Deux commandes reçues incomplète pendant l'offre "second Lego à -50%".
Ils n'envoient pas la seconde boîte, une seule dans chaque colis, dont la taille n'aurait d'ailleurs pas permis d'y loger 2 boîtes.
Pas de réponse aux mails, impossible de joindre par téléphone ou par tchat.
Ultra déçu, être réactif en période de noël ça semble pourtant être le minimum pour un marchand de jouets.
Par Doudouille
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2023
Commande 23765154-KJT bien réceptionnée, mais toujours pas de facture. Cadeau qui sera donné à Noel, s'il y a un problème, on fait quoi? King jouet répond: "Sachez qu'en cette période de fin d'année, en raison d'un très grand nombre de demandes, nous accusons un retard de traitement". Dorénavant je vous ferai gagner du temps, je commanderai ailleurs.
Date d'expérience le 04/12/2023
Commande passée le 27/11 pour cadeau de noël. Toujours rien à ce jour. Aucune nouvelle sur le suivi ! Service client injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails ! Plus jamais je commande sur le site de cette enseigne ! Déplorable ! Le service de répressions des fraudes sera informé de ces faits !
Par Carchamax
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/12/2023
Commande le 30 novembre, toujours pas reçu alors que c’est pour l’anniversaire de mon fils dans quelques jours. Impossible de les joindre, ni par téléphone ni par mail, commande en préparation depuis 10 jours.
Je ne sais pas quoi faire mais mon fils va se retrouver sans cadeau le jour de son anniversaire c’est horrible pour un enfant de 6 ans et je n’ai pas les moyens de racheter ces cadeaux. Tellement déçu de King jouer
Date d'expérience le 30/11/2023
Commande faite au black friday... Commande reçu mais les articles ne correspondent pas.
Une matinée pour réussir à joindre le service client qui me dit qu'ils font juste un remboursement et ne me renvoient pas les bons articles.
La satisfaction client est loin d'être leur priorité visiblement.
Date d'expérience le 08/12/2023
J’ai fais une commande le jour du black friday depuis commande tjrs en préparation ils ne répondent pas au service client ni par mail
Si je n’ai pas de nouvelles dans 48h je fais une déclaration à la répression des fraudes
Date d'expérience le 07/12/2023
Bonjour, avez-vous des nouvelles s'il-vous-plaît ?
Enseigne à éviter !! Ils prennent les clients pour des moins que rien.
Tentative de commande lors de la période du black friday. Leur site ne marchait pas, et ils ne font pas la promo aux clients qui ont subi leur problème technique.
Date d'expérience le 26/11/2023
Honteux bloque le site pour ne plus acheter en black friday !!!
Date d'expérience le 26/11/2023
Même problème, c’est inadmissible et j’espère que beaucoup de personnes vont boycotter cette enseigne qui se fous complètement des consommateurs/clients.
Jeu action et vérité pour adulte afficher à partir de 14 ans
C'est juste un scandal !!!
J'espère que vous allez vite corriger ça et présenter des excuses
Nous allons commencer à croire que vous le faites exprès
Quel est la prochaine étape ?
Date d'expérience le 15/11/2023
King Jouet m’envoie une commande incomplète. Il manque un petit article à 15€ sur le carton sur une grosse commande.
Non seulement ils ne me croient pas immédiatement et ne font rien (ni remboursement ni envoi du manquant), mais ils me font remplir un formulaire MANUSCRIT extrêmement long qui sera transmis à un service juridique pour une réponse un jour. Plus d’1 mois plus tard, rien. Tout cela pour 15€ !
Marchand à fuir. Méthodes douteuses d’un autre temps.
Date d'expérience le 23/09/2023
Une grande enseigne on pense avoir confiance mais c'est une honte. Commande passée en magasin car jouet en stock et au final commandé annulée depuis j'attends le remboursement on me mène en bateau. UNE HONTE
Date d'expérience le 14/10/2023
Ils m'ont annulé une commande de plusieurs jouet à 48h d'un anniversaire. Je n'ai même pas le temps de commander chez des enseignes plus serieuses! C'est la dernière fois que j'achète quoi que ce soit chez eux !!!
Date d'expérience le 11/07/2023
Médiocre ! J'ai fais une commande que je n'ai pas reçu le service client même avec de multiples relances ne répond qu'à demi mot, une soit disant enquête de près de 3 semaine pour me dire que ma commande ne sera ni renvoyé, ni remboursé et que si j'ai un problème j'ai qu'à payer un recommandé!
Inadmissible
Par Zecchinel
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Très très mauvais magasin King jouet sur Annemasse!!! Politique commerciale abusive de ne pas rembourser le client avec présentation du ticket de caisse et emballage intact dans un délai de 7 jours!!! Une honte!!! Fuyez à tout prix KING JOUET sur Annemasse!!!!!! Honte à vous!!
Date d'expérience le 29/12/2022
Si je pouvais mettre une demi-étoile je le ferais.
Ne commandez surtout pas vos cadeaux de noel sur ce site. Déplacez vous en boutique plutôt que de faire une commande en ligne avec eux.
Depuis 7jours, je ne reçois pas ma commande qui était censée être expédié sous 2 jours maximum. Sur le site je vois que la commande a été expédiée mais sans numero de colis, et le pire c’est que la livraison devait se faire en magasin king jouet rivoli et non à mon domicile. En principe une commande livrée en magasin c’est maximum sous 3jours. Donc moi j’attends depuis 7 jours sans nouvelles, j’ai un délai de retraction de 14jours mais comme par magie (ou meme par sorcellerie) quand j’essaie d’annuler la commande c’est techniquement impossible car selon eux « en phase de préparation ». À chaque fois que j’appelle à la boutique ils me disent que le colis n’est pas encore arrivé, je n’arrive pas à joindre le service client de king jouet ni par téléphone ni par mail car ils ne répondent jamais.
Devant voyager avant le 17, on est le 15 et je n’ai toujours aucune nouvelle sur le cadeau de noel que je devrais apporter avec moi en voyage, je ne peux pas me faire rembourser et je ne peux même pas joindre ces incompétents.
JE NE VOUS CONSEILLE PAS CE SITE, IL Y’EN A D’AUTRES QUI RESPECTENT LES DELAIS EN TEMPS ET EN HEURE, à moins que vous ne souhaitez jeter votre argent.
Par Fatima Mahfouz Mbacké
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/12/2022
Très mécontent de King Jouet Saran 45 , magasin à fuir impérativement !!prix très élevé ne correspondant pas au prix du catalogue. Encore faut-il qu'il soit indiqué. Quand il y a un désaccord sur le prix que vous avez payé trop tard ,il ne vous rembourse pas c'est un avoir, j'appelle ça de la vente forcée et il ne vérifie même pas si il y a une erreur sur le prix je trouve cette politique de vente inadmissible!! Le client a tort. En plus ils prennent les clients pour des imbéciles aucun respect envers les clients. Pas professionnel du tout, je ne pense pas qu'il soit qualifié pour ce métier , ils ne doivent pas oublier que c'est grâce aux clients qui sont là . Si ce métier ne leur plaît pas , qu'ils changent de métier car ce sont vraiment des incompétents.
Date d'expérience le 11/12/2022
achat Baby foot - champions - structure et pieds bois - + 2 balles lièges incluses, commandé le 06/10/22 arrivé le 10/11/22 en mauvais état. Le magasin vous le donne en scotchant le carton détérioré sans vérifier l'intérieur étant donné que cet achat était pour offrir le 19/11/22 nous avons cru bien faire en décidant de le vérifier à la maison. Résultat le bois présente de nombreuses marque (c'est un jouet d'occasion acheté au tarif neuf) ne commandez pas sur ce site ils ne sont pas correcte et pretexte que je n'avais qu'à pas prendre le colis! et la vendeuse qui me la donné en mettant du scotch deçu sans le vérifier n'est vraiment pas professionnelle. Donc mon petit bout de 6 ans va devoir verser des larmes le jour de son anniversaire pour un cadeau qu'il attendait tant et qu'il n'aura pas le jour J pour une incompétence de ce magasin car je dois le renvoyer à mes frais.......
Date d'expérience le 16/11/2022
Enseigne à fuir pour sa mauvaise politique de vente : achat d'un appareil photo KIDIZOOM sur PAU, avec une différence de prix / plus 15 € de plus que chez AUCHAN - réponse reçue pas adaptée et la cerise sur le gâteau au moment d'offrir ce kdo à ma petite fille, les piles avaient coulé et altéré l'intérieur !... Echange fait sur TOULOUSE. Ce devait être une surprise pour son anniversaire.
La DGCCRF devrait contrôler les prix pratiqués par cette enseigne : tous les produits sont surévalués par rapport aux autres enseignes (Leclerc,....) et leurs promos sont des appâts pour les clients peu regardants.
La DGCCRF
Date d'expérience le 08/11/2022
Avis a tous ne pas acheter de jouet sur king jouet les arnaqueurs ,et boycottez la marque, après plusieurs rupture dans le magasin, on m' a conseiller de poursuivre par internet qui prolongeait la promos du 2eme à 50%. .... et aussitôt dit aussitôt fait...... Malheureusement après commande impossible que le serveur prenne en compte l' adresse de livraison et impossible au serveur d' aide de comprendre la demande et encore moins de donner une solution. Du coup au bout d'une heure d' essais infructueux , j ai capituler a donner la livraison au plus proche magasin celui de Brétigny/Orge, en me disant que je rappellerai des le lendemain matin pour juste modifier la livraison d' autant quelle est payante.
En ligne ce matin avec le service client , nous avons eu a faire avec une harpie jouant bien son rôle de sorcière d'halloween aussi vrai que les costumes portés par les conseiller magasins, sauf que celle ci avait réellement décider de faire chier son monde et empêcher que les choses se passe bien.
En effet sauf à être totalement dans le déni de ce que cette femme m'obligeait à entendre, selon que même quelques heures après une commande et même si elle n'est pas encore disponible, il serai impossible de modifié la livraison. Lui faire remarquer sa poliment sa bêtise et son stupide entêtement en lui demandant de parler un un autre conseiller n'y changera rien , affirmant être la seule disponible que cela plaise ou non . Mais le pire est a venir , puisque cette personne a l' esprit tordu affirmait à que j' avais fait exprès de me tromper d' adresse sous entendant que je ne voulait pas faire livrer les cadeaux à mes petits enfants, et lui démontré que j y avais été contraint par le dysfonctionnement du serveur , et preuve à l' appui d' avoir laisser un commentaire de protestation sur un site et serveur défaillant faisant fuir au final les clients, etait peine perdu . Tout le long de la conversation elle ne cessait de couper la parole sans aucune écoute parlant sur vous, ce qui rendait l' échange inaudible haussant le ton pour répéter sans arrêt que c'était tampis pour moi et que j aurai du réfléchir avant ce rentrer volontairement une fausse adresse de livraison au lieu de les appeler avant de déclarer une fausse adresse. Bien sûr vous l' aurez compris tout comme cette personne jouant l' idiote ou pas allez savoir, qu'un dimanche sur internet il n y a personne qui vous répondra au téléphone, d' ailleurs fière de sa pitrerie elle s'en privera pas pour me le préciser sachant pertinemment que la promo serait terminée , pour rajouter sa touche de de stupidité personnelle à ma protestation, "ben faillait attendre le lundi matin" . Bien sur lui lui réexpliquer pour la ennemie fois que pour ne pas perdre la promos et que la commande arrive a temps , que j ai rentre l' adresse du magasin en pensant qu'il n y aurai aucun soucis pour la modifier le lendemain, ne servira absolument à rien . et toutes mes paroles seront inutiles. J'ai fini par lui dire que je me plaindrai de son attitude anormale et que son comportement faisait perdre des clients à la marque, en tout cas en ce qui me concerne surtout pour l' écoute des clients. Elle affirmera avec le plus grand culot ou bêtise, qu' elle répondait ce qu'on lui avait dit de répondre, j en suis resté sans voix face à autant de crétinerie . Enfin lui faisant remarquer que son attitude était insupportable et qu'elle devait retourner en formation pour apprendre à écouter et comprendre les demandes des clients et surtout trouver une solution avec une obligation de moyens dépendant directement du service client. Elle répètera que s'était ma faute , et qu'ayant réglé le problème , refusera même d'entendre et de comprendre toute les erreurs commerciales et juridiques commissent y compris de me donne l' adresse du siège king jouet pour adresser un recommandée sur cet incident et demander réparation était juridiquement poursuivable. Elle me raccrochera au nez tout simplement. C'est honteux que la marque laisse faire cela et selon les dires de cette personnes car tout à été enregistré, qu'elle était former pour répondre tout ce qu'elle à débité comme âneries. J'espère que la marque lira cet incident et me rappellera, mais j 'en doute car derrière toute incident ce n'est pas que la faute de l'employé mais de la politique de gestion interne. J ai un compte king jouet, qui en attendant ne servira plus .
Date d'expérience le 10/10/2022
Connaissant cette enseigne je peux vous dire que la qualité des jouets est vraiment déplorables. Fabriqués à 90% en Chines ils vous sont vendus à 4 fois leurs prix réelles. Alors pourquoi acheté dans des magasins soit disant spécialisé dans le jouet si le personnel est incompétent et que le service après vente est nul ? Vous trouverez les mêmes articles dans des grandes surfaces style à Leclerc et beaucoup moins chère . Pour info plus on se rapproche de Noel et plus les articles vont augmenter , n'attendez pas la dernière minute , l'idéal est d'acheter en octobre .
Par Jean-Luc
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/09/2022
