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Leroy Merlin Nice Nice, 642 boulevard Du Mercantour
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Leroy Merlin Nice Nice, 642 boulevard Du Mercantour

Aucun respect des clients

Plus de trois semaines et de nombreuses relances au SAV de LEROY MERLIN NICE pour obtenir une réponse inadapté.
Le responsable du SAV de Nice nous a indiqué par téléphone et par mail que les crèmes solaires seraient à l’origine des dommages sur la toile des bains de soleil…. En se référant à la notice sur laquelle il n’y a aucune mention pour les crèmes solaires.
Si tel était le cas, il faudrait que les vendeurs de LEROY MERLIN l’indiquent aux clients et qu’une fiche signalétique, indiquant cette mention, soit apposée sur le produit ou sur la gondole de vente…
Je ne vois donc plus l’intérêt d’acheter un bains de soleil….

Suite à cette réponse inadapté j’ai une nouvelle fois tenté de contacter le magasin… qui ne répond jamais, les appels sont transférés au services client…
Plusieurs appels au services clients qui confirme avoir envoyé des messages au responsable du magasin pour être rappeler par le responsable du magasin ou par le directeur… Mais toujours des promesses de rappel…. Mais aucun rappel depuis trois jours…
C’est un manque de correction, aucun respect des clients….

De plus pour pouvoir publier l'avis il faut au minimum mettre une étoile...... Alors que mon commentaire est négatif........

Par STEPHANE C. il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/10/2025
Leroy Merlin Nice Nice, 642 boulevard Du Mercantour

Vendeurs méprisants

Vendeurs méprisants
Je me suis rendu en magasin ce samedi 07 juin à 13h30
Afin d’obtenir des informations et d’acheter de quoi repeindre ma baignoire.
Aucuns vendeurs n’a daigné me répondre
La vendeuse du rayon baignoire méprisante
Celui du rayon peinturé débordé
Et celui du rayon carrelage infect
J’ai dû me résoudre à faire appel à chat GPT pour avoir enfin les informations nécessaires et bien plus rapidement et agréable que par vos vendeurs
Pour la suite de mes achats je me rendrai chez brico dépôt et inviterai tout mon entourage à faire de même
Reprenez vous

Par Elisa Dehaye il y a 5 mois
Date d'expérience le 07/06/2025
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Je suis profondément déçu par l’expérience vécue chez ...

Je suis profondément déçu par l’expérience vécue chez Leroy Merlin. J’avais simplement besoin d’informations concernant un financement, et j’ai dû attendre plus de 30 minutes sans qu’aucun employé ne daigne m’adresser la parole ou me proposer la moindre aide.

Et le comble ? Lorsque finalement quelqu’un daigne apparaître, c’est pour me narguer avec un sourire moqueur, comme si ma présence et ma demande dérangeaient. Aucune excuse pour l’attente, aucune considération, un comportement désinvolte totalement inacceptable pour une enseigne de cette taille.

C’est inadmissible de traiter les clients avec autant de mépris. On se sent ignoré, humilié, comme si notre temps n’avait aucune valeur. J’attendais du professionnalisme, j’ai eu droit à de l’arrogance et à un service client catastrophique.

Une honte pour une enseigne censée être proche de ses clients. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin et je déconseille fortement à quiconque de s’y rendre pour espérer un minimum de respect.

Par Michel Ro il y a 6 mois
Date d'expérience le 26/05/2025
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Je cherchais dans le rayon électrique une clé d'ouverture ...

Je cherchais dans le rayon électrique une clé d'ouverture portail électrique de la marque came et je tombe sur un employé et je lui demande si il s'occupe du rayon et me répond Oui et vous ? J'ai trouvé sa réponse déplacée et je lui ai dit bien j'ai vu de la lumière alors je suis entré dans le magasin et de plus rigolait avec un autre

Par Anne Mahut il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/04/2025
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Achat abattant Wc et retour

Achat abattant WC ce matin , juste défait de l enveloppe plastique pour voir si compatible, remis dans son emballage complet, arrivé au retour marchandise, l employée déchiré les languettes pour ouvrir, constate que le film plastique avait été découpé, appel le vendeur rayon, qui sans se déplacer refuse le retour , a cause du film, sans un mot me tend le carton déchiré et au client suivant, comment sont formés ces employés, d autant que je venais pour reprendre un abattant, un WC geberit, une colonne de douche, un meuble lavabo avec mitigeur, pour env 600 EUR, a bon entendeur

Par [email protected] il y a 1 an
Date d'expérience le 10/09/2024
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Un cauchemard ...

Bonjour sur quatre livraisons en 19 tonnes demandées : deux avec erreurs de produit une bonne et une non effectuée impossible d'avoir un responsable c'est un abandon le
personnel est dépassé par les événements ou s'en moque nous en sommes pour 300 euros de notre poche attention gros soucis

Par Laurent Graille il y a 1 an
Date d'expérience le 22/06/2024
Leroy Merlin Nice Nice, 642 boulevard Du Mercantour

Faire découper du bois chez Leroy Merlin est une vraie ...

Faire découper du bois chez Leroy Merlin est une vraie gageure. Ouverture de l'atelier découpe à 9h00 et fermeture dudit atelier à 19h00. Et si vous avez plus de 10 traits de scie, il vous faudra prendre RV....Brico Dépôt à coté est beaucoup plus attentif aux besoin de ses clients. Avant, il y. a qq temps, Leroy Merlin était ma 2eme maison. Maintenant, pour un paquet de carrelage, il faudra aller le chercher au pont de la Manda.... si tenté qu'il ne soit pas en stock-donc sur commande... Les clients qui. travaillent n'ont que ça à faire...Aller perdre du temps pour une question de commodité du magasin. Un conseil, allez. plutôt chez Brico Dépôt juste à coté. Il respectent davantage leurs clients...et. pour sensiblement les mêmes articles quelquefois moins chers...
Oseront il poster mon message?

Par Plubel il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour ce magasin de Nice lingostiere n'est pas assez sérieux pour assurer un projet travaux un peu important. Tout semble bien cadré et organisé mais la réalité est tout autre... Rien à voir avec d'autres leroy merlin. Nous avons un problème quasiment à chaque livraison en camion 19 tonnes. Nous espérons un remboursement pure et simple de notre dernière commande car ils sont incapables de l'assurer pourtant un produit de base. Nous préférons payer plus cher ailleurs et faire avancer notre projet...
Par Laurent Graille il y a 1 an
Leroy Merlin Nice Nice, 642 boulevard Du Mercantour

Incohérence entre le magasin et Internet.

Incohérence entre le magasin et Internet.
Commande par Internet d'une verrière qui sera livrée en 2 colis l'un en magasin l'autre en dépôt Relay 580€.
Affirmation de LM que le retrait des vitres est prévu au 26/6 et sera en magasin.
Puis report au 27, puis au 28 mais à Carros.
Le 28 pas prêt report au 29.
Le cadre sera en point Relais NM au 32 bd Joseph Garnier, lequel ne peut accepter le colis car non référencé par LM! Il accepte quand même le colis mais je lui dois la Commission. Il m'informe que le colis est légèrement éventré.
Sur votre site vous ne reprenez pas les produit Marketplace et c'est de là que provient l'erreur sur la livraison, c'est LM qui identifie et expédie le colis avec la logistique de Marketplace.
Bravo la symbiose des informatitiens et du service commercial.
Maintenant je vais payer le point Relais et suis obligé de récupérer le colis.
Question en cas d'avarie importante, quelle est la solution?
Je ne peux accepter qu'une grande enseigne puisse avoir une tel mépris de ses client en les baladant aux 4 coins de la ville.
Merci de reponse en utilisant les données du bon de commande.

Par Jacques MERAT il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/06/2023
Leroy Merlin Nice Nice, 642 boulevard Du Mercantour

Accueil déplorable de la vendeuse qui donne l'impression ...

Accueil déplorable de la vendeuse qui donne l'impression d'être dérangée par le client, aucun effort pour guider dans la recherche du produit, conseille d'aller voir sur internet et, après questionnement, explique qu'en cas de problème avec un vendeur partenaire de Leroy Merlin, Leroy Merlin est totalement irresponsable et n'aidera pas à régler le problème. J'irai acheter ma robinetterie ailleurs.

Par Sophie CHAPELLIER il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/04/2023
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Je leur ai confié un projet complet pour mon appartement, ...

Je leur ai confié un projet complet pour mon appartement, ils m'ont dégoté un roumain incompétent et sans aucun professionnalisme, a aucun moment ils ne se sont dit ok on stop tout on le change , et je parle pas du service livraison qui oublie des éléments sans savoir où ils sont . La pire expérience commerciale de ma vie. Je regrette de leur avoir confié un si beau projet et depensé autant d'argent chez de tels incompétents à tout les niveaux. A fuir.

Par Toni il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/11/2022
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La fois de trop - Je suis passé à votre magasin vendredi 8 février à ...

Je suis passé à votre magasin vendredi 8 février à 13 heures dans l’intention d’ acheter une aspirateur Karcher que j’avais présélectionné sur votre site internet. Je voulais le voir et avoir des précisions sur le fonctionnement et les accessoires
Je me suis adressé à la personne présente dans le rayon mais manifestement je l’ai dérangé dans ses consultations d’internet
Dans ce rayon les aspirateurs de démonstration sont placés en hauteur
J’ai demandé deux fois à cette personne de m’en descendre un et à deux fois il a refusé en me demandant pourquoi je voulais le voir
En fait il n’avai Juste pas envie de travailler - je me suis excusé de l’avoir dérangé et je suis parti
Vous avez perdu une vente et un client - ce n’es Pas la première fois que vos « conseillers » ne me conseillent pas mais là c’est le pompon
Du coup je suis allé à Casto Antibes ou une vraie conseillère a fait son travail, m’a demandé pour quel usage, et je suis reparti avec l’appareil
Ça tient à peu de chose, surtout à la qualité du management

Par Phil il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/02/2019
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Après avoir acheté deux mitigeurs, ces derniers après ...

Après avoir acheté deux mitigeurs, ces derniers après avoir été posés par des professionnels ne permettent pas l'écoulement de l'eau froide ! Etant donné que la boîte a été jeté, ils refusent le remboursement, aberrant. L'achat avait été fait il y a moins d'une semaine et le probleme avait déjà été remonté par d'autres acheteurs...

Par SarahLouzoun il y a 7 ans
Leroy Merlin Nice Nice, 642 boulevard Du Mercantour

Très insatisfaits délais de livraison non respectés

Bonjour,

Je vous fais part de notre colère, mon ami et moi-même, vis à vis de votre service de vente en ligne et de livraison. Nous avons fait une commande le 16 juin 2017 pour 40 m2 de parquet stratifié qui devaient arriver le 23 juin à Nice où nous devions venir le récupérer. Nous avons mobilisé une équipe d'ouvriers pour cette semaine pour la pose du parquet, nous sommes le 26 et nous n'avons toujours rien. Nous vous avons envoyé un e-mail vendredi, nous avons tenté de vous joindre en vain. Enfin si, nous avons reçu un appel ce matin, nous indiquant que nous devrions recevoir le parquet vers la fin de la semaine "normalement", soit le 30 donc minimum une semaine de retard. C'est inadmissible!
Aucune excuse et aucune explication ne nous ont été faites. Comment allons-nous gérer des délais que nous devions respecter par rapport à d'autres livraisons que nous attendons et qui, elles devraient arriver le jour convenu? Nous avons des délais de travaux à respecter et sommes en plain chantier. Que nous proposez-vous?
Nous faisons beaucoup d'achats chez vous et ceci ne nous donne vraiment pas envie de recommencer d'autant plus que je note que nous ne sommes pas les seuls à subir les conséquences d'une mauvaise gestion logistique, sans compter éventuellement ceux qui laissent tomber et décident de ne pas se plaindre. A un moment forcément cela devient trop pesant pour se taire...
Merci de votre retour et surtout d'une solution concrète qui ne sera pas de nous renvoyer vers un autre interlocuteur ou un autre email à écrire!

Par Au8 il y a 8 ans
Bonjour Au8,
Je suis navrée des délais de votre commande et ne peux que vous conseiller de vous rapprocher du service clients de votre magasin sur [email protected]
Bonne journée
Valérie
Relation client Leroy Merlin Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Je rajoute le numéro de commande au cas où vous liriez éventuellement ce message: 79057
Par Au8 il y a 8 ans
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Tres déçue

Bonjour je me suis rendue il y a une semaine pour une découpe de verre .Il me fallait 29 rectangle d'environ 15cm sur 10 cm j'attend toujours la commande je pense que c'est vraiment très long pour une commande comme celle-ci..Quand à l'employé qui est au service découpe je pense qu'il devrait changer de métier,il y a plein de personne qui sont au chomage Et qui seraient heureux de travailler,contrairement à lui.Il est à la limite de la politesse on a vraiment l'impression de le déranger.La prochaine fois j'opterai pour Castorama qui est plus loin de chez moi mais c'est pas grave...

Par Nina0503 il y a 8 ans
Bonjour Nina 0503
Je ne connais pas le délai pour la découpe de vos 29 rectangles mais sachez que nous avons beaucoup de demandes de découpes.
Cela n'excuse pas notre conseiller.
Il doit être agréable et je suis navrée de la qualité d'accueil qu'il vous a réservé.
Merci pour ces retours
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
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