Monsieur,
Nous faisons suite à votre message qui a retenu toute notre attention.
Effectivement du fait des difficultés récurrentes et croissantes d'approvisionnement de la matière première auxquelles nous sommes confrontés depuis de nombreux mois, notre sous-traitant a été contraint de poser un matériau de référence différente KNAUF THERM TH38 SE épaisseur 115 mm que celui mentionné au devis KNAUF XTHERM RENO SE épaisseur 96 mm.
Cependant, sachez que ces 2 matériaux présentent la même qualité d'isolation thermique avec pour coefficient R=3.
Au niveau des différences, l'un est blanc, épaisseur 115 mm, l'autre est gris, épaisseur 96 mm.
En terme d'avantage produit, le matériau qui a été installé dans votre domicile présente les avantages suivants qui le différencient du produit initialement envisagé:
- il ne présente aucune poussière volatile
- il est plus lumineux (puisque blanc)
- il permet de masquer plus de réseaux, son épaisseur étant légèrement supérieure de 19 mm.
Nous comprenons votre étonnement et nous vous remercions de nous l'avoir partagé : nous aurions dû prendre le temps de vous informer au préalable des difficultés d'approvisionnement auxquelles nous sommes confrontés et de la solution que nous avions trouvée pour la réalisation de votre isolation tout en respectant la conformité d'isolation (R=3).
C'est un point qu'il nous faut parfaire, et sur lequel nous allons tenter d'axer nos efforts malgré un quotidien souvent chargé.
Concernant votre facture, vous la recevrez très prochainement, notre service client vous la fait parvenir rapidement.
En vous remerciant de votre compréhension et restant à votre écoute
L'équipe KBANE
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 2 ans