Avis clients La Centrale des Ramoneurs Vertou

Bonjour Monsieur Cedil,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons votre remarque très au sérieux.

Notre objectif est de respecter le matériel existant et de vous guider avec des conseils simples et éclairés, pour que chaque intervention soit utile et bienveillante.

Merci de nous l’avoir signalé, c’est important pour nous de rester attentifs à la qualité de nos interventions. Nous restons bien sûr à votre écoute si besoin.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Cherrey,

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos mots concernant l’intervention, cela nous fait très plaisir.

Concernant le produit, nous comprenons tout à fait votre remarque. Il est important de préciser qu’il s’agit d’un produit professionnel, fabriqué en France, répondant à des exigences de qualité et de performance plus élevées que celles des produits grand public que l’on peut trouver en magasin de bricolage.

Au-delà de la composition, ce type de produit est sélectionné pour sa fiabilité, sa durabilité et son efficacité dans un cadre d’utilisation professionnelle.

Nous restons bien entendu à votre écoute

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur et Madame Malinge,

 Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que l’entretien de votre poêle ne vous a pas donné entière satisfaction. Votre remarque concernant le nettoyage des chicanes et les défauts rencontrés est importante pour nous.

 Afin de mieux comprendre la situation et vérifier ce qui a pu se passer, nous vous invitons à nous contacter directement. Cela nous permettra de faire le point avec vous et de trouver une solution si nécessaire.

 Nous vous invitons donc à nous contacter directement afin que nous puissions faire le point ensemble : par téléphone au 09 83 56 89 86 ou par email : [email protected]

 Nous restons bien entendu à votre écoute et attachons beaucoup d’importance à la qualité de nos interventions.

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Etchebarne,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé et pour les points positifs que vous soulignez concernant la sympathie de nos techniciens, leurs explications ainsi que notre réactivité dans la prise de rendez-vous. Cela nous tient particulièrement à cœur.

Concernant les différentes interventions, nous comprenons tout à fait que devoir programmer trois passages puisse être perçu comme contraignant.

Lors de la première intervention, notre technicien a constaté que la chambre de combustion était déformée. Dans cet état, il n’était pas possible de la démonter ni d’effectuer l’entretien de manière complète et conforme. Il a donc été nécessaire de remplacer la pièce endommagée afin de pouvoir réaliser ensuite un entretien efficace et sécurisé de votre poêle.

Nous sommes ensuite intervenus pour un dépannage concernant votre conduit de raccordement, qui nécessitait également une action spécifique.

Nous comprenons parfaitement que ce type de situation ne soit jamais agréable. De notre côté, nous avons fait le maximum pour être disponibles rapidement, rester à votre écoute et assurer un suivi sérieux jusqu’à la résolution complète des problèmes.

 Concernant les frais de déplacement, ceux-ci correspondent aux coûts liés à chaque intervention. Nous entendons toutefois votre remarque et restons attentifs à la perception de nos tarifs.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage.

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Stassiaux,

Merci beaucoup pour votre retour et votre reconnaissance de la qualité de notre entreprise.

Nous comprenons votre remarque concernant les tarifs : ils reflètent les coûts réels liés à la qualité des matériaux, du service et du suivi que nous souhaitons maintenir.

Nous faisons toujours le maximum pour offrir le meilleur rapport qualité/prix à nos clients.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Grossain,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que notre intervention vous ait laissé une impression de travail précipité.

Le technicien intervenu est effectivement très expérimenté et efficace, ce qui peut parfois donner le sentiment d’une intervention trop rapide. Toutefois, nous tenons à vous rassurer : le ramonage a bien été réalisé dans son intégralité, conformément aux normes en vigueur.

Cela étant dit, nous comprenons parfaitement que la rapidité de l’intervention puisse susciter des doutes, et nous regrettons si le temps consacré à la protection des lieux et au nettoyage n’a pas été perçu comme suffisant. La propreté du chantier fait partie intégrante de nos engagements, et votre remarque est prise très au sérieux.

Votre retour nous permet de rappeler à nos équipes l’importance de mieux expliquer les étapes de l’intervention, afin d’éviter toute incompréhension, même lorsque le travail est techniquement bien réalisé.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

 Bonjour Madame,

Comme expliqué dans notre réponse à votre avis précédent, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de certaines prestations, qui ne reflètent pas nos standards de qualité. Votre échange avec notre service client a permis une prise en charge attentive de votre situation et la mise en place d’actions d’amélioration.

Concernant les délais d’intervention, nous comprenons votre inquiétude, notamment en période de chauffe. Soyez rassurée : en cas de panne, les demandes sont priorisées en fonction du degré d’urgence, et nous mettons tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais possibles. Cette organisation vise justement à éviter les situations prolongées sans chauffage.

Nous espérons sincèrement pouvoir continuer à vous accompagner et restons bien entendu à votre disposition.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.

Nous sommes sincèrement désolés pour les dysfonctionnements rencontrés lors des prestations précédentes, notamment le non-respect du créneau horaire et l’intervention incomplète lors du SAV. Ces situations ne reflètent pas le niveau de qualité et de rigueur que nous nous engageons à offrir à nos clients.

Vous avez pu échanger avec notre responsable du service client, et nous sommes heureux que notre collaboratrice ait pu être à votre écoute et vous accompagner au mieux dans la prise en charge de votre situation. Votre retour nous a permis d’identifier des axes d’amélioration concrets, et des actions ont été engagées afin de renforcer la qualité de nos prestations et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Concernant les délais d’intervention, nous comprenons votre inquiétude, notamment en période de chauffe. Soyez rassurée : en cas de panne, les demandes sont priorisées en fonction du degré d’urgence, et nous mettons tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais possibles. Cette organisation vise justement à éviter les situations prolongées sans chauffage.

Nous espérons sincèrement pouvoir continuer à vous accompagner et restons bien entendu à votre disposition.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension.

Notre service client a pu échanger directement avec vous afin de mieux comprendre le déroulement des faits et le contexte de l’intervention. Cet échange a permis de clarifier la situation de manière constructive.

Nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la réactivité de nos équipes lorsque des ajustements sont nécessaires.

Restant bien entendu à votre disposition si besoin,

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Allory,

Merci pour votre message et pour les précisions apportées. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés, notamment concernant la persistance du code erreur E9 ainsi que le déroulement de la précédente intervention.

Après échange avec notre responsable d’équipe technique, il a été décidé de reprogrammer une nouvelle intervention afin de reprendre la situation dans les meilleures conditions. Un rendez-vous est donc bien prévu le 26/12, ce qui permettra de refaire un point complet sur votre installation.

Nous restons bien entendu à votre écoute et disponibles d’ici là si vous avez la moindre question ou besoin d’éclaircissements.

Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons que les délais d'attente puissent être perçus comme longs, et nous en sommes sincèrement désolés. En cette période de chauffe nous faisons face à un afflux important de demandes, ce qui rallonge inévitablement les délais de prise de rendez-vous. Pour un meilleur confort, nous recommandons de planifier les entretiens en période plus calme, notamment au printemps, où nos délais sont généralement plus courts.

En espérant avoir le plaisir de vous satisfaire à nouveau,

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

 Bonjour Monsieur Bondu,

Nous sommes désolés si vous avez eu le sentiment de ne pas avoir reçu de réponse à votre e-mail.

Pour information, les avis clients ne sont pas le canal le plus approprié pour le suivi des demandes. Pour toute question ou échange, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected] ou encore au 09 83 56 89 86 afin que nous puissions vous répondre plus rapidement et efficacement.

Concernant votre demande, le devis que vous attendiez vous a bien été envoyé par email le 12 décembre. Il arrive que certains e-mails se glissent dans les courriers indésirables.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Belle soirée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Anizan,

Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. La satisfaction de nos clients reste une priorité pour nous.

Nous souhaitons également préciser que notre service client a tenté à deux reprises de vous contacter par téléphone, a laissé un message sur votre répondeur, et vous a également adressé un email, dans le but d’échanger avec vous et de mieux comprendre la situation. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas pu avoir de retour.

Nous restons entièrement disponibles pour tout échange, que ce soit par téléphone ou par email, afin d’en discuter et d’apporter les éclaircissements nécessaires.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame olive,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement vos interrogations et votre ressenti suite à cette intervention.

 Certaines installations anciennes, comme la votre, peuvent parfois présenter des particularités qui rendent l’intervention plus complexe que prévu, malgré l’expertise et le savoir-faire de nos techniciens. Il arrive donc que certaines étapes diffèrent légèrement de ce qui était initialement prévu, afin de garantir la sécurité et la qualité du travail réalisé.

 Nous comprenons que ces ajustements aient pu surprendre, et nous regrettons toute impression de maladresse ou de confusion lors de l’intervention. Nous sommes heureux que vous ayez pu échanger avec notre service après-vente et que la situation ait pu être clarifiée et réglée.

 Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que le compte rendu vous ait laissé une impression négative.

Nos techniciens sont tenus d’être rigoureux lors de leurs contrôles, non par excès de zèle, mais pour garantir votre sécurité. Dans votre cas, une non-conformité a effectivement été détectée, et nous avons l’obligation légale de la mentionner sur le certificat de ramonage.

Cette transparence peut parfois sembler stricte, mais elle est essentielle pour éviter tout risque lié à l’utilisation de votre appareil.

Nous restons bien sûr disponibles pour vous expliquer plus en détail la situation.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Lepine,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous souhaitons toutefois préciser qu’un ramonage ne consiste pas uniquement à « aspirer » le conduit. C’est avant tout une action mécanique, réalisée à l’aide d’un de cannes rotatives avec hérisson, permettant de détacher les suies et dépôts accrochés aux parois du conduit.
L’aspiration vient compléter le travail en éliminant les résidus tombés dans le foyer ou le bas du conduit.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information ou pour vous détailler les étapes de notre intervention.

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Lapel,

 Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la prise de rendez-vous vous ait paru simple et que vous soyez satisfait du travail réalisé.

 Lors de son intervention, notre technicien vous a proposé l’utilisation d’une cure anti-bistre. La présence de résidus ayant été constatée lors du ramonage. Comme vous le savez, le bistre est une substance hautement inflammable pouvant compromettre la sécurité et le bon fonctionnement de votre installation. Afin d’éviter un débistrage, une opération plus lourde et coûteuse, nous privilégions, lorsque cela est possible, une cure préventive dont nous connaissons l’efficacité.

Concernant le produit proposé lors de l’intervention, il s’agit d’un produit professionnel, fabriqué en France. Sa formulation, son efficacité ne sont pas comparables avec les produits vendus en grande surface ou sur internet, qui sont souvent moins performant.

Nous tenons à mettre un point d’honneur à conseiller nos clients afin de préserver la bonne santé de leurs installations le plus longtemps possible.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.

 Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Pellet,

 Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

En effet, lors de son intervention, notre technicien vous a recommandé l’utilisation d’une cure anti-bistre. La présence de résidus ayant été constatée lors du ramonage, cette observation a été mentionnée dans votre rapport.
Comme vous le savez, le bistre est une substance hautement inflammable pouvant compromettre la sécurité et le bon fonctionnement de votre installation. Afin d’éviter un débistrage, une opération plus lourde et coûteuse, nous privilégions, lorsque cela est possible, une cure préventive dont nous connaissons l’efficacité.

Nous tenons à mettre un point d’honneur à conseiller nos clients afin de préserver la bonne santé de leurs installations le plus longtemps possible.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.

 Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Khouma,

Nous sommes désolés de voir que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous aimerions comprendre ce qui a pu vous décevoir. Pouvez-vous nous contacter au 02 40 75 04 05 ou par e-mail à [email protected] ?

 Merci d’avance pour votre retour.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs.

 Bonjour M Cellerier,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes — ce n’est absolument pas conforme à nos standards de qualité et de propreté.

La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous attachons une grande importance au soin apporté à chaque prestation. Votre retour a été transmis à notre équipe afin que les mesures nécessaires soient prises pour que cela ne se reproduise pas.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer chaque jour.

Bien à vous,
La Centrale des Ramoneurs