Je vous écris pour vous faire part de mon extrême mécontentement.
La Poste, institution de confiance a priori…enfin c’ est ce que je croyais !!
J’ ai sollicité vos services le 10 mai à 14h07 pour l’ envoi d’ un colis d’ une certaine valeur ( 2289€ ) à destination de la Suisse. Mon colis a visiblement disparu depuis le 12 mai 00h02, en tous cas plus aucune trace de tracking ! Il ne faut pas être très malin ou très perspicace, pour comprendre que mon colis a été dérobé pour ne pas dire « volé » par l’ un de vos agents au centre de tri de Wissous ( 91 ). En tous cas la dernière trace de mon envoi a été signalée là bas à WISSOUS B puis plus rien !!! C’ est une véritable HONTE ! Et bien plus qu’ un simple désagrément !! J’ ai perdu 2289€ et je ne peux pas me le permettre !!
Lors de cette vente réalisée entre particuliers, tout avait été fait dans les règles. J’ ai déclaré mon colis aux douanes avec CN23 dûment rempli, une facture détaillée de mon envoi était jointe au colis comme il me l’ était demandé et bien sûr j’ ai souscris à l’ assurance la plus élevée à hauteur de 1000€.
J’ ai bien évidemment appelé le 3631, pour signaler la disparition du tracking et l’ éventuelle perte du colis. Une enquête est ouverte…la belle aubaine, on me répondra sous 40 jours et je me doute déjà de la réponse….comme je me doute qu’ il sera très long et très très difficile ( voir impossible ) de faire marcher l’ assurance et ainsi récupérer 1000€, ce qui serait un moindre mal !!!!
Il est inadmissible qu’ au sein de votre personnel il y ait des « voleurs » et que vous ne puissiez garantir la sécurité de nos envois et surtout que vous ne soyez en mesure de garantir la qualité et l’ INTÉGRITÉ de vos employés !!!!
J’ attends une réponse de votre part, et que les choses avancent au plus vite ! Je remuerai ciel et terre pour connaître le fin mot de cette disparition ! J’ écrirai partout où il le faut et irai porté plainte…mais encore une fois c’ est intolérable et pour moi La Poste c’ est fini !!!
Par BENJAMIN
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/05/2022
Du grand foutage de gueule!! les livreurs doivent etre recrutés chez les rugbymen en retraite au vu de l'etat des colis à l'arrivée! Un service inexistant payé pour rien, tout comme la résolution des problèmes qui sont niés plus que résolus! bref , il y a mondial relay heureusement...!! Fuyez la poste et ses fonctionnaires incapables!
Date d'expérience le 16/05/2022
La poste Service pitoyable !!! Colis perdu ! service client aucune réponse qui raccroche au nez sans aucun scrupule mon seul conseil éviter d'utiliser leurs services si vous voulez pas avoir de problèmes ...
Par Eric Contion
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/05/2022
J'ai commandé un produit aux Etats Unis sans faire attention au transporteur (j'ai confondu UPS et USPS). Du coup mon colis est bien tracé aux Etats Unis et est parti le 30 avril pour la métropole, sa destination finale étant la Guyane. Mais depuis le 30 avril plus de nouvelles du colis qui pour la poste n'est pas arrivé en France, alors que le site d'USPS indique le contraire. Je téléphone au service clients de la poste qui me dit ce que je sais déjà mais sont incapables de savoir où se trouve le colis !! En mars dernier j'ai reçu un colis vide, sa valeur marchande était de 500 euros et là j'ai l'impression que le même problème refait surface. Il faudrait monter un collectif et porter plainte contre cet organisme de VOLEURS, ça ne devrait pas s'appeler poste française mais les "pilleurs français". Je suis écœuré de cette poste qui est à l'image du pays un vrai merdier !! Évitez ces voleurs, prenez des prestataires comme UPS ou autre si vous voulez recevoir vos colis en temps et en heure sans perdre votre temps et votre argent !! Voilà le résultat lorsque l'on donne du caviar à un cochon !! Plus aucune confiance dans cette poste ils sont à vomir, je leur souhaite une belle faillite !!!
Par Cavalier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/05/2022
Médiocre
Impossible de se faire indemnisé du colis perdu depuis le 20 janvier 2022
》CC009693600FR non reçu à ce jour vous pouvez regarder
La poste et le livreur international se renvoi la balle, lui dit livré et le suivi de la poste le conteste.
Ouverture de dossier, réclamation x4
6 appel (plus de 2heures de perdue)
Aucune solution, tout est informatisé !! Aucun contact par mail ! aujourd'hui je me suis fait raccrocher au nez 2 fois par le service international qui ne sert à rien à part faire une réclamation !
Service mediocre ! On oublie qui est le client ? A éviter !!
Date d'expérience le 10/05/2022
Je suis auto entrepreneur et j'ai posté un colissimo pour une cliente le 6 janvier, le 7 janvier il a été validé par la poste et depuis disparu..... Après 2 mois de relances toutes les semaines ou l'on m'explique qu'il faut attendre 21 jours pour que la poste fasse des recherches puis une seconde fois 21 jours... on m'a confirmé que mon colis était perdu et que je serai remboursée de 23e du kilo car je n'avais pas d'assurance.... sauf que mon colis pesait 3 kilos donc 69e remboursés mais la valeur du produit à l'intérieur était bien supérieure. Bref j'ai perdu de l'argent et je viens de recevoir le chèque de 69e, 2 mois plus tard. Autant passer par mondial relay, bien moins cher et jamais de problème.
Date d'expérience le 12/03/2022
Mon colis a été déposé devant ma porte et le pire c est que le colis était endommagé, emballage et son contenu tout détérioré. J ai appelé le service réclamation 3 fois, ils devaient m envoyer un email afin de joindre les photos de mon colis abîmé mais je n ai jamais rien reçu. Factrice et personnel du service réclamation incompétents et pas aimables.
Date d'expérience le 16/02/2022
COLISSIMO PERDU
Le jour même que je déposé ma colissimo a la poste, elle est disparu, il sont des voleurs quoi dire plus et en plus je doit patienter 90 jour!!! pour confirmation que elle est bien perdu!!! inadmissible!!!
Plus jamais !!! je confirais rien à la poste!
Date d'expérience le 09/02/2022
Troisième colis "perdu" en moins de 7 mois et évidemment, on n'est jamais remboursé alors même qu'on a pris l'assurance. J'en ai assez de cette incompétence sans borne !!!
Date d'expérience le 04/02/2022
4 colis perdus en 4 mois et non remboursés.
tout est dit dans cette simple constatation.
Date d'expérience le 04/02/2022
20 jours pour la distribution de mon courrier AR à 8.05€ à ma caisse de retraite et qui est arrivé trop tard. Suite à ma demande de remboursement, voici la réponse de la poste:
Bonjour,
Vous nous avez contactés concernant le délai d'acheminement de votre courrier. Vous souhaitez une indemnisation.
Nous comprenons la gêne occasionnée. Toutefois, les délais de distribution du courrier sont donnés à titre indicatif et nos conditions générales de vente ne prévoient d’indemnisation qu'en cas de perte ou de détérioration.
Aussi, nous regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.
Cordialement.
Votre Service Clients Courrier
Date d'expérience le 31/01/2022
je souhaite avertir les clients de la poste que j'ai envoye un dossier medical de saint esteve a perpignan en tarif plein et mon dossier atterit a nimes, mais en plus ils ne sont pas responsables que des bons a rien je suis degoute ne leurs faites pas confiance
Date d'expérience le 31/01/2022
Plus les tarifs augmentent, plus le courrier fonctionne mal, 1 mois pour un courrier en suivi, 3 semaines pour une lettre au tarif normal, et ce lundi un courrier en suivi posté a 9 heures, qui n'a pas bougé pendant 24 heures, toujours a la poste, figé, donc nous avons pas de le choix que de nourrir une bande d'incapable qui ne veut que l'argent, et oublie le courrier dans la boite de départ.
Par tassanpatrice
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/01/2022
A chaque fois que je commande un produit et qu’il est indiqué que la livraison se fera par Colissimo, je ne peux pas m’empêcher de penser aux nombreuses contrariétés vécus lors de précédentes livraisons.
A savoir que Colissimo dépose systématiquement les colis dans un Bureau de Poste sans laisser d’avis de passage à mon domicile alors que je suis chez moi pour réceptionner les colis.
Ce qui me fait attendre parfois deux jours de plus pour récupérer mes colis, et m’oblige à me déplacer dans un bureau de poste et faire la queue pour un service payé de livraison à domicile !
Je travail chez moi et que je me rends toujours disponible aux dates indiqués sur les suivies pour recevoir les colis.
Rien à faire ! Encore aujourd’hui, j’attendais deux colis et toujours le même message mensonger, et pas d’avis de passage :
Nous sommes passés mais nous n'avons pu vous remettre votre colis. Il va être acheminé vers votre point de retrait.
Non seulement Colissimo ne respecte pas ses engagements, mais au lieu de s'excuser, ils me rendent responsable de leurs erreurs !!!
Et le pire, j'ai beau avoir contacté le service client au 3631 à plusieurs reprises pour faire des réclamations. Des soi disant dossiers, des politesses, du blabla… mais rien ne change !!!
C'est NUL
Date d'expérience le 11/01/2022
Je ne me plains pas des agents des bureaux de poste de campagne et notre factrice car très aimables et vous proposent des solutions. C'est ce qui est derrière qui ne va pas du tout. J'ai envoyé un courrier prioritaire le 17 décembre 2021 à mon fils pour être sure qu'il le reçoive pour Noël. Il la reçu 15 jours après. J'avais posé réclamation entre temps et bien sûr ce n'est pas de leur faute.... il fallait que j'envoie le courrier en lettre "suivie" donc de ma faute et toujours payer plus.... il m'est arrivé la même chose quand ma maman est décédée les faire-parts toujours en prioritaire ont mis 15 jours pour arriver à leurs destinataires.
Pareil lors du confinement interdiction d'aller voir les personnes en EHPAD donc c'est l'occasion de leur écrire pour leur prouver qu'on ne les oublie pas (impossible de téléphoner car personne sourde). Et là même cirque les courriers n'arrivent pas mais bien sûr pas de leur faute... combien de personnes sont décédées car se sont senties seules abandonnées ? (Médicalement prouvé).
D'autre part j'ai souscrit un contrat de renvoi de courrier pour mon mari et moi (60euros) en septembre 2021 et bien encore aujourd'hui, malgré mes interventions, je reçois du courrier pour mon fils alors qu'il ne figure pas sur le contrat ???!!!.
Et lorsque que nous étions sur Lille également des avis de passage dans la boîte aux lettres sans un coup de sonnette alors que présents...
C'est vraiment lamentable
Par Michèle Vandenberghe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/01/2022
LRAR envoyées à... l'expéditeur!
Bonjour, aujourd'hui dans ma boîte aux lettres je reçois les deux lettres recommandées que j'avais affranchies la veille en bureau de poste. Je suis bien indiqué comme expéditeur et les destinataires sont corrects. 12 euros déboursés pour confondre destinataire et expéditeur c'est inédit.
Après les colis volés, les avis de passage sans passage, le service réclamation défaillant, je ne m'attedais plus à rien. Je fuis la poste le plus possible. Certaines formalités nécessitent le cachet de la poste, c'est incontournable.
Mon rêve: être dédommagée de tout ce temps perdu à faire la queue, les réclamations, l'énergie mise dans le suivi de ces courriers qui prennent des proportions incroyables.
Je mets le minimum d'étoile parce qu'on ne peut pas ne pas en mettre. C'est trompeur, là j'ai plutôt envie de mettre des éclairs pour traduire le mécontentement - on n'est plus au stade de la satisfaction. Je me demande ce qui se passerait si les agents comptables se comportaient comme la poste : "oh j'ai fait une erreur dans le virement de votre salaire, faites une réclamation on verra ce qu'on peut faire! la faute à pas de chance."
Je ne mets jamais d'avis en général mais là c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. je ne crois absolument pas en une éventuelle amélioration des produits et service. J'utilise cette fenêtre d'expression comme exutoire. Ce n'est pas en traitant mal un employé que l'on obtient des résultats c'est en lui signifiant clairement ce qui est attendu, en lui donnant les moyens d'accomplir sa mission et en prenant les mesures qui s'imposent en cas d'échec. Les vols devraient être poursuivis; la direction devrait porter plainte systématiquement et licencier les concernés pour faute grave. Pas de réaction est-ce à dire que la hierarchie est mouillée dans ces vols?
Date d'expérience le 04/01/2022
la poste de pont d'lisère, la personne devant moi demande un formulaire au guichet incapable de le trouver sur l'ordinateur, le facteur passe pour un colis je ne suis pas la il laisse un avis de passage sur lequel on me demande de le récupérer a 10h a la poste de pont de l'Isère 20km de chez moi, on me dit qu'on le trouve pas je repart, je téléphone a un service de la poste 2.80 € la minute plus cout de l'appel on me dit qu'il a été dépose a 14h a la poste de pont de l'Isère je retourne encore 20km la poste ferme a 16h il est 15h50 et elle est fermé quand la poste embauchera des gents compétant qui ne se foute pas de la gueule du monde, qui soit motivé, il en on rien a foutre il Save qu'il
peuve faire n'importe quoi on ne peux pas les licencier sans parler de congé maladie
dommage que l'on puisse pas leurs mettre moins d'une étoile heureusement qu'il y a d'autre façon d' envoyer des colis mondial relai a un bel avenir
donc profité bien cela ne durera pas comme les impôts
Par Ginoux Maurice
il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/12/2021
Deux colis à recevoir, aucun que j'ai reçu. J'essaie de joindre le numéro vert, les conseillers me raccrochent au nez en indiquant n'avoir aucune solution. Le rêve
Par Charlie toussaint
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/12/2021
J'ai posté mon colis le 13 / 12 / 2021 , nous sommes le 23/12 est mon colis n'est toujours pas arrivé à son destinataire , il c'est envolé dans la nature , personne n'est capable de me dire ce qu'il se passe , ou il est !!! après plusieurs coups de fil , toujours la meme chose , on vous demande le numéro du colis , et on vous dit qu'il est en transit , on se fiche de notre gueule , en plus on parle à un robot , pas moyen d'avoir une vrai personne ! Dedans se trouvait les cadeaux de mes petits enfants , à mettre au pied du sapin ! Merci la poste , grâce a vous , ils n'auront rien , allez expliquer aux petits que le père noël les à oublié !!! Je suis plus qu'en colère , c'est lamentable ! J'ai mis une étoile car on est obligé pour pouvoir écrire un commentaire , mais ça vaut moins que ça ! je suis écœuré de voir l'incompétence de se service ! Nul, Zéro !
Date d'expérience le 23/12/2021
Bonjour, du coup votre destinataire à quand même reçu son colis ?
Bonjour ,
J'ai commandé un article qui nécessitait une signature pour la livraison , je reçois un mail qui me dit que mon colis arrive le jeudi 6C14975743312 , j'ai donc privilégié le télétravail pour être en mesure de réceptionner mon colis. 15h30 aucune nouvelle , je consulte le tracking et je m'aperçois que mon colis a été livré ... Je me rends compte que le livreur la jeté par dessus la clôture et que le carton est endommagé ... L'article lui même n'a été impacté bien heureusement .... Le samedi je devais aussi réceptionner un autre colis ... Je suis resté à mon domicile toute la journée ... A 16h en regardant le tracking , il est mentionné que le livreur est passé chez moi et qu'il n'a trouvé personne 8G47661392532 . Le livreur à sûrement voulut écourter sa journée du samedi qui devait être trop longue pour lui ... J'ai du partir plus tôt de mon lieu de travail le lundi pour me rendre à mon bureau de poste avant sa fermeture , faire la queue et récupérer un colis de 15kilos et faire le trajet jusqu'à mon domicile ... Faire le boulot d'un livreur qui n'a pas fait le sien ... Le service client n'a eu aucune réponse à me fournir hormis nous sommes navrés , bref je vais désormais boycotter sévèrement ce service catastrophique et privilégier les points relais beaucoup plus fiable.
Par Farid Cherifia
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/12/2021
