Je suis extrêmement insatisfaite du service de la poste.
-n’effectue pas la livraison dans les temps
-envoie le colis dans un bureau de poste très loin
-me dit que si je ne vient ps le chercher (chose que je ne peux pas faire étant en béquille et le bureau de poste en question se trouvant très loin de chez moi) ou n’envoie pas quelqu’un (alors qu’on est en confinement et qu’on ne doit pas sortir)
-malgré le confinement ne propose pas une solution
- il serait peut être temps d’avoir d’autres sociétés d’envoi, pour ne pas être obligé de passer par la poste!!!!!
Date d'expérience le 30/03/2020
Privatisons complètement le service postal !
Trop c'est trop, la dernière en date :
Comme vous le savez, le site de la boutique laposte pro bugue continuellement... et comme il y a de l'argent en affluence (le nôtre, pauvres otages de La Poste) ils nous le modifient continuellement avec le résulat que tous nous avons pu constater.
Ainsi, pour recharger mon compte de prépaiement en ligne, avant d'envoyer un recommandé juridique urgent, j'ai du m'y reprendre à cinq (5) fois pour une recharge de 15€.
En effet, leur système bloquait à chaque fois au moment où le paiement par carte bancaire était réalisé et validé, suite à l'inscription du code transmis par ma banque.
Aucune indication ne confirmait le paiement, la page bloquait point final.
J'ai contacté le service commercial pour résoudre le problème et me permettre d'envoyer le dossier juridique par RAR.
J'ai aussi insisté sur le fait qu'ils y avait eu 5 encaissements de 15€ et que l'accès au service était impossible.
Ils m'ont assurés que c’était impossible et que c'était moi qui avait fait une erreur...
Comme ils étaient incapables de réagir, je n’ai pas eu d'autre solution que de faire imprimer le dossier et d’aller le faire envoyée par un bureau postal, avec un retard de 24 heures, ce qui m'a posé un problème considérable...
Sauf qu’au final, c’est bien moi qui avait raison et leur système m'a bel et bien encaissé mes 5 paiements bancaires
Pour seule réponse commerciale, ci-dessous le mail envoyé par nos incompétents postaux :
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Bonjour Monsieur
Je reviens vers vous concernant votre commande 372097761 du 02/03/2020 qui n'a pas été prise en compte.
Je vous le confirme cette commande n'a pas été enregistrée, d'ailleurs vous ne la trouverez pas dans votre compte.
Nos services peuvent la visualiser cependant pour que nous puissions constater la non prise en charge.
Par contre, je reviens vers vous sur le débit de la somme de 75€.
Cette somme correspond à 5 rechargements de 15€ sur votre compte prépayé que vous avez effectué en date du 02/03/2020.
Nous avons à la date de ces rechargements rencontrés un incident technique : il y avait un décalage entre les rechargements effectués par vos soins et apparition de ces crédits sur votre compte prépayé.
Je vous présente toutes nos excuses pour les désagr��ments rencontrés et vous souhaite un bon après-midi.
Cordialement,
Clarisse de l'équipe La Poste en Ligne.
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Et hop, circulez, il n’y a plus rien à voir !
Ainsi, ils m'ont encaissé contre mon gré la somme de 75€, ils m'ont fait perdre 2 heures à me débattre avec leur système obsolète, ils m'ont mis dans une situation très compliquée professionnellement suite à l'envoi du dossier juridique hors délais, ils m'ont obligé à faire imprimer le dossier et perdre du temps à faire une queue interminable de bon matin pour poster l'envoi RAR aux guichets, ils ont refusés de me rembourser la somme qu'ils m'ont usurpée illégalement.... et si je ne suis pas content, il m'enjoignent au final de saisir un médiateur...
C’est de l'escroquerie en ligne, ni plus, ni moins !!!
Par ailleurs, force est aussi de constater que je réside dans les Alpes Maritimes depuis 8 ans et que je reçois entre 6 et 10 recommandé RAR par mois au minimum en regard de mon activité professionnelle.
Or, aucun recommandé ne m'a jamais été remis en main propre et ce, bien que je sois toujours présent. A chaque fois, il y a un avis (pré écrit avant de faire la tournée) à aller chercher le RAR au guichet postal situé 3 km plus loin et pire encore, maintenant il faut attendre que leur préposé à la sieste ait ramené le dit courrier à leur dépôt et qu'il reparte au bureau de poste, soit 3 jours de perdu à chaque fois. Pour les dossiers juridiques, je ne vous dit pas le scandale....
Au final, mobilisons nous pour que la privatisation du courrier soit totale en France et débarrassons-nous de cette entreprise et de ses filiales qui se vautrent dans leur statut de monopole et leur statut social qui empêche tout licenciement suite aux inombrables fautes graves constatées.
Et dire que ces parasites osent faire une publicité à grands frais,pour que nous leur confions (contre rémunération) le soin de vérifier que nos parents et grands parents ne rencontrent pas de problème...
Qu'ils apprennent déjà à faire leur métier de facteur qui consiste à monter le courrier RAR à l'étage (c'est bon pour leur ligne) et à livrer à bon port le reste du courrier (dans le 06 ils balancent des sacs complets de lettres dans les fourrés pour ne pas avoir à les livrer, si, si, si)
Date d'expérience le 03/03/2020
Je suis extrêmement insatisfaite du service de la poste.
-n’effectue pas la livraison dans les temps
-envoie le colis dans un bureau de poste très loin
-me dit que si je ne vient ps le chercher (chose que je ne peux pas faire étant en béquille et le bureau de poste en question se trouvant très loin de chez moi) ou n’envoie pas quelqu’un (alors qu’on est en confinement et qu’on ne doit pas sortir)
-malgré le confinement ne propose pas une solution
- il serait peut être temps d’avoir d’autres sociétés d’envoi, pour ne pas être obligé de passer par la poste!!!!!
En pleine période de confinement le livreur de la poste a laissé un avis de passage de livraison de colis alors que nous n’avions pas bougé de chez nous depuis 24 heures. Il fallait voir le bordereau d’avis de passage manifestement rédigé par un analphabète.
Pour cause de Covid 19 la poste, en plein torts, a quand même refusé une deuxième présentation du colis.
Pour la même raison, le bureau de quartier était fermé et il fallait aller à la poste centrale située à environ 1500 à 2000 m de notre domicile.
Le colis contenait de quoi fabriquer de l’eau gazeuse pour éviter de sortir en acheter. Malgré cela la police a jugé ce déplacement non conforme à un déplacement pour achat de produit de première nécessité. Résultat amende de 135 €
VIVE LE SERVICE PUBLIC
Amazon et la poste se foutent complètement du problème. Alors clients faites attention avec ces gens-là !!!!!
Date d'expérience le 21/03/2020
Les employées de ces bureaux sont à la limite de l impolitesse. À éviter autant que possible
Date d'expérience le 16/03/2020
Attention un phénomène récent à la poste !
les faire parts postés disparaissent.
Date d'expérience le 08/03/2020
Je me suis rendu à la poste de Cassis mercredi 04/03 pour y acheter un timbre. J'y étais déjà allé le lundi précédent mais désormais, depuis septembre dernier le lundi la poste est fermée. En effet, travailler 5 jours sur 7 c'est trop épuisant pour ces pauvres fonctionnaires surchargés donc 4 jours sur 7 sera suffisant et tant pis pour le public qui n'aura pas le service pourtant payé par ses impôts. Notons au passage que les horaires placés à l'extérieur ne mentionnenent pas ce détail. Il faut rentrer à l'intérieur (donc quand elle est ouverte) pour voir l'affiche donnant les nouveaux horaires. De même les différents sites internet donnant les horaires ne sont pas mis à jour sur ce point. En effet, pourquoi informer le client? Il le verra bien qu'elle est fermée le lundi quand il arrivera devant !!!
Donc je reviens mercredi pour affranchir ma lettre. Je me dirige vers une machine à affranchir toute neuve et rutilante. Pèse ma lettre, choisis le montant le moins cher (car si on réfléchit bien, quel que soit le timbre les lettres vont toutes dans le même camion) qui est de 1.90€. Et au moment de payer je vois que la machine n'accepte que les cartes. Ben oui, ne pas accepter de pièces et billets (négligeant que ceux-ci ont cours légal en France et que les refuser constitue un délit) ça évitera au pauvre personnel surchargé de ne rien faire de devoir en plus réapprovisionner le monnayeur (on notera que pour ces mêmes raisons la machine à photocopier ne rend pas la monnaie). Une machine plus ancienne (donc qui accepte les pièces) est présente mais elle, elle ne fonctionne pas !
Donc obligé d'aller au guichet. Il y en a deux, tous deux ouverts (étonnement car d'habitude...) mais l'un est réservé aux opérations bancaires. Je vais donc vers l'autre réservé aux affranchissements ce qui n'empêche pas certains clients d'y effectuer aussi des opérations bancaires. Comme quoi, les panneaux...
Arrivé à mon tour, je demande le tarif le moins cher. Et là, le préposé m'annonce 1.94€ ! Je luis dis qu'à la machine c'est 1.90€. Il me dit "vous n'avez qu'à y aller" (on notera l'effort, au lieu de chercher à comprendre le pourquoi des choses on préfère se débarrasser de l'origine de ce pourquoi). Je lui réponds que la machine n'accepte pas les pièces et que l'autre ne fonctionne pas". Il me dit "ben ici c'est 1.94". Je lui dis "pourquoi à la machine c'est moins cher et pourquoi celle qui me permettrait de payer 1.90 en pièces ne fonctionne pas ?". Là il me répond "oh sur un autre ton !!!".
Donc déjà je ne permets pas à cet employé du service public de juger le ton sur lequel je lui parle. Il ne faut pas oublier que quand le ton change entre deux interlocuteurs, c'est que l'un des deux fait ou dit quelque chose qu'il ne devrait pas. Et en effet, il est visiblement en train d'essayer de me faire une vente forcée d'un produit que je ne veux pas, et voyant que je m'en suis rendu compte, a en plus le culot de s'offusquer dans une hypocrisie plus que méprisable !!!???!!!
Il rajoute "bon de toute façon je ne vous réponds plus". Là je lui dis "ben je vais rester là jusqu'à ce que j'ai l'explication". Là il se sent un peu coincé. Il me dit "peut-être vous voulez de l'écopli ?" Hé oui, c'est de l'écopli que je veux. Ou bien du pli vert. Ou bien du pli écocharitable. Ou bien... (il y a tant de tarifs différents aujourdhui) bref je veux simplement le tarif le moins cher (comme j'avais mentionné au début). Là il répond "ben il fallait le dire". Là blocage. Tout le monde sait bien qu'il n'est pas besoin de sortir de Polytechnique pour travailler (siéger) derrière un guichet et tout le monde n'est pas spécialement formé aux relations d'ordre dans les ensembles ; mais si on ne sait pas que 1.90€ c'est moins cher que 1.94€ là je suis démuni. A moins de reprendre avec ce brillant spécimen de français plus que moyen les mathématiques du primaire on ne peut plus rien pour lui.
En partant j'ai pris des photos des machines en question malgré l'autre préposée qui m'invectivait en me disant que c'est interdit. Joli coup de bluff pour tenter de masquer les défaillances de ce bureau modèle de respect et d'efficacité mais voyez-vous madame, en dehors du droit à l'image (que je n'ai pas violé car je n'ai pas photographié les personnels ou clients) la jursiprudence autorise les photographies dans les lieux publics sauf cas précis (notemment liés à la Défense Nationale ex bâtiments militaires) explicitement annoncés par panneau placé à l'extérieur dudit bâtiment. J'espère tout de même que ma lettre arrivera...
Date d'expérience le 04/03/2020
Je suis très en colère pour l'incompétence de la poste, car la lettre recommandé avec avis de réception (un certificat original) que j'ai envoyé à mon notaire de Bordeaux, le 02 Mars 2020 a était distribué à l'autre bout de la ville, la personne qui a distribuée mon courrier
doit aître remplacé ou il doit apprendre à lire les adresses sur les enveloppes .
J'ai du me rendre à un cabinet d'assurance à Mérignac pour récupérer mon courrier et le porter moi même à mon notaire, 90 Km, c'est honteux ! et c'est 1 zéro pour les service de la poste. n° du recommandé 1A 184 112 7601 3 . la poste me doit 6 €.
Date d'expérience le 04/03/2020
C’est juste honteux, d’être aussi nul, aussi mal organisés, je dois recevoir un colis tel jour, mais pour aucune raison valable je le reçois le jour d’après ou encore après, c’est juste du foutage de g, de plus, mon père est un excellent client de la Poste, et un jour nous retrouvons à colis à lui qui a été déballé par quelqu’un de la Poste et les produits ont été volés, est-ce que c’est normal ça ? Que les employés de la poste se servent comme bon leur semble ? Mais pour qui se prennent-ils ? D’avoir des enflures comme ça, dés personnes qui ne se font pas iech la vie ? Bref, la poste c’est juste de la ????????????
Date d'expérience le 21/02/2020
J'appelle le 18/02/2020 on me confirme que mon courrier est bien présent au bureau de poste. Je me déplace de paris à strasbourg et on me dit votre courrier n'est plus là. On a fait l'effort de chercher mais on n'a pas d'explication on n'a pas trouvé votre courrier. Sachant qu'il s'agit de mon permis de conduire
Date d'expérience le 19/02/2020
Je quitte la travail pour aller vite faire un colissimo:
- vendredi 7 février: je vois dans le suivi «Votre colis a été déposé dans un point postal trop tardivement pour partir aujourd'hui.» Il a été enregistré à 15h24!!! C'est trop tard???
- lundi 10 février: «Votre colis est en transit…» (trois jours écoulés)
- jeudi 13 février: «L'adresse de livraison est incomplète…» (encore trois jours écoulés)
Je vois bien sur la copie du bordereau que l'adresse est juste et complète!!!
Je tél au 3631, la gars sympa au téléphone, mais on me pose plein de questions pour redonner les mêmes informations expéditeur/destinataire qu'il y a déjà bien lisibles que le bordereau.
- vendredi 14 février: «L'adresse de livraison est incomplète…»
Date d'expérience le 14/02/2020
C'est incroyable…!!!!!!!
Alors que j'avais téléphoné le 13 pour donner à nouveau l'adresse qui était déjà bien visible et lisible, voici quand même tout ce qu'il s'est passé I-NAD-MI-SSI-BLE!!!
- vendredi 14 février
L'adresse de livraison est incomplète et nous ne pouvons pas vous livrer votre colis. Nous sommes à la recherche d'informations complémentaires nous permettant d'assurer la bonne livraison de votre colis. Vous pouvez contacter notre service clients pour apporter les compléments nécessaires.
- samedi 15 février
L'adresse de livraison est incomplète et nous ne pouvons pas vous livrer votre colis. Nous sommes à la recherche d'informations complémentaires nous permettant d'assurer la bonne livraison de votre colis. Vous pouvez contacter notre service clients pour apporter les compléments nécessaires.
- dimanche 16 février
Votre colis est en transit dans notre réseau pour vous être livré le plus rapidement possible.
- dimanche 16 février
Votre colis est en cours d'acheminement dans son pays de destination.
- dimanche 16 février
Votre colis est en transit dans notre réseau pour vous être livré le plus rapidement possible.
- lundi 17 février
L'adresse de livraison est incomplète et nous ne pouvons pas vous livrer votre colis. Nous sommes à la recherche d'informations complémentaires nous permettant d'assurer la bonne livraison de votre colis. Vous pouvez contacter notre service clients pour apporter les compléments nécessaires.
- lundi 17 février
Votre colis est réexpédié vers votre nouvelle adresse.
- lundi 17 février
Votre colis est en transit dans notre réseau pour vous être livré le plus rapidement possible.
- lundi 17 février
Votre colis est en cours d'acheminement dans son pays de destination.
- lundi 17 février
Votre colis est en transit dans notre réseau pour vous être livré le plus rapidement possible.
- mardi 18 février
Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
- mardi 18 février
Votre colis est livré.
I-NAD-MI-SSI-BLE!!!
j'ai envoyé une lettre en ''suivi de courrier'' à destination de Paris (87 km) car mes précédents courriers en envoi ''normal'' n'e sont jamais arrivés (!). Ce SUIVI de COURRIER a été posté le 04.02.2020 ! il n'est pas arrivé à Paris et nous sommes le 11.02.2020. Le site La Poste.fr me répond que le courrier a bien été expédié (..!!.. mais c'est moi qui l'ai expédié, pas besoin (pas encore ?!?) de ''suivi'' pour me rappeler ce que j'ai fait.. Ce SUIVI est inutile. Le 3631 nous balade et ne répond pas aux questions (Il est inutile !).. la Poste ? ... Finalement .. oui ! .. : Elle est INUTILE (voire NEFASTE !)
Date d'expérience le 11/02/2020
Bonjour,
J'ai envoyé une bague en Colissimo avec assurance (pour 200€). Mon colis a été détruit par la Poste, la bague et son coffret complètement écrasés. Ma cliente n'a pas eu droit à une signature, mon colis cartonné, transformé en enveloppe, a simplement été déposé à la porte de ma cliente qui m'a renvoyé le tout. La Poste prétend que c'est mon carton qui n'était pas de bonne qualité et refuse de m'indemniser. Je suis perplexe devant tant de mauvaise foi et de malhonnêteté.
Date d'expérience le 30/09/2019
j'ai expédié un courrier à ma fille à quimper en mettant un timbrage rapide pour une question d'urgence. Le courrier n'est jamais arrivé à destination. En recherchant sur internet j'ai appris qu'il existait des problèmes de disparition, non distribution de courrier. Quelle mafia incroyable.
Date d'expérience le 01/02/2020
La pire des sociétés de livraison de courrier/colis... à croire qu'ils n'ont aucune expérience dans le domaine...
Colis perdu/volés, facteur qui ne trouve pas l'adresse de temps en temps (on ne bouge pas pourtant...), colis régional en attente de livraison pendant des semaines...
Ils veulent nous faire croire qu'ils font banque aussi ? on n'est pas des pigeons...
Personnellement, à chaque fois que possible, je passe par une autre société; le choix est large et la différence est immédiatement visible.
Date d'expérience le 31/01/2020
Société nul. Les comptes sont supprimés sans avis. Quelle descente aux enfers de cette société qui était une référence. Impossible de contacter un responsable (ile ne vous retrouve pas). Le chat, vous êtes en face d'un robot.
Par jeancannes
il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/01/2020
Changez les agents chargés du tri ! Que se passe-t-il dans vos services ?
Il y a une semaine le même colis Chonopost a été retardé DEUX fois de suite (2 x 24 heures de retard) pour "chargement dans le mauvais camion"... et maintenant c'est un paquet Colissimo qui "n'est pas sur le bon chemin" !
A quoi vos agents se shootent-ils : à la cocaïne, à la marijuana ou à l'alcool ?
Par Mélusine
il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/01/2020
Le facteur dépose l’avis de passage et stipule défaut d’accès pour mettre un ridicule colis dans la boîte. Même pas il sonne à la porte pour le livrer alors que je suis à mon domicile. C´est tout simplement inadmissible ce m’en foutisme de ces fonctionnaires qui bâclent leur travail. A quoi bon choisir une livraison à domicile puisqu’il faut aller au bureau de poste pour avoir son colis. Une bande d’incapable à la poste.
Date d'expérience le 15/01/2020
Quel dommage d'être obligé de mettre 1 étoile! Ça ne les vaut pas. Est-ce que le métier de facteur existe toujours ?
Régulièrement, malgré mon adresse indiquée clairement, le (la) postier(e) met le courrier chez un voisin à plusieurs kilomètres de chez moi ! Ou inversement, je trouve du courrier de mes voisins dans ma boite !
Plus grave, ou vient de retrouver dans un fossé de ma commune (33190 Loubens) un stock de lettres et de documents non distribués. Je pourrais en écrire des pages. La poste devrais arrêter de prendre des jeunes incompétents, ou mieux, arrêter tout simplement, on fait mieux nous même avec internet.
Date d'expérience le 14/01/2020
Un service client plus déplorable que cela, c’est très difficile, je dirais même impossible !...
2 de mes courriers ont été détournés (Un chèque de 1800€ et un TIP). En allant déposer plainte au commissariat, je constate que je suis la 3ème personne ayant eu un détournement de chèque par la Poste dans la même matinée !!!!!
J’envoie un courrier au service client de la Poste et c’est là que commence le côté surréaliste....
Je reçois un 1er courrier me précisant la prise en compte de ma demande et que je recevrai prochainement une réponse. J’attends donc la suite....
Alors que j’attendais un minimum d’excuses, des explications et surtout les mesures prises pour que cela n’arrive plus , je reçois un bon de dédommagement pour l’affranchissement d’un courrier de 20 g !!!!!!!
Que dire de ce pseudo service client qui ose, en guise de »formule de politesse » me remercier de ma confiance ?!!!
Plusieurs qualificatifs me viennent à l’esprit : navrant, pitoyable, affligeant...
Vivement l’arrivée de la concurrence sur ce marché, cela rappellera qu’un monopole ne justifie en rien le laxisme et le mépris de ses clients.
Date d'expérience le 23/11/0019
le site suivi de courrier de la poste ne fonctionne pas, pas moyen d'enregistrer un numéro de suivi, cest vraiment des c..., quand on voit ce que ça coute, franchement, je pense que l'un ou l'autre dirigeant devrait descendre du haut de sa tour et réagir un peu, le pire cest que nous avec nos 1500 envois par jour, nous avons demandé il y a des années déjà à
avoir une petite réduction, mais rien a faire, maintenant avec nos 460 000 € de depense pour la poste à l'année, ben, nous sommes allez voir ailleurs, pour vous dire s'il sont c... au lieu de négocier les tarifs ils préfères faire la sourde oreille et augmenter le prix du timbres, ils n'ont vraiment rien compris, plus ils augmentent plus les gens vont voir ailleurs, bien fait pour eux. j'ai mis une étoile parceque je n'avais pas le choix.
Date d'expérience le 06/01/2020
