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La Centrale des Ramoneurs Nantes

Délais d'intervention trop longs

L'employé qui intervient sur mon département (Charles) est très professionnel et soucieux de son travail.
Néanmoins, la prise de RDV est du parcours du combattant et les délais d'intervention sont très longs. Quand vous n'avez plus de chauffage, il n'y a pas d'intervention d'urgence. Vous devez attendre votre tour

Par Laurence il y a 1 mois
Date d'expérience le 05/03/2025
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Equipe a l'écoute, manque de communication sur l'avancement ...

Equipe a l'écoute, manque de communication sur l'avancement du dossier. Delais annoncé de 1 semaine sur la commande de pièce et pas de delais previsionel sur la remise en service.

Par Nicolas il y a 2 mois
Expérience prouvée le 20/01/2025
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Diagnostic

Dé plus lorsque que le l’intervenant est arrivé je lui est dit l’origine de la panne alors me compter plus de 30 € pour un diagnostic que j’ai fait !!!!!🥹🥹🥹🥹

Par Christian il y a 2 mois
Expérience prouvée le 24/01/2025
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Réactivité

Bonjour, l’intervenant n’a jamais la pièce qu’il faut changer et donc une attente et un deuxième déplacement !alors qu’il voit plusieurs clients dans le secteur ! Et un manque de réactivité entre l’appelle et l’intervention qui se compte en plusieurs mois ! Cordialement

Par Christian il y a 2 mois
Expérience prouvée le 24/01/2025
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1ère expérience et déçu

1ère expérience et déçu
Personnel connais sont métier mais laissez chantier pas très propre

Par Vincent il y a 3 mois
Expérience prouvée le 17/12/2024
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rien à dire sur le travail, quoique je ne connaisse ...

rien à dire sur le travail, quoique je ne connaisse pas le mode opératoire d'un ramonage.

cependant je trouve que c'est un peu cher. à faire jouer la concurrence pour la prochaine fois.. merci

Par FRANCOIS D. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 07/11/2024
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Très Bonne expérience avec Arthur lors du deuxième ...

Très Bonne expérience avec Arthur lors du deuxième rendez-vous il a été rapide et professionnel rien à redire.

Cependant, nous avions un rdv de programmé qui a été annulé le jour même en l’absence de votre salarié… nous avions pris nos dispositions pour être présents.

Par Clemence il y a 5 mois
Expérience prouvée le 15/10/2024
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Je ne suis pas convaincu que le technicien qui est ...

Je ne suis pas convaincu que le technicien qui est venu faire l'entretien de notre poêle à pellets avait toute la maîtrise et les compétences requises en ce qui concerne la référence de celui-ci, il ne savait visiblement pas comment procéder pour la remise à zéro et le re-paramétrage de l'appareil, et a fini par demander de l'aide par téléphone à un de ses collègues.
Je ne sais pas si il y a un lien avec son intervention, mais depuis j'ai l'impression que le poêle ne suit pas les consignes de démarrage correctement.

Par Stéphane il y a 5 mois
Expérience prouvée le 31/10/2024

Bonjour Monsieur,

Merci de ce retour. Nous vous invitons, dans la mesure où vous constatez des dysfonctionnement, à en fait part à notre service technique.

Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 5 mois
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De moins en moins satisfait

Un avis mitigé, des prestations plutôt de qualité jusque la quand sa se limitait a un ramonage. Dès qu'un problème ce veux un peu plus important, sa pose un problème. J'ai du chercher pour résoudre le soucis moi même. Les tarifs sont de plus en plus élevés... 190e pou changer une bougie qui a la base coûte 40e?!😳 Sachant qu'il etait venu 2 semaines avant pour un entretien ! On se pose des questions a changer de crémerie.

Par Jeremy il y a 5 mois
Expérience prouvée le 31/10/2024

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement navré que cette expérience ait détérioré nos relations et vous invitons à prendre attache avec notre service client dans la mesure où le cas présenté dans votre dossier était plus "complexe" qu'un simple changement de bougie.

Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 5 mois
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Depuis la première intervention le poêle n'émet plus ...

Depuis la première intervention le poêle n'émet plus de bip sonore 😡

Par Jose il y a 6 mois
Expérience prouvée le 27/09/2024
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les intervenants pas toujours tres qualifier

les intervenants pas toujours tres qualifier

Par jacky.anita il y a 8 mois
Expérience prouvée le 26/07/2024

Bonjour,


Merci pour votre retour. 

Votre avis est très important pour nous. Aussi, nous aimerions en savoir plus sur votre expérience. Pourriez-vous nous fournir plus de détails en nous écrivant à l'adresse info@lcdr ou en nous contactant au 09 83 56 89 86 ?


Merci beuacoup, 

L'équipe de la Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 8 mois
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Impossible de voir avec la caméra si la tête de cheminée ...

Impossible de voir avec la caméra si la tête de cheminée était bouché ou non
Donc mon entretien du poêle n'a pas été au niveau de mes attentes et j'ai payé un entretien+ ramonage !!!!

Par Guillaume il y a 10 mois
Expérience prouvée le 07/06/2024

Bonjour Monsieur,


Merci de votre message et de votre remontée d'information. Nous sommes navrés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous tenons à vous assurer que lorsque nos techniciens interviennent pour ce type de prestation et vous remettent un certificat, celui-ci atteste de la vacuité du conduit et des actions qui ont été effectués pour la sécurité et la perénnité de votre appareil. Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 10 mois
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Efficace mais intrusif

L’intervenant travaille proprement et avec efficacité. De plus il est très aimable. En revanche, sa démarche est très commerciale. Tout est passé au crible et pointé de façon à proposer la vente de produits ou l’établissement de devis. Cela est presque déplacé parfois. De plus, j’étais très gênée par le nombre considérable de photos qu’il a prises des cheminées, des conduits, de la toiture, des chapeaux de cheminée, de la marque et de la référence, de tous les appareils et de son questionnement très large de nos différents systèmes de chauffage. J’ai ressenti quelque chose de très intrusif.

Par 9954 6. il y a 1 an
Expérience prouvée le 20/12/2023

Bonjour Madame,


Merci de votre réponse très argumentée. Nous comprenons tout à fait votre point de vue. Nous vous rassurons sur la vente de produits, vous n'êtes obligé(e) de rien. En revanche, pour les photos, nous avons une obligation légale d'informer le propriétaire de l'état de ses conduits par le biais d'un rapport argumenté. Nous comprenons votre ressenti et comptons sur votre compréhension sur ce point.


Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 1 an
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bien bien bien bien

bien bien bien bien

Par Roger il y a 1 an
Expérience prouvée le 14/12/2023
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Poele mal réglé toujours le même message "demande ...

Poele mal réglé toujours le même message "demande de reglage système Rds"
Obligé de tout fzire manuellement tous les jours

Par Chantal B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 14/12/2023
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On fait n’importe quoi puis on vous le reproche

Je n’apprécie pas cette démarche qui consiste à s’arroger l’autorité de faire des rapports d’intervention en portant des jugements

Les défauts constatés sont justement du fait même de l’entreprise de ramonage

En effet : une mauvaise manipulation des plaques en vermiculite a engendré des fissures
Le ramoneur ne s’est pas venté de ses bêtises
L’année suivante on m’adresse un rapport pour me dire que les plaques sont fissurées

De plus c’est la même entreprise qui a posé le poêle et me reproche l’installation de l’antenne tv sur la cheminée sur le toit !!!
Pourquoi l’avoir installé dans ces conditions si c’est pour en faire le reproche ensuite ???

Par Arnaud il y a 1 an
Expérience prouvée le 25/11/2023

Bonjour Monsieur,


Merci de votre message. Nous ne comprenons pas bien, car nous ne faisons pas d'installation.  Ce dont nous sommes dans l'obligation de signaler, ce sont les non-conformité(s), ce qui est une obligation légale pesant sur nous. Vous remerciant de votre compréhension,


Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs Nantes La Centrale des Ramoneurs Nantes il y a 1 an