Avis clients Kbane Lyon

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Nous avons trouvé les commerciaux pas du tout sérieux, ...

Nous avons trouvé les commerciaux pas du tout sérieux, ils m'ont envoyé un devis pour un poele que je ne voulais pas et qui a faussé la commande. Ensuite j'ai eu affaire une personne au téléphone pour prendre rendez-vous et qui n'a rien voulu comprendre à mon problème, j'ai été obligé de passer par l organisme UFC , et ensuite j ai eu affaire à une autre personne avec qui nous avons quand même résolu notre problème, en sachant que je lui ai demandé un autre devis sur un autre poêle et qu'il n'a pas voulu le faire en me disant qu'il n'y avait pas la bonne sortie hors après renseignement c'était faux. Les poseurs par contre ont bien fait leur travail ils ont été professionnel.

Par ERIC N. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 27/06/2023
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1er contact et pose bien passé, par contre le service administratif laisse à désirer

1er contact bien passé avec le commercial, la pose s'est également bien passée. Par contre il a fallu 4 mois pour obtenir une facture, intitulée "définitive" et non "acquittée" comme demandée malgré des messages et mails. Nous n'avons même pas le numéro de téléphone de l'antenne qui s'occupe du Rhône, le seul numéro que l'on a est celui qui s'occupe de la Drôme et de l'Ardèche et le commercial n'a plus répondu à nos messages. Donc si nous avons un problème avec notre poêle nous ne s'aurons pas qui contacter

Par ERIC B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 30/11/2022
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Raté sur le 1er rdv qui n'apparaissait pas sur le planning ...

Raté sur le 1er rdv qui n'apparaissait pas sur le planning des techniciens. Attente d'une journée pour rien.
Techniciens venus après un deuxième rdv de posé : sympathiques et efficaces.

Par JULIE L. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 08/11/2022
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Manque de suivi en fin de chantier

J attends depuis un mois la finition qui n est pas acceptable au niveau de la prise d air extérieure

Par JEAN LUC E. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 19/01/2022
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Satisfaisant

Satisfaisant

Par Nadia J. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 09/03/2022
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Suivi du dossier inexistant. Plusieurs appels téléphoniques ...

Suivi du dossier inexistant. Plusieurs appels téléphoniques de ma part. L installation est terminée à ce jour. Équipe efficace. J attends l autre équipe pour la mise en route. Rien. Aucun appel. Donc pas d avis pour le moment.

Par CLAUDE L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 13/01/2022

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nous espérons qu'à ce jour tout est ok pour vous.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 2 ans
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Un suivi nul une pose parfaite comme a son habitude ...

Un suivi nul une pose parfaite comme a son habitude
Un dossier mal monté , ne donne pas de nouvelle sans relance.
une erreur dans les plans ,un besoin d'être vigilant
Bref gros besoin d'amélioration sur le suivi et sur les formalités administrative
A l inverse du travail propre et bien fait une équipe de poseur au top et très professionnel.

Par Jean Luc M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 08/03/2022

Bonjour Monsieur, merci pour votre message. Vous avez mis l'accent sur le suivi et effectivement l'année 2022 a été difficile puisque nous avons travaillé avec un effectif réduit toute l'année, des départs ( notamment la personne qui vous a fait le devis ) et des difficultés  à retrouver du personnel administratif. Toutefois nous avons réussi à maintenir en place nos équipes de pose et c'est de cela dont vous êtes le plus satisfait dans un contexte où on faisait nos premiers chantiers photovoltaïques dans la région. 

Merci et bonne journée

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 2 ans
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Un peu déçu

On ne devait s’occuper de rien, au final nous avons eu pleins de papiers à remplir, délais non respectés.
Je recommande par contre la personne qui s’occupe de la relation client, qui répond rapidement.

Par FABRICE C. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 16/11/2021
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- le soufflage de l'ouate de cellulose a été réalisé ...

- le soufflage de l'ouate de cellulose a été réalisé avec soin;
- réhausse de la trappe d'accès aux combles et protection du conduit de cheminée : consistant en la pose de 4 mètres linéaires d'OSB 8 mm, sur une hauteur de 40 cm, ce travail, réalisé en 30 minutes, est facturé 90 euros au total - un prix excessif;
- la trappe elle-même n'a pu être isolée faute d'avoir prévu un isolant adapté à sa forme.

Par PHILIPPE M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 13/05/2022

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire.


Nos équipes font généralement de leur mieux même s'ils ne sont pas parfaits. J'espère que vous êtes tout de même satisfait de votre isolation durant l'hiver passé.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 2 ans
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Très compliqué d'avoir un rdv (au moins 4 appels sans ...

Très compliqué d'avoir un rdv (au moins 4 appels sans suite) pour obtenir un devis, mais lorsque j'ai enfin réussi à avoir un commercial les choses se sont très bien passées. Commercial et équipe technique très compétents et agréables.

Par ALEXANDRINE V. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 12/05/2022
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Personne compétente, ponctuelle mais devrait être plus ...

Personne compétente, ponctuelle mais devrait être plus être à l'écoute du client

Par NICOLAS D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 16/02/2022
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Satisfait malgré une première mise en route du poêle ...

Satisfait malgré une première mise en route du poêle ratée , fumée dans toute la maison et peu d'explications.

Par PAPROCKI J. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 01/03/2022
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Installation poêle

Poêle de qualité
Bonne communication avec l'ensemble de kbane
Compétences techniques des installateurs à revoir

Par REMI S. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 18/06/2021
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Commercial top

Commercial top
Ouvrier top


Cependant les ordres d'encaissement n'ont pas été respecté, et cela sans nous prévenir. On est passé d'un paiement en 3 fois a 1 fois.

Par DANIEL S. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 27/01/2022

Bonjour monsieur, 

merci de nous avoir mis un commentaire. Je suis désolé qu'il y ait eu une erreur sur l'encaissement de vos chèques. En général on fait attention à ça mais malheureusement pas cette fois-ci. Je retiens que pour tout ce qui est devis et chantier tout s'est bien passé et c'est un point très important pour nous. Encore désolé pour l'encaissement de vos chèques. L'équipe isolation vous souhaite une bonne journée.

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 3 ans
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Poêle à bois

Bonne réception du produit poêle à bois . Bonne pose .
Le seul problème c'est que quand il pleut il pleut aussi dans la maison à travers le conduit et j'ai beau téléphoné je n'ai pas de retour

Par FRANCOISE R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 03/12/2021
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Délai bcp tp lg entre accord devis et installation

Délai bcp tp lg entre accord devis et installation

Par Manin D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 16/09/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire.


Nous avons en effet eu de longs délais entre la vente et la pose. Nous espérons que vous avez tout de même pu profiter de votre poêle.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 2 ans
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Commercial très bien mais les ouvriers..........

Commercial très bien mais les ouvriers..........

Par CECILE A. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 13/12/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nous espérons que le chantier est tout de même réalisé comme il se doit. Sinon recontactez-nous

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 2 ans
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Bien passé

Bien passé

Par TAIEB A. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 31/12/2021

Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 2 ans
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installation le 21/01/2022. Visite du technicien le ...

installation le 21/01/2022. Visite du technicien le 27 /01/2022. Le 28 janvier en panne.
28.29 .30 .31 janvier pas de chauffage. Le31 revisite du technicien.motoreducteur à remplacer.attente toute la journée sans apl ni SMS.mardi 2/02. 13 h remplacement de la pièce défectueuse....

Par JACQUELINE M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 25/11/2021

Bonjour, 

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.


Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 2 ans
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Equipe d'installation exceptionnelle, professionnelle ... mais aucun service client.

Equipe d'installation exceptionnelle, professionnelle et à l'écoute, ils étaient parfaits... dommage de tout gâcher avec une équipe commercial, un service client et un suivi de dossier proche du néant, personnes injoignables, absolument pas investit, aucun rappel, aucune gestion, quelle honte !...

Par ANTOINE DG P. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 08/10/2021