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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Reims.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
bonne experience
Merci infiniment pour votre retour. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.
L'équipe Kbane
il y a 1 mois
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très professionelle
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il y a 1 mois
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Une bonne prise de contact et montage du dossier avec Léo CARON (Eco coach Poêle / Isolation). Une personne disponible et à l’écoute du client.
Le seul « gros point noir »se trouve au niveau des échanges avec la conseillère client à qui j’ai eu affaire… (absente malheureusement pour maladie ce qui arrive) j’ai patienté une semaine puis une deuxième.. comme si la terre s’arrêtait de tourner quand une personne est absente.. un responsable va vous contacter.. personne… j’essaye à nouveau de joindre la société, votre conseillère va vous rappeler dès son retour.. pas de rappel de sa part afin de suivre le dossier… la fumisterie n’étant pas disponible, pas un seul appel de sa part. Un client a besoin d’être informé. Même si le produit n’est pas disponible, on ne laisse pas un client sans nouvelle. Obligé de contacter une autre agence afin d’avoir des nouvelles ou un rappel. il m’a été répondu: oui votre conseillère a vu que vous aviez essayé de la joindre.. plutôt bof. Bref, un rdv est fixé pour la pose qui s’est très bien déroulée. Des poseurs efficaces qui ont répondu à toutes mes questions.
Le point à améliorer est bien le suivi du client.. sachant qu’un appel téléphonique ne demande pas de charge énorme de travail et conforte énormément le client. Je ne remets pas forcément la faute à cette conseillère client car c’est une équipe à qui nous avons affaire et je répète bien .. le fonctionnement de la société ne s’arrête pas en cas d’absence d’une personne. Travaillant en concession automobile, je sais de quoi je parle. Je suis loin d’être parfait mais j’informe à 400% mon client « bonne ou mauvaise nouvelle (retard, indisponibilité etc..) on est là pour faire avancer les choses dans le but d’améliorer.
Votre commentaire nous fait chaud au coeur! Nous ne manquerons pas de partager votre avis qui donnera le sourire à nos équipes. :-D
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 1 mois
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Super boulot Merci
Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)
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L’équipe Kbane
il y a 1 mois
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Bon travail rien à redire
Nous sommes très heureux de lire votre commentaire :-D Nos équipes seront ravies de savoir que vous avez apprécié nos prestations!
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il y a 1 mois
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Une équipe disponible et professionnelle qui s’assurent de bien respecter les mesures de sécurité pour une meilleur installation
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L'équipe Kbane
il y a 1 mois
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Travail bien fait. Des pro comme il faut
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il y a 2 mois
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au niveau de l'installation, aucun souci, des ouvriers au top
au niveau du commercial, une catastrophe : nous annonce que dès réception du poêle, l'installation se fait dans la foulée (une semaine maxi) Or, réception du poêle courant octobre et 1ère date de pose 26 décembre ! En plus, le commercial n'ayant pas bien fait son travail, il manquait une pièce de montage. Donc, commande dans la foulée et réception en janvier mais pose au 19 février 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 2 mois
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Nous somme contant de la pose du poêlé a granulée . Travail proprement bien fait nous somme satisfait merci
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L’équipe Kbane
il y a 2 mois
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Du début à la fin très bien du commercial aux poseurs du poêle au top 👍
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il y a 2 mois
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Merveilleuse expérience avec la société Kbane!
Armand et Dorian ont été très professionnels, à l'écoute, efficace et rapide
Je recommande vivement
C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits! Nos équipes seront très heureuses d’entendre votre témoignage ;-)
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L’équipe Kbane
il y a 2 mois
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Commercial sympathique et efficace; secrétaire efficace également ; équipe de techniciens arrivés à l’heure prévue, travail rapide et bien fait.
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L’équipe Kbane
il y a 2 mois
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Un manque d'informations de la part du commercial, mais une équipe de techniciens au top.
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il y a 2 mois
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Rapport qualité prix correct, délais livraison moyen. Mise en service correct
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il y a 2 mois
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Parcours très laborieux...
1er contact de bon aloi mais après aucun retour du commercial " coach isolation" et il aura fallu de (trop) nombreuses relances pour aboutir.
Par contre, suivi administratif et techniciens à l'attendu.
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre parcours avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous sommes heureux de constater que le suivi administratif et le travail des techniciens ont été satisfaisants pour vous.
Bien cordialement,
L'équipe Kbane
il y a 2 mois
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EXCELLENTE EQUIPE
trés professionnel
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il y a 2 mois
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Très bonne entreprise ! Les installations des personnes très compétentes
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il y a 2 mois
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Personnes chargées de l’isolation ont été ponctuelles. Professionnels. Bonne relation client.
Travail réalisé conformément à notre attente.
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il y a 2 mois
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Équipe de pose vraiment au top, travail propre et soigné. Et personnel vraiment géniale et à l’écoute du début du devis jusqu’à la fin de la pose. Merci !
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il y a 2 mois
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Très bonne installation, propre, soignée.
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il y a 2 mois
