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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai commandé un colis sur vis express et choisi par chauvinisme Colissimo comme transporteur, très grosse erreur de ma part. Colissimo me donne le jeudi comme date de livraison, arrivé jeudi la livraison sera le vendredi arrivé vendredi livraison le samedi , j'attends donc demain samedi.
Faute d’information et de rappel sur une livraison Colissimo à venir en pickup courant septembre 2024.
Au bout de 5 jours, le retour automatique vers le commerçant est enclenché .
Dix jours après le déclenchement du retour , le commerçant n’a toujours pas récupéré le colis .Le service client Colissimo contacté deux fois est incapable de dire où se trouve le colis. Il faut sérieusement envisager la concurrence pour vos demandes de livraison ou expédition.
Deux jours à attendre un colis, le livreur a signifié que j étais absente, or, je n'ai pas bougé de mon domicile, aucun avis de passage dans ma BAL, j ai dû me démener à faire une réclamation, reçu un mail accusé réception et rien.... j ai du appeler le 3631. Je ne sais pas où est mon colis. Le service est très mauvais et je n'ai plus confiance dû tout.
a la post depuis 1977 jamais de probleme sauf depuis que mon agence est celle de la bresse dans les vosges encore c matin a 11h45 j ai ete recu dans cette agence par une agent avec un manque de professionalisme et de conscience professionnel inegalable je ne peux jamais enlever la somme auquel j ai le droit sous pretexte une fois il y a trop de vacancier aujourd hui pas assez de fond mon epouse a demander une somme qu il lui a ete refuser de ce fait j y suis alle et elle m a remis la somme demandee la preuve d un manque de conscience professionnelle je ne pense pas encore subir ca tres longtemps une honte pour la banque postale merci de me lire
- Dimanche 1er septembre, je demande et paye en ligne un enlèvement en boite à lettres d'un petit colis de 72 g que je glisse aussitôt dans ma boite.
- Lundi 2 septembre au soir : colis toujours présent dans ma boite, je reçois un mail disant que "le colis n'a pas pu être collecté car il était absent de la boite à lettres". Sans commentaire, je demande un nouvel enlèvement le lendemain.
- mardi 3 septembre au soir : Colis toujours présent dans la boite
- mercredi 4 septembre : idem. J'appelle le 3631, pure galère avant de pouvoir parler à un humain que je finis par obtenir. Nous refaisons ensemble une nouvelle demande d'enlèvement pour le lendemain.
- jeudi 5 septembre : colis toujours dans ma boite. Nouvel appel au 3631, je dépose une réclamation et on m'assure que celle-ci sera traitée dans les 48 heures. Au passage je demande s'il est possible d'obtenir un numéro de ligne directe ou au moins un mail pour faciliter l'échange. Réponse "non, on n'a pas ça"... Ok, je me contente donc de noter mon numéro de réclamation.
- vendredi 6 et samedi 7 septembre : mon colis rigole toujours dans ma boite à lettres
- lundi 9 : La date de validité pour expédier mon colis est périmée, il y a une obsolescence programmée de 8 jours à la poste, oui oui. Je rappelle le 3631 pour m'enquérir de l'état de traitement de ma réclamation. Réponse "elle a été clôturée car votre boite à lettre n'est pas accessible". ça fait 5 ans que j'y reçois courrier et colis mais brusquement on ne peut plus l'atteindre (là je ne sais pas s'il faut rire ou pleurer). Question à la personne du SAV "qu'est ce qu'on fait maintenant que la date limite d'envoi est dépassée ?". Réponse "c'est simple, faites une nouvelle étiquette"....
En clair il faut payer deux fois pour le même service. J'ai demandé à parler à un responsable, comme par hasard il n'y en a pas sur la plateforme d'appel (oui, la Poste prend ses clients pour des c...).
En résumé, service pas effectué malgré le paiement et plusieurs rappels, SAV inutile et incompétent, et grosse impression qu'on se fout royalement des clients.
"fuyez pauvres fous !".
Service client incroyable de dysfonctionnement et d'incompétence. 1 colis perdu, 2 réclamations en agence (sans réponse !) + 2 appels au 3631 de 20 minutes + un engagement pour un remboursement jamais reçu + 3 appels (17 min, 11 min, 12 min) qui coupent en pleine conversation. SERVICE HONTEUX et d'un irrespect pour le client particulièrement violent quand on est obligé d'appeler pendant les heures de travail.
Pitoyable, chaque fois que je dois recevoir un colis, il y a toujours un problème. Le livreur ne passe jamais mais dit qu'il n'y a personne. Je paie un service pour recevoir mes colis à domicile, mais ils arrivent toujours à la poste. Il devrait faire quelque chose.
Pire entreprise de France...Colis en retard, perdus ou pas distribué. Insupportable de médiocrité, à fuir comme la peste
Pour un colis personne n est capable de me dire où est mon colis.on me fait déplacer a la poste d Amboise où il n y ai pas j ai reçu un très mauvais accueil de la pars d une dame d un certain âge .
Bureau de Poste et centre de tri qui ne veulent pas travailler , 3 passages en bureau de Poste pour avoir enfin une réclamation et accueil déplorable au centre de tri où on a votre colis mais pas de distribution prévue et on ne fais rien
UN VRAI SCANDALE CETTE POSTE , VIVE LA CONCURRENCE MONDIALRELAIS .
EN ATTENTE DUN COLISSIMO PLAGE HORAIRE ENTRE 13H ET 15H , IL EST 16H ET TOUJOURS PAS DE LIVRAISON : 6C17489379374
A VOMIR LA POSTE
Si vous désirez, qu'un colis n'arrive pas, ou mieux dans un état lamentable malgré tous les soins apportés - double cartonnage, papier à bulle l'intérieur - adressez vous au service colissimo de la Poste. C'est gagné !
Agence de Barbezieux en Charente
Sourire et efficacité au rendez vous
J ai posté un Colissimo a destination de Madrid il est arrivé en Allemagne 😡 le 7/06/2024 il y a un número d'enregistrement en Allemagne, Nous sommes le 18/07/2024 et le colis est toujours en Allemagne . Le service réclamation est incapable de me dire ce qu il en est, ils savent seulement dire que c est en cours de traitement. C est une catastrophe, plus jamais je passerai par Colissimo
Incroyable service client! Il faut essayer pour vraiment y croire! Déjà tapez 1, 2... pour juste dire que votre colis est égaré...un vrai sketche...après faut bien attendre 10 minutes pour que quelqu'un réponde! et pour finir....incompétence totale...ne connait meme pas les produits! les suivis! Jamais la bonne personne au bout du fil...bravo la poste! Vive la concurrence
Lettre suivie égarée avec nouvelle carte SIM :
Carte SIM non reçue de mon opérateur postée le 3-07-2024 en lettre suivie , devait être livrée le 5-07 et qui est PERDUE depuis le 5-04 par la POSTE .
ligne ancien opérateur résiliée le 9-07-2024 donc je me retrouve sans ligne depuis 3 jours...
J'ai signalé le 10-07-2024 matin à mon bureau de poste le problème ,on me dit qu'il y a un retard d'acheminement ...
,que me propose t'on en attendant ..et bien d'attendre.
Vendredi 12-07 : toujours rien
l'opérateur ,aussi réactif que la POSTE , m'a réexpédiée une nouvelle carte ce vendredi,3 jours après ma demande !
Donc je vais devoir attendre encore au moins 3 jours puisque le week end arrive ...
On me laisse dans la mouise totale : je fais comment avec les clients qui m'appellent et qui n'ont personne en ligne ?
C'est la catastrophe moi qui suis saisonnière.
J'ai appelé le service client au 3631 , 2 fois ,on m'a dit "on ouvre un dossier" ,ah super , et comment je fais sans téléphone mobile ..mon numéro est professionnel !
Je vais donc tenter d'obtenir une réparation car la Poste ne propose rien en échange du préjudice causé ,le client qui bosse à son compte LAPOSTE S'EN MOQUE tout simplement.
Bonjour a tous ,par ma situation scandaleuse avec la Poste ,j'écris ce message pour AVERTIR DU DANGER d'envoyer un colissimo en assurant au maximum le contenu fragile (700€) afin d'être rassurée sur son bon transport et livraison en AUTRICHE .Le 15/04/2024 j'ai envoyé par colissimo une petite sculpture dans un colis carton épais et bien confectionné avec mousse ,bulles et flocons ,tout pour la protéger. RESULTAT ce colissimo est arrivé PERFORE TROUÉ en plein milieu avec l'étiquette ARRACHEE .et rafistolée grossièrement avec un vulgaire scotch transparent .RIEN A VOIR AVEC LE COLIS QUE J'AVAIS FAIT AVEC LE PLUS GRAND SOIN.Tout indiquait un colissimo très malmené avec évidemment ma petite sculpture broyée a l'intérieur. Apres avoir fait ma déclaration a la poste internationale pro RESULTAT ..LA POSTE SE DEGAGE honteusement en prétextant de façon mensongère , que mon colis était mal fait. Donc ils considèrent maintenant que )cela malgré les photos du Colissimo percé de la sculpture détruite de tous les documents et factures clients) POUR LA POSTE je suis responsable de la casse et que je dois assumer la valeur de mon envoi comme si je n'avais pas pris d'assurance soit pour 700€ ,+ 32,50€ d'envoi . !....Je ne vais pas en rester la car pour moi cela est VRAIMENT situation que je n'attendais pas de la part de la Poste. La confiance que je leur accordait TERMINÉ.Je vais commencer par virer mon assurance vie et mon compte bancaire de cet établissement en arrêtant définitivement de travailler avec eux en tant que professionnelle. Après cette très néfaste situation, Je Déconseille VIVEMENT à qui que ce soit de faire confiance a Colissimo La Poste et surtout NE PRENEZ PAS D'ASSURANCE car cela ne sert a RIEN en cas de Colissimo détruit .Maintenant mes démarches vont continuer pour faire au moins respecter la confiance qui a été la mienne pendant des années à LA POSTE.MAIS QU'EST DEVENUE LA POSTE A PRESENT pour être dans une telle situation ????!!! J'AI APPRIS PEU DE TEMPS APRÈS qu'un deuxième colis avait été livré en Allemagne alors que mon client affirmait le contraire.En fait il était chez DHL Qui a enfin livré très en retard mon client avec une deuxième sculpture complètement détruite elle aussi avec assurance pour 1000€ .Que va t'il se passer maintenant alors que ce colis était IRRÉPROCHABLE ????.QUE VONT T ILS INVENTER POUR SE DÉRESPONSABILISER.?????Que VONT T ILS INVOQUER ... AFFAIRE À SUITE .....
Abonnement payé pour 1 an (96.00 €) annulé au bout de 15 jours par la Poste.
J'ai signalé une perte de colis, on m'a indiqué que l'on reviendrai vers moi après 48 h. Rien, une belle bande d'incompetents. Mérite 0 étoiles.
Poste du Coudray Montceau - 91 : Excellent acceuil
Ce samedi matin, j'ai été recue par un monsieur qui a un vrai sens du service client : gentil, souriant, patient, professionnel et à l'écoute !!
bravo monsieur, des personnes telles que vous sont rares ! ne changez rien
Bonne continuation
