Avis clients La Centrale des Ramoneurs Vertou

Bonjour Monsieur Hubert,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre prestation n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, malgré la ponctualité et le professionnalisme du technicien, que vous avez eu la gentillesse de souligner.

Concernant le nettoyage de l’extracteur, il est tout à fait possible d’accéder aux pales de l'extracteur via la boite à fumée sans nécessiter démontage.

Au sujet de la bougie, il ne s’agissait en aucun cas d’une vente forcée, mais d’une préconisation préventive. À l’image des bougies automobiles, dont la durée de vie moyenne est estimée entre 2 et 3 ans, cette recommandation vise à éviter une panne au moment le plus contraignant, souvent en pleine période de chauffe.

Nous comprenons toutefois que le tarif puisse susciter des attentes élevées et regrettons que notre démarche n’ait pas été perçue comme telle. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer encore la clarté de nos explications lors de nos interventions.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Pege,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons parfaitement votre ressenti. La transparence fait partie intégrante de nos engagements, et ce retour à toute notre attention.

Suite à votre avis, nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises et vous avons laissé un message vocal afin d’échanger directement et de clarifier les remarques évoquées par le technicien. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas pu entrer en contact avec vous.

Nous vous invitons donc à nous recontacter au 02 40 75 04 05 afin que nous puissions vous apporter les explications nécessaires et, le cas échéant, trouver une solution adaptée. Restant à votre écoute, nous souhaitons sincèrement pouvoir échanger de vive voix pour lever toute incompréhension.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Penaud,

Merci pour votre message et pour votre retour concernant l’entretien annuel réalisé le 30/12, dont nous sommes ravis de savoir qu’il vous a donné satisfaction.

Nous comprenons toutefois pleinement votre mécontentement suite à la panne survenue quelques jours plus tard et à l’intervention effectuée le 09/01. Après vérification, le dysfonctionnement rencontré (arrêt de l’alimentation en granulés) n’était pas lié à l’entretien réalisé, mais à un défaut de la carte mère de l’appareil, élément indépendant des opérations d’entretien. L’intervention facturée correspond donc au diagnostic et au dépannage effectués sur ce composant. Nous comprenons néanmoins que la proximité entre l’entretien et la panne ait pu être source d’incompréhension.

Soyez assurée que si le problème devait persister, nous vous invitons à nous recontacter : nous resterons pleinement mobilisés afin de trouver une solution et de vous accompagner au mieux.

Belle journée,
La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous tenons à vous rassurer : l’intervention a été réalisée par une technicienne qualifiée et expérimentée, conformément aux règles professionnelles, et le ramonage a bien été effectué sur l’ensemble du conduit. L’évaluation de ce type de prestation nécessite un regard et des outils spécifiques, ce qui peut parfois rendre l’appréciation visuelle délicate après intervention.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous et répondre à vos questions, notre priorité étant votre sécurité et votre tranquillité d’esprit.

Belle soirée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Renou,

Merci pour votre retour d’expérience. Nous entendons bien vos observations.

Pour précision lors de cette visite, la prestation réalisée était un ramonage, qui concerne uniquement le conduit d’évacuation des fumées.

Le nettoyage complet et le contrôle de l’ensemble des éléments internes du poêle correspondent, quant à eux, à une prestation d’entretien détaillée et spécifique. Nous travaillons justement à proposer prochainement ce type de service pour les poêles à bois bûches, afin d’offrir un entretien complet et adapté à chaque appareil.

Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions ou besoin complémentaire.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction et vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre retour.
Suite à votre message, vous avez pu échanger avec notre service client afin de reprendre l’ensemble des éléments techniques évoqués et comprendre précisément l’origine du dysfonctionnement rencontré.

Nous regrettons que l’intervention initiale n’ait pas permis de résoudre immédiatement le problème. Comme convenu ensemble, un nouveau rendez-vous est programmé le 27/01 avec notre référent technique, afin de réaliser les vérifications et opérations nécessaires, notamment sur les éléments que vous mentionnez, et de garantir le bon fonctionnement et la sécurité de votre poêle.

Nous vous remercions pour votre fidélité depuis ces trois dernières années et restons pleinement mobilisés pour vous apporter une solution durable et satisfaisante.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre dernière intervention n’ait pas répondu à vos attentes, et nous comprenons pleinement votre ressenti.

Laurie, notre responsable du service Client, a échangé avec-vous par téléphone afin de bien comprendre ce qui s’est passé. Nous comprenons parfaitement votre position et une solution adaptée a pu être mise en place, un RDV a déjà été positionné et soyez assurée qu’un rappel a bien été transmis à l’ensemble de nos équipes afin d’éviter que cette situation ne se reproduise.

Nous vous remercions pour votre franchise et pour la qualité de cet échange, et restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou besoin futur.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Carcouet,

Merci pour votre retour et pour votre confiance lors de l’entretien. Nous comprenons votre déception concernant le remplacement de la bougie qui n’a pas pu être réalisé lors de la visite, et nous sommes désolés pour ce contretemps.

 Pour précision, il ne s’agit pas d’une intervention trop compliquée en soi, mais la configuration particulière de votre insert nécessite une dépose complète de l’appareil afin d’accéder à la bougie. Cette opération demande un outillage spécifique ainsi qu’une intervention différente d’un simple entretien, ce qui ne pouvait pas être réalisé lors du rendez-vous initial.

 Nous restons bien entendu à votre disposition pour établir un devis tenant compte des spécificités de votre installation et planifier une intervention adaptée.

 Merci encore pour votre compréhension,

Belle journée

La Centrale Des Ramoneurs

Bonjour Madame ARRESTAYS, 

Lors de l'intervention de nos techniciens, ces derniers prennent des photos de différentes étapes du chantier. Ces photos nous serviront à deux fins principales :

- Rédiger notre rapport : elles nous permettent de documenter précisément les travaux réalisés et de garantir que tout est conforme aux normes.

- Montrer les travaux réalisés : elles sont également utiles pour vous montrer en détail les différentes interventions effectuées, afin que vous ayez une vision claire de l'installation.

Ces photos resteront bien entendu confidentielles et seront utilisées uniquement dans le cadre de ce projet.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter par mail à l'adresse [email protected]

Bonne journée,

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame,

Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés de ce retard. Avez-vous contacté le service technique pour vous enquérir du délai de réception de la pièce en question ? Certaines pièces peuvent malheureusement mettre plusieurs mois à arriver selon le fournisseur.

Cordialement,

Bonjour Monsieur,

Merci beaucoup de cette remontée d'information. Nous sommes désolés de ce contre-temps qui vous a été fâcheux. Effectivement, et cela nous incombe, nos procédures nous interdisent dans ce cas précis d'intervenir. Vous avez trouver une solution alternative et nous en sommes heureux.

Cordialement,