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Bonjour des vérifications n'ont pas été faites lors ...

Bonjour des vérifications n'ont pas été faites lors de la vente ce qui a obligé l'installateur à 'bricoler'. Le chantier n'est pas terminé car un collier n'a oas été posé sur l'arrivée dair. J'ai contacté le commercial afin qu'il fasse intervenir quelqu'un mais je n'ai pas de réponse

Par FRANCK F. il y a 1 an
Expérience prouvée le 06/09/2024
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Apres la signature du devis jamais joignable.

Apres la signature du devis jamais joignable.
Notre dossier sur ma prim renov est rester pendant 3 semaines en attente de réponse de leur part.
Nous avons eu plus d'un mois de retard sur la pose.
Jamais d'information car pas joignable.

Par Beloux il y a 1 an
Expérience prouvée le 29/03/2024
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Sympa mais décevant

Après un bon contact avec le commercial, j'ai été déçu de la suite des échanges durant lesquels le suivi est très lointain pour ne pas dire absent par des équipes, et qui ne se synchronisent pas. Sympa mais décevant au final.

Par BENOIT D. il y a 1 an
Expérience prouvée le 31/01/2024
Je vous remercie pour votre message aussi sincère soit-il. J'en ai informé plusieurs personnes et vous ai indiqué que je comprenais et que j'attendrais pour laisser un avis. Mais malheureusement, j'ai décidément compris que les informations n'étaient pas synchronisées ou bien qu'il y a un intérêt relatif dès que la signature a été faite. C'est dommage. Je comptais passer par vos services, enfin celui du commercial que j'avais rencontré pour réaliser une installation de panneaux photovoltaïques, ce que j'ai signalé également à vos autres collègues. Mais finalement, je vais y réfléchir de nouveau. Je doute donc que mon expérience soit significative, pour vous et que ma satisfaction soit votre priorité. J'aurais préféré que mes échanges aient été pris au sérieux plus que mon commentaire final.
Par BENOIT D. il y a 1 an

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 1 an
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Installe

Mise en place rien à dire, par contre impossible à joindre ni sur la plate-forme client, ni par téléphone, et ce pour une infiltration d'eau au plafond au niveau de la création de conduit ....

Par LEILA M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 01/12/2023

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 1 an
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Service ok, après service raté 😉

J'ai reçu l'entreprise kabane pour un poêle a granulés, installation très propre et efficace, à un raté prêt qui nécessite leur repassage. Et depuis un mois en attente des nouvelles pour cela.

Par KEVIN P. il y a 1 an
Expérience prouvée le 08/11/2023
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Le montage du poêle ok, bien mais services après ...

Le montage du poêle ok, bien mais services après vente laisse a désirer pour une malfaçon du poêle( 1 mois de délais pour intervenir après mainte réclamation )

Par DOMINIQUE B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 16/11/2023
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Trés volatile

En m'appuyant sur le technicien du Leroy Merlin, j'ai décidé d'accepter Kbane.
Au mois de juillet, j'ai rencontré un conseiller Kbane.
Et ce 24 octobre, j'apporte un autre regard sur la vue du chantier et les conditions dans lesquelles tout cela a été exercé.
Tout d'abord, je n'ai plus de chemin d'accès dans les combles : je ne vois plus où sont les boîtiers électriques, pas de signalétique. La trappe de visite en outre la saleté resté a des accros. Je me pose de nombreuses autres questions , surtout sur le panneau utilisé pour le coffrage du conduit de cheminée, dont je n'ai plus accès. Je n'ai pas été prévenu de cela. Une fiche de chantier ou mon exemplaire n'est pas rempli et signé par les intervenants. Peut-être que les deux autres exemplaires sont remplis? J'ai mentionné des réserves dans le procès-verbal qui n'ont pas été signées par Kbane, en attendant une réponse d'un professionnel du bâtiment.
En ce moment, je retiens principalement que la ouate est très volatile. Ce matin, j'ai cru que les premiers flocons de novembre étaient déjà là et qu'ils avaient envahi mon jardin.

Par FARIDA B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 25/10/2023
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Les intervenants sont agréables mais la réception a ...

Les intervenants sont agréables mais la réception a été refusée parce-que le poêle (modèle sur pied) est branlant. Le commercial n'était pas surpris puisqu'ils avaient déjà eu des retour négatifs mais n'avait pas cru bon de m'en avertir en amont. Aujourd'hui on cherche des solutions pour consolider ou remplacer le poêle.

Par RONAN L. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 19/10/2023
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tout juste 5/10 car le job est fait

Malgré les indications d'accessibilité, l'équipe arrive avec le mauvais camion. Ils râlent et pestent contre leurs équipes alors que tout est écrit sur leur document. Ils n'ont pas assez de fourniture pour terminer et me bloquent donc une demi-journée supplémentaire. après leur départ et sans qu'ils n'aient rien signalé, je constate qu'une plaque de placo à été enfoncée, l'opérateur dans les combles a dû riper et prendre appui sur le plafond suspendu, ça peut arriver, mais si on ne le signale pas, les conséquences peuvent être bien plus grandes... heureusement je l'ai vu à temps.

Par AMANDINE V. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 24/08/2023
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Le soufflage a été réalisé, pas de règle de visualisation ...

Le soufflage a été réalisé, pas de règle de visualisation d’épaisseur dans toutes les combles et surtout aucun nettoyage après intervention. Il y avait de la laine plein les murs.

Par BENOIT G. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 29/03/2023
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Très compliqué et très amateur !

Lors de son arrivé, l'ouvrier m'indique que l'ancien isolant ne sera pas complétement retiré, alors que c'était se qui avait été convenu lors du devis. Finalement, il enlèvera tout. Mais ensuite il m'indique que le commercial a oublié de préciser qu'il fallait une protection périphérique, il me laissera donc a mis journée sans isolations dans mes comble et m'indique que le patron rappellera pour la suite. Mais rien, il a simplement oublié de prévenir le patron de l'interruption du chantier. Pour finir, c'est 2 autre journée pour lesquels de doit être présent pour la fin des travaux avec des horaires d'intervention très aléatoire. alors que tout aurait pu être fait en une demi journée. En partant, le nettoyage est très approximatif, la rehausse de trappe ne tient pas. Et pour finir, j'ai du prouvé que j'avais bien versé une avance au moment de la commande car ils n'ont pas été capable de la retrouver !
Beaucoup de soucis pour des travaux simple au premier abord.

Par NICOLAS M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 11/09/2022
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Pose non conforme. Pas de SAV. Délai facturation trop long

Pose non conforme au devis, distance de sécurité non respectée. Aucun retour à notre réclamation malgré relance.
Un acompte chèque donné en juillet, un chèque transmis le 22/11 lors de la pose finale encaissé le 10/01/23.
Aucun SAV. Je ne recommande pas.

Par NICOLAS D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 04/08/2022
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Nous sommes ravis du poêle que nous avons choisi mais ...

Nous sommes ravis du poêle que nous avons choisi mais déçus par la pose du poêle et les finitions. Pose trop rapide, pas de temps pour les détails et les explications sommaires. L’ouverture du boisseau a été abîmée, la grille d’aération n’est pas en inox comme demandé dans le devis, nous aurions souhaité un tuyau pour le conduit d’aération, là il n’y a rien, la porte de rangement en bas du poêle ne fonctionne pas et il manque les pieds au poêle qui est posé directement au sol, bref les finitions sont médiocres et décevantes. De plus l’un des ouvriers a cassé 2 tuiles sur notre toit que nous avons dû remplacer !!

Par AURELIE B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 03/10/2022
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Trop de temps d'attente...le poêle installé n'est pas ...

Trop de temps d'attente...le poêle installé n'est pas celui que j'ai commandé.... modèle pour dépanner si non encore 6mois de plus d'attente.. vendeur très mal poli au téléphone...
Comme si c'était de votre faute..qu'il ne informent pas leurs clients des changements ...
Donc après payer 6000 euros pour un poêle et son installation j'ai eu la sensation que j'avais demandé une faveur.
Travaux pas bien fini..pas assez isolé le coffrage laisse passer le son .. bref..

Par CRISTINA P. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 25/05/2022
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Chantier menuiserie catastrophique.

Chantier menuiserie catastrophique.
Mon chantier a duré 21 mois au lieu de 3 jours. De gros problèmes d'organisation de kbane, au moment de l'arrêt de leur activité menuiserie, ont mené à ce désastre. Suite à une erreur dans la commande des menuiseries, les équipes ont dû découper mes menuiseries sur place pour les poser. Le temps perdu a été récupéré en baclant le chantier. J'ai constaté de gros dégâts sur les murs et le crépis.
Après l'installation, le suivi de mon chantier a été confiée à diverses personnes mal formées (des alternantes) qui ne restaient les longtemps. J'ai attendu de mois pour avoir les dernières pièces manquantes.
Heureusement le responsable de l'agence a finalement repris le dossier et l'a clôturé avec efficacité et pragmatisme. La force d'un grand groupe c'est de réussir à accepter que parfois le travail a été mal fait.
Kbane l'a reconnu et m'a indemnisé. C'est mieux que rien.

Par WERLEN M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 16/12/2020

Bonjour M. Werlen,


comme je vous l'ai dit ces derniers jours je suis moi-même très déçu de ce que nous vous avons fait vivre car ce n'est pas ce que nous voulons. Malheureusement c'est fait et avec votre aide nous avons réussi à solder vos chantiers. Merci pour votre compréhension.


Hugues Lapauw

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 3 ans
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3éme chantier avec kbane et toujours le meme bilan ...

3éme chantier avec kbane et toujours le meme bilan :
Matériaux et travaux de qualité pose bien réalisé, devis compétitif
problème de suivi de dossier et de chantier en général
Secrétariat incompétent, planning non respecté ne suis pas ses dossier réponds difficilement aux mail et au appel, se trompe dans les factures ou le matériel
pose de panneau solaire , erreur de demande de travaux, passage obligatoire du consuel non réalisé apres 3 mois déjà
bref toutes la logistique est à revoir se sera mon dernier chantier avec eux, dommage
Mr le directeur de kbane il n'y a pas que les chantier qui doivent être bien réalisé le suivi client est tout aussi important

Par Maliszewski Jean-Luc il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/09/2022
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Des questions encore sans réponse

Le devis a été rapide, le suivi dossier prime eco également. A l'installation, nous n'avons pas été fourni en granules pour la mise en route qui n'a pu qu'être partielle et nous n'avons pas le détecteur de CO qui nous a été facturé. Impossible de avoir qui doit nous le fournir! Nous serions ravis d'avoir des retours concernant ces deux points!
Cordialement

Par FREDERIC F. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 02/03/2022

Bonjour,  et merci d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Au nom de Kbane je m'excuse pour le délai de réponse. Comme je vous l'ai dit au téléphone RDV est pris pour vous déposer les sacs de granulés et votre détecteur de CO. Cordialement, 

Hugues Lapauw

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 3 ans
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Expérience mitigée

Relation client bien
Délai très important entre la commande et la livraison (6 mois)
Installation propre par contre logistique à revoir (2 fois erreurs de référence des habillages)
Toujours en attente de la planification de formation de mise en route.

Par BRUNO S. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 06/12/2021
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Avis pour le poêle à granulés

Service commercial médiocre mais ouvriers très compétents.

Par CAROLINE F. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/09/2021
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Employés agréables néanmoins un trou dans le plafond ...

Employés agréables néanmoins un trou dans le plafond parce qu ils n ont pas su visé le conduit et non rebouché car pas de matériel. Pas de pistolet à colle ,obligé d aller demander à un voisin car ils l avaient oublié.

Par Morgane M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 25/10/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 2 ans
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