Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.
Société a fuir, travail de plouc ni fait ni a faire.
Nous avons repris les finitions nous même :
-Vis de travers pour la grille d'entrée d'air, acrylique sur la brique pour cacher la misère...
Ils nous on mis un coude à 45 alors que le conduit passer droit avant.. résultat une plaque bricolé d'angle..
Le commercial est tout juste bon à vendre (des cravates peut-être?), quand il y as quelque chose il n'y as plus personne..
Même l'entretien est lamentable, poêle qui as 2 ans la plaque réfractaire a été casser lors du démontage et l'ouvrier à pris sa photo après pour se couvrir, le nettoyage n'as même pas été effectué en entier, la preuve avec la photo du ventilateur ci-jointe, joint casser en plus de ça (pas changé vu que non contrôlé), aucun contrôle du débit d'air, grille d'entrée d'air bloqué (celle-ci a d'ailleurs été placé au mauvais endroit vu qu'elle donne sur une véranda et pas sur l'extérieur, encore une preuve d'incompétence), non vérifier par le "technicien", rien pour protéger le sol, geste barrière oublier dans le camion et je n'ose pas vérifier le reste..
Au final un ramonage et un coup d'aspirateur voilà l'entretien de KBANE, pourvu qu'il n'arrive rien..
Je passerai par de vrai pro la prochaine fois, il ne faut pas oublier qu'un entretien mal fait peux avoir des conséquences très grave.
Je ne recommande pas, passer votre chemin société de balochard.
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
Par Kbane Valenciennesil y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Valenciennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je mettrai quatre étoiles pour les monteurs, par contre double zéro pour le secrétariat et la communication, triple zéro pour le service commercial. Pose du poêle à pellet fin Janvier 2022 alors que l'on nous l'avait promis début Octobre 2021.
Pour la partie commerciale, je n'ai qu'une chose à dire : de véritables bras cassés!! De véritables amateurs, inadmissible pour une enseigne nationale. Par contre des poseurs très pros et sympathiques.
Alors une vrai catastrophe ! Injoignable ne viens, pas au rendez vous ! Vous fait passer d’une agence à l’autre valenciennes puis marquet lez Lille , St saule enfin bref me donne le numéro du commercial je lui téléphone on me dit que c’est plus lui depuis 1an !!! Il ne son même pas au courant ce qu’il ce passe !! Les intervenants sont venus nous poser le poêle à granulés et son reparti avec …car le commercial n’as pas fait son taff revenue 1mois après et facturé 400€ pour un nettoyage !! Pareil pour les entretiens annuels (ramonage et nettoyage du poêle) l’intervenant n’est même pas venu !!! Alors que j’ai pris ma journée ! Et lui si je n’étais pas là il me facturer 40€ !! On marche sur la tête et quand on leur demande un geste commercial ils vous répondent clairement on fait pas ça nous …. Vous êtes les pires que j’ai pu connaître !!! A fuir !!! Dommage qu’il n’y a pas 0 étoile !!!!
Pour information j'ai besoin du service après-vente depuis une semaine car mon poêle à des dysfonctionnements je n'ai toujours aucune réponse cela laisse à désirer en sachant que j'ai un enfant de 4 mois à la maison et que les température dehors sont négatifs mais où est la conscience professionnelle des agents de Kbane
Très déçu, suivi médiocre, et chantier en suspend à ce jour nous attendons toujours que le tubage de notre poêle soit fait et aucun moyen de les contacter, que ce soit le site de Valenciennes mais aussi le commercial qui nous a vendu du rêve au départ. Déjà 5 mois entre devis et début d installation. Je déconseille fortement
Mauvaise expérience je ne conseillerai a personne la société kbane entre les délai qui ne sont pas respectés et le personnel qui ce moque de la clientèle très déçu de la prestation.
Aucun retour du service client après 3 mails envoyés et pas de geste commercial pour le dérangement occasionné.
Et non respect des gestes barrière.
Très déçue de kbane.. attendre un an pour avoir son poêle, reporté deux fois et au final il manque la plaque de finition qui est en commande..ah et le conduit n’est pas droit donc pour vendre ça va vite..ah oui et la mise en service si je ne me serais pas énervée je devais attendre janvier !! Donc c’est le commercial qui est venu et non le technicien…
le reste zéro… donc je ne suis pas satisfaite du tout et je ne vous conseillerai à personne !!!
mauvaise expérience lors de l'installation.
le jour J il pleuvait sans interruption les personnes qui sont venus pour installer le poêle ne voulaient pas ouvrir la toiture et heureusement !! mais leur supérieur a insisté pour qu'ils le fassent .
J'ai du me fâcher avec leur supérieur pour refuser l'intervention . car au passage mon parquet et moi placo n'auraient pas apprécier
néanmoins je ne blâme absolument pas les deux installateurs qui ont très bien fait leur travail .
De bon conseil et ont bien protégés les sols.
Entreprise injoignable par téléphone pour un simple entretien de chaudière. Idem pour une demande de devis effectuée il y a plus d’une semaine pour avoir un devis sur la pose d’un thermostat. Je m’interroge concernant leur réactivité en cas de dépannage
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.
En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Kbane
Par Kbane Valenciennesil y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Valenciennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 2 ans