EXPERIENCE DESASTREUSE DE VENTE AVEC LIVRAISON
J'ai récemment vendu sur leboncoin une terrine en fonte dont l'émail était impeccable. J'ai emballé mon produit au maximum et dans les règles cependant l'acheteur a envoyé une photo d'un éclat lors de la réception. L'acheteur a confirmé par message que l'éclat a dû avoir lieu lors de la livraison.
Sachant que cela n'était ni de ma faute ni celle (présumée) de l'acheteur je m'attendais à une résolution du litige simple comme lors de mes précédentes ventes ( à savoir qu'on nous rembourse tous les deux).
Cependant, l'employé de leboncoin en charge de notre litige (Alex, dossier N°) a décidé que je devais soit faire une réduction sur mon produit, que j'avais envoyé impeccable, soit qu'on me renvoie ma terrine, qui a maintenant un éclat et qui est donc invendable !
Je trouve cette décision injuste et incroyable. Il n'y a aucune protection pour le vendeur ! Et puis comment savoir si ce n'est pas après que l'acheteur aie ouvert le colis que l'éclat a été fait... toutes les suppositions sont possibles dans ce cas...
Je suis désolée mais ayant tout fait dans les règles et dans les temps je trouve incroyable de devoir soit faire une réduction, soit qu'on me retourne mon produit en mauvais état.
Honnêtement, je me demande même si ce "Axel" n'était pas un Chat GPT ! Il répondait à chaque fois à coté de la plaque ou il ne répondait même carrément pas à mes questions pour régler ce litige cordialement.
Je n'enverrai plus jamais mes produits et je pense même à boycotter carrément leboncoin. Quelle déception !!
Par Noelie mancon
il y a 4 mois
Date d'expérience le 09/12/2023
A eviter , aucune protection acheteur
Par Maziane
il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/12/2023
Impossible de faire une recherche par région département ou ville LBC vous balance n'importe quel résultat sans rapport avec la recherche demandée Exemple je demande décoration lustre Aquitaine et j'ai 33 000 annonces sur toute la France!! NULLISSIME
Date d'expérience le 06/12/2023
D'accord avec vous ce site est devenu nullissimequant quant à son utilisation.
Par Nadia Girot
il y a 3 mois
C'était une très bonne plateforme pour les particuliers, mais aujourd'hui, le support est très insuffisant et incompétent ! Cela fait plus d'un mois que je ne peux plus payer sur Leboncoin car le paiement sécurisé ne fonctionne pas avec ma carte Visa. Les tickets sont systématiquement fermés sans raison, et les temps de réponses sont très longs. Après 5 tickets avec le support, je n'ai toujours pas de solution ! C'est inacceptable.
Par Anthony
il y a 4 mois
Date d'expérience le 06/12/2023
Proposition location (2) encaissées mais personne ne peux réserver
Je ne peux gérer mon calendrier
Photos d accueil floutees
Pas moyen de les contacter
Date d'expérience le 04/12/2023
Gare aux paiements dits "sécurisés" sur le Bon Coin au delà de 30 € !!
Dossier Le Bon Coin 31735318 ouvert par le Service Client du Bon Coin
qui se fait encenser de façon abusive et trompeuse par ailleurs. Ne soyons pas naïfs !!
Le partenaire financier du Bon Coin : Adyen encaisse bien avec ma carte de crédit les achats que je fais sur le Bon Coin, mais sous des prétextes divers, refuse de débloquer en ma faveur le produit de mes ventes que mon acheteur leur a néanmoins versé. Raison invoquée :la photo du passeport ne serait pas nette...J'essaie parallèlement de leur envoyer un scan de ma carte d'identité, et là... le système se verrouille à la moindre tentative... J'envoie à nouveau, en gros plan cette fois une copie du passeport... et là, le système me répond "Identifiez vous". Je constate alors sur Internet que le chiffre d'affaires de l'organisme financier Adyen (Pays-Bas), -sous-traitant du Bon Coin- augmente de façon fulgurante d'année en année.... et le Bon Coin bloque alors mon compte. Question : Où sont donc passés les 67 € du produit de mes ventes ?
Date d'expérience le 04/12/2023
Bonjour cela fait des mois que leboncoin conserve mon argent, le prestataire Adyen me demande une carte nationale d'identité française, mais je suis résident en France de façon parfaitement légale, mais n'ayant pas la nationalité française je ne peux pas avoir de carte nationale d'identité française! Je me demande si c'est légal pour leboncoin de conserver de l'argent, que j'ai touché AVANT que l'on me demande une CNI française?
Attention au paiement sécurisé du bon coin
Après plus de 8 jours que la transaction a été effectuée, le bon coin ne transfère pas l'argent sur mon compte. Des messages automatiques sont émis par le bon coin 'Votre paiement est dans de bonnes mains' cependant ils ne répondent pas aux questions posées, ni au formulaire d'échange du service clientèle. Pourtant le vendeur et moi même avons laissé plusieurs messages.
Date d'expérience le 03/12/2023
Bonjour cela fait des mois que leboncoin conserve mon argent, le prestataire Adyen me demande une carte nationale d'identité française, mais je suis résident en France de façon parfaitement légale, mais n'ayant pas la nationalité française je ne peux pas avoir de carte nationale d'identité française! Je me demande si c'est légal pour leboncoin de conserver de l'argent, que j'ai touché AVANT que l'on me demande une CNI française?
Grosse déception de mon côté, acheteur, Chronopost me redirige vers le vendeur qui lui même est redirigé vers le bon coin qui eux ne font rien excepté de demander à l'acheteur et vendeur de trouver une solution amiable (réduction du prix ou renvoi du matériel vers le vendeur qui dans ce cas là n'y est pour rien tout comme son acheteur)...
À la suite de multiples échanges le bon coin va même jusqu'à clôturer l'incident en prétextant l'absence de réponse à ses mails (pourtant ces réponses soit disants non réceptionnées mais font l'objet de nouveaux mails du bon coin me demandant toujours de trouver une solution avec le vendeur qui reste impuissant car la livraison est mandatée par le bon coin) !
Nouveau mail aujourd'hui, si pas de réponse il y aura dépôt de plainte contre le bon coin pour ma part.
Par Tristan
il y a 4 mois
Date d'expérience le 01/12/2023
J’ai utilisé le paiement sécurisé pour faire un achat sur le bon coin avec un envoi Mondial Relay. Le colis n’a pas été pris par le livreur Mondial Relay au point relay .
Le vendeur a récupéré le colis en personne et m m’a contacté.
Je me suis déplacé et nous avons donc établi la transaction ensemble et physiquement.
Suite à cela, après plusieurs relance de ma part et avec attestation de chaque partie (mondial relay, directrice du point relay, vendeur) qui stipulent chacune le bon retour du colis au vendeur, le bon coin ne débloque pas la situation est garde mon paiement sécurisé.
Aucun numéro de téléphone pour les contacter, aucun interlocuteur.
Je vous passe les détails de leurs réponses qui ne sont pas très honnêtes.
Réfléchir avant de faire paiement sécurisé sous peine de ne plus revoir son argent.
Par Duverdier
il y a 4 mois
Date d'expérience le 13/11/2023
Service client qui reste sourd au messages envoyés. Prétendre répondre dans les meilleurs délais alors qu'aucune réponse rendue malgré les multiples relances au bout de 2 jours ouvrables, bravo ! Ne perdez pas votre temps et votre patience avec leur ligne téléphonique qui ne fait rien d'autre que vous renvoyer au service client fantôme. En attendant l'argent du paiement sécurisé reste captif de leur service financier au lieu de payer le vendeur en temps et en heure. Ils s'organisent pour être injoignables pour profiter de l'argent momentanément confisqué des clients ayant eu comme moi, par exemple, la mauvaise idée de signaler avoir cliqué par erreur sur le bouton colis reçu. (Celui-ci est tellement proche du lien activant le suivi qu'il est très facile de faire cette mauvaise manip.) Comme aucune demande de confirmation n'est demandée pour éventuellement corriger l'erreur, le seul recours est de signaler le problème et là commence le dialogue de sourd ou plutôt l'absence de dialogue ! C'est malin pour faire fructifier de gros volumes de trésorerie mais c'est très discutable pour fidéliser les clients. Quand elle devient trop évidente la malhonnêteté ne peut plus se cacher derrière le seul argument d'un statut de leader du secteur. J'attends impatiemment les progrès de leurs concurrents pour changer de crèmerie !
Par BUSCAGLIA Bruno
il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/11/2023
J ai fait une transaction avec envoi mais je n ai pas utilisé le bon d envoi proposé par le Bon Coin car je n ai pas d’imprimante. J ai payé les frais de port et mon acheteur les a versé par paiement sécurisé sur le Bon Coin. Sauf que le Bon Coin refuse de me rétrocéder ces frais de port car je ne suis pas passée par leur site pour l envoi. Ils refusent également dd les rembourser à l acheteur. Conclusion, ils s attribuent une somme indûment. C est tout simplement du vol. Le SAV ne veut reine savoir et tourne en boucle autour de réponses bien éloignées de mon problème.
Par Contamina
il y a 4 mois
Date d'expérience le 30/11/2023
Bonjour, je commence un peu à être en panique, j'ai fais un virement sur l'IBAN du compte sécurisé du bon coin, il est bien exécuté sur ma banque mais n'apparait nul part sur le bon coin et je n'ai aucune nouvelle depuis (le virement a été effectué lundi) et le vendeur non plus.
Quelqu'un saurait ce que je dois faire ?
Merci d'avance
Date d'expérience le 29/11/2023
Courage ça fait 1 mois que j'attends mon argent
J’étais satisfaite il y a quelques années, mais c’est la catastrophe je n’arrive même plus à supprimer mon compte.
Les joindre impossible.
Date d'expérience le 25/11/2023
Vente effectué et conforme le client a validé et cela fait 4 jours que j'attends mon argent sur le site Le bon Coin, je ne conseille plus les payements via le site Le bon coin, passez directement par l'acheteur, sur le site Le Bon coin c'est pas très professionnel...
Date d'expérience le 27/11/2023
Moi j'attends mon versement depuis le25 octobre ce site est NUL
Mon argent bloqué pour quel raison ? 100 euros de bloqué avec que des avis 5 étoiles
Leboncoin terminer pour moi
Date d'expérience le 26/11/2023
Un acheteur choisi Chronopost pour l'envoi.
Ce livreur endommagé le colis et aucun dédommagement n'est prévu
Une honte pour le bon coin et Chronopost qui ne font pas le job
Je suis degoute
Date d'expérience le 26/11/2023
Vous êtes peut-être mon Vendeur ?
Je confirme cette déception de mon côté, acheteur, Chronopost me redirige vers le vendeur qui lui même est redirigé vers le bon coin qui eux ne font rien excepté de demander à l'acheteur et vendeur de trouver une solution amiable (réduction du prix ou renvoi du matériel vers le vendeur qui dans ce cas là n'y est pour rien tout comme son acheteur)...
À la suite de multiples échanges le bon coin va même jusqu'à clôturer l'incident en prétextant l'absence de réponse à ses mails (pourtant ces réponses soit disants non réceptionnées font l'objet de nouveaux mails du bon coin me demandant toujours de trouver une solution avec le vendeur qui reste impuissant car la livraison est mandatée par le bon coin) !
Nouveau mail aujourd'hui, si pas de réponse il y aura dépôt de plainte contre le bon coin pour ma part.
Par Tristan
il y a 4 mois
Vous êtes peut-être mon Vendeur ?
Je confirme cette déception de mon côté, acheteur, Chronopost me redirige vers le vendeur qui lui même est redirigé vers le bon coin qui eux ne font rien excepté de demander à l'acheteur et vendeur de trouver une solution amiable (réduction du prix ou renvoi du matériel vers le vendeur qui dans ce cas là n'y est pour rien tout comme son acheteur)...
À la suite de multiples échanges le bon coin va même jusqu'à clôturer l'incident en prétextant l'absence de réponse à ses mails (pourtant ces réponses soit disants non réceptionnées font l'objet de nouveaux mails du bon coin me demandant toujours de trouver une solution avec le vendeur qui reste impuissant car la livraison est mandatée par le bon coin) !
Nouveau mail aujourd'hui, si pas de réponse il y aura dépôt de plainte contre le bon coin pour ma part.
Par Tristan
il y a 4 mois
Vous êtes peut-être mon Vendeur...
En tant qu'acheteur je confirme que rien n'est fait du côté du bon coin ! L'achat à distance via ce site est à fuir ! De plus "Le bon coin se permet de clôturer un litige en prétextant des absence de réponse à leurs mails (mails auxquels ils ont pourtant bien répondu !) Chronopost quant à eux sont des incompétents !
Par Tristan
il y a 4 mois
Attention aux faux acheteurs sur Leboncoin...
J'ai posté une annonce sur Leboncoin le mercredi 22 novembre 2023 à 12h48 pour vendre un drone d'une valeur de 700 euros et à 13h17 je recevais déjà un message d'une personne disant être intéressée. Cette personne m'a ensuite demandé mon numéro de téléphone via l'application en prétextant que si j'étais intéressé il fallait que je la contacte par texto.
À ce moment-là déjà, le site Leboncoin aurait pu signaler ce profil pour mauvaises pratiques et non respect des conditions d'utilisation de la plateforme... En vain, je n'ai vu un message de la part du site Leboncoin que le lendemain à 17h (là où je me suis rendu compte qu'il y avait un problème), bien évidemment trop tard pour m'éviter de me faire avoir par ce profil inscrit sur Leboncoin récemment.
Leboncoin laisse donc le temps (2h avant de bloquer et signaler) aux personnes malveillantes de pouvoir biaiser les utilisateurs du site en se faisant passer pour de faux acheteurs pour ensuite revendre leur matériel neuf.
En effet, cette personne m'a fait croire par texto, en dehors de l'application, qu'elle voulait un Chronopost avec assurance et qu'il fallait pour cela que je lui communique mon adresse mail.
En parallèle, elle annule mon offre sur Leboncoin et m'envoie une nouvelle offre à 748 euros incluant soi-disant les frais d'envoi Chronopost avec assurance pour être livré le lendemain avant 13h ! (Bien sûr il faut que ce soit rapide...)
Je valide donc son offre sur le site Leboncoin (donc pour le moment je ne vois pas la tromperie arriver, sachant que je suis sur le site soi-disant sécurisé Leboncoin). Et j'attends qu'il valide à son tour.
Cependant, cette validation n'arrive jamais.
J'envoie un message sur la messagerie du site Leboncoin et j'annonce que je devrais normalement recevoir une notification d'acceptation de l'offre mais que je n'ai rien reçu. Je me demande si c'est normal... Demande à laquelle le site Leboncoin aurait pu me répondre plus rapidement et enquêter sur ce profil plus tôt, dès l'infraction commise par ce dernier en demandant des données sensibles. 2h pour réagir c'est trop tard. Je n'ai même pas reçu de mail du site pour me prévenir du signalement de l'utilisateur, ce qui m'aurait davantage alerté étant donné qu'il a utilisé de faux e-mails pour parvenir à ses fins.
Ce faux acheteur me demande de regarder mes e-mails. Je quitte donc l'application et je vois deux e-mails du nom Leboncoin (avec un logo grossier et une adresse mail se terminant par "paiementsecuriseleboncoinfr" m'annonçant que 750 euros avaient été mis en suspens sur mon compte et que pour les débloquer il faut que j'envoie rapidement le colis en Chronopost. Il y avait une différence de deux euros entre l'offre sur Leboncoin et ce faux e-mail, mais je n'ai pas fait attention immédiatement.
Je procède à l'envoi du colis le lendemain à 14h30 via Chronopost, je paie 50,10 euros un Chronopost avec assurance des 700 euros de mon drone et le colis part pour l'expédition.
Entre temps je retourne sur l'application Leboncoin et je découvre que deux heures après que je leur ai demandé si c'était normal de ne pas avoir reçu de notification qu'ils ont bloqué le profil de cet acheteur par mesure de sécurité... Ils ont donc réagi deux heures après, cependant j'aurais apprécié recevoir une alerte par e-mail ou autre pour éviter ce problème. En vain.
J'essaie de faire un retour à l'expéditeur du colis durant la nuit en adressant à Chronopost comme instructions au livreur qu'il s'agit d'une fraude et que je souhaite un retour à l'expéditeur. Je reçois un email le lendemain à 8h14 me confirmant ma demande, mais à 13h17 ils livrent quand même le colis au mauvais destinataire.
J'ai déposé plainte.
Voilà mon expérience sur Leboncoin en trois jours. D'autres applications peuvent flouter les données sensibles même si on les envoie. Et les alertes doivent être plus explicites afin d'éviter ces problèmes. Prévenir les utilisateurs des adresses e-mails officielles par exemple ou même des procédures de tromperie à la petite annonce. J'écris mon expérience pour prévenir et alerter. Bien vérifier les adresses e-mails officielles, ne jamais communiquer vos données personnelles. Et rester sur la plateforme.
Merci Leboncoin pour cette expérience.
Date d'expérience le 22/11/2023
https://test.clictop.fr
Par Michael alimi
il y a 5 mois
Bonjour, soyez vigilants, ça n'arrive pas qu'aux autres, le bob coin a conservé l'argent de ma vente !
Date d'expérience le 24/11/2023
https://test.clictop.fr/
Par Michael alimi
il y a 5 mois
Le service informatique, c'est la COTOREP, je ne vois pas d'autres significations. Ils ne sont pas fichus de savoir que mon numéro de téléphone n'est plus attribué à un autre compte. Ils doivent vivre sur une autre planète. Les usagers changent de numéro de temps en temps. Merci de rectifier cela au plus vite. D'autres sites y arrivent très bien.
Date d'expérience le 23/11/2023
https://test.clictop.fr/
Par Michael alimi
il y a 5 mois
Ne vendez plus vos objets avec l'assurance le bon coin et envoi mondial relais...en ouvrant mon colis , les pièces sont cassés, le vendeur ne conteste rien, le vendeur dit faire marcher l'assurance et leboncoin confirme le transaction car vous avez réceptionné le colis. Ils disent regarder nos échanges mais n'y comprennent rien. J'attends toujours qu'une personne compétente regarde mes échanges avec le vendeur. Je déconseille vivement de vendre sur leboncoin
Date d'expérience le 28/10/2023
https://test.clictop.fr/
Par Michael alimi
il y a 5 mois
