11h ce matin 28 avri lnous nous sommes présenté au rayon electricité pour une douille specifique; la lampe était ancienne .Un vieux vendeur nous "dit tout est la dans le rayon derrière" ; en un mot debrouille toi Nous lui demandons des conseils et apres bien des difficultes et sans poser de questions il nous dit c'est ca comme douille; A croire qu'il est la en representation . total ca le va pas, alors que nous avions pris soin d'amener le support .le trou de l'abat jour est trop petit; peut etre que si je..lui avais demande une entrecote il aurait peut etre pu me la donner;, quoique . MAGASIN DEVENU NUL
Par Vanbremeersch
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/04/2022
Dame blonde avec des lunettes de l'accueil super désagréable , ni bonjour ni au-revoir , toutes mes questions on était répondu avec mépris et une désinvolture incroyable , pourtant les vendeur et caissière tous le contraire , dégoûté d'avoir finit par parler avec cette dame qui m'a écoeurée de mon passage chez Leroy merlin .
Date d'expérience le 22/03/2022
A mon arrivée on m'annonce que la commande faite au drive la veille sur le site n'était pas préparé j'ai dû attendre 1h30 et je n'étais pas la seule c est honteux.J ai dû dire que j allais partir pour que miraculeusement ma commande arrive. De plus les hôtesses n étaient pas du tout aimable pas 1 bonjour et limite agressives Elles devraient changer de métier. Une dame blonde aux cheveux courts et l autre brune avec 1 queue de cheval. 1 ami y est allé et il lui est arrivé la même chose et les hôtesses tpujours autant désagréabled.
Par Toubie83
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/04/2021
Ayant rendez vous pour retirer une commande à 17:00, j'y étais à 16:52, on m'a indiqué que c'était trop tôt, j'ai donc attendu 15 minutes, et on m'a annoncé que la commande n'était pas prête. Aucun sourire, aucune gentillesse, pas d'excuse, ... J'ai pu récupérer la commande avec une heure de retard. A quoi ça sert de prendre un rendez vous, surtout quand on vous indique qu'il est impératif d'être à l'heure....
Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro.
Ils vous jettent tout derrière le coffre même si il pleut.
Date d'expérience le 15/04/2021
Achat d'un décodeur TNT
Le produit neuf ne fonctionne pas, retour au magasin de La Valette qui, alors qu'il s'agit d'une panne au déballage sur un produit neuf, refuse de le reprendre contre un avoir et m'expédie au SAV...Où il n'y a personne pour recevoir les clients avant 15/20 minutes...Vous travaillez mais vos clients aussi !
Bref produit inutilisable, SAV de pacotille, Service client inexistant
Mon prochain achat se fera chez Castorama !
Date d'expérience le 14/04/2021
Je suis très déçue du service assistance Leroy Merlin ! Nous avons payé un moteur de portail qui est encore sous garantit mais qui malheureusement possède une panne encore inconnue. Lorsque j’ai envoyé une demande pour être assistée, j’ai été contactée par une femme très désagréable au téléphone qui ne m’a apporté aucune aide, ni conseils et m’a « gentiment » fait comprendre qu’ils ne feraient rien pour nous.
Je le répéterai toujours, la relation est primordiale si on veut qu’un client apprécie le service qui lui est proposé.
J’espère que des efforts seront faits à ce niveau là.
Date d'expérience le 22/02/2021
J’ai acheté plusieurs articles notamment un distributeur à savon. Je pose mes articles sur la caisse et je retourne vite en rayon rechercher un autre article. À mon retour le caissier avait tout encaissé en laissant les articles au même endroit. Je paye et range les articles. Arrivée chez moi il manquait le distributeur à savon. J’appelle le lendemain on me dit que l’on va me rappeler. Le lendemain j’ai un message sur mon répondeur qui me dit qu’ils n’ont pas le distributeur. Je retourne au magasin on me dit que l’on va contacter le caissier et que l’on me rappelle. Deux jours plus tard pas d’appel je retourne au magasin explique mon problème à une employée qui me dit qu’elle ne peut rien faire. Je lui demande de m’adresser à sa supérieure qui ne peut rien faire non plus. Je demande à voir une autre personne sûrement la chef de rayon qui ne peut non plus rien faire. J’explique à nouveau l’histoire au Directeur qui me propose de racheter un distributeur à savon au prix d’achat 4 € et quelque au lieu de 8 ,90 € alors que j’ai déjà payé 8,90€ et que je n’ai pas la marchandise !
Ça fait des années que je suis cliente chez Leroy Merlin je viens de refaire ma salle de bain j’ai dépensé des centaines d’euros et aucun geste commercial pour 8,90 € ?! C’est honteux ! J’ai dit au Directeur que je ne voulais plus rien acheter dans son magasin. Je suis énormément déçue du manque de considération de la clientèle.
Date d'expérience le 19/02/2021
Aucun effort de remboursement suite à l"éclatement de la vitre de porte de douche SENSEA achetée sur internet et livrée au magasin de Toulon
Par MHBarbier
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/06/2020
J'ai laissé au SAV un chauffage de salle de bain de marque Acova, acheté 8 mois auparavant chez leroy merlin. Panne du chauffage début janvier (plein froid bien sur!!)
apres l'avoir déposé au SAV , ils me disent de repasser dans 15 jours !!!!! 20 jours apres toujours pas de nouvelles !!! je passe les voir et ils me disent que la société Acova n'était même pas au courant de mon problème !!!!! le grossiste intermédiaire n'a pas fait le lien ....donc reparti pour 15 jours de froid avec 3 enfants en bas âge !!!!!!!
Un grand Bravo au magasin Leroy merlin !!!!!! plus jamais je remets un pieds chez eux !!!!! C'est HONTEUX
Par Kadstone
il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/01/2020
commande carrelage par internet faisant suite à un appel au rayon carrelage de TOULON = stock disponible 22 cartons , je commande et PAYE 6 cartons à prendre l'après midi !!!le stock est de zéro !!! on vous contacte dans la journée ?? après 5 mails et 4 appels on me dit que ce sera certainement disponible dans 45 jours !!!
le suivit par mail et téléphone est NUL !!! un conseil : ne commandez pas par mail
Date d'expérience le 20/05/2019
Magasin Leroy Merlin Toulon La Valette NUL
SAV NUL
Graves malfaçons
Date d'expérience le 04/05/2019
Service SAV lamentable un vrai désastre
Nous avons fait appelle a Leroy merlin (Toulon - La Valette) pour effectuer les travaux de notre maison via le service pose. Ils avaient soit disant un artisan tout corps de métier. La facture était légèrement en dessous de 70 000 Euros (payable avant les travaux).
La SAS (car au final ce n’était pas un artisan) a voulu nous facturer des travaux que la SAS qualifiait de supplémentaires (sans devis préalable). Nous avons refusé et lui avons rappelé que nous étions en prestation avec Leroy Merlin et pas avec lui. Leroy Merlin a accédé a la demande de l'artisan en nous envoyant la facture (la facture de Fourniture s'est alors transformée en facture de pose...Il est magique l'artisan).
Nous avons donc légitimement refusé de payer cette nouvelle facture et Leroy Merlin n’a pas insisté. Cependant l'artisan a alors pris énormément de retard dans le chantier sans vouloir nous communiquer la date de fin de chantier (on avait pris une location durant les travaux), parfois il ne venait pas ou juste 1 heure. Au final presque 2 mois de retard (sur une durée initialement prévue de 4 mois) et la SAS a refusé de réaliser une partie des travaux (les sols des chambres, couloir, et salle de bain).
Le travaille a été très mal fait. Les placos ont fissuré, les crédences de salle de bain sont mal posées, il a posé des portes qui n’avaient pas la profondeur adaptée aux cloisons qu'Il a choisies.... Toutes ces remarques ont été signalées dans la réception des travaux (avec réserves) que la SAS refuse de signer.
Nous avons fait un recommandé au directeur de Leroy Merlin (Toulon La valette). C'est la personne qui était en charge de notre dossier qui nous a répondu : « Effectivement l'artisan doit honorer son contrat mais depuis (ça fait 3 mois depuis le recommandé) toujours rien. Nous avons réceptionné nos travaux en aout 2018.
Leroy Merlin a encaissé l'argent de la pose mais quand il y a un problème et que le poseur ne fait plus son boulot et le fait mal alors la réponse de nos interlocuteurs leroy merlin est lâche : "c'est pas moi c'est l'artisan". On a même eu le droit à "je ne sais pas ce n’est pas mon métier".
NE JAMAIS FAIRE APPEL AU SERVICE POSE – ils sont amis avec les poseurs et n’honore pas le contrat. Quant à nous, puisque Leroy Merlin ne réagit pas depuis plus de 7 mois, nous avons plus qu'à poster régulièrement les photos et anecdotes des travaux réalisés par Leroy Merlin.
Date d'expérience le 08/02/2018
Leroy Merlin Toulon La Valette à fuir de toute urgence aucun SAV
Bonjour, le SAV Leroy Merlin Toulon La Valette est un désastre je suis en recours Avocat tribunal.
