Avis clients La Centrale des Ramoneurs Vertou

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement navré que cette expérience ait détérioré nos relations et vous invitons à prendre attache avec notre service client dans la mesure où le cas présenté dans votre dossier était plus "complexe" qu'un simple changement de bougie.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour. 

Votre avis est très important pour nous. Aussi, nous aimerions en savoir plus sur votre expérience. Pourriez-vous nous fournir plus de détails en nous écrivant à l'adresse info@lcdr ou en nous contactant au 09 83 56 89 86 ?

Merci beuacoup, 

L'équipe de la Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur,

Merci de votre message et de votre remontée d'information. Nous sommes navrés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous tenons à vous assurer que lorsque nos techniciens interviennent pour ce type de prestation et vous remettent un certificat, celui-ci atteste de la vacuité du conduit et des actions qui ont été effectués pour la sécurité et la perénnité de votre appareil. Cordialement,

Bonjour Madame,

Merci de votre réponse très argumentée. Nous comprenons tout à fait votre point de vue. Nous vous rassurons sur la vente de produits, vous n'êtes obligé(e) de rien. En revanche, pour les photos, nous avons une obligation légale d'informer le propriétaire de l'état de ses conduits par le biais d'un rapport argumenté. Nous comprenons votre ressenti et comptons sur votre compréhension sur ce point.

Cordialement,

Bonjour Monsieur,

Merci de votre message. Nous ne comprenons pas bien, car nous ne faisons pas d'installation.  Ce dont nous sommes dans l'obligation de signaler, ce sont les non-conformité(s), ce qui est une obligation légale pesant sur nous. Vous remerciant de votre compréhension,

Cordialement,

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre message et de cette remontée d'information. Concernant le temps passé sur place, pour un entretien plus ramonage, notre collègue y a tout de même passé deux heures, soit plus que d'ordinaire.

Cordialement,

Bonjour Monsieur. Nous vous remercions de votre message et de cette remontée d'information. Nous sommes navrés de cet état de fait et avons transmis cette information à notre technicien. Cordialement,

Merci de votre retour Monsieur et bonne continuation.

Bonjour Monsieur. Merci de votre message et de votre remontée d'information. Pourriez-vous nous en dire davantage à ce sujet ? Cordialement,

Bonjour Madame, nous vous remercions pour cette remontée d'information qui est essentielle pour nous. Si ces 2 vis n'ont pas été remontées, c'est à voir avec notre service technique que vous pouvez contacter via le téléphone sur notre site car il peut y avoir de nombreuses raisons à cela. Cordialement,

Bonjour Monsieur Pasquier,

Nous avons vérifié et avons bien une confirmation d'envoi de SMS le 04/06/2022 à 17/02. Nous avons un numéro finissant en 16, pourriez-vous confirmer ou infirmer svp ? Cordialement,

Bonjour Madame,

Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience et avons intégré le nettoyage des appareillages dans nos process depuis longtemps au demeurant. Nous avons rappelé ces règles en interne et espérons vous revoir bientôt. Cordialement,

Bonjour,

Toutes nos prestations doivent être accompagnées des conseils pertinents. Si aucune solution ne vous a été apportées alors c'est contraire à notre objectif et nous en sommes sincèrement désolés. Nous ferons remonter l'information afin de faire évoluer certains comportements dans la bonne direction.

Bien cordialement