En ce qui concerne le montage du poêle, rien à dire des professionnels, un montage rapide et correct. Si je ne devais noter que leur travail, ils auraient cinq étoiles. En ce qui concerne la vente, ce n’est pas du tout la même chose le commercial m’a raconté ce qu’il voulait pour pouvoir vendre le poêle, je voulais savoir si je pouvais mettre le poêle à 5 cm du mur réponse à laquelle il a répondu, oui or les installateurs m’ont dit que c’était interdit. Si j’avais su dès le début, nous aurions pas opté pour cette option, j’avais demandé au commercial s’il était possible de placer le poêle à 5 cm du mur. Ce dernier m’a répondu que oui, or, Laure de la mise en place du poil, les installateurs m’ont dit que c’était impossible que ça ne répondait pas aux normes de sécurité, il m’a aussi dit que les détecteurs de fumée pouvaient être mis dans un endroit moins voyant que la pièce à vivre. Alors les installateurs m’ont dit qu’il était hors de question de les placer autre part qu’à côté du poêle et dernier point ma dernière condition pour que je signe le devis était que le poêle soit monté avant le 15 décembre. Chose à laquelle il a répondu qu’il n’y avait pas de problème. Résultat des courses. L’installation a été faite le 15 janvier. Aucun rab ne m’a été proposé pour compenser ce problème.
Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous assurons que nous travaillons activement pour rectifier la situation et améliorer nos services à l'avenir.
Cordialement,
Par Kbane Strasbourgil y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Strasbourg.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Rapport qui a été établi par Kalorio:
Non conformité sécurité
"Pour des raisons de sécurité, Kalorio interdit le fonctionnement de l'installation avant une mise en conformité".
Malgrès 1 appel téléphonique de votre part et 2 courriels de ma part restés sans aucune réponse.
A fuir absolument, aucun SAV. Ils vous ignorent, ne vous écoute même pas et en plus vous prennent de haut... Je regrette vraiment d’être passé par eux...
l installation c'est très bien passée pro et rapide mais je suis très mécontent concernant le délai entre l'installation et la mise en service, installation le 18 juillet et mise en service programmée le 12 septembre, ce n'est pas acceptable. la planification de l'ensemble est très mal orchestrée.
J'ai signé un devis le 29 novembre 2022 pour l'achat et l'installation d'un poêle à bois que j'ai choisi chez Leroy merlin à morschwiller le bas, ceux-ci m'ont donc indiqué travailler avec la société KBANE de Strasbourg. Le commercial de chez KANE est venu chez moi accompagné d'un vendeur de chez LEROY MERLIN, et le délai que l'on m’a donné était entre mi-janvier et mi-février, livre et installé.
Fin février j'ai contacté la société KBANE qui ne pouvait pas tenir ses engagements et me donnait un délai supplémentaire de quater semaine.
A la fin de ce délai de quatre semaine, toujours rien je recontacte donc KBANE qui prolonge le délai de huit semaine...! au bout de ces huit semaines supplémentaires toujours rien .je les recontacte donc, et là, on m'annonce qu'il leur manque des pièces ce à quoi je rétorque de me donner un délai, le responsable de KBANE Strasbourg me dit qu'l n'a aucun délai à me donner que cela pourrait être 3 mois ou six mois. Quelle honte ..!
Or le commercial lors de la signature de mon achat le commercial de KBANE m'a indiqué que je devais paye la totalité de la somme et de cette manière les délais serait respecté, la totalité de la somme a donc été versé.je suis allé chez Leroy merlin a morschwiller me bas qui ne veux rien savoir.
Ces deux enseignes seront donc à fuir absolument.
Je vais donc mettre en demeure en lettre recommandée avec AR ces deux sociétés d 'honorer leur engagement, faute de quoi je les poursuivrai en justice ci joint copie du courrier qui leur sera envoyé dès demain
Objet: Mise en demeure pour non-livraison dans un délai raisonnable de mon poêle à bois
Monsieur le directeur de la société KBANE de Strasbourg,
Je vous écris pour vous mettre en demeure de livrer mon poêle à bois conformément à notre contrat d'achat daté du 29 novembre 2022 et ce, dans les plus brefs délais.
Je suis extrêmement déçu par le manque de sérieux et de professionnalisme de votre part ainsi que du magasin leroy merlin de morschwiller le bas pour qui vous êtes le sous-traitant.
En effet, malgré mes nombreuses relances auprès de vos services, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante quant à la date de livraison de mon poêle à bois.
Je tiens à vous rappeler que nous avions convenu d'un délai raisonnable pour la livraison de cet équipement, et que ce délai a été largement dépassé. Cette situation est inacceptable, d'autant plus que j'ai déjà effectué le paiement de l'intégralité de la somme due pour l'achat du poêle à bois.
Je vous demande donc de procéder immédiatement à la livraison et l’installation de mon poêle à bois, conformément à notre contrat. À défaut de réponse favorable de votre part sous un mois délai débutant à réception de la présente, je me verrai contraint d'entamer des poursuites judiciaires pour obtenir une réparation du préjudice subi.
Je vous remercie de votre attention et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Planning à revoir on ne prévient pas la veille à 21h pour le lendemain 9h en plus par sms mission de soit disant 3h et ça a duré 7h obliger de m absenter du boulot , fil d alimentation de la clim couper sûrement par maladresse mais j ai dû aller réparer et pour clôturer ils sont parti avec notre prise de chargeur usb sûrement également par maladresse sinon il y a bien la couche d isolant, qui va me payer ma demi journée posée en absence?
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 8 mois