- Dimanche 1er septembre, je demande et paye en ligne un enlèvement en boite à lettres d'un petit colis de 72 g que je glisse aussitôt dans ma boite.
- Lundi 2 septembre au soir : colis toujours présent dans ma boite, je reçois un mail disant que "le colis n'a pas pu être collecté car il était absent de la boite à lettres". Sans commentaire, je demande un nouvel enlèvement le lendemain.
- mardi 3 septembre au soir : Colis toujours présent dans la boite
- mercredi 4 septembre : idem. J'appelle le 3631, pure galère avant de pouvoir parler à un humain que je finis par obtenir. Nous refaisons ensemble une nouvelle demande d'enlèvement pour le lendemain.
- jeudi 5 septembre : colis toujours dans ma boite. Nouvel appel au 3631, je dépose une réclamation et on m'assure que celle-ci sera traitée dans les 48 heures. Au passage je demande s'il est possible d'obtenir un numéro de ligne directe ou au moins un mail pour faciliter l'échange. Réponse "non, on n'a pas ça"... Ok, je me contente donc de noter mon numéro de réclamation.
- vendredi 6 et samedi 7 septembre : mon colis rigole toujours dans ma boite à lettres
- lundi 9 : La date de validité pour expédier mon colis est périmée, il y a une obsolescence programmée de 8 jours à la poste, oui oui. Je rappelle le 3631 pour m'enquérir de l'état de traitement de ma réclamation. Réponse "elle a été clôturée car votre boite à lettre n'est pas accessible". ça fait 5 ans que j'y reçois courrier et colis mais brusquement on ne peut plus l'atteindre (là je ne sais pas s'il faut rire ou pleurer). Question à la personne du SAV "qu'est ce qu'on fait maintenant que la date limite d'envoi est dépassée ?". Réponse "c'est simple, faites une nouvelle étiquette"....
En clair il faut payer deux fois pour le même service. J'ai demandé à parler à un responsable, comme par hasard il n'y en a pas sur la plateforme d'appel (oui, la Poste prend ses clients pour des c...).
En résumé, service pas effectué malgré le paiement et plusieurs rappels, SAV inutile et incompétent, et grosse impression qu'on se fout royalement des clients.
"fuyez pauvres fous !".
Date d'expérience le 01/09/2024
Service client incroyable de dysfonctionnement et d'incompétence. 1 colis perdu, 2 réclamations en agence (sans réponse !) + 2 appels au 3631 de 20 minutes + un engagement pour un remboursement jamais reçu + 3 appels (17 min, 11 min, 12 min) qui coupent en pleine conversation. SERVICE HONTEUX et d'un irrespect pour le client particulièrement violent quand on est obligé d'appeler pendant les heures de travail.
Date d'expérience le 03/09/2024
Pitoyable, chaque fois que je dois recevoir un colis, il y a toujours un problème. Le livreur ne passe jamais mais dit qu'il n'y a personne. Je paie un service pour recevoir mes colis à domicile, mais ils arrivent toujours à la poste. Il devrait faire quelque chose.
Date d'expérience le 24/08/2024
Pire entreprise de France...Colis en retard, perdus ou pas distribué. Insupportable de médiocrité, à fuir comme la peste
Par José Elbolcho
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/08/2024
Bureau de Poste et centre de tri qui ne veulent pas travailler , 3 passages en bureau de Poste pour avoir enfin une réclamation et accueil déplorable au centre de tri où on a votre colis mais pas de distribution prévue et on ne fais rien
Date d'expérience le 13/08/2024
UN VRAI SCANDALE CETTE POSTE , VIVE LA CONCURRENCE MONDIALRELAIS .
EN ATTENTE DUN COLISSIMO PLAGE HORAIRE ENTRE 13H ET 15H , IL EST 16H ET TOUJOURS PAS DE LIVRAISON : 6C17489379374
A VOMIR LA POSTE
Date d'expérience le 07/08/2024
Si vous désirez, qu'un colis n'arrive pas, ou mieux dans un état lamentable malgré tous les soins apportés - double cartonnage, papier à bulle l'intérieur - adressez vous au service colissimo de la Poste. C'est gagné !
Par DELAPLANCHE Philippe
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/08/2024
J ai posté un Colissimo a destination de Madrid il est arrivé en Allemagne 😡 le 7/06/2024 il y a un número d'enregistrement en Allemagne, Nous sommes le 18/07/2024 et le colis est toujours en Allemagne . Le service réclamation est incapable de me dire ce qu il en est, ils savent seulement dire que c est en cours de traitement. C est une catastrophe, plus jamais je passerai par Colissimo
Date d'expérience le 18/07/2024
Incroyable service client! Il faut essayer pour vraiment y croire! Déjà tapez 1, 2... pour juste dire que votre colis est égaré...un vrai sketche...après faut bien attendre 10 minutes pour que quelqu'un réponde! et pour finir....incompétence totale...ne connait meme pas les produits! les suivis! Jamais la bonne personne au bout du fil...bravo la poste! Vive la concurrence
Date d'expérience le 17/07/2024
Lettre suivie égarée avec nouvelle carte SIM :
Carte SIM non reçue de mon opérateur postée le 3-07-2024 en lettre suivie , devait être livrée le 5-07 et qui est PERDUE depuis le 5-04 par la POSTE .
ligne ancien opérateur résiliée le 9-07-2024 donc je me retrouve sans ligne depuis 3 jours...
J'ai signalé le 10-07-2024 matin à mon bureau de poste le problème ,on me dit qu'il y a un retard d'acheminement ...
,que me propose t'on en attendant ..et bien d'attendre.
Vendredi 12-07 : toujours rien
l'opérateur ,aussi réactif que la POSTE , m'a réexpédiée une nouvelle carte ce vendredi,3 jours après ma demande !
Donc je vais devoir attendre encore au moins 3 jours puisque le week end arrive ...
On me laisse dans la mouise totale : je fais comment avec les clients qui m'appellent et qui n'ont personne en ligne ?
C'est la catastrophe moi qui suis saisonnière.
J'ai appelé le service client au 3631 , 2 fois ,on m'a dit "on ouvre un dossier" ,ah super , et comment je fais sans téléphone mobile ..mon numéro est professionnel !
Je vais donc tenter d'obtenir une réparation car la Poste ne propose rien en échange du préjudice causé ,le client qui bosse à son compte LAPOSTE S'EN MOQUE tout simplement.
Date d'expérience le 05/07/2024
Bonjour a tous ,par ma situation scandaleuse avec la Poste ,j'écris ce message pour AVERTIR DU DANGER d'envoyer un colissimo en assurant au maximum le contenu fragile (700€) afin d'être rassurée sur son bon transport et livraison en AUTRICHE .Le 15/04/2024 j'ai envoyé par colissimo une petite sculpture dans un colis carton épais et bien confectionné avec mousse ,bulles et flocons ,tout pour la protéger. RESULTAT ce colissimo est arrivé PERFORE TROUÉ en plein milieu avec l'étiquette ARRACHEE .et rafistolée grossièrement avec un vulgaire scotch transparent .RIEN A VOIR AVEC LE COLIS QUE J'AVAIS FAIT AVEC LE PLUS GRAND SOIN.Tout indiquait un colissimo très malmené avec évidemment ma petite sculpture broyée a l'intérieur. Apres avoir fait ma déclaration a la poste internationale pro RESULTAT ..LA POSTE SE DEGAGE honteusement en prétextant de façon mensongère , que mon colis était mal fait. Donc ils considèrent maintenant que )cela malgré les photos du Colissimo percé de la sculpture détruite de tous les documents et factures clients) POUR LA POSTE je suis responsable de la casse et que je dois assumer la valeur de mon envoi comme si je n'avais pas pris d'assurance soit pour 700€ ,+ 32,50€ d'envoi . !....Je ne vais pas en rester la car pour moi cela est VRAIMENT situation que je n'attendais pas de la part de la Poste. La confiance que je leur accordait TERMINÉ.Je vais commencer par virer mon assurance vie et mon compte bancaire de cet établissement en arrêtant définitivement de travailler avec eux en tant que professionnelle. Après cette très néfaste situation, Je Déconseille VIVEMENT à qui que ce soit de faire confiance a Colissimo La Poste et surtout NE PRENEZ PAS D'ASSURANCE car cela ne sert a RIEN en cas de Colissimo détruit .Maintenant mes démarches vont continuer pour faire au moins respecter la confiance qui a été la mienne pendant des années à LA POSTE.MAIS QU'EST DEVENUE LA POSTE A PRESENT pour être dans une telle situation ????!!! J'AI APPRIS PEU DE TEMPS APRÈS qu'un deuxième colis avait été livré en Allemagne alors que mon client affirmait le contraire.En fait il était chez DHL Qui a enfin livré très en retard mon client avec une deuxième sculpture complètement détruite elle aussi avec assurance pour 1000€ .Que va t'il se passer maintenant alors que ce colis était IRRÉPROCHABLE ????.QUE VONT T ILS INVENTER POUR SE DÉRESPONSABILISER.?????Que VONT T ILS INVOQUER ... AFFAIRE À SUITE .....
Date d'expérience le 15/04/2024
Abonnement payé pour 1 an (96.00 €) annulé au bout de 15 jours par la Poste.
Par Annick TESTU
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2024
J'ai signalé une perte de colis, on m'a indiqué que l'on reviendrai vers moi après 48 h. Rien, une belle bande d'incompetents. Mérite 0 étoiles.
Date d'expérience le 22/06/2024
J'en ai plus que marre de la poste DE CUINCY
il ne respecte jamais les consignes, a chaque fois je demande la livraison dans un point relais et chaque fois ils me le mette dans un autre point de relais ou a la poste qui n'ouvre que de 9h a 12h donc pour ceux qui travaille c super pratique...
service client 0000, on arrive jamais a voir personne, mail jamais de réponse claire ou trop tard et messenger ne répondent même pas...
ALORS A QUOI SERT CE SERVICE...
quand vous faite programmer un rdv de passage même pas respecter, puisqe mon colis livrer la vielle, donc le relais était ferme donc colis basculer a la poste...SUPER RESPECTUEUX DES CONSIGNE
Parfois je paie plus de frais de livraison pour être sur d'être livré chez moi car je travaille a domicile donc toujours la et bien non colis remit a la poste donc frais d'essence suplementaire pour ma pomme.
MARRE MARRE MARRE
Date d'expérience le 31/05/2024
Mon amie de New York m'envoie une lettre en décembre 2023. Cette lettre ne me parvient jamais et lui est renvoyée en mai 2024, agrémentée d'une étiquette '"La Poste a mis tout en oeuvre pour distribuer ce pli. Celui-ci vous est cependant retourné pour cause de défaut d'adresse". La commune a en effet modifié l'adressage de tous les hameaux il y a quelques années et nous avons prévenu tous les gens qui nous écrivent de temps en temps. Mais il y en a que nous avons oubliés ou qui reprennent l'ancienne adresse par étourderie. Nous habitons toujours au même endroit et avons toujours le même facteur. Renseignement pris auprès de ce dernier : les facteurs ont reçu pour consigne de leur supérieur de renvoyer les courriers portant les anciennes adresses. Il dit s'exposer à des sanctions s'il ne s'y plie pas.
Je trouve vraiment qu'on se moque du monde ! Prétendre en plus avoir "mis tout en oeuvre" !!!
Honteux. Scandaleux.
Par Quetsche17
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/05/2024
Livraison Colissimo demandée dans la consigne pick-up RERA Charles de Gaule Etoile. Reçu par mail avis de mise à disposition au point relais situé 134 rue de Saussure 75017 PARIS. Colis absent. En cliquant sur le lien (numéro colis) écrit dans le mail, j'apprends que mon colis est finalement au bureau de poste de l'Avenue de la Grande Armée. Un après-midi de perdu pour récupérer un colis, merci La Poste, toujours plus nulle !
Par Fabrice de JOUVENCEL
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2024
trompé d adresse.... comment pouvez vous être aussi nuls que ça.... si vous ne savez pas lire prenez des cours.. en attendant mon colis se trouve je ne sais pas ou et sera livré ( ou pas ) je ne sais pas quand.... vous êtes payés non pour faire ce boulot il me semble!!!!!!!!!
Date d'expérience le 21/05/2024
Probablement le pire service de livraison au monde, un tracking inutile et volontairement flou « votre colis est en transit sur nos plateformes.. blablabla », un colis venant de Chine arrivera à faire le tour de la terre plus vite que votre colis en transit à la poste, on ne peut jamais se fier aux dates de livraison qui sont farfelues, donc vous payez des frais de port pour aller le chercher vous même, bref tout est organisé pour vous laisser dans la vague, lorsqu’on vois la précision de la concurrence dans le suivi d’un colis on peut se demander pourquoi un si mauvais service puisse encore être proposé et que rien ne bouge voire pire ca se dégrade d’année en année.
Bientôt il faudra porter son colis soit-même pour être sur qu’il arrivera en temps et en heure
Date d'expérience le 20/05/2024
Des livreurs fainéants, qui ne prennent pas la peine de déposer les colis ni d'appeler, alors que l'on est à la maison, que le nom est sur la boîte aux lettres, et que le numéro de téléphone est renseigné en cas de problème de livraison. De qui se moque-t-on!! Le salaire n'est pas mérité!!
Date d'expérience le 15/05/2024
Colis trop gros rentré en force dans la boite aux lettres. Du coup, la boite aux lettres ne peut plus être ouverte. Appel à Colissimo qui s'engage à passer le lendemain pour ouvrir la boite, et bien sur, personne ne passe. Et le facteur continue à mettre le courrier dans la boite !
N° incident: COL-61308189
Par Dominique BROUSTAUT
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/04/2024
