Client fidèle de cette enseigne depuis 14 ans, à Mérignac (Gironde), j’y ai dépensé des milliers d’euros chaque année en rénovant et aménageant mes deux dernières maisons (et jardins).
Malheureusement, lors de mes trois derniers achats, j’ai vécu des expériences très désagréables où mon honnêteté a été mise en cause. Mon sens de l'éthique, de la courtoisie et de l’honnête étant surdéveloppé, cela a touché une corde sensible en moi que je souhaite partager aujourd’hui.
En effet, l'homme chargé de la "sécurité" (en réalité chargé de vérifier les comptes aux caisses), puis un jeune vendeur, m'ont fait vivre quelques minutes humiliantes.
Depuis quelques semaines, une caisse contenant des rebus de bois (cales de palettes, planches éclatées ou fendues, poteaux découpés...) est mise à la disposition gratuite des clients dans la cour des matériaux. Utilisateur régulier des plateformes anti-gaspillage, cette offre gratuite m'a enthousiasmé lors de mes achats précédents (les rebuts des uns font le bonheur des autres).
Aujourd'hui, une palette sur laquelle se situait quantité des mêmes matériaux abîmés était positionnée au même endroit que la caisse à rebuts d'habitude. J'ai sélectionné quelques rebuts utiles que j'ai mis dans mon coffre.
Arrivé à la caisse, j'ai ouvert mon coffre en présentant comme d'habitude les rebuts en sus des centaines d'euros d'achat dans ma remorque.
Ce que j'ai pris d'abord pour de l'humour du service de sécurité s'est révélé être une remarque déplacée : "avez-vous scié ces morceaux de bois ?" Il a poursuivi en me disant que certains morceaux de bois éclatés n'étaient pas du rebut et que je devais les payer.
Puis il a saisi mon ticket de caisse en certifiant que le décompte de planches (fait par sa collègue !) était faux. Il a recompté les 120 planches de ma remorque, pour arriver au constat que le ticket disait vrai.
Est arrivé un vendeur de l'enseigne qui nous a informés que ces planches éclatées et fendues venaient d'une palette lâchée par terre le matin-même. Alors que je pensais trouver là l'explication de leur mise au rebut, le très jeune vendeur, d'un d'air confiant, hautain et condescendant, m'a affirmé qu'il pourrait facilement vendre ces planches avec une décote et que j'aurais dû demander avant de les mettre dans mon coffre (personne ne demande habituellement, la caisse à rebuts est toujours en libre accès, un peu comme le serait une poubelle).
Je leur réponds que l'initiative anti-gaspillage est pertinente mais que je trouve dommage que l’enseigne ne fasse pas preuve de plus de clarté sur ce qui est constitutif d'un rebut. Plutôt que d'aller dans le sens du client, ils m'ont fait comprendre que leur procédé était clair et que c'était moi qui n'avais rien compris (sympa). Je ne dis pas que le client a toujours raison, en revanche, pas la peine de me traiter comme un... rebut !
Cette dernière expérience m’a vraiment déçu et je préfère désormais me tourner vers la concurrence (Castorama), où le respect du client et la transparence sont mieux garantis.
Par Thierry V.
il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/10/2025
Je donnerai mon avis après la réponse du sav qui se fout de moi
Par Guy Hirigoyen
il y a 2 mois
Date d'expérience le 07/09/2025
Fuites dans une salle d'eau posée par un artisan mandaté par Leroy Merlin Mérignac en 2017. 2023 changement des parois de douche encore plus de fuites. Nouvelle expertise qui conclue au fait que cela soit normal qu'une douche présente des fuites. Aucune reponse de Leroy Merlin Merignac malgré de nombreux mails. Je ne recommande pas cette enseigne c'est une évidence.
Date d'expérience le 20/02/2023
Nous sommes venus chez LM à la recherche de joint de porte, le site étant en rénovation nous avons demandé à un conseiller si ce produit existe en lui montrant le modèle, il nous conduit devant le rayon des joints en disant tout est là ! OK mais est-ce que cela existe ? je ne peux pas connaitre tous les articles du rayon Ah bon mais à quoi sert un vendeur ? comme j'insiste un peu vu sa réponse, il me demande la facture et la référence du produit quand je l'ai acheté etc le mieux serait d'aller voir sur internet amazon ou ??... bref le parfait incompétent. Ce n'est pas la première fois que ce genre de comportement arrive chez LM. La moindre des politesses de la part d'un conseiller c'est au moins de respecter le client on dirait que la nouvelle génération ne connait plus la valeur d'un client et son utilité (ils vivent grâce à nous). Nous continuons notre visite pour essayer de trouver un autre conseiller, effectivement deux échangeaient
sur leurs futures ou dernières vacances donc nous attendons pour ne pas les déranger qu'on nous demande si nous avons besoin d'un renseignement... et bien nous sommes partis après quelques minutes d'attente étant complètement ignorés ! Une HONTE il ne faut pas s'étonner que ces magasins soient en difficulté rien n'est acquis dans la vie !!!!
Par Ducasse
il y a 11 mois
Date d'expérience le 03/12/2024
Pénurie de chariots adéquats et les caddies restants roulent de travers, impossible à manœuvrer pour des charges lourdes de 5 sacs de billes de bois..
Très mauvais accueil à une caisse automatique de la part d'une hôtesse âgée, désagréable, au regard méchant ( parti pris contre les bons clients lambda ) autoritaire et arbitraire, elle parle très mal aux clients alors qu'il ont des difficultés à faire rouler le caddie très chargé... à fuir..on ne reviendra plus.. alors que nous sommes de très bons clients fidèles.
Note à zéro..
Par Pierre Rabier
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/11/2023
Mauvais conseils pour une pompe au rayon jardin. Ils m'ont vendue une pompe pour eaux claire avec un tuyau incompatible. Quand je reviens une fois mètre aperçu chez moi de l'erreur, ils me disent qu'ils n'ont pas le bon tuyau et que je n'ai qu'à le chercher dans un autre magasin avec mépris....
Écœurant...
Date d'expérience le 04/11/2023
SAV catastrophique,incompétence des salariées et la responsable du service n' est pas aimable du tout.
Incompréhensible de mettre une personne comme ça pour l' accueil des clients.
Date d'expérience le 11/09/2023
Incroyable mais vrai !!!! La pose de cuisine a commencé en août 2022 et la pose n’est toujours pas fini en septembre 2023 et la personne qui s’occupe de mon dossier Monsieur Michael Lema ( responsable de la pose chez leroy merlin merignac ) me dit que je suis un insatisfait et me dit que le dossier est clos , j’ai des façades de cuisine qui n’ont jamais été alignées, une poignée non posé, un meuble haut pas posé non plus , des prises électriques qui parte de la crédence , des socles trop court et non fixé qui tombe tout seule et un plan de travail d’îlot qui ne sont pas de la bonne taille et une façade basse du réfrigérateur qui ne tiens pas à chaque ouverture !!!! etc etc ,la finition chez eux ils s’en fiche !!! et surtout la manière dont il nous parle par téléphone, moi qui est dans le commerce pour une très grosse société de télécommunication connu par l’ensemble des français je suis choqué et il me reste plus qu’à attaquer leroy merlin et de prendre un avocat et contacter julien courbet que se soit médiatisé pour alerté des français de la classe moyenne comme moi qui aimerait avoir une cuisine chez leroy merlin ! Une expérience client insupportable !!!
Par Giani Previtali
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/09/2023
Je suis venu pour commander des placards et porte sur mesure, 3 au total et manque de respect total après 15 min je suis reparti et ça est Castorama finalement qui me livrera pour un montant de 6000€
Par Jean Marc Nogueira
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2023
Aucun conseil
Aucune aide à la vente
Donc je suis reparti sans rien
Je cherchais juste à remplacer un sol pvc par des dalles !!! Quelle perte de temps !!!
Par Byl Nathalie
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/10/2022
Incompétents qui trouve totalement normal de ne pas suivre leurs dossiers et de ne pas rappeler leur clients ! Quand la direction vous rappelle, elle trouve normal qu'on ne vous rappelle pas car vous n'êtes pas le seul client et ne supporte tellement pas les récriminations qu'elle se permet de vous raccrocher au nez !
JE DÉCONSEILLE VIVEMENT L'ACHAT D'UNE CUISINE DANS CE MAGASIN !!!! Si la direction nationale assure dans le rappelle des cuisines en cas de problème, les salariés du rayon cuisine et la direction de ce magasin sont totalement incompétents et irrespectueux de leurs clients !
Mon dossier dur depuis mi Avril mais selon la direction du magasin c'est normal et pas grave. Mes façades de cuisine tombent juste les unes après les autres (et avec cette chaleur cela s'accélère) et j'ai 2 enfants en bas âge (3ans et 1 an), mais selon la direction ce n'est pas bien grave si ils se blessent !!!!!!!!!!!
Bonjour,
Votre dossier a été pris en main par notre responsable au siège social, celle ci s'occupe activement de résoudre la situation.
Bien à vous,
Ludivine
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
