Avis clients Kbane Nancy

Nous sommes navrés d'apprendre que votre installation de pompe à chaleur ne s'est pas déroulée correctement. Nous allons immédiatement contacter notre équipe d'installation pour rectifier la situation.

Monsieur,

Nous comprenons votre frustration face au retard important pris sur le chantier initialement prévu sur 3 jours. Comme nous vous l'avons expliqué, ce retard a malheureusement été causé par un problème mécanique avec l'un de nos véhicules, ce qui a engendré des perturbations dans la planification de l'intervention.

Nous tenons à vous réitérer nos excuses pour cette situation regrettable et les désagréments que cela a pu vous causer, notamment en vous obligeant à garder l'échafaudage tout le week-end. Comme convenu, nous vous avons accordé une remise commerciale en reconnaissance de ces inconvénients.

De plus, le responsable de l'agence a pris contact avec vous afin de s'assurer que la situation ait été réglée à votre entière satisfaction. Nous espérons que cela a permis de vous apporter une réponse adéquate.

Par ailleurs, nous tenons à vous rappeler avec bienveillance qu'il reste un solde à régler sur votre facture. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir régulariser cette situation.

Sachez que si vous deviez rencontrer le moindre problème avec le matériel installé, vous pouvez nous contacter à l'agence à tout moment. Nos équipes seront mobilisées pour vous assister.

Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et espérons pouvoir à l'avenir vous prouver notre engagement à vous offrir un service de qualité irréprochable. N'hésitez pas à nous faire part de toute nouvelle remarque qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de nos sincères excuses.

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous rencontrez. Il est clair que la situation que vous décrivez n'est pas à la hauteur de nos standards de service. Malheureusement en cette période  la cellule a été en vacances et fermer 3 semaines. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous prenons votre retour très au sérieux. Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour que votre demande soit traitée en priorité d'ailleurs une intervention a du être programmer. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.

Bonjour, suite à votre retour, nous avons essayé de vous joindre. Nous comprenons que l'installation ne s'est pas passée comme vous le pensiez. Malheureusement, les conditions météorologiques difficiles ont impacté le déroulement de l'installation. Il est important que le prestataire ait pris le temps nécessaire pour réaliser le travail en toute sécurité, surtout dans des conditions dangereuses telles que la glace sur la toiture. Il est essentiel de prioriser la sécurité dans de telles situations.

Concernant le suivi du dossier, celui-ci est bien inscrit depuis le dernier jour de travail dans l'outil et la mise en service a bien été effectuée. 

N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter et trouver une solution à votre mécontentement. Belle journée.

Cher Monsieur,

Nous avons bien reçu votre message et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos remarques. Vos commentaires ont été pris en compte.

Nous tenons à vous informer que votre chaudière est parfaitement fonctionnelle pour cet hiver. Comme convenu lors de nos discussions sur l'élévation du silo, nous prévoyons d'intervenir après la période de chauffe afin de réaliser une dalle en dessous de celui-ci. Ainsi, vous pourrez continuer à chauffer cet hiver sans aucun désagrément.

Nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients, donc n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques. Nous sommes là .

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre disposition.

Cordialement,