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Insatisfaction

Nous sommes pas satisfait de la dernière prestation.
En effet le technicien qui est passé a laissé le sol particulièrement sale sur environ 3 m carré.
Nous avons du lessiver le sol 3 fois pour qu’il retrouve sa couleur clair.
J’avais dans mon souvenir que le premier technicien qui était passé avait aspiré la poussière de Pellet sans le réservoir.
Aujourd’hui, soit 1,5 après le nettoyage, le poêle s’est mit en alarme et la vis sans fin ne tournait plus. Mon mari a du vider le poêle et aspirer le fond.

Par Lucile il y a 2 mois
Expérience prouvée le 03/02/2025
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Intervention du technicien à 15h30, poêle éteint à ...

Intervention du technicien à 15h30, poêle éteint à 13h (j'avais oublié le thermostat le matin). Il n'a pas pu intervenir car il était apparemment trop chaud... et j'ai dû payer les frais de déplacement....cela fait plusieurs années que je passe par LCDR pour l'entretien de mon poêle.

Par Jean il y a 2 mois
Expérience prouvée le 21/01/2025
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J'ai toujours été satisfait du ramonage, sauf que votre ...

J'ai toujours été satisfait du ramonage, sauf que votre dernière intervention à été incorrecte.
Me faire signer, sur le téléphone écran blanc, pour prouver le passage de votre intervenant était inutile puisque je lui ai laissé un chèque.
Je reçois la facture avec mention "vermiculite cassée" ??? J'ai changé l'année dernière les vermiculites, aucune n'était cassée.
Seul votre intervenant a effectivement brisé la vermiculite du fond gauche et s'est bien gardé de me le signaler ???
Cet accident est couvert par votre responsabilité civile professionnelle, merci de bien vouloir prendre charge et remplacer la plaque fracturée.
Cordialement.

Par 15e5 1. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 07/12/2024
Bonjour Madame ou Monsieur,

Nous sommes désolés de ce retour d'expérience. Nous n'avons pas votre identité via cet avis ni via votre lettre. Merci de nous contacter par téléphone ou de nous répondre avec votre identité pour que nous puissions agir !

Bien cordialement,
Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 4 mois
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Pas de ramnoge du conduit car perche cassé seulement ...

Pas de ramnoge du conduit car perche cassé seulement un verif avec caméra.
Le poêle n à pas été correctement remonté

Par Sarah il y a 5 mois
Expérience prouvée le 02/10/2024
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Intervention a mon domicile par un technicien de la ...

Intervention a mon domicile par un technicien de la centrale des ramoneurs pour un problème de fuite de fumée du conduit et problème avec le joint du creuset qui s'était décollé depuis la dernière intervention par vos services. Résultat changement d'un joint dans le conduit et recollage du joint de creuset. A ce jour le joint de creuset est a nouveau complètement décollé et le conduit fuit toujours mais a l'endroit ou le technicien a changer le joint. Je suis donc très mécontent de la prestation qui de mon point de vue n'a rien arrangé au final. J'irai surement voir ailleurs la fois prochaine.

Par Brice il y a 5 mois
Expérience prouvée le 14/10/2024
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J'ai toujours été satisfait du ramonage de mon poêle. ...

J'ai toujours été satisfait du ramonage de mon poêle.
Sauf que votre intervention a été suspect:
1/ On me fait signer (sur un smartphone, écran blanc), soit disant pour certifier de l'intervention ? alors que j'ai remis un chèque.
2/ Scandalisé de voir, joint à la facture, B la chambre de combustion montre que les plaques intérieures sont cassées-fissurée-manquantes.
3/ votre intervenant ne m'a signalé aucune casse, AUCUN MANQUEMENT.
4/ Les vermiculites ont été changées il y à moins d'un an, elles étaient ni fissurées, NI MANQUENTES.
5/ Après vérification je constate qu'après le passage de votre intervenant la vermiculite AR/G est effectivement fissurée, votre intervenant ne me l'a pas fait constater?

Par 15e5 1. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 07/11/2024
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La Centrale des Ramoneurs Nantes

s'en tenir au nettoyage et ramonage

Je n'ai rien a redire sur le nettoyage de mon poêle à granulé mais je suis très mécontente du fait que votre salarié prenne des photos sans me demander mon autorisation ni mon consentement. Il a eu un role de conseil que j'ai apprécié mais en revanche le conseil ne le devient plus quand on se permet de faire des photos. Quel sens à cela ?

Par Céline il y a 6 mois
Expérience prouvée le 10/09/2024

Bonjour Madame ARRESTAYS, 


Lors de l'intervention de nos techniciens, ces derniers prennent des photos de différentes étapes du chantier. Ces photos nous serviront à deux fins principales :

- Rédiger notre rapport : elles nous permettent de documenter précisément les travaux réalisés et de garantir que tout est conforme aux normes.

- Montrer les travaux réalisés : elles sont également utiles pour vous montrer en détail les différentes interventions effectuées, afin que vous ayez une vision claire de l'installation.


Ces photos resteront bien entendu confidentielles et seront utilisées uniquement dans le cadre de ce projet.


Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter par mail à l'adresse info@lcdrpro.fr


Bonne journée,

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 6 mois
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Jusqu a maintenant très satisfaite .

Jusqu a maintenant très satisfaite .
Sauf cette année lors d un ramonage annuel le poele ne s est pas remis en route ...pièce défectueuse!!
Intervention le 4 août et à ce jour toujours pas de date pour qu un technicien vienne remplacer nous sommes le 16 septembre!! Nous avons verser l acompte pour la réparation ds les délais??
Beaucoup trop long....afin d être enfin réparés!!!

Par Yvette il y a 7 mois
Expérience prouvée le 16/09/2024

Bonjour Madame,


Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés de ce retard. Avez-vous contacté le service technique pour vous enquérir du délai de réception de la pièce en question ? Certaines pièces peuvent malheureusement mettre plusieurs mois à arriver selon le fournisseur.


Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 7 mois
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Nous avons eu une mauvaise expérience lors de l’intervention ...

Nous avons eu une mauvaise expérience lors de l’intervention du 06/11/2023.
En effet, lors de son intervention, le technicien s'est aperçu par un contrôle visuel que le chapeau de cheminée avait été déplacé, sans doute suite aux manipulations avec la canne.
N’étant pas équipé pour le remettre en place, nous nous sommes retrouvés avec un chapeau de cheminée déplacé et menaçant de tomber (mentionné dans le rapport d'intervention) dans l'attente d'un devis pour la remise en place de celui-ci.
Au bout d’1 mois ½, l’entreprise nous a recontacté pour nous dire qu’ils ne pouvaient pas intervenir : il fallait une nacelle et la présence de fils électriques devant la maison empêchait cette intervention !
Nous avons contacté un couvreur qui est intervenu sans complication avec une échelle pour remettre le chapeau déplacé.

Bien que client depuis plusieurs années, nous ne ferons plus appel à la Centrale des Ramoneurs.

Par Jérôme il y a 1 an
Expérience prouvée le 06/11/2023

Bonjour Monsieur,


Merci beaucoup de cette remontée d'information. Nous sommes désolés de ce contre-temps qui vous a été fâcheux. Effectivement, et cela nous incombe, nos procédures nous interdisent dans ce cas précis d'intervenir. Vous avez trouver une solution alternative et nous en sommes heureux.


Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 1 an
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J'ai fais une demande d'intervention car mon poêle ...

J'ai fais une demande d'intervention car mon poêle a bois, déposé et réinstallé par LCDR, n'avait plus de tirage. Le technicien n'a pas été en mesure de résoudre le problème, à part me dire que c'était probablement du à la VMC qui inverse les flux d'air. J'en suis resté là avec une facture de 40€ pour le déplacement tout de même.
J'ai fini par trouver moi même le problème (n'étant pas professionnel du secteur). Il s'agit en fait du feutre qui obstruait le disque de réglage d'entrée d'air. J'ai simplement dévisser 3 vis et eu accès au feutre pour pouvoir le retirer. Et là comme par magie j'ai retrouvé un excellent tirage comme avant. Je trouve cela très dommage pour des professionnels du secteur de n'avoir même pas pris la peine d'ouvrir le poêle et de vérifier cette partie. En attendant merci à LCDR de transmettre ce message au technicien qui est intervenu, il paraitra moins ridicule aux yeux de ses clients lors de ses prochaines interventions

Par 0e1f C. il y a 1 an
Expérience prouvée le 06/12/2023

Bonjour Monsieur,


Nous vous remercions pour votre remontée d'information. Nous remontons bien sûr votre remarque au technicien concerné. Nous aurons noté qu'il s'agit d'un cas bien spécifique et l'intégreront dans nos process de vérification à l'avenir. Nous sommes encore désolés de ce désagrément et vous remercions de votre fidélité.


Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 1 an
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Suite après votre intervention nous avons été privé ...

Suite après votre intervention nous avons été privé de chauffage pendant 3 semaines.

Par Potier Dominique il y a 1 an
Expérience prouvée le 31/10/2023
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Vis pas toutes revissées donc plaques du côté qui bougent ...

Vis pas toutes revissées donc plaques du côté qui bougent encore.
Poêle non nettoyé sur les côtés et traces de mains sur porte d'entrée.
Intervention peu soigneuse.

Par Clément il y a 1 an
Expérience prouvée le 06/11/2023

Bonjour Monsieur. Nous vous remercions pour cette remontée d'informations et sommes désolés de cette expérience qui ne correspond aux standards de notre société. Nous ferons le nécessaire pour que cela n'arrive plus.


Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 1 an
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Intervenant désagréable

Intervenant désagréable

Par Aurelie il y a 1 an
Expérience prouvée le 07/11/2023
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Avec la CDR depuis plusieurs années , mais pas sûr ...

Avec la CDR depuis plusieurs années , mais pas sûr d’y revenir

Par Jean il y a 1 an
Expérience prouvée le 02/11/2023

Bonjour Monsieur,


Merci de votre message et de votre retour. Pourriez-vous nous en dire davantage sur la raison de votre doute ?

Merci d'avance.


Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 1 an
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Les mésaventures

Je fais entretenir mon poêle à granulés depuis 2017 par cette entreprise.
Cette année, c'est le pompon....
Un technicien vient faire l'entretien.
En fin d'intervention, impossible de faire repartir le poêle. Son diagnostic : soit la carte mère soit....
2 autres techniciens viennent plus tard pour vérifier ce qui ne permet pas au poêle de fonctionner.
Finalement, pas de souci, ce serait le précèdent technicien qui n'a pas bien rebranché toutes le connecteurs. Zpre une demi journée, ils repartent.
Le jour où j'ai voulu me servir de mon poêle, quelle ne fut pas ma surprise. La fumée sort par la porte....
Cela fait 2 semaines, et j'attends patiemment que le centrale des ramoneurs reçoive les joints.... Et bien entendu, si vous ne relancez pas, personne ne vous tient au courant.
De plus j'ai versé un acompte, donc je n'ai pas la possibilité de me rétracté, sinon je perd de l'argent.
Avec un peu de chance je pourrai me servir de mon poêle pour noel

Par Valérie il y a 1 an
Expérience prouvée le 02/11/2023
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La Centrale des Ramoneurs Nantes

Personne polie mais non chalante ramonage effectué ...

Personne polie mais non chalante ramonage effectué que par le bas donc plein de débris sur les tuiles et ayant une piscine sympa le bistre dans la piscine avec le vent

Par Seb il y a 1 an
Expérience prouvée le 08/10/2023
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Pousse à l’achat de produits supplémentaires pour +50% ...

Pousse à l’achat de produits supplémentaires pour +50% du prix du ramonage

Par Benet il y a 1 an
Expérience prouvée le 25/09/2023
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Problèmes depuis le ramonage et l' entretien de l' ...

Problèmes depuis le ramonage et l' entretien de l' insert fait au mois de Juillet. Le technicien est repassé le 13 SEPTEMBRE pour nous dire qu'il faut repasser à deux. Toujours en attente de secrétariat pour le nouveau passage.

Par pa.favereau il y a 1 an
Expérience prouvée le 15/09/2023

Bonjour M. Favereau, nous sommes navrés de ce délai. En effet, votre intervention requiert la présence de deux techniciens, ce qui nécessite de synchroniser l'emploi du temps de deux personnes, d'où le délai allongé. Soyez assuré néanmoins que votre demande avait bien été notée et prise en compte et que nous reviendrons vers vous avec un horaire adapté ! Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 1 an
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Brique refractaire fracturée pendant l'intervention ...

Brique refractaire fracturée pendant l'intervention (poele date de deux ans). Intervenant trop pressé, limite malhonnête, explication que elle était déjà très endommagée, etc. Brique réparé avec joint haute temperature, mais pas ideal et il sera sans doute necessaire de la remplacé bientôt.

Par Matt il y a 1 an
Expérience prouvée le 24/07/2023

Bonjour Monsieur, et merci de cette remontée d'information. Toutefois, nous avons consulté les photos d'avant intervention, notamment celle où votre déflecteur est lourdement fissuré et où les cendres sont encore présentes... Aussi, notre intervenant a fait le nécessaire pour maintenir au mieux cet élément de votre installation. Nous vous invitons effectivement à terme à le changer. Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 1 an