Avis clients La Centrale des Ramoneurs Vertou

 Bonjour Monsieur Houdet,

Merci d’avoir partagé votre expérience et d’avoir souligné le respect des délais pour votre ramonage. Nous sommes cependant sincèrement désolés d’apprendre que l’intervention a nécessité un nettoyage important après notre passage.

 Ce n’est absolument pas conforme à nos standards de propreté et de qualité. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce désagrément. Une remontée sera immédiatement faite auprès de l’équipe concernée afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

 Votre retour est précieux, il nous permet d’améliorer continuellement nos services. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail à ce sujet.

 Merci encore pour votre confiance.
La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur et Madame Petiteau,

 Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement vos interrogations à la lecture du rapport d’intervention.

Lors de sa visite, notre technicien a effectivement relevé plusieurs points importants concernant votre installation :
• Une non-conformité liée au non-respect des distances de sécurité, nécessitant une vigilance particulière
• La présence de bistre, constatée lors du ramonage
• L’usure des joints, un phénomène naturel avec le temps. Leur dernier remplacement datant de novembre 2022, leur état actuel correspond à une usure normale
• L’usure des pièces de parement intérieures et de la chambre de combustion

Ces éléments ont été mentionnés dans le certificat de ramonage conformément à nos obligations réglementaires, ainsi que par souci de transparence et de sécurité.

 Notre technicien a pris soin de vous signaler ces constats afin de prévenir tout risque et de garantir la sécurité de votre installation.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire ou pour échanger plus en détail sur ces observations.

Bien à vous,
La Centrale des Ramoneurs

 Bonjour M Stang,

 Je vous remercie de votre retour même si ce dernier n'est pas favorable. 

En effet, lors du ramonage de votre conduit de cheminée, notre technicien a constaté que la paroi du conduit présentait des dégradations et contenait du câblage électrique.

Aux vues du risque important pour votre sécurité, ainsi que nos obligations, ces informations ont été mentionnées dans le certificat de ramonage.

Comme cela vous a été proposé via un devis, nous pouvons réaliser un passage caméra afin d’évaluer précisément l’état du conduit ainsi qu’un test fumigène afin de vérifier son étanchéité.

 Soucieux de votre sécurité, notre technicien a pris soin de signaler un problème déjà présent afin de garantir votre tranquillité et de prévenir tout risque.

 Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Monsieur Farih,

Nous vous remercions pour cet avis même si ce dernier n'est pas à la hauteur de nos attentes. Je vois que vous avez posté cet avis avant l'envoi de votre email et surtout avant l'échange avec notre référent technique. J'espère que ce dernier a répondu à l'ensemble de vos questions sur votre installation et qu'il a pu vous rassurer.

Si besoin, nous restons disponibles pour vérifier la remise en conformité.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame,

Nous accusons bonne réception de vos remarques et de votre retour. Après examen des photographies de votre compte, nous ne constatons pas d'anormalités ni de (re)montage à l'envers. Toutefois, nous vous invitons à prendre des photographies le cas échéant et à nous expliquer le cas en le rapportant à votre service technique. Nous pourrons ainsi juger sur pièce.

Nous vous en remercions par avance,

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et comprenons pleinement votre préoccupation. Suite à notre échange téléphonique, nous tenons à vous assurer que la commande de la nouvelle plaque est en cours et que nous suivons de près son avancement.

Nous sommes sincèrement désolés que notre technicien ne vous ait pas clairement informée qu'il avait retiré la plaque dans le but de la remplacer. Soyez assurée que nous organiserons l'intervention dès réception de la pièce pour résoudre cette situation au plus vite.

Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour ce manque de communication et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour, 

Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour le désagrément. Nos enquêtes sont envoyées automatiquement après chaque intervention dans le cadre de notre programme de suivi qualité, mais nous comprenons que cela puisse être gênant. Nous allons donc vous exclure de ce programme afin que vous ne receviez plus de sollicitations. 

Merci pour votre compréhension et au plaisir de vous revoir. 

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour, 

Tout d'abord, merci d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre frustration initiale concernant le devis car une erreur avait été commise lors de sa rédaction. 

Suite à votre échange avec un membre du service clients, vous êtes maintenant informée du devis mis à jour. Nous espérons que tout est en ordre à présent et restons à votre disposition pour toute autre question. 

Encore merci pour votre compréhension et votre fidélité. 

La Centrale des Ramoneurs