Le service clients est le plus pitoyable et incompetent que j'ai pu voir de ma vie.
J'ai vendu un objet pour 240 euros via le paiement leboncoin et depuis plus de 2 semaines, le paiement est bloqué sans raisons.
l'acheteur a validé la bonne réception et pour me le prouver, m'a même fait des captures d'écrans.
mais non, le service client ne me débloque rien et me renvoi toujours les même mails qui n'expliquent rien et qui sont tellement proche d'un email robotique que j'ai l'impression de parler a un ordinateur sans la moindre once d'intelligence.
Agacé par leurs incompétence, je suis actuellement en train de prendre un recours en justice et je recommande a tout le monde de faire la méme chose.
Date d'expérience le 08/04/2023
Service dégradé, tout doit passer par le bon coin. Site gangrené par les escrocs et les revendeurs. Méfiance
Par Thermopyle A.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/04/2023
AU SECOURS !! J'ai vendu ma voiture en utilisant le paiement sécurisé leboncoin... Je reçois toutes les notifications positives qui valident « la sécurité » du paiement et le bon déroulement de la procédure. J’ai la possibilité de rapatrier l’argent de ma vente (plusieurs milliers d’euros tout de même), ce qui d’après leboncoin mettra 48h max. C’était le 26 mars 2023, ça fait plus d’une semaine que je me bats avec le service client pour que leboncoin me transmette mon argent !!!! Or en échangeant avec le service client leboncoin je constate qu’ils n’ont pas fait leur travail correctement en amont pour valider le profil de l’acheteur, alors ils font trainer !! La meilleure c’est que leboncoin me demande de porter plainte contre l’acheteur avec comme motif paiement frauduleux. Le monde à l’envers.
le dernier message de mon interlocuteur leboncoin me dit texto : « Je vous invite à suivre mon conseil au sujet du recours juridique. Si vous me transmettez un dépôt de plainte en ce jour, je pourrais débloquer le paiement auprès de notre banque sous 24 h ouvrées. » Ils ont conscience de ce qu’ils osent dire ??
MORALITE NE FAITES PAS CONFIANCE AU PAIEMENT SECURISE LEBONCOIN car ils ne sécurisent rien du tout, ce n’est que des mensonges sinon ils prendraient leurs responsabilités en me versant mon argent et régleraient leur problème de l’autre.
2ement sur un sujet aussi tendu avec autant d’argent en jeu, c’est inadmissible que le service client se cache derrière un joli « Notre service est uniquement disponible par mail ». Ayez un peu plus de considérations pour vos clients !
Par CamilleM
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/04/2023
J'ai vendu un article qui a été validé depuis 2 semaines mais la plate forme ne m'a toujours pas payé et refuse de répondre
Par Gun mickael
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/04/2023
Un scandale de plus :
Sans avis préalable, les fonds provenant de mes ventes sont bloqué et pour débloquer on me demande maintenant ma pièce d'identité à envoyer en s'appuyant sur l'article 3.9.1 qui dit "Une pièce d'identité peut être demandés dans certains cas, notamment au-delà d'un certain volume de Transactions" c'est tout, pas de montant clair à ne pas dépasser ou autre volume.
En cherchant sur d'autres site on finit par trouver 3000 ou 5000 € et 20 transactions maxi. Quid du devoir d'information (une généralité sur ce site), comment font ceux qui ne sont pas à l'aise ou n'ont pas le temps de chercher.
Aujourd'hui mes fonds sont bloqués sur un sois disant compte séquestre sans référence ou précision non plus, ni sur les conditions de déblocage autre, puisque le caractère est avant tout fiscal on peut supposer que c'est sur l'année donc restitué 1 an après !!!
Est-ce un degré d'incompétence ou volontaire donc arnaque ?
A noter que dans mon cas, il est hors de question de laisser trainer sur la net ma carte d'identité (ayant déjà subit une usurpation d'identité).
Le service client est inexistant : pas de relation directe, pas de responsable, que des réponses type faisant référence à des CGV incomplètes et donc illégales avec lesquelles ils tournent en boucle.
Constat : faites-vous payer au maximum directement si possible pour ne pas subir ces situations pour le moins anormales, ce n'est pas un choix mais cela devient une obligation.
Je précise également que pour moi il s'agit de vider des affaires anciennes acheté 100 revendus 10 quelques années plus tard (sur lesquelles pour la plus grande partie il y a eu de la tva réglé au départ) et qu'au delà de ladite somme maxi on doit payer des impôts, comme si c'était un profit, aberrant mais formidable cette méthode pour ceux qui encaisse (ce détournement de fond devient donc légal avec un petit texte), toujours plus facile de taper sur les petits, moins ils ont plus on leur prends, mais ceci est un autre débat.
Date d'expérience le 31/03/2023
Un vendeur de carrelage me confirme un rendez vous à son domicile, après quelques messages, je me rend à 80 km de mon domicile récupérer les 100 mètres carrés de carrelage, mais 10 minutes avant d’arriver je reçois un message du vendeur qui me dit qu’il n’a que 14 mètres carrés à me vendre, il s’est trompé dans le calcul, pourtant ça se vois la différence en très 14 mètres et 100 mètres, surtout il me dit que c’est très lourd.
Au final un demi journée perdue, du gasoil évaporé.
Donc méfiance avec les vendeur du site.
Par tassanpatrice
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/04/2023
Un site d escroquerie tenu par des escroc....
Date d'expérience le 27/03/2023
Site à fuir absolument, se fout de ses clients (qui les font vivre...), impossible à joindre, oblige à avoir un téléphone portable sinon on ne peut pas se connecter. Ce n'est pas normal du tout. A FUIR !
Date d'expérience le 25/03/2023
De pire en pire ce site , vous supprime votre annonce alors que vous cherchez juste un flipper…. De plus en plus nul alors que de fausses annonces et escrocs pullulent…
Date d'expérience le 15/03/2023
si vous expédiez une guitare , ne passez pas par LBC qui travaille avec Mondial Relay... J'y ai déposé un colis contenant un fly-case et une guitare dedans. L'étiquette MR venait de LBC. Le lendemain le dépôt m'a appelé pour que je vienne récupérer mon colis, pourtant moins de 1,20m et moins de 8kg . Donc LBC veut bien "sécuriser"l'achat d'un instrument de musique et l'expédier via son transporteur, mais ne sait pas qu'une guitare ce n'est pas accepté par son cher transporteur... Super pro le Bon Coin...!
Date d'expérience le 14/03/2023
service degradé, impossible de joindre le service client, ils disent d'envoyer un formulaire introuvable, nous ne pouvons plu mette notre numero de téléphone sur nos annonces, blocage de compte sans véritable raisons et sans chercher le pourquoi du comment. j'ai envi d'un bon coin comme avant, vivement un nouveau site pour le détrôner histoire qu'ils redescendent de leur perchoir
Date d'expérience le 14/03/2023
C'est vraiment une véritable escroquerie !
j'ai payé une annonce et juste après compte bloqué
donc pas d'annonce avec paiement et en plus aucun moyen de les joindre directement
ma fille qui est journaliste va faire une belle chronique à ce sujet
voila un site d'annonce à éviter !
Date d'expérience le 09/03/2023
litige ouvert suite un la reception d'un pantalon vendu comme un 48 alors qu'il est un 52 voir 54.
3 jours apres l'ouverture du litige, le service client me demande de lui fournir photos et videos de l'emballage ayant servi a la livraison et de l'emballage interne.
n'ayant pu repondre rapidement car en deplacement, le boncoin a purement et simplement cloturé le litige et effectué le payement au vendeur indelicat malgre l'option protection acheteur
ce site n'est que arnaque!
Date de l'expérience: 17 février 2023
Par Lotrhingen
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/02/2023
Nous avons déposer une annonce afin de vendre des chiots à naitre d'une mère malinois croisée berger allemand et d'un père beauceron. Nous voulions les vendre pour 100 € afin de compenser les frais vétérinaires (pucé, vacciné, vermifugé). Le bon coin nous a supprimé notre annonce pour des raisons inconnus mais il semblerait que ce soit parce que nos chiots ne sont pas LOF. Nous sommes tellement déçus de cette attitude. L'annonce était sincère et honnête. Le site de ne nous permet pas de donner une chance à des animaux non LOF ou LOOF de trouver des propriétaires ??? Quelle honte!
Date d'expérience le 05/03/2023
Transaction 84095101
Un vendeur me vend des cartes pour 100€ , quand je les reçois je m'aperçois quelle ne sont même pas en Français et le vendeur me l'avais pas dit , je demande donc le remboursement au vendeur qui après m'accuse de pas lui avoir demander . Après le litige le bon coin donne raison a l'escro et en plus je laisse un avis négatif qui n'est même pas publier.
Ont paye un paiement sécurisé sans avoir le choix de le prendre ou pas et en plus il sert a rien car il donne raison aux escro .
NE PLUS ACHETER OU VENDRE SUR SE SITE VOS MIEUX EBAY OU RAKUTEN OU VINTED FINI LE BON COIN DES ARNAQUEURS
Date d'expérience le 03/03/2023
Vous avez raison.
J attend toujours mes 75 euros que je n aurais jamais
Très très mauvaise je déconseille ce site vous allez vous faire arnaquer et pas seulement par les vendeurs mais aussi par le bon coin qui est complice et qui aide les vendeurs à nous voler.
En effets le bon coin envoie des faux messages afin de nous faire croire que le vendeur a envoyé le colis or c’est totalement faux et mondial relais nous le montre bien de plus ils ont oser accepter la transaction alors que le colis n’était pas encore envoyé !!! C’est un scandal de faire ce qu’il ont fait j’ai perdu 800€ sachant que je suis étudiante et que j’ai payer 30€ de frais protecteur.
Je me suis plaint au près du bon coin et ils ont donner raison au vendeur c’est injuste tous ça parce que le bon coin ne voulais pas assumer ses erreurs.
Je vais aller jusqu’au bout et porter plainte contre eux ! ils te mettent en confiance avant d’acheter mais il y’a aucun suivie.
Date d'expérience le 01/03/2023
Exactement je me suis fait arnaquée.
J ai vendu des pièces auto le 9 février et je n ai jamais eu l argent.
Envoyé des mails, ils ne répondent plus et envoie des messages automatique sur la messagerie pour me dire votre paiement est entre de bonnes mains.....une pure arnaque
Mettre en vente , une veritable usine a gaz , annonce refusée , vous avez deja une annonce similaire , c'est vrai , mais ce n'est pas le meme objet , il faut regarder les photos service client de nul
Date d'expérience le 01/03/2023
Maintenant il est impératif de mettre un numéro de portable dans son profil, mais comment fait on quand on a pas de portable, eh bien rien LeBonCoin vous suggère tout simplement de supprimer votre compte, un scandale quand on sait que Paypal ou bien le CIC permettent une identification sur le fixe via un serveur vocal interactif.... Zéro pointé pour ce site, car c'est discriminatoire, je vais saisir le Défenseur des droits !
Date d'expérience le 26/02/2023
Le Bon Coin refuse mes annonces juste parce que je n'accépte pas leur mode de paiement "sécurisé".
Par MarieLouise
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/02/2023
Le bon coin ne nous donne pas le choix du transporteur mondial relay. Ce transporteur n'est pas fiable. Mon envoie était trés bien emballé et pourtant il est arrivé cassé. Le bon coin ne s'est pas du tout senti concerné par le problème pourtant c'est eux qui ont passé un contrat avec mondial relay ! C'est bien sûr la faute à personne.
Éviter le service livraison mondial relay. Vous n'aurez aucune réponse de leur part lors d'un problème.
Date d'expérience le 18/02/2023
Bonjour, et du coup comment ça s est passé ??l acheteur vous a renvoyé le colis? Vous avez quand même été payés ?
