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Prise de contact avec le vendeur sur un point de vente ...
Prise de contact avec le vendeur sur un point de vente en supermarché. La vente c'est bien passée, la prise de rendez-vous pour le metrage a été un peu directive pas trop le choix de parler de mes disponibilitées. Le metreur est venu et n'avait a priori pas les bonnes infos du dossier, il partait sur une pose en renovation alors que j'ai signé une dépose total. Le contrat était selon lui mal renseigné. Le temps de fabrication était comme annoncé pas de soucis sur ce point. Le vendeur m'avais parlé d'équipe de poseur kpark, au final ce sont des sous traitant qui arrivent, avec 5h de retard sur l'horaire. Aucune communication de leur part sur leur heure d'arrivée, j'ai contacté le vendeur qui n'était pas plus au courant. Les sous traitants, n'ont apperement pas de communicatiin à rendre à KPARK, et n'ont pas vraiment le temps de palier à des probleme lors de la pose . Heureusement la deuxiemme partit de la journée j'étais disponible. Les travaux ont put commencer, j'avais parlé de l'acces dificil au vendeur, au metreur, mais l'info a du se perdre jusqu'au poseurs qui au vu du poid de la plus grosse baie ont emis des doutes à la poursuite des travaux... finalement la pose c'est faite, les deux premieres baies se sont relativement bien posées avec un leger soucis sur le dormant sur une des baies qui ne sera pas approfondit, la troisiemme avec plus de difficulté. Elle est posé dans un premier temps legerement de travers et incorrectement plaquée . J'ai demandé à faire un reajustement ce qui a été fait. Je trouve que la prise de côte et le montage laisse un jour consequent entre le mur et le cadre. Merci au silicone, j'espere que cette hiver je n'aurais pas investit autant d'argent pour le jeter entre les fenêtres. Pour finir, il y a bien eu la pose d'une protection au sol et un netoyage mais j'ai ma terrasse qui presente plein de point de silicone ainsi que mon carrelage interieur. Je me suis ammusé a netoyer. Le vendeur devait passer pour constater les travaux, il ne le fera pas vu que les horaires avait changés et que du coup ça n'allait pas dans son planing. Question finition, on ne s'est pas compris, la longeur des baguettes be finition n'ont rien a voir avec la baie qui étaient en place. Le tapé en alu qui est resté n'a pas été recouvert . Les capots des volets roulant n'ont finalement pas été déposé comme on me l'avait dis, ce qui fait que les baguette de finition ne remontent pas jusqu'en haut et sont posées contre ces capots. Je dois changer le mecanisme de ces volet ce qui va ocasionner la depose de ces baguettes qui empechent maintemant le demontage. C'est à peu pres tout, un peu déçu du rapport prestation / prix par rapport à votre concurence. Je ne jette pas la pierre aux sous traitants qui doivent travailler vite. En esperant que la qualité du produit fera sont effet cet hiver. Cordialement
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience et comprenons pleinement votre mécontentement face à la situation que vous décrivez.
Afin que nous puissions analyser votre dossier dans le détail et apporter une réponse adaptée, nous aurions besoin d'informations complémentaires (nom, coordonnées, lieu d’intervention, référence client…).
Nous vous invitons à nous transmettre ces éléments à l’adresse suivante : [email protected] , nos équipes se chargeront de reprendre votre dossier au plus vite pour faire le point sur les actions déjà engagées et les solutions à mettre en place.
Cordialement,
Service Client KparK
il y a 5 mois