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Avis du plus récent au plus ancien

Meuble abîmé,service client pitoyable, la redoute n'assume rien!!!

J'ai effectué une commande sur le site, j'ai reçus un meuble abîmé 1 semaine après la date de livraison (alors que je n’étais pas la, et livré sans signature!!!!)
Ensuite j'ai entamé les démarches pour effectué un retour du meuble et à ma grande surprise il n'est pas possible de l’échanger sauf à nos frais! car le bordereaux est apparemment signé, je demande de voir ce bordereaux signé depuis 1 mois et je n'ai jamais rien reçus,le service client est pitoyable avec des solutions qui semble pré-enregistré qui ne solutionne rien du tout qui ne font que repousser nos demandes d'échange.
LA REDOUTE n'est pas une société sérieuse du tout qui n'assume pas les problèmes de ces fournisseurs ou livreurs!!!!
Je ne manquerai pas de faire une très mauvaise pub de votre groupe.
A éviter, ou avec grande prudence et surtout ce préparer en cas de problème à n'avoir aucune solution de prise en charge sauf à vos frais!!!!!

Par Mathieu Simeoni il y a 5 ans

service de livraison totalement déplorable chez la redoute et donc relais colis

J'ai acheté auprès de la Redoute une table de jardin et 4 fauteuils de jardin type bistrot noires en juillet 2018.
L'entreprise relais colis était chargée de la livraison.
J'ai reçu plusieurs e-mails indiquant que la livraison se ferait à telle date et telle heure.
Mon ami et moi nous sommes organisés professionnellement pour honorer les rendez-vous donnés. Cependant, les livreurs ne se présentaient jamais à notre domicile.
Après avoir maintes fois téléphoné à Relais colis pour organiser un "vrai" rendez-vous, et malgré l'incompétence manifeste de ses employés qui ne savent prendre aucune initiative et qui ne savent que répondre qu' »un livreur nous contactera », un livreur est enfin passé fin juillet.

Après réception de la marchandise, j’ai effectué les 3 et 4 août derniers une demande de reprise, les marchandises étant non conforme aux photos marchandes.
Mêmes difficultés que pour la livraison avec relais colis.
Ils m'ont donné un RDV le 16/08. J'ai appelé la Redoute et Relais Colis pour indiquer à tout le monde mon indisponibilité. On m'a indiqué avoir pris en compte cette information et qu'un autre RDV me serait donné le 28/08, date à laquelle j'étais disponible.
Finalement, un livreur est passé le 16/08 et pas le 28/08.
Comment tant de désorganisation est possible?
Aucun nouveau RDV ne m'a été fixé. J'attends l'appel d'un livreur.
C'est inadmissible.

Par Ran So il y a 5 ans

UNE HORREUR !!!

Une catastrophe !!!
Article commandé et arrivé avec du retard. Une pièce défectueuse et attente pendant un mois pour une pièce de rechange, qui n'est jamais arrivé.
Demande de retour avec remboursement. L'article repart rapidement.
Le remboursement : un chemin de galère ! LA REDOUTE A 14 JOURS POUR VOUS REMBOURSER. Au téléphone, la Hotline, qui est à l'étranger, vous embobine pour que ça traine encore et encore, dit que le délai est de un mois, mais mêmes délai là ils le dépassent.
Finalement, mon mari s'est fâché et a menacé de prévenir le service financier et l'INC. Le remboursement s'est fait dans l'heure !
Bande de sagouins et d'escrocs qui font travailler l'argent.
Ils m'avaient promis un bon d'achat de 20 euros en dédommagement, je l'attends encore.
La Redoute n'est absolument plus ce que c'était du temps de nos mères, fuyez, fuyez, fuyez et laissez-la se couler toute seule !

Par Nathalie45 il y a 5 ans

Une commande de lit livré 1 mois en retard. Le service ...

Une commande de lit livré 1 mois en retard. Le service de livraison avait perdu le colis, ils ont mis 3 semaines avant de nous dire finalement que le colis été perdu et qu'il fallait recommandé !! Résultat : 20 jours sans lit (commande faite pour un déménagement). Ils ont fait un geste commerciale de 10(e) pour une commande de 328(e) qu'ils ont perdu ! Honteux. Je ne recommanderai plus sur la redoute. De plus, très déçu du service clients qui est lamentable.

Par MD306 il y a 5 ans

que devient la Redoute? Je suis cliente depuis 40 ans ...

que devient la Redoute? Je suis cliente depuis 40 ans et je constate que la Redoute n'a aucune considération pour ses clients. En effet, j'ai commandé un sur matelas pour la somme de 250€ le 21 mai 2018. Á ce jour je ne l'ai pas reçu et malgré tous mes appels, mes e-mails, un recommandé avec AR je n'ai pas été remboursée. C'est une véritable honte! C'est peut-être le cadet de leur soucis mais je ne leur achèterai plus rien.

Par Viviane Do Nascimento il y a 5 ans

mécontentement concernant le point relais "la compagnie ...

mécontentement concernant le point relais "la compagnie du lit" à Saint Martin Des Champs( 29600), ne vous attendez à aucune aide pour porter vos colis encombrants (34 kg) jusqu'à votre véhicule : refus catégorique d'un employé, heureusement un client bienveillant a bien voulu m'aider, un 2e employé discutant avec ce client l'a fait mais à contre coeur! POINT RELAIS A EVITER ( de ce fait le magasin même!!!!!!)

Par Dominique LE Jeune il y a 5 ans

MARKETPLACE A FUIR !!!

Le service Marketplace ne règle absolument pas les litiges !
Un meuble acheté, jamais reçu. Demande d'annulation de la commande, la société Déclikdéco me demande les frais de livraison EXORBITANTS.

Le service Marketplace doit me rappeler mais quand ???

Par SylvieN il y a 5 ans

la redoute honteux & arnaqueur j'ai commandé une table ...

la redoute honteux & arnaqueur j'ai commandé une table en verre il est arrivé brisé en mille morceau, je fais le retour et depuis plus de nouvelle, malgré plusieurs appel téléphonique et des courriers; ils me disent que c'est encours de traitement mais le plus honteux c'est ils continuent à me prélevé tous les mois, j'étais obligé de faire une demande injonction de payement devant le tribunal d'instance....dont je déconseille d'acheter chez la REDOUTE c'est des voleurs ....

Par Rolande Rigot il y a 5 ans

je rejoins la cohorte des clients arnaqués par LA REDOUTE ...

je rejoins la cohorte des clients arnaqués par LA REDOUTE .Depuis plus d'un mois ,je cours après une commande de 1000 euros ,2 fauteuils ,avec 2 RV de livraisons notifiés par le transporteur dont je vous recommande de vous méfier également ;il s'agit de relaiscolis qui sévit pour d'autres marques ,injoignable et dont les réclamations sur le site restent sans réponses ,et non honorées à ce jour .10 coups de fil plus tard au service reclamation de la redoute externalisé on se demande dans quelle contrée,où en tout cas le français ne semble pas être la langue maternelle,je ne sais toujours pas où en est cette fichue commande.J' ai la vague impression que l'on a fourni comme argumentaire aux standardistes du S.A.V. que de se rependre en plates excuses et de faire des promesses de rappels rapides du service client,logistique,j'en passe et des pires;il s'agit en fait plus de vol que d'autre chose puisque les 1000 euros ont bel et bien été débités .Je ne saurai trop vous recommander de ne surtout pas passer de commandes à cet organisme tant il semble coutumier de ce genre d'agissements

Par Jathy il y a 5 ans
J'ai exactement eu le même soucis. J'ai appeler un nombre incalculable de fois pour avoir des nouvelles de mon colis toujours pas livré "le service logistique vous rappelera le 3 aout". Je n'ai jamais eu d'appel. J'ai du rappeler à nouveau de moi même (en tout j'ai passer 1H au téléphone a appeler La redoute). Au final ils avaient perdu mon colis (un LIT) et ils m'ont fait un bon de 10(e) pour le désagrément. Une HONTE !
Par MD306 il y a 5 ans
Je suis en train de subir exactement la même mésaventure pour une cde de 148.50€ passée le 21/7 ! on m'a baladée à 3 reprises pour la date de livraison, dont la dernière samedi 18/08 : aucun appel rien.. Je viens de les avoir, la livraison a été tout simplement "annulée" !!!! pour quelle raison ? on ne sait pas ! rahhhhhhhhhhhh ! Le service logistique va vous rappeler demain ! ben voyons ! Je n'ai que ça à faire qu'on me trimballe de date en date et de me rendre disponible ! Par contre la somme elle, a bien été débitée depuis le 24 juillet ! HONTEUX !!! débiter une somme alors que le produit n'est même pas livré c'est interdit !! si je n'ai rien cette semaine 50 Millions de conso et litige.fr vont me connaitre !
Par 123soleilrose il y a 5 ans

J'ai acheté un matelas mémoire de forme en juillet ...

J'ai acheté un matelas mémoire de forme en juillet 2014 qui s'est déformé et le constructeur, malgré la garantie de 5 ans, trouve qu'il s'agit d'une usure normale alors qu'il est sérieusement déformé et qu'il est anormalement usé. Je suis bien sûr très déçue par LA REDOUTE et je décide ce jour je ne plus faire partie des clients de cette marque.

Par Venevene il y a 5 ans

Site A EVITER ABSOLUMENT

J'ai commandé en mai un sac à main sur le site de la redoute, vendu et expédié par le vendeur KEBELLO.
Le sac reçu n'était pas le bon, j'ai donc contacté par mail le vendeur en suivant bien la procédure pour avoir un bon de retour et pouvoir renvoyer mon colis.
Après 5 mails, aucune réponse.
J'ai entre temps contacter le service client la Redoute pour expliquer le problème et demander à ce qu'il prenne en charge le dossier et avoir un remboursement : L'HORREUR !!!
Ca doit faire plus de 8 fois que je les contacte, et à chaque appel, la personne lance une réclamation (soit-disant) et me promet de m'appeler au plus tard dans les 48h ou le jour même. Le service MArketplace ne répond à aucune réclamation et le vendeur KEBELLO non plus. Du coup, je ne peux me faire rembourser de cet article.
A ce jour je n'ai toujours aucun retour de la redoute malgré mes nombreux appels, aucun suivi de dossier et je perds mon temps pendant mes heures de travail pour les contacter afin d'être remboursé de ce colis qui n'était pas le bon!!! Je trouve ça plus qu'inadmissible et honteux de la part d'une entreprise comme la redoute, de traiter ses clients de cette manière!!
Service client incompétent et impossibilité d'escalader au dessus.

Comment puis-je récupérer mon argent???!!! Vous êtes des voleurs !!!

La redoute devrait prendre en charge le remboursement et ensuite gérer le dossier en interne avec les vendeurs de la Marketplace.
C'est inadmissible que ce soit aux client d'attendre le retour d'un vendeur inexistant pour récupérer son argent!!!

Par Caro De Marco il y a 5 ans

un service clients déplorable - le 1er jour des soldes ...

un service clients déplorable - le 1er jour des soldes je passe une commande - surprise malgré le montant on me facture des frais de livraison pour 5.95€ - je règle le tout et dans le même temps je reçois un mail disant excusez nous nous avons eu un bug informatique- les frais de livraison ne sont facturés qu'en dessous de 29€ de commande - j'attends toujours depuis le 17 juin 6 Si je rajoute à ça que j'ai reçu à mon nom, avec un code personnalisé une remise supplémentaire de 20% sur les soldes et que le code n'a jamais voulu passer j'ai pris la décision de déposer plainte contre La Redoute
Dommage car leurs produits sont souvent de qualité mais le service clients merité une bonne leçon

Par JS1792 il y a 5 ans

Expérience d'Achat MERDIQUE et SAV encore PIRE !!!!

J'ai effectué une commande de 154€ chez Laredoute en souscrivant au paiement en 3X.
Lors du passage de ma commande, j étais en ligne avec une conseillère de vente qui m a fait valider mon panier 2fois et m a certifiée par la suite que la deuxième fois ne serait pas pris en compte étant donné que je n avais reçu qu' un mail de confirmation de mon achat pour à 154€. A mon grand désespoir j ai pu constater que le site effectuait des prélèvements mensuels Doubles sur mon compte et ce malgré mes nombreuses plaintes. A chaque appel (plus de 5 appels en 1 mois), La redoute et le service sofinco me disent remédier au d́ysfonctionnement mais j ai la même surprise tous les mois d être prélevée 2fois (51€ + 53 €)!!!! Expérience d achat merdique et SAV encore pire!!!!!!!

Par Bombé Aurelie il y a 5 ans

service DEPLORABLE

J'ai commandé par internet une serviette personnalisée pour une naissance. J'ai appelé de suite pour être sur qu'elle le soit. Réception rapide et bien non !!! Pour le retour, pas de possibilité d'imprimer le bon de retour (un bug sur mon espace client d'après eux). Apres 3 appels à la plateforme à l'étranger (35 cts la min) avec que des éléments de langage mais pas de solution et 2 allers retour au point relais. Ben oui c'est cool, y qu'à payer l'essence ! Toujours pas de solution. SERVICE DEPLORABLE. EVITER DE COMMANDER chez la Redoute, vous allez gagner du temps et de l'argent.

Par Saeb il y a 5 ans

LA REDOUTE - ENTREPRISE INCAPABLE ET VOLEUSE, A EVITER ...

LA REDOUTE - ENTREPRISE INCAPABLE ET VOLEUSE, A EVITER SANS MODERATION

Par HORREUR il y a 5 ans
Je déconseille à toute personne disposant d'un peu de bon sens de commander à cette entreprise malhonnête dirigée par des personnes complètement indifférentes et dont le personnel, maîtrisant à peine le français est complètement désintéressé par rapport à son travail et ses clients. La plateforme ne se trouve probablement même pas au Maghreb mais dans un pays encore moins cher , la connexion est tellement mauvaise qu'on entend pas ce que l'interlocuteur en face cherche péniblement à bafouiller (ils ne savent même pas parler correctement). Je ne voudrais pas ennuyer le lecteur avec le détail d'une commande de 6 000 euros passée et payée il y a 6 semaines pour une marchandise soi-disant immédiatement disponible mais je voudrais juste avertir toutes les personnes lisant éventuellement mes écrits de demander leur entourage de s'abstenir de passer des commande à cette maison. A éviter impérativement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Par HORREUR il y a 5 ans
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