de quatre... plaques de polystyrène grises de 10 cm d'épaisseur...

Par SALERNO ANTOINE il y a 4 ans
Expérience prouvée le 17/06/2021
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Ménage fin de chantier qui laisse à désirer

Pour la pose du poêle comme pour les travaux d'isolation, le ménage de fin de chantier n'était pas optimal (traces noires sur les murs fraîchement peints, déchets au sol).
Dommage

Par MELANIE BOURGOIS il y a 4 ans
Expérience prouvée le 10/05/2021
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Retrait de laine de verre en vrac et non en sac. Poussière ...

Retrait de laine de verre en vrac et non en sac. Poussière partout. Pas ce qui était prévu

Par MARCHAND BRIGITTE il y a 4 ans
Expérience prouvée le 14/04/2021

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Nos équipes vous contacteront très bientôt afin de discuter de votre expérience en espérant que cet échange vous apportera satisfaction!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Dijon Kbane Dijon il y a 4 ans
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Très bonne expertise initiale mais réalisation peu ...

Très bonne expertise initiale mais réalisation peu conforme au projet initial…

Par GUEDIN NOLWENN il y a 4 ans
Expérience prouvée le 28/05/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Dijon Kbane Dijon il y a 4 ans
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Le soufflage génère beaucoup de dépôt (poussière) et ...

Le soufflage génère beaucoup de dépôt (poussière) et aucune consigne nous a été donnée avant le début des travaux. Résultat, 2 jours de nettoyage pour lessiver toute la maison ! Pas très cool les ouvriers sur ce coup là ! Ils auraient pu nous prévenir de protéger certains espaces ! De plus, travaux expédiés sans répondre aux quelques questions techniques que je posais.

Par SENELAS BERANGERE il y a 4 ans
Expérience prouvée le 08/03/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

Toutes nos excuses

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Dijon Kbane Dijon il y a 4 ans
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